人文性医疗与医院服务品牌建设
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌一、引言医院作为医疗服务的提供者，除了提供高质量的医疗技术和服务外，还需要建设独特的医院文化来打造医院品牌。
医院文化是医院内部员工共同遵循的行为准则和价值观，它能够影响医院的内外形象，提升患者满意度和忠诚度，从而为医院赢得良好的声誉和市场竞争力。
二、医院文化建设的重要性1. 建设医院文化有助于形成独特的品牌形象。
通过明确的文化定位和价值观，医院能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，形成独特的品牌形象，吸引患者和人才。
2. 医院文化能够提升患者满意度和忠诚度。
有良好文化的医院能够提供更加人性化、温暖和关怀的医疗服务，满足患者的需求，增加患者的满意度和忠诚度。
3. 建设医院文化有助于提高员工凝聚力和工作效率。
有共同文化价值观的员工更容易形成团队凝聚力，提高工作效率和质量，为医院的发展做出更大的贡献。
三、医院文化建设的关键要素1. 定义明确的文化定位和核心价值观。
医院需要明确自己的文化定位和核心价值观，例如“以患者为中心”、“卓越医疗技术”、“关怀和尊重患者”的价值观，以此来引导员工的行为和决策。
2. 建立健全的内部管理制度和流程。
医院需要建立健全的内部管理制度和流程，包括人力资源管理、绩效评估、员工培训等，以确保文化的贯彻执行和落地。
3. 培养积极向上的组织文化氛围。
医院应该营造积极向上的组织文化氛围，通过组织各类文化活动、举办员工培训和讲座等方式，增强员工的归属感和认同感。
4. 建立有效的沟通机制。
医院需要建立有效的内部沟通机制，包括定期开展员工会议、设立意见箱、组织员工座谈会等，以促进员工之间的交流和沟通，凝聚共识。
四、医院文化建设的实施步骤1. 制定医院文化建设的规划和目标。
医院需要制定明确的文化建设规划和目标，包括文化定位、核心价值观、文化建设的时间表和预期效果等。
2. 建立文化建设的工作团队。
医院需要成立专门的文化建设工作团队，由相关部门的代表组成，负责推动文化建设的各项工作。
医院文化与品牌建设策略
医院文化与品牌建设策略随着社会的发展和科技的进步，医院作为提供医疗服务的重要场所，其文化建设与品牌建设显得尤为重要。
医院文化建设不仅能够提升医院的核心竞争力，还能够为患者提供更加优质的医疗服务。
品牌建设则能够提升医院的社会知名度和影响力，吸引更多的患者前来就诊。
一、医院文化建设策略1. 强化医院核心价值观医院核心价值观是医院文化的核心，是医院全体员工共同遵循的行为准则。
医院应该通过多种渠道宣传和弘扬医院核心价值观，如医院网站、宣传栏、内部培训等，使全体员工都能够深刻理解和认同医院的核心价值观。
2. 建设医院文化体系医院文化体系包括医院精神、医院宗旨、医院使命、医院愿景等。
医院应该通过制度建设、行为规范、环境建设等方式，将医院文化体系融入到医院的日常运营中。
3. 开展丰富多彩的文化活动医院应该定期开展丰富多彩的文化活动，如文化节、知识竞赛、技能比赛等，以增强员工的团队凝聚力，提升员工的归属感和幸福感。
二、医院品牌建设策略1. 确立医院品牌定位医院品牌定位是医院品牌建设的基础。
医院应该根据自身的优势和特色，确立医院品牌定位，如“专业”、“服务”、“创新”等。
2. 打造医院品牌形象医院品牌形象是医院品牌建设的关键。
医院应该通过提升医疗服务质量、优化医院环境、提高员工素质等方式，打造医院品牌形象。
