流程优化管理课件 PPT
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流程优化管理PPT(黄腾飞10分钟讲授)
据统计，目前每天 在浦东机场使用自助值 机设备办理值机手续的
东航旅客已达到5500 人次，约占东航浦东国
内出港旅客总人数的
45%，大大减少了旅客
排队等候时间，有效提 升了旅客满意度。
谢 谢！
流程优化管理
流程优化及成功时的样子
课程பைடு நூலகம்录
1.什么是流程 2.流程优化的作用、宗旨 3.成功案例
流程优化的作用
流程优化的根本宗旨
沿袭业务流程原有路径依赖，通过自发的、持 续的、渐进的流程改进，实现流程绩效和组织绩效持 续、稳步提高，从而保持企业在竞争中获得领先的竞 争能力。
成功案例1
东航旅客已达到5500 人次，约占东航浦东国
内出港旅客总人数的
45%，大大减少了旅客
排队等候时间，有效提 升了旅客满意度。
谢 谢！
流程优化管理
流程优化及成功时的样子
课程பைடு நூலகம்录
1.什么是流程 2.流程优化的作用、宗旨 3.成功案例
流程优化的作用
流程优化的根本宗旨
沿袭业务流程原有路径依赖，通过自发的、持 续的、渐进的流程改进，实现流程绩效和组织绩效持 续、稳步提高，从而保持企业在竞争中获得领先的竞 争能力。
成功案例1
优化生产流程提升效率与效益培训课件
02
优化生产流程的方法与策略
精益生产理念引入
精益生产概念
精益生产是一种以客户需求为 拉动，以消灭浪费和不断改善 为核心，使企业以最少的投入 获取成本和运作效益显著改善 的一种全新的生产管理模式。
精益生产原则
精益生产遵循“价值流”原则 ，通过消除浪费、持续改进、 提高生产效率等方式，实现价 值最大化。
质量检测标准不统一
各生产环节质量检测标准不一致，导致产品质量不 稳定。
影响效率与效益的因素
生产计划不合理
生产计划安排不科学，导致生产资源浪费和效率 低下。
员工技能不足
部分员工技能水平不高，影响生产效率和产品质 量。
工艺流程繁琐
部分工艺流程过于复杂，增加了生产成本和周期 。
信息化程度低
生产管理信息化程度不足，难以实现实时监控和 调度。
单 件流、看板管理、零库存、全 面生产维护（TPM）等。
流程再造与重组
80%
流程分析
通过对现有生产流程进行详细分 析，找出瓶颈和问题所在，为流 程再造提供依据。
100%
流程设计
根据分析结果，重新设计生产流 程，优化资源配置，提高生产效 率。
80%
流程实施
将设计好的新流程落实到具体的 生产操作中，确保新流程的有效 执行。
人员培训与技能提升
培训计划
激励机制
制定针对不同岗位的培训计划，提高 员工的技能水平和综合素质，使其更 好地适应生产需要。
建立合理的激励机制，鼓励员工积极 学习、勇于创新，为企业创造更大的 价值。
技能竞赛
开展技能竞赛和岗位练兵活动，激发 员工学习技能的热情，提高员工的实 际操作能力。
04
提高生产效益的有效途径
流程的优化ppt课件
9
二、流程优化的条件
sunj2@
同享益众 沈云丰
10
马上行动p57
原先，国有银行排队 现象惊人
1、银行取款流程的优化属于哪种优化? 需要什么条件?
答：属于设备优化，依赖于计算机管理
系统等设备的改善。同享益众 沈云丰 sunj2@
11
马上行动:p58
2、利用数控机床进行机械加工，首先要根据图纸要求，在电 脑上编制加工程序，然后机床自动按程序进行加工，保证 加工质量，提高生产效率。这一优化的条件是什么？
制作一个提兜提兜所需要的时间。
3、编写多人流水化制作10个提兜的流程，画出流
程图，并测量和计算流水化制作提兜时平均每个人
所需要的时间。 同享益众 沈云丰 sunj2@
27
小试验 纸提兜的制作
单人制作纸提兜流程分为三个环节：制作纸兜、制作提手和连接。
（1）制作纸兜：作图、画线、折纸、裁剪、粘贴 （2）制作提手：折纸、裁剪、粘贴 （3）将纸兜与提手连接起来。
共需要11个小时
买电器元 焊底座 1 件2小时 2 2小时
组装 调试
做灯罩
42小时 51小时
3 4小时
解答：将做灯罩与买电器元件、焊底座这三件工作并行，整个
工期缩sun短j2@了1643小.com时。这样同改享优进益众的化前后沈提云：是丰增只加需人要力。7个小时 5
案例2：工艺优化（以加工法兰为例）
• 试验过程：
1．设计图样，画出图纸。
2．编写单人制作鲁班锁的流程，画出流程图， 并测量单人制作一个鲁班锁所需要的时间。
3. 编写多人流水化制作多个鲁班锁的流程，画
出流程图，并测量和计算流水化批量制作鲁班锁
时平均每个人所需同享要益的众时间沈云。丰 sunj2@
二、流程优化的条件
sunj2@
同享益众 沈云丰
10
马上行动p57
原先，国有银行排队 现象惊人
1、银行取款流程的优化属于哪种优化? 需要什么条件?
