用户体验要素 PPT
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提升客户体验培训ppt
对客户的咨询和问题快速响应，及时 解决客户的问题和疑虑。
提供多渠道支持
通过多种渠道（如电话、在线聊天、 社交媒体等）提供客户服务支持，满 足客户多样化的需求。
创新客户服务方式
个性化服务
根据客户的喜好和需求提供个性 化的服务和解决方案，提高客户
的满意度和忠诚度。
利用新技术
利用新技术（如人工智能、虚拟 现实等）创新客户服务方式，提
优化产品设计
根据客户需求和反馈，优化产品 设计和功能，提高产品的易用性
和满意度。
严格把控质量
确保产品和服务的质量符合标准， 减少故障和缺陷，提高客户的信任 度。
持续改进
根据客户反馈和数据分析，持续改 进产品和服务，提高客户满意度。
优化客户交互过程
简化流程
快速响应
优化业务流程和交互界面，简化操作 步骤，提高客户交互的效率和满意度 。
客户满意度调查与改进
满意度调查设计
01
制定科学合理的满意度调查问卷，涵盖服务态度、专业能力、
响应速度等方面。
数据收集与分析
02
收集客户反馈数据，运用统计分析方法，找出服务中的优势与
不足。
改进措施制定
03
根据分析结果，制定针对性的改进措施，并监督执行，以提高
客户满意度。
04
CATALOGUE
客户体验案例分享
智能化服务
随着科技的发展，智能化服务将成为提升客户体 验的重要手段，例如人工智能客服、智能推荐等 。
情感化服务
在物质需求得到满足的基础上，消费者更加注重 情感上的满足，企业需要关注客户的情感需求， 提供更加人性化的服务。
05
CATALOGUE
总结与展望
客户体验管理课件PPT(32张)
的问题。
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
《用户体验的要素》配套ppt演示文档
以用户为中心的Web设计
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
科技产品设计原则与用户体验研究PPT
可用性原则：简单、高效、易用
设计原则：以用户为中心，注重易用性和实用性
应用实例：苹果、谷歌、微软等公司的产品设计理念和实践
一致性与用户体验
一致性原则：设计元素、操作流程、界面布局等方面的一致性，有助于提高用户体验。
设计原则：遵循设计原则，如简洁、清晰、美观等，有助于提高用户体验。
用户反馈：收集用户反馈，实验等
测试结果分析：收集数据，分析用户需求和痛点，优化产品设计
用户反馈
收集用户反馈：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集用户对产品的意见和建议
分析用户反馈：对收集到的用户反馈进行整理和分析，找出用户的痛点和需求
改进产品：根据用户反馈对产品进行优化和改进，提高用户体验
持续跟踪：持续关注用户反馈，不断优化产品，提高用户满意度
科技产品如何影响用户体验：通过设计、功能、交互等方面影响用户的使用感受
用户体验的重要性：影响用户对产品的满意度和忠诚度
科技产品的设计原则：易用性、实用性、美观性等
用户体验与产品成功的关系
用户体验是产品成功的关键因素之一
良好的用户体验可以提高产品的竞争力
用户体验会影响产品的口碑和声誉
用户体验是产品持续改进和创新的动力
功能设计：保证功能名称、操作方式、反馈信息的一致性
用户体验：确保用户在不同设备和平台上的使用体验一致
文案表达：保证产品说明、提示信息、错误提示的一致性
美观性原则
设计简洁：避免过多的装饰和复杂的设计元素
材质选择：选择高质量的材质，使产品看起来更加美观
形状和线条：使用流畅的线条和形状，使产品看起来更加美观
4
科技产品与用户体验的关系
用户体验对科技产品的重要性
用户体验是科技产品成功的关键因素之一
设计原则：以用户为中心，注重易用性和实用性
应用实例：苹果、谷歌、微软等公司的产品设计理念和实践
一致性与用户体验
一致性原则：设计元素、操作流程、界面布局等方面的一致性，有助于提高用户体验。
设计原则：遵循设计原则，如简洁、清晰、美观等，有助于提高用户体验。
用户反馈：收集用户反馈，实验等
测试结果分析：收集数据，分析用户需求和痛点，优化产品设计
用户反馈
收集用户反馈：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集用户对产品的意见和建议
分析用户反馈：对收集到的用户反馈进行整理和分析，找出用户的痛点和需求
改进产品：根据用户反馈对产品进行优化和改进，提高用户体验
持续跟踪：持续关注用户反馈，不断优化产品，提高用户满意度
科技产品如何影响用户体验：通过设计、功能、交互等方面影响用户的使用感受
用户体验的重要性：影响用户对产品的满意度和忠诚度
科技产品的设计原则：易用性、实用性、美观性等
用户体验与产品成功的关系
用户体验是产品成功的关键因素之一
良好的用户体验可以提高产品的竞争力
用户体验会影响产品的口碑和声誉
用户体验是产品持续改进和创新的动力