3. 宣传医院品牌医院应该通过多种渠道宣传医院品牌，如医院网站、宣传册、广告等，以提高医院的社会知名度和影响力。
三、医院文化建设与品牌建设的融合医院文化建设与品牌建设是相辅相成的。
医院文化建设可以为医院品牌建设提供精神支撑，而医院品牌建设则可以为医院文化建设提供物质保障。
医院应该将医院文化建设与品牌建设有机融合，以提升医院的核心竞争力和社会影响力。
四、结语医院文化建设与品牌建设是一项长期而艰巨的任务。
医院应该坚持以人为本，以患者为中心，以医疗服务为核心，以医院文化为支撑，以医院品牌为载体，不断提升医院的核心竞争力和社会影响力，为患者提供更加优质的医疗服务。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌在当今竞争激烈的医疗市场中，医院文化和品牌建设变得至关重要。
通过建设医院文化，可以增强医院的凝结力和向心力，提高员工的工作积极性和满意度，进而提升医院的服务质量和声誉。
本文将详细介绍如何打造医院文化以及如何通过文化建设来塑造医院品牌。
一、医院文化的定义和重要性医院文化是指医院内部的价值观、行为规范、工作方式和组织氛围等方面的共同认同和共同遵循。
医院文化对于医院的长期发展和品牌建设具有重要意义。
良好的医院文化可以促进医院员工之间的合作和沟通，提高工作效率和团队凝结力。
同时，医院文化也是医院与患者之间建立信任和良好关系的基础。
二、医院文化的要素和建设方法1. 要素（1）价值观：医院的核心价值观应该以患者为中心，关注患者的需求和体验。
（2）行为规范：医院应制定明确的行为规范，要求员工遵守职业道德和患者权益保护法律法规。
（3）组织氛围：医院应营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，鼓励员工相互支持和团队合作。
2. 建设方法（1）倡导文化：医院领导应以身作则，成为文化建设的模范，通过言传身教来倡导和宏扬医院文化。
（2）培训教育：医院应定期组织员工培训，加强对医院文化的宣传和教育，提高员工的文化认同感。
（3）激励机制：医院应建立激励机制，对于表现出色的员工赋予奖励和认可，激励员工积极参预文化建设。
三、医院品牌的定义和重要性医院品牌是指医院在患者心目中的形象和声誉，是患者对医院的认知和评价。
医院品牌的建设对于提高医院的知名度和竞争力具有重要意义。
一个强大的医院品牌可以吸引更多的患者，提高患者的忠诚度和口碑传播效应。
四、通过医院文化建设打造医院品牌的方法1. 塑造独特的医院形象（1）定位准确：医院应根据自身的特点和优势，明确定位，打造独特的医院形象。
（2）品牌标识：医院应设计独特的品牌标识和标志，以便患者能够迅速识别和记忆。
2. 提供优质的医疗服务（1）专业技术：医院应加强对医护人员的培训和提高，提供专业、高效的医疗服务。
医护行业的医院文化建设与品牌塑造
医护行业的医院文化建设与品牌塑造在当今竞争激烈的医疗市场中，医院文化建设与品牌塑造已成为医院发展的重要战略。
良好的医院文化和鲜明的品牌形象不仅能够提升医院的内部凝聚力和员工满意度，还能够吸引更多的患者，增强医院的市场竞争力。
本文将深入探讨医护行业中医院文化建设与品牌塑造的重要性、方法以及相互关系。
一、医院文化建设的内涵与重要性医院文化是医院在长期的医疗服务实践中形成的价值观、行为规范、团队精神、管理理念等的总和。
它是医院的灵魂和精神支柱，渗透在医院的各个方面，影响着医院的发展方向和医疗服务质量。
1、价值观引领医院文化中的价值观决定了医院的服务宗旨和目标。
