护理流程管理 ppt课件
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护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理pdca优秀案例ppt
Logo/Company
Excellent cases of nursing PDCA
护理PDCA优秀案例
"护理PDCA优秀案例：持续提升患者照护质量，打造卓越医疗体验。"
汇报人：XXX
202X.XX.XX
目录
01
护理PDCA流程改善实例
护理PDCA流程改善实例
02
PDCA循环在临床护理的应用
PDCA循环在临床护理的应用
3. 护理记录流程的改善：通过引入电子化护理记录系统，提高了护理记录的 准确性和时效性。改善后的护理记录流程支持医护人员在线上录入实时数据 ，包括患者体征、用药情况、护理措施等，并提供相应的数据分析功能，为 护理团队提供了更好的工具来监测患者病情的变化和评估护理效果。
4. 定期护理流程评估：建立了定期护理流程评估机制，通过定期开展团队会 议和绩效考核，对护理流程进行评估和改进。评估的内容包括流程的合理性 、执行的准确性，以及效果的可量化指标。评估结果被用于制定改进计划， 提供针对性的培训和指导，促进团队的持续学习和进步。
04
PDCA Practice for Improving Nursing Quality
护理质量提升的PDCA实践
提案理念
1. PDCA（计划、执行、检查、行动）是一种系统化的管理方法，它在护理实践中被广泛运用并取得了显著成效。 2. PDCA的提案理念在护理领域具有广泛的应用，为提高护理质量、促进患者安全和改进护理流程提供了有效的方法和工具。 3. 护理PDCA优秀案例的成功经验包括制定明确的目标和计划、精确执行、及时监测和评估结果，并根据反馈信息进行相应的 行动和改进。
03
护士长带领团队实施PDCA改进
护士长带领团队Βιβλιοθήκη 施PDCA改进04护理质量提升的PDCA实践
Excellent cases of nursing PDCA
护理PDCA优秀案例
"护理PDCA优秀案例：持续提升患者照护质量，打造卓越医疗体验。"
汇报人：XXX
202X.XX.XX
目录
01
护理PDCA流程改善实例
护理PDCA流程改善实例
02
PDCA循环在临床护理的应用
PDCA循环在临床护理的应用
3. 护理记录流程的改善：通过引入电子化护理记录系统，提高了护理记录的 准确性和时效性。改善后的护理记录流程支持医护人员在线上录入实时数据 ，包括患者体征、用药情况、护理措施等，并提供相应的数据分析功能，为 护理团队提供了更好的工具来监测患者病情的变化和评估护理效果。
4. 定期护理流程评估：建立了定期护理流程评估机制，通过定期开展团队会 议和绩效考核，对护理流程进行评估和改进。评估的内容包括流程的合理性 、执行的准确性，以及效果的可量化指标。评估结果被用于制定改进计划， 提供针对性的培训和指导，促进团队的持续学习和进步。
04
PDCA Practice for Improving Nursing Quality
护理质量提升的PDCA实践
提案理念
1. PDCA（计划、执行、检查、行动）是一种系统化的管理方法，它在护理实践中被广泛运用并取得了显著成效。 2. PDCA的提案理念在护理领域具有广泛的应用，为提高护理质量、促进患者安全和改进护理流程提供了有效的方法和工具。 3. 护理PDCA优秀案例的成功经验包括制定明确的目标和计划、精确执行、及时监测和评估结果，并根据反馈信息进行相应的 行动和改进。
03
护士长带领团队实施PDCA改进
护士长带领团队Βιβλιοθήκη 施PDCA改进04护理质量提升的PDCA实践
重点相关的护理环节管理措施PPT课件
家属参与护理质量评价
鼓励家属参与护理质量的评价工作，共同推动护理工作的改进和提 高。
06
信息化技术在护理环节管理中的应用
信息化技术引入背景及意义
1 2 3
医疗卫生行业信息化趋势
随着医疗技术的不断发展，信息化技术已经成为 提升医疗卫生行业服务质量和效率的重要手段。
护理环节管理面临的挑战
传统的护理环节管理方式存在着信息沟通不畅、 工作效率低下等问题，难以满足现代医疗卫生服 务的需求。
患者表达情感等。
应对困难情绪
指导家属如何帮助患者应对焦虑、 抑郁等困难情绪，提供情感支持
和安慰。
与医护人员沟通
培训家属如何与医护人员沟通， 包括了解患者病情、治疗方案、
护理措施等。
家属满意度调查及改进
家属满意度调查
定期对家属进行满意度调查，了解家属对护理工作的评价和意见。
问题反馈与改进
针对家属提出的问题和建议，及时进行反馈和改进，提高护理质量。
信息化技术的意义
通过引入信息化技术，可以实现对护理环节管理 的全面优化和升级，提高护理服务的质量和效率， 提升患者满意度。
信息化技术在护理环节管理中的实施步骤
护理信息系统建设
建立完善的护理信息系统，包括患者信息管理、护理计划制定、 护理执行记录等功能模块。
护理流程优化
通过信息化技术对护理流程进行优化，减少不必要的环节和等待 时间，提高护理工作效率。
家属参与和沟通协作
家属参与护理过程
家属陪伴患者
鼓励家属在患者接受治疗和护理 过程中陪伴，提供情感支持。
家属参与护理决策
与家属共同讨论患者的护理计划， 尊重家属的意见和建议。
家属协助护理工作
在医护人员指导下，家属可参与一 些基本的护理工作，如协助患者翻 身、清洁等。
鼓励家属参与护理质量的评价工作，共同推动护理工作的改进和提 高。
06
信息化技术在护理环节管理中的应用
信息化技术引入背景及意义
1 2 3
医疗卫生行业信息化趋势
随着医疗技术的不断发展，信息化技术已经成为 提升医疗卫生行业服务质量和效率的重要手段。
护理环节管理面临的挑战
传统的护理环节管理方式存在着信息沟通不畅、 工作效率低下等问题，难以满足现代医疗卫生服 务的需求。
患者表达情感等。
应对困难情绪
指导家属如何帮助患者应对焦虑、 抑郁等困难情绪，提供情感支持
和安慰。
与医护人员沟通
培训家属如何与医护人员沟通， 包括了解患者病情、治疗方案、
护理措施等。
家属满意度调查及改进
家属满意度调查
定期对家属进行满意度调查，了解家属对护理工作的评价和意见。
问题反馈与改进
针对家属提出的问题和建议，及时进行反馈和改进，提高护理质量。
信息化技术的意义
通过引入信息化技术，可以实现对护理环节管理 的全面优化和升级，提高护理服务的质量和效率， 提升患者满意度。
信息化技术在护理环节管理中的实施步骤
护理信息系统建设
建立完善的护理信息系统，包括患者信息管理、护理计划制定、 护理执行记录等功能模块。
护理流程优化
通过信息化技术对护理流程进行优化，减少不必要的环节和等待 时间，提高护理工作效率。