答：属于设备优化，依赖于计算机管理
系统等设备的改善。同享益众 沈云丰 sunj2@
11
马上行动:p58
2、利用数控机床进行机械加工，首先要根据图纸要求，在电 脑上编制加工程序，然后机床自动按程序进行加工，保证 加工质量，提高生产效率。这一优化的条件是什么？
制作一个提兜提兜所需要的时间。
3、编写多人流水化制作10个提兜的流程，画出流
程图，并测量和计算流水化制作提兜时平均每个人
所需要的时间。 同享益众 沈云丰 sunj2@
27
小试验 纸提兜的制作
单人制作纸提兜流程分为三个环节：制作纸兜、制作提手和连接。
（1）制作纸兜：作图、画线、折纸、裁剪、粘贴 （2）制作提手：折纸、裁剪、粘贴 （3）将纸兜与提手连接起来。
共需要11个小时
买电器元 焊底座 1 件2小时 2 2小时
组装 调试
做灯罩
42小时 51小时
3 4小时
解答：将做灯罩与买电器元件、焊底座这三件工作并行，整个
工期缩sun短j2@了1643小.com时。这样同改享优进益众的化前后沈提云：是丰增只加需人要力。7个小时 5
案例2：工艺优化（以加工法兰为例）
• 试验过程：
1．设计图样，画出图纸。
2．编写单人制作鲁班锁的流程，画出流程图， 并测量单人制作一个鲁班锁所需要的时间。
3. 编写多人流水化制作多个鲁班锁的流程，画
出流程图，并测量和计算流水化批量制作鲁班锁
时平均每个人所需同享要益的众时间沈云。丰 sunj2@
制造业生产流程与优化管理培训ppt
详细描述
精益生产的核心思想是消除浪费，通过识别并消除生产过程中的浪费环节，提高生产效率。它强调以客户需求为导向，通过拉动式生产、单件流等手段实现快速响应和高效生产。
总结词：约束理论是一种聚焦瓶颈环节的生产管理方法，通过优化瓶颈环节来提高整体生产效率。
03
用于可视化流程中的各个步骤，帮助分析人员了解流程的整体结构和各步骤之间的关系。
流程图
流程模型
价值流图
用于分析产品从原材料到成品的整个过程中的增值和非增值活动。
03
02
01
消除浪费
通过合并、删除或自动化不必要的步骤来简化流程。
简化流程
提高设备、人力和原材料的利用率，降低成本。
优化资源利用
生产现场管理优化
04
01
02
整理（Sort）
定期清理现场，只保留必要物品，消除混乱。
作业成本法
质量控制
通过严格的过程控制和检验，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量策划
制定质量目标和计划，确保产品满足客户需求。
运用PDCA循环等工具，持续改进生产过程，提高产品质量和降低成本。
制定详细的质量管理手册，明确质量方针、目标和程序。
质量手册
制定并执行严格的质量标准和检验规范，确保产品符合要求。
质量标准与检验
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和参与度。
质量培训与意识
感谢观看
智能化
随着消费者需求的多样化，制造业生产流程正朝着个性化方向发展，满足消费者对产品差异化和定制化的需求。
个性化
随着环保意识的提高，制造业生产流程正朝着绿色化方向发展，实现节能减排和资源循环利用。
绿色化
随着互联网技术的发展，制造业生产流程正朝着网络化方向发展，实现全球范围内的协同设计和制造。
精益生产的核心思想是消除浪费，通过识别并消除生产过程中的浪费环节，提高生产效率。它强调以客户需求为导向，通过拉动式生产、单件流等手段实现快速响应和高效生产。
总结词：约束理论是一种聚焦瓶颈环节的生产管理方法，通过优化瓶颈环节来提高整体生产效率。
03
用于可视化流程中的各个步骤，帮助分析人员了解流程的整体结构和各步骤之间的关系。
流程图
流程模型
价值流图
用于分析产品从原材料到成品的整个过程中的增值和非增值活动。
03
02
01
消除浪费
通过合并、删除或自动化不必要的步骤来简化流程。
简化流程
提高设备、人力和原材料的利用率，降低成本。
优化资源利用
生产现场管理优化
04
01
02
整理（Sort）
定期清理现场，只保留必要物品，消除混乱。
作业成本法
质量控制
通过严格的过程控制和检验，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量策划
制定质量目标和计划，确保产品满足客户需求。
运用PDCA循环等工具，持续改进生产过程，提高产品质量和降低成本。
制定详细的质量管理手册，明确质量方针、目标和程序。
质量手册
制定并执行严格的质量标准和检验规范，确保产品符合要求。
质量标准与检验
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和参与度。
质量培训与意识
感谢观看
智能化
随着消费者需求的多样化，制造业生产流程正朝着个性化方向发展，满足消费者对产品差异化和定制化的需求。
个性化
随着环保意识的提高，制造业生产流程正朝着绿色化方向发展，实现节能减排和资源循环利用。