以患者为中心，关爱生命、救死扶伤的价值观能够激励医护人员为患者提供优质、高效、人性化的医疗服务。
2、行为规范约束明确的行为规范能够引导医护人员的行为举止，确保医疗服务的规范性和专业性。
例如，遵守医疗伦理、保护患者隐私、严谨的医疗操作流程等。
3、团队精神凝聚积极向上的医院文化能够促进医护人员之间的合作与交流，形成强大的团队凝聚力。
在面对复杂的医疗任务和突发情况时，团队能够迅速响应，协同作战。
4、创新与发展动力鼓励创新、学习和进取的医院文化能够激发医护人员的创造力，推动医院在医疗技术、服务模式、管理方式等方面不断创新和发展。
二、医院品牌塑造的意义与要素医院品牌是患者对医院的认知和印象，是医院在市场中的独特标识。
一个强大的医院品牌能够在患者心中树立信任和口碑，吸引更多的患者前来就医。
1、品牌形象包括医院的名称、标志、建筑外观、内部环境等视觉元素，以及医院的宣传口号、广告语等语言元素。
这些元素要能够传达医院的特色和优势，给患者留下深刻的第一印象。
2、医疗技术与服务质量医院的核心竞争力在于其医疗技术水平和服务质量。
先进的医疗设备、精湛的医疗技术、优质的护理服务是打造医院品牌的关键。
3、患者体验关注患者在就医过程中的感受和需求，提供便捷的就医流程、舒适的就医环境、良好的医患沟通等，能够提升患者的满意度和忠诚度。
打造医院品牌,提升医疗服务质量
打造医院品牌，提升医疗服务质量在当今竞争日益激烈的医疗市场中，打造医院品牌已经成为了医院提升服务质量和提高市场竞争力的有效途径之一。
品牌是一个公司或组织所传达的价值和文化的集合体，医院作为一个服务性机构也需要通过建立准确、完整、连贯和稳定的品牌形象来提高患者的信任度和忠诚度，从而推动医院的健康发展。
本文将从医院品牌建设、服务质量提升等方面探讨如何打造医院品牌，提高医疗服务质量。
一、品牌建设建设医院品牌需要遵循以下三个步骤：1. 品牌定位品牌定位是品牌建设的基础，需要确立医院所提供服务的定位和目标客户群体，从而分析市场需求和定位竞争对手。
针对目标客户需求，医院可以制定不同的品牌定位，比如高端定位、低价定位、专科医院等。
2. 品牌标志品牌标志是品牌建设的重要组成部分，是消费者对品牌的首要认知。
医院品牌标志应该体现医院的服务特点和文化标志，创新性、美观性是很重要的考量因素。
同时医院价值观应该融入品牌标志设计中。
3. 宣传推广宣传是品牌建设最重要的环节，可以通过网络、广告等多种方式宣传推广，提升品牌的知名度和形象，从而吸引更多的患者。
医院可以在宣传中突出医院在医疗技术和服务质量方面的优势和特长。
二、服务质量的提升服务质量是提高医院竞争力的核心，优质的医疗服务不仅可以提升患者的体验感，更能够提高医院的声誉和口碑。
为提高医疗服务质量，医院可以从以下几个方面进行优化：1. 强化专业素质医院应该加强全体医护人员的专业素质培训和卫生知识普及，在专科人才引入方面下大力气，以确保高质量的医疗服务。
需要注意的是，医院在招聘医生的时候尽可能选专门的医生去进行招聘，如妇科大夫只招妇科专业医师，这样大大减少了研究妇科疾病方面的错误发生率。
2. 加强医疗设备的更新与维护医疗设备更新换代是提升医疗服务品质的重要方法之一，医院应该根据实际需求，不断创新设备技术和更新医疗设备。
同时，医院需要加强设备的维护，保证设备的运行和使用功能的完好。
医院文化与品牌建设策略
医院文化与品牌建设策略一、课程改革：以学生为本，注重能力培养课程改革是教育改革的核心。
近年来，我国基础教育课程改革以学生为本，强调学生的全面发展，注重能力培养。
新课程体系更加注重学科交叉，减少课程内容，降低难度，给学生更多的自主学习空间。