家属参与和沟通协作
家属参与护理过程
家属陪伴患者
鼓励家属在患者接受治疗和护理 过程中陪伴，提供情感支持。
家属参与护理决策
与家属共同讨论患者的护理计划， 尊重家属的意见和建议。
家属协助护理工作
在医护人员指导下，家属可参与一 些基本的护理工作，如协助患者翻 身、清洁等。
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
《护理程序》ppt课件
护理程序的注意事项与问题解 决
注意事项
明确护理目标
在实施护理程序前，要明确护理目标，确保每个步骤都紧紧围绕目标 进行。
关注患者需求
要充分了解患者的生理、心理和社会需求，及时与患者及其家属沟通 ，确保护理程序的实施符合患者的实际情况。
遵守操作规范
在进行护理操作时，要严格遵守操作规范和流程，确保患者安全和护 理程序的顺利进行。
家庭环境评估
对家庭环境进行评估，了解家 庭成员的健康状况和生活习惯
。
家庭健康教育
向家庭成员普及健康知识，提 高其健康意识和自我保健能力 。
家庭康复指导
为家庭内的康复期患者提供康 复指导，促进其康复。
家庭访视与随访
定期对家庭进行访视和随访， 了解家庭成员的健康状况和生 活习惯，提供必要的护理和帮
助。
04
。
伦理与法律问题
智能化护理和远程护理可能引发 伦理和法律问题，如隐私保护、 责任归属等。应建立健全相关法 规和伦理规范，确保护理程序的
合法性和道德性。
技术难题
智能化护理和远程护理需要解决 一系列技术难题，如数据安全、 设备兼容性等。应加强技术研发 和创新，提高护理程序的技术水
平和安全性。
06
总结与展望
采取有效措施
效果评价
根据问题原因的分析结果，采取有效的措 施进行干预，如调整护理程序、改变操作 方法等，以解决问题。
在解决问题后，要对效果进行评价，确保 问题得到有效解决，并及时总结经验教训 ，为今后的护理工作提供参考。
05
护理程序的未来发展趋势与挑 战
未来发展趋势
智能化护理
利用人工智能、大数据等 技术，实现护理过程的自 动化和智能化，提高护理 效率和准确性。
注意事项
明确护理目标
在实施护理程序前，要明确护理目标，确保每个步骤都紧紧围绕目标 进行。
关注患者需求
要充分了解患者的生理、心理和社会需求，及时与患者及其家属沟通 ，确保护理程序的实施符合患者的实际情况。
遵守操作规范
在进行护理操作时，要严格遵守操作规范和流程，确保患者安全和护 理程序的顺利进行。
家庭环境评估
对家庭环境进行评估，了解家 庭成员的健康状况和生活习惯
。
家庭健康教育
向家庭成员普及健康知识，提 高其健康意识和自我保健能力 。
家庭康复指导
为家庭内的康复期患者提供康 复指导，促进其康复。
家庭访视与随访
定期对家庭进行访视和随访， 了解家庭成员的健康状况和生 活习惯，提供必要的护理和帮
助。
04
。
伦理与法律问题
智能化护理和远程护理可能引发 伦理和法律问题，如隐私保护、 责任归属等。应建立健全相关法 规和伦理规范，确保护理程序的
合法性和道德性。
技术难题
智能化护理和远程护理需要解决 一系列技术难题，如数据安全、 设备兼容性等。应加强技术研发 和创新，提高护理程序的技术水
平和安全性。
06
总结与展望
采取有效措施
效果评价
根据问题原因的分析结果，采取有效的措 施进行干预，如调整护理程序、改变操作 方法等，以解决问题。
在解决问题后，要对效果进行评价，确保 问题得到有效解决，并及时总结经验教训 ，为今后的护理工作提供参考。
05
护理程序的未来发展趋势与挑 战
未来发展趋势
智能化护理
利用人工智能、大数据等 技术，实现护理过程的自 动化和智能化，提高护理 效率和准确性。
护理管理ppt课件模板
护理管理的关键环节:护理流程管理
优化护理流程 根据2019年《中国护理质量报告》，优化护理流程可以有效提升医疗服务质量，其中，平均住院时间缩短了3.5天，患者满意度提高了10%。 强化护士培训 2018年《中国护士职业发展报告》显示，加强护士培训可以提高护理质量和患者安全，其中，培训后护士的临床操作技能提升了20%，患者安全事件减少了30%。 引入科技支持 根据2020年《中国医疗科技发展报告》，引入科技支持可以提高护理效率和质量，其中，电子病历的使用率提高了40%，患者等待时间减少了25%。
护理管理的绩效评估
引入绩效评估
根据美国护理协会数据，引入绩效评估 的医疗机构，其服务质量平均提升15%。
定期培训
世界卫生组织数据显示，每年进行至少40小时专 业培训的护士，其病人满意度高出30%。
患者反馈
根据澳大利亚研究，85%的患者表示， 他
02 护理管理的关键环节 04 护理管理的持续改进
护理管理策略的基本理
01. 念
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以人为本的护理管理策略
优化护理流程 根据2019年《中国卫生统计年鉴》显示，我国每百万人口的护士数量为3.4人，而 发达国家如美国每百万人口的护士数量为10.6人。因此，优化护理流程是提升医疗 服务质量的关键。 提高护士素质 根据2018年中国卫生统计年鉴，我国护士平均年龄为35岁，而发达国家如日本、 韩国等，护士平均年龄为28岁。因此，提高护士素质是提升医疗服务质量的基础。 加强患者教育 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国住院患者平均住院时间为7天，而发达国家如 德国、法国等，平均住院时间为4天。因此，加强患者教育是提升医疗服务质量的 必要条件。 完善激励机制 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国护士满意度仅为70%，而发达国家如日本、 韩国等，护士满意度高达90%。因此，完善激励机制是提升医疗服务质量的有效途 径。
老年病人的护理服务流程及规范培训课件PPT课件(PPT36页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术老年 病人的 护理服 务流程 及规范 培训课 件(PPT 36页)
二、与老年患者沟通技巧
（一）微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟通的第 一步，面部表情在非语言交流中有特殊的 重要性，它常常是护患双方关注部分。微 笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信 任。如果护士能热情大方接待患者，并安 排好患者住院生活，能创造良好的护患交 流环境。
一、老年人生理、心理特点
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。