绿色化
随着互联网技术的发展，制造业生产流程正朝着网络化方向发展，实现全球范围内的协同设计和制造。
流程优化方法PPT课件
流程优化方法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
系统完善的流程图：工作流程优化PPT
D O C S S M A RT C R E AT E
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
流程优化改善方案 ppt课件
建议改善： 1.建议由人力资源管理中心主导组织岗位能力评估及岗位认证培训，流程优化部门支持开展工作。 各 管理中心协助完成，岗位认证内为可分：新员工入职培训、质量培训、EHS培训、管理培训、 技术培训、特殊工种岗位资格培训、绿色产品基础知识培训、转岗培训等。考试合格后由人力资 源发上岗证方可上岗。 2.岗位技能培训由本部门完成，其它培训由人力资源协调完成； 3.定期对在职的岗位人员进行多技能培训，了解其它部门的操作流程，以便于配合跨部门的工作； 4.由人力资源主导选出厂级内部培训师兼本部门及跨部门的培训工作，明确其培训课程范围； 5.给各管理中心定出每月的培训指标，纳入到KPI考核范围；
广州丰彩集团
建议 项目
能源资源节省
主导
内控部、流程优 化中心
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.各管理中心暂无能源资源（水、电、纸张、油、气）节省指标及控制方法；--随性管理 2.无监督部门进行持续改善的检查、回顾总结及数据分析；
建议改善： 1.由流程优化中心建立能源资源管理程序，并制定管理方案及目标指标；--水电、油、气 2.由内控与流程优化中心主导，生产管理中心协助制定补纸补版控制程序及制定补纸补版指标； ---印刷过程中造成的损耗，没有第二次上机； 3.补纸补版指标建议纳入到部门KPI指标中，进行持续改善； 4.由内部审核团队进行对管理方案及程序的执行检查，补纸数据由他库提供，补版数据由印前提 供；
流程优化改善方案
9
没有优秀的个人--只有优秀的团队
广州丰彩集团
建议 项目
系统数据控制
主导
流程优化中心， IT部
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.报价系统数据过时，各部门的数据系统没有相互连接，无法相互控制；（报价、工单、采购、 PMC、订料购料、仓库进仓出仓、财务等） 2.手工计件由人工输入价格，产量，没有根系统工单数据等相连接，出现计件数据不准确； 3.各部门KPI指标数据收集大部分由人工制作，无法从系统中直接导出，无法确定其准确性； 4.KPI指标设定回顾数据分析周期过长（季度指标），一个季度回顾数据分析及改善（“黄瓜菜 都凉了”） 5.品质管理部门没有建立系统数据库，造成所有的验厂、投诉、检验数据等人工统计，一是数据 不准，二是无法系统上共享质量信息；
流程优化培训PPT课件
总结词
通过简化和标准化审批流程，降低风 险和提高审批效率。
详细描述
某金融机构的信贷审批流程繁琐、时 间长，存在较高的风险，通过对审批 流程进行简化和标准化，实现了审批 效率的提高和风险的有效控制。
05 总结与展望
总结
01
流程优化培训的成果
本次培训通过案例分析、小组讨论等形式，使学员深入理解了流程优化
体效率和竞争力。
02 流程优化的重要性
提高工作效率
减少重复和不必要的步骤
通过消除流程中的冗余和重复步骤，可以提高工作效率，减少人 力和时间的浪费。
自动化和简化流程
利用技术手段，如自动化软件和工具，可以简化流程并提高工作效 率。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，可以使其更加高效，从而提高工作效率。
BPR（业务流程重组）
一种彻底改变企业运营模式的流程优化方法，通过对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底的再设计，实现企业绩效的显著提升。
流程优化步骤
制定目标
根据诊断结果，制定具体的优 化目标。
实施与控制
将新的流程方案付诸实践，并 进行监控和控制，确保实施效 果达到预期目标。
诊断问题
对现有流程进行全面分析，找 出存在的问题和瓶颈。
案例二：某电商平台的订单处理流程优化
总结词
通过数据分析和流程再造，提高订单处理速度和客户满意度 。
详细描述
某电商平台在高峰期经常出现订单处理速度慢、客户投诉率 高等问题，通过数据挖掘和分析，对订单处理流程进行再造 ，实现了订单处理速度的提升和客户满意度的提高。
案例三：某金融机构的信贷审批流程优化
提高产品质量
通过优化流程，可以提高 产品质量和客户满意度， 从而增强企业竞争力。
通过简化和标准化审批流程，降低风 险和提高审批效率。
详细描述