同时，高考改革也在稳步推进，逐步实现从“选拔”向“选拔与评价相结合”的转变。
二、教学方法改革：倡导启发式、探究式教学在教学方法改革方面，我国积极倡导启发式、探究式教学，鼓励教师与学生互动，引导学生主动探究、合作学习。
这种教学方法有助于培养学生的创新精神和实践能力，使学生在轻松愉快的氛围中掌握知识。
三、教育信息化：构建数字化学习环境教育信息化是教育现代化的重要标志。
近年来，我国大力推动教育信息化，构建数字化学习环境。
通过互联网、大数据、人工智能等技术的应用，实现优质教育资源的共享，缩小城乡、区域之间的教育差距。
四、教师队伍建设：提升教师素质，保障教育质量教师是教育事业的中坚力量。
我国高度重视教师队伍建设，通过实施教师培训、职称改革、绩效工资等政策，提升教师待遇和职业吸引力，激发教师队伍活力。
同时，加强教师教育，提高教师的教育教学能力和综合素质。
五、教育公平：促进教育均衡发展教育公平是社会公平的重要体现。
我国政府致力于促进教育均衡发展，加大对农村、边远地区、贫困地区的教育投入，保障弱势群体接受教育的权利。
通过实施营养改善计划、寄宿制学校建设、教育扶贫等措施，让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
六、国际交流与合作：拓宽教育视野在国际交流与合作方面，我国积极引进国外优质教育资源，推动教育国际化。
同时，鼓励国内学校与国际知名学校开展合作，拓宽教育视野，提升我国教育的国际影响力。
总之，我国教育改革与创新实践取得了显著成果，但仍面临诸多挑战。
在新时代，我们要继续深化教育改革，创新教育理念和方法，充实教育内涵，提升教育质量，为培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人贡献力量。
医院文化与品牌建设管理制度
医院文化与品牌建设管理制度在当前医疗行业反腐斗争的大背景下，医院作为公共卫生服务的主体，肩负着保障人民群众健康的重要使命。
医院文化与品牌建设，不仅是医院软实力的重要体现，也是医院核心竞争力的重要组成部分。
一、医院文化与品牌建设现状1. 医院文化建设取得显著成果。
近年来，医院文化建设得到了各级医院的重视，通过开展丰富多彩的文化活动，提升医护人员的精神面貌，增强医院的凝聚力和向心力。
2. 品牌建设初具规模。
医院品牌建设逐渐从简单的标识和宣传，发展到以患者需求为导向，注重服务质量和服务体验，提高患者满意度。
二、医院文化与品牌建设面临的挑战1. 文化建设缺乏系统性。
医院文化建设往往停留在表面，缺乏深度和广度，未能形成具有特色的文化体系。
2. 品牌建设与实际服务脱节。
医院品牌建设往往过于注重宣传，而忽视实际服务质量和患者体验，导致品牌形象与实际服务不符。
3. 缺乏创新意识。
医院文化与品牌建设过程中，缺乏创新意识，未能紧跟时代发展步伐，导致医院在竞争中处于劣势。
三、医院文化与品牌建设优化策略1. 加强医院文化建设。
以社会主义核心价值观为指导，弘扬医院精神，传承优良传统，打造具有特色的文化体系。
2. 注重品牌建设与实际服务相结合。
以患者需求为导向，提高服务质量和服务体验，让患者感受到医院的关爱和温暖。
3. 创新医院文化与品牌建设。
紧跟时代发展步伐，运用现代科技手段，创新医院文化与品牌建设方式，提高医院竞争力。
4. 加强医院文化与品牌建设培训。
提高医护人员对医院文化与品牌建设的认识，增强医护人员参与医院文化与品牌建设的积极性和主动性。
5. 建立医院文化与品牌建设长效机制。