（三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模 式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他 们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依 赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均 需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产 生被遗弃感。
通知医生收病人
通知责任护士
安排床位
测体重 生命体征
督促检查医嘱 执行及健康宣教
办理入院手续 （填写住院一览表、床头卡、
住院病历）进行入院登记
处理医嘱
要求
主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。 知晓当日出、入院及危重病人情况。 熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告
知相关事项。 熟悉床单位。 负责新入院病人的床位分配。 护士长不在时充当护士长的角色。
完成相关治疗护理
完成入院护理评估
二、出院病人护理流程
主班护士执行 出院医嘱
整理病历
责任护士完成 出院记录
办理结账、 领取出院带药
告知结账地点、 楼层
通知家属准备缴款发票 备用现金或现金支票
做好出院指导 （复诊时间、饮食、用药、
休息、运动等注意事项）
将出院小结和 出院带药交给病人
危重患者护理管理流程PPT课件
02 危重患者护理管理流程
患者评估
01
02
ห้องสมุดไป่ตู้
03
评估内容
对患者病情状况、自身认 知情况进行了解。
评估方法
通过观察、交流、量表评 估等方式进行。
评估周期
初次评估后，根据患者病 情变化情况定期或不定期 进行复评。
护理计划
计划制定
根据患者评估结果，制定 个性化的护理计划。
计划内容
包括护理目标、护理措施、 护理人员分工等。
评价方法
通过观察、量表评估、患者反馈 等方式进行。
评价反馈
将评价结果及时反馈给相关人员， 以便对护理过程进行调整和优化。
03 危重患者护理管理关键环 节
病情监测
总结词
实时监测患者病情变化，及时发现异常情况。
详细描述
通过使用各种监测设备和技术，如心电监护仪、呼吸机等，对患者的生命体征进 行实时监测，并记录数据。同时，密切观察患者的症状和体征，及时发现异常情 况，如血压骤降、呼吸急促等，并采取相应措施。
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制度与规范
制定规范
制定完善的危重患者护理管理规范，明确护理人 员的工作职责、操作流程和质量标准。
规范执行
确保规范得到有效执行，要求护理人员严格遵守 相关规定，确保危重患者的护理质量。
规范更新
根据实践经验和学术进展，及时更新和完善危重 患者护理管理规范，以适应临床需求。
监督与考核
1 2
监督机制
建立完善的监督机制，对危重患者护理管理过程 进行全程监控，确保各项措施得到有效执行。
在患者出现紧急情况时，如心脏骤停、呼吸衰竭等，迅速采取有效措施进行急救，如心肺复苏、机械通气等。同 时，及时通知医生进行进一步处理，确保患者生命安全。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理流程管理 ppt课件
22
护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明 确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗 选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护 士均能胜任.
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23
护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
护理流程管理 ppt课件
6
流程管理的基本理念
流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务 绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持 续性和系统化.
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7
流程管理的基本理念
流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各 种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成 的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造 价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的 本质就是构造卓越的业务流程.
将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病 人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班 工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.
5.实施新的作业流程
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24
流程再造必备的条件
必须有高级管理层支持 目标应明确、具体，避免口号式的目标 有效的团队：有绩效评估系统作为工具
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12
传统组织与流程型组织的比较
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13
对现有流程 进行改造
有缺陷
流程管理的方法
识别组织的核心业务流程
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
ห้องสมุดไป่ตู้规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
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17