某金融机构的信贷审批流程繁琐、时 间长，存在较高的风险，通过对审批 流程进行简化和标准化，实现了审批 效率的提高和风险的有效控制。
05 总结与展望
总结
01
流程优化培训的成果
本次培训通过案例分析、小组讨论等形式，使学员深入理解了流程优化
体效率和竞争力。
02 流程优化的重要性
提高工作效率
减少重复和不必要的步骤
通过消除流程中的冗余和重复步骤，可以提高工作效率，减少人 力和时间的浪费。
自动化和简化流程
利用技术手段，如自动化软件和工具，可以简化流程并提高工作效 率。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，可以使其更加高效，从而提高工作效率。
BPR（业务流程重组）
一种彻底改变企业运营模式的流程优化方法，通过对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底的再设计，实现企业绩效的显著提升。
流程优化步骤
制定目标
根据诊断结果，制定具体的优 化目标。
实施与控制
将新的流程方案付诸实践，并 进行监控和控制，确保实施效 果达到预期目标。
诊断问题
对现有流程进行全面分析，找 出存在的问题和瓶颈。
案例二：某电商平台的订单处理流程优化
总结词
通过数据分析和流程再造，提高订单处理速度和客户满意度 。
详细描述
某电商平台在高峰期经常出现订单处理速度慢、客户投诉率 高等问题，通过数据挖掘和分析，对订单处理流程进行再造 ，实现了订单处理速度的提升和客户满意度的提高。
案例三：某金融机构的信贷审批流程优化
提高产品质量
通过优化流程，可以提高 产品质量和客户满意度， 从而增强企业竞争力。
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活动1 活动1 活动1
6
活动1 活动1 活动1
三、建立目标导向的高效运营模式
公司战略
财务层面
如何进行财务增长
客户层面
如何面对和服务客户
运营管理层面
怎样完善管理和流程
大家好
人员学习和成长层面
怎样改进提升组织和人员
7
四、流程与绩效管理的关系
以目标为起点，实现绩效结果的全过程管理。
•方向 •指标
目标
大家好
20
SE的方法
同步工程的目标是提高质量、降低成本、缩短产品 开发周期。
同步工程主要方法：(1)开发有效性改进：使开发全 过程方案更改次数减少50%以上；(2)开发过程同步 ：使产品开发周期缩短40%～60%；(3)设计和制造过 程一体化：使制造成本降低30%～50%。
大家好
21
SE组织模式变化——产品经理
大家好
19
SE的特点
(1)同步性：产品开发的各个子过程尽可能同步进行；
(2)约束性：将约束条件提前引入产品开发过程，尽可能满 足各个方面要求；
(3)协调性：各个子过程间密切协调以获得质量(Q)、时间 (D)、成本(C)等方面的最佳匹配；(4)一致性：产品开发过 程的重大决策建立在全组成员意见一致的基础上。
入帐
七、流程的特点
目标性：有明确的输出（目标或任务） 内在性：包含于任何事物或行为中。 整体性：至少两个活动组成。 动态性：由一个活动到另一个活动。 层次性：流程是一个嵌套的概念，流程中的若干
“子流程”，可以继续分解若干活动。 结构性：串联、并联、反馈等
大家好
13
八、流程与职能管理的区别与联系
区别
职能管理
流程管理
对象不同 部门或岗位
结果与效率
角色不同 被控制
被授权
目标不同 部门绩效最大化 整体绩效最大化
管理方式不同 监督控制
指导教练
责任不同 部门经理责任制 流程执行者责任制
关注点不同 我干了
价值输出与增值
工作焦点 上级
客户
联系
流程决定职能，职能支持流程；流程变革带来组织职能变化。
大家好
14
成立产品经理部：实施产品经理负责制的管理模 式，产品经理对产品从诞生到退出整个生命周期 负责。
每个相关部门确定一位负责产品改进工作的基层 领导担任本部门的项目协调，参与公司产品开发 项目小组，并在产品开发过程中实施部门间的协 调。
产品经理负责制的实施实现了对项目的有效管理 和控制，使各产品项目的时间进度、产品质量达 到规定的要求。产品经理制在直线职能制组织的 基础上，融人矩阵制组织的优点，在职能制机构 专业分工的基础上，增强了企业管理的柔性。
4
二、目前企业管理面临的挑战
1
目标—— •不明 •不统一
考核激励—— •不明确 •执行不到位
4
流程——
2
•人为割裂
•标准不清晰
•责任—— •不明确 •各自为政 3
大家好
5
小企业 客户需 求输入
活动1
活动2
活动3
产品/服 务输出
各自为政 画地为牢
制度不少 任务中心 效果不好 执行力弱
大企业
大家好
活动1 活动1 活动1
客户说质量问题：设计说按流程试流没问题，工程说严 格按施工标准和检验流程没问题，我安装也按流程步骤 安装的，最后大家一致认为是供应商的产品有问题？
大家好
9
五、什么是流程
ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相 互关联或相互作用的活动。
迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户 有价值的输出活动。
——职能管理的困惑
总经理
部门A
部门B
部门C
部门D
客户需求
大家好
15
产品/服务
九、流程优化
流程优化（Business Process Improvement，简称 BPI） ： BPI强调渐进改良， 要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行优 化并建立新流程。
流程再造（Business Process Reengineering， 简称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流 程，以期在成本、品质、服务和速度等关键绩效 衡量上，获得重大戏剧性的改善”。
实施
•流程 •岗位职责
•目标与指标 分解
改善
•绩效改进 •流程优化与再造
大家好
8
案例——路鼎公司客户的抱怨
路鼎公司销售人员抱怨：获得信息追踪，好不容易把订 单争取回来，工程说人工不足、采购不及时和设备出问 题；采购说供应商的问题没办法。更不可思议的是我们 工程延期了，工程没验收结果财务已经开始收款了，财 务还说我是按合同信息收款……
大家好
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提纲
第一讲 认识流程管理 第二讲 流程设计方法与工具 第三讲 绩效导向的流程优化 第四讲 重点流程优化 第五讲 管理寄语
大家好
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第一讲 认识流程管理
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一、企业管理系统
干什么
干成 什么样
怎么干
谁来干
干的好
大家好
持续干好
Hale Waihona Puke 战略规划+年度计划 目标（绩效指标+标准） 策略+措施（流程+标准） 岗位说明书+目标责任书 人才培养与辅导+考核+激励 绩效诊断与改进
约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活
动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户
更有效的输出
流程的核心：客户导向+价值最大化
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六、流程基本模型与要素
T1
T2
T3
准备期 等待期 作业期
T4 等待期
输入
作业活动
T5 收尾期 输出
IT支持 系统
1.资源 2.信息 3.输入人
1.增值活动 2.非增值活动 3.5W2H作业标准 4.作业工具 5.管理系统
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十、流程优化的价值
时间：如
•订贷到安装时间 •供应到货时间 •冶炼生产时间
质量：如
•重复工作
•客户回报
•服务质量
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通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入创造更 多的价值。
成本：如
•人事、资本和非产品的相 关材料成本
•维修成本
——流程示意
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案例——上海大众产品开发项目流程
同步工程(SE，SimultaneousEngineering)
“对整个产品开发过程实施同步、一体化设计，促 使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个 产品生命周期内的所有因素(包括质量、成本、进度 和用户要求)的一种系统方法。它把目前大多按阶段 进行的跨部门(包括供应商和协作单位)的工作尽可能 进行同步作业。”
1.产品/服务 2.信息 3.输出人
1.流程名称 4.流程指标
2.流程责任人 5.时间周期
3.流程目标 6.文件记录
IT支持 系统
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案例：按里程碑方式划分子流程， 形成分级流程
商务洽谈
确定 目标
确定会 见时间
会见
订立 合同
订单执行
接受订单
生产
发运
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核算应 收帐款
收款
开发票
收到 货款
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