将医院文化与品牌建设纳入医院发展规划，建立健全相关制度，确保医院文化与品牌建设持续、稳定、健康发展。
通过以上优化策略，医院文化与品牌建设将得到有效提升，为医院在激烈的市场竞争中脱颖而出提供有力支撑。
同时，医院文化与品牌建设的提升，也将为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务，为人民群众的健康福祉作出更大贡献。
建设医院文化打造医院品牌
建设医院文化打造医院品牌一、引言医院作为提供医疗服务的机构，除了具备专业的医疗技术和设备外，还需要注重文化建设，以打造医院品牌。
医院文化是医院的核心价值观、行为准则和内部氛围的集合体，对医院的发展和品牌形象具有重要影响。
本文将探讨如何建设医院文化以打造医院品牌。
二、医院文化的重要性1. 提升医院声誉：医院文化是医院的精神内核，能够塑造医院的形象和声誉，树立良好的品牌形象。
2. 增强员工凝聚力：医院文化可以激发员工的工作热情和归属感，提高员工的凝聚力和团队合作精神。
3. 提高患者满意度：医院文化体现了医院对患者的关怀和服务理念，能够提高患者的满意度和忠诚度。
三、医院文化建设的关键要素1. 定义核心价值观：医院应明确核心价值观，包括医德医风、服务理念等，以引领医院文化建设。
2. 建立行为准则：制定明确的行为准则，规范员工的行为举止，确保医院文化的落地和实施。
3. 倡导开放沟通：医院应鼓励员工之间的开放沟通和合作，促进信息共享和团队协作。
4. 建设学习型组织：医院应提供学习和成长的机会，鼓励员工不断学习和创新，促进医院的发展。
5. 塑造和谐氛围：医院应营造和谐的工作氛围，关注员工的身心健康，提高员工的工作满意度。
四、医院品牌打造的关键策略1. 建立专业形象：医院应注重专业形象的塑造，包括医疗技术的提升、设备的更新以及医护人员的培训和素质提升。
2. 强化服务理念：医院应以患者为中心，提供高质量的医疗服务和人性化的关怀，树立良好的服务口碑。
3. 加强科研创新：医院应积极开展科研活动，推动医疗技术的创新和发展，提高医院的学术声誉和影响力。
4. 建立良好的医患关系：医院应加强医患沟通，提高患者的参与度和满意度，建立和谐的医患关系。
5. 发挥社会责任：医院应积极参与社会公益活动，回馈社会，树立良好的社会形象。
五、医院文化建设与品牌效应的案例分析以某医院为例，通过建设医院文化，成功打造了品牌效应。
该医院明确了“以患者为中心，医德医风为先”的核心价值观，并将其融入到医院的各个方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人文性医疗与医院服务品牌建设
摘要：随着科技水平的突飞猛进，医疗水平已经不再是单一的疾病诊断和疾病治疗，而是涉及心理、经济、社会、政治等多方面因素。
因此，提高医疗服务的质量、将医疗服务变得人性化以及打造医院服务品牌成为提高人们生活水平的必要保障。
关键词：人文性医疗医院服务品牌
一、引言
随着社会经济水平的不断提高，物质、文化水平的不断提升，人们在对医疗方面的态度也有了很大的转变，患者们对医院的期待已经不单单停留在治疗疾病方面，而是需要得到社会、经济、政治、心理等方面的满足；所以，怎样才能使医疗服务质量有所提高、内容有所丰富、态度有所改善，并成立一个及时、安全、有效、可信赖的医疗服务场所，是目前医院所面临的重要任务，也是目前大多数患者的希望。
二、树立新的医疗服务观念
由于医疗服务是一种比较特殊的服务，所以医院的服务质量、服务理念都必须要有所提高，这样才能够打造出良好的医院形象，发扬有特色的医院文化，进而推动医院