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
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18
护理流程再造目标
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
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8
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
护理流程管理 ppt课件
9
流程管理的基本理念
流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程.
护理流程管理
护理流程管理 ppt课件
1
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
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2
流程特点
目标性 内在性 整体性 动态性 可重复性 层次性 结构性
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护理流程管理 ppt课件
11
流程管理的组织结构
传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流 程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科 层制”.
流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”， 强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡 组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不 相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多， 管理组织庞大的旧体系弊端.
规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要
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10
流程管理的基本理念
流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在 流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改 进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改 进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责 备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的 “共同原因”，进一步改造流程.
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19
持续改进与流程再造关系
护理流程管理 ppt课件
20
护理流程再造实施步骤
1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标
护理流程管理 ppt课件
21
护理流程再造实施步骤
3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找 问题的关键点和解决问题突破口. 护理服务流程时间 各班之间的相互关系 确定问题
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要
提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
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14
护理流程分类
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
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16
护理流程再造
是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程 再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环 节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益， 减少医疗意外为核心的护理过程.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
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15
流程再造
是指从顾客需求出发，以流程为改造对象， 对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构 成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以 此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨 大改善.
护理流程管理 ppt课件
25
实施护理流程再造应注意问题
1.寻找魅力型领导 2.确定合适流程负责人和流程小组 3.要准确选择需要进行优化重建的业务流程 4.流程优化改造必须以“顾客至上”为原则 5.优化再造应确实可行 6.要有协作精神 7.优化再造流程后管理：对特殊流程，成立流程小组，指定负责
3
流程分类
战略性流程 经营性流程 辅助性流程
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4
战略性流程
是指组织为了自己的未来进行规划的 流程。包括战略规划、产品或服务开发和 发展新流程的那些流程.
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5
经营性流程：是指组织实施常规职能的流程.
辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营 性流程实施的流程