整体的建设。
（一）创造医院独特的文化
所谓医院文化，是指医院中所有工作人员所共同认可的一种价值观、世界观、道德观以及行为观。
要想继承良好的医院文化，就必须具备优质的医院服务品牌，且服务必须要全面，要让医院的工作人员认识到提高医院服务质量、更新服务理念对医院文化发展的重要性，并让其了解到优质的医院服务对医院未来发展的重要性。
因此，必须全面提高医护人员自身素质和专业水平，并且改善其对患者的服务态度，增强其自身的使命感以及责任感；同时要对医院工作人员的行为、道德修养以及思想品质进行严格的培养，并且始终坚持以人为本、全面为患者服务的理念，时刻关注患者的生活所需，努力搞好医生与患者之间的关系，坚持做到患者需要什么就都够及时地提供。
（二）全面提倡人性化服务的观念
医疗服务之所以拥有特殊的性质，是因为它能够为患者及时、有效地提供医疗技术方面的服务；与此同时，还能满足患者在社会、经济、心理方面的需求。
因此，医院的工作人员不仅要在语言和行为方面为患者提供良好的服务，更要在心理以及精神方面给予患者更多的关怀和鼓励；尽最大努力去尊重患者、理解患者，让患者在住院期
间不会产生心理压力，并且保护患者的个人隐私和个人权利。
（三）明确医疗服务的对象
医疗服务具备独特的特点。
其不仅本身是特殊的，其所服务的对象也是特殊的。
因为医疗服务的对象不仅是患者本身，还包括患者的家属、亲戚、同事、同学、朋友等方面的人际关系；当其来到医院看望患者时，医院的工作人员也要尊重他们，与他们交流并分析患者存在的潜在问题；同时，医疗行政部门的工作也是很重要的，其需要随时监督医院工作人员的服务情况、医疗技术是否符合标准、医疗服务是否做的到位，进而保证医院拥有优质的医疗水平、服务水平以及技术水平。
所以，医疗行政部门也是提高医院服务质量的重要部门。
（四）对患者的需求要做到实时了解
随着患者的文化程度越来越高，生活水平也不断地提高，对医疗方面的知识了解更是越来越深，进而导致他们对医院的医疗设备、医疗技术以及医疗服务的要求更加严苛；因此，医院的工作人员必须要提高自身的技术水平和职业素养，做到对患者、对医院的忠诚，并且能够全面地满足患者的需求。
同时，医护人员必须了解怎样去关心患者、服务患者、爱护患者，把每一个医护人员都培养成应知、应会的
人才，真正做到凭借态度去聘用医护人员，凭借技术去培养医护人员，要让其能够第一时间了解到患者真正需要的，了解患者心中的不愉快，耐心地去照顾患者，倾听患者的苦衷和意见；让患者以及家属充分了解患者的情况，并对如何治疗疾病做出更好的选择；努力做到经常与患者交流、谈心，与患者建立友好的关系，从医学、心理学、社会学以及经济学等方面为患者提供全面的服务。
三、完善以患者为中心的服务体系
医疗服务面向的对象是有感知的人群，因此不得不在服务的过程中做到以患者为中心、以人为本。
满足患者的需求是医院一直所追求的目标，坚持不断地更新服务理念、完善服务质量，从物质、心理、经济等各个角度为患者提供优质的服务，为医院打造出一个特有的品牌。
（一）加大力度提高医院的医疗水平
医疗服务最根本的是医疗技术水平方面的服务。
患者之所以来医院，主要的目的是想要快速、准确地治好身上的疾病，或是检查出身上潜在的疾病；所以，对于医院方面来说，提高医院的技术水平是最重要的任务之一；故必须紧跟科技发展的步伐，有计划地从各种渠道、各种途径引进更专业的医疗技术人员以及更先进的医疗设备，并且发挥出医院的独有特色，做到“你无我有，你有我新”，从而实现别样的服务，打造医院独有的品牌。
（二）提高对患者心理治疗的服务能力
坚持“以人为本，以患者为主”的服务观念，不能仅仅放在嘴上说说，必须采取实际行动让患者感到医院服务的到位。
所谓“以患者为中心”就是充分考虑怎样去方便患者，怎样才能让患者的利益得到保护；另外，在以患者为中心的同时还要兼顾患者治疗疾病的收费标准，让患者的心理需求得到满足，且尊重患者，认同患者的社会价值。
设立合理的治疗流程，不但能够使医院的工作效率有所提高，同时还能节省患者和家属的时间。
为患者和家属提供良好的治疗、居住环境，其无论是对患者还是对患者家属，都是百利而无一害的。
只有将医疗设备不断更新，才能够不断满足患者的需求，并且要在减轻患者病情方面全力投入，让患者不会有心理负担，注重与患者在治疗过程中的沟通，培养医护人员微笑的服务，从心理、经济、社会等各个角度去服务患者，这对患者的治疗都有很大的帮助。
（三）对患者的服务制度加以完善
首先，设立专门的机构，成立专门的医疗小组对患者进行全面医疗服务，并为出院的患者建立病情康复的反馈档案，为特殊疾病的患者提供免费咨询的平台，让患者能够了解自己的检查方向，同时临床科室要成立迎接患者的
队伍。
其次，各个专科医生要与患者建立固定的联系，以便于患者能与医生及时的联系和沟通；医生也可以开通免费的咨询电话，这样能够让更多的患者免费地咨询，有利于提高医院的名声。
最后，为了减少医生和患者的矛盾，相关的部门可以设计医生态度反馈表，在患者做完检查后做出对医生态度的反馈，并且可以同时在医院设立投诉箱，遇到任何问题都可以投诉，随后相关部门会根据其问题进行解决和答复；并制定出一套医院医生的行为道德准则，让医院所有的医生、护士、工作人员都要严格地去遵守，维护医院名声，搞好医护人员与患者之间的关系。
（四）改善医疗服务方面的管理制度
要想改善医疗服务，不仅要拥有好的医疗服务，还要营造一种清洁、安静、舒适的医疗环境。
第一，可以在医院的某一个地方设立一个医生患者独立的交流室，并设立一个优雅的患者娱乐场所，设置背景音乐，让患者随进都保持一个良好的心情，这对患者的治疗有很大的帮助；
第二，根据不同患者的情况，为他们设立的住院环境也要有所不同；比如，儿科，应该设立一些动画片或者小动物的背景，分散其注意力，尽可能多地为其减轻痛苦；
第三，合理地调整服务的流程，让医院的服务更加快
捷、有序，且各项服务环节与服务窗口需要更加的人性化；
第四，对于导诊的服务要全力加强，提高导诊的服务素质和耐心，时刻保持微笑地去对待每一位患者，做到有问必答；对一些年龄大的、行动不方便的患者需要提供陪同服务，让患者感到更温馨。
（五）建立诚信服务的补救系统
在医疗过程中，难免会出现让患者不满意的地方，这时就会出现投诉的情况；由于医疗投诉是医院经常出现的问题，因此，医院可以建立一个完善医疗服务的补救系统，耐心地、正确地接受患者的投诉，把投诉转换为患者对医院的希望，善待投诉人员，将患者不满意的地方进行改善，使患者能够舒心、放心地在院就诊。
四、结束语
总而言之，随着人民生活水平的提高，人们对医疗服务的态度也会有所改变；故医院的服务理念、服务态度、服务内容也要随之改变，要做到“没有最好的服务，只有更好的服务”。
只有展示出自身的实力，打造出自身的品牌，才能够占据市场的主导地位。
参考文献：
[1]庄一强，方敏，潘红等.中国首个大型医院品牌营销研究[J].中国医院，2005，9（4）：3- 12.
[2]庄一强，方敏，林广勤等.人文性医疗与医院服务品牌建设[J].中国医院，2005，9（4）：36- 38.
[3]张道全，赵雄秀，木森等.切实提高人文性医疗服务质量的几点思考[J].西南国防医药，2009，19（8）：837-838.。