功能设计：保证功能名称、操作方式、反馈信息的一致性
用户体验：确保用户在不同设备和平台上的使用体验一致
文案表达：保证产品说明、提示信息、错误提示的一致性
美观性原则
设计简洁：避免过多的装饰和复杂的设计元素
材质选择：选择高质量的材质，使产品看起来更加美观
形状和线条：使用流畅的线条和形状，使产品看起来更加美观
4
科技产品与用户体验的关系
用户体验对科技产品的重要性
用户体验是科技产品成功的关键因素之一
充电宝用户体验分析设计ppt课件
常见移动电源
移动电源概念设计
用户使用分析
移动电源的使用场景分析
用户分析
主要使用充电宝的人群基本上为年轻人。
外出、旅游、郊游长时间不在室内使用频率较高。
携带移动电源主要给手机、蓝牙耳机耳机、音箱充电。
平均两个小时左右能够充满一部手机。
充满一个充电宝要将近12个小时左右。
用户使用分析
产品存在不足
移动电源（Mobile Power Pack，MPP），也叫充电宝、旅行充电器等，是一种集供电和充电功能于一体的便携式充电器，可以给手机、平板电脑等数码设备随时随地充电。一般由锂电芯（或者干电池，较少见）作为储电单元，使用方便快捷。
通用性
移动性
便捷性
移动电源组成
移动电源主要部分组成
产品市场调研
现有产品和概念调研
前言/PREFACE
随着智能手机的越来越普及，衍生出的一系列的附加产品如手机膜、手机壳、充电线、移动电源（充电宝）等等也越来越多的被人们所需要。尤其是充电宝因为其能够蓄电，及时补充智能手机所需要的电能，方便人们出门携带，深受人们的喜爱。
目录/Contents
移动电源概述
移动电源概述
携带功能
使用时过多的线可放置于收纳盒內，不பைடு நூலகம்于由于线太多而变得很乱。
收纳功能
解决丢三落四的毛病造成的充电线充电器忘带问题营造更好的使用环境，不会因为充电线造成麻烦
解决问题
THANKS
根据自己使用情况提出几点不足
产品存在不足
移动电源和线分开
移动电源和线分开有时候出门比较急容易，带了充电宝却没有带线经常发生
使用时电线太乱
使用时移动电源和手机放在一起时由于线都是手机线较长就显得特别乱
端到端用户体验感知系统课件
端到端用户体验感知 系统ppt课件
目录
CONTENTS
• 引言 • 系统架构 • 技术实现 • 应用场景与案例分析 • 面临的挑战与解决方案 • 未来展望
01 引言
用户体验的重要性
01
02
03
提升品牌形象
良好的用户体验能够提高 品牌知名度和美誉度，增 加用户忠诚度。
促进业务增长
通过提升用户体验，能够 吸引更多用户，增加用户 黏性，从而促进业务增长 。
提高用户满意度
用户体验的优劣直接影响 用户满意度，进而影响用 户是否愿意再次使用产品 或服务。
端到端用户体验感知系统的定义
端到端用户体验感知系统是指从用户需求出发，对产品或服务的全流程进行设计 、开发、测试、上线、运营和维护，确保用户在整个过程中获得一致、优质的体 验。
该系统涉及多个环节和部门，需要跨部门协作，确保各环节之间的顺畅衔接，以 达到最佳的用户体验效果。
为，提升用户体验感知水平。
03 技术实现
大数据处理技术
数据收集
通过各种渠道收集用户行为数据、反馈数据等， 并进行清洗、整合。
数据存储
使用数据库、数据仓库等技术对海量数据进行存 储和管理。
数据处理
利用数据处理算法和工具对数据进行处理、分析 和挖掘，提取有价值的信息。
机器学习与人工智能技术
特征提取
对行业的深远影响
重塑服务模式
端到端用户体验感知系统的广泛应用将促使各行业重新审视服务模 式，以用户为中心进行优化和创新。
提升竞争力
企业通过优化用户体验可以获得更多用户忠诚度和市场份额，从而 提升竞争力。
推动行业变革
端到端用户体验感知系统的技术发展与应用拓展将促使相关行业进行 技术升级和业务模式创新，推动整个社会经济的持续发展。
目录
CONTENTS
• 引言 • 系统架构 • 技术实现 • 应用场景与案例分析 • 面临的挑战与解决方案 • 未来展望
01 引言
用户体验的重要性
01
02
03
提升品牌形象
良好的用户体验能够提高 品牌知名度和美誉度，增 加用户忠诚度。
促进业务增长
通过提升用户体验，能够 吸引更多用户，增加用户 黏性，从而促进业务增长 。
提高用户满意度
用户体验的优劣直接影响 用户满意度，进而影响用 户是否愿意再次使用产品 或服务。
端到端用户体验感知系统的定义
端到端用户体验感知系统是指从用户需求出发，对产品或服务的全流程进行设计 、开发、测试、上线、运营和维护，确保用户在整个过程中获得一致、优质的体 验。
该系统涉及多个环节和部门，需要跨部门协作，确保各环节之间的顺畅衔接，以 达到最佳的用户体验效果。
为，提升用户体验感知水平。
03 技术实现
大数据处理技术
数据收集
通过各种渠道收集用户行为数据、反馈数据等， 并进行清洗、整合。
数据存储
使用数据库、数据仓库等技术对海量数据进行存 储和管理。
数据处理
利用数据处理算法和工具对数据进行处理、分析 和挖掘，提取有价值的信息。
机器学习与人工智能技术
特征提取
对行业的深远影响
重塑服务模式
端到端用户体验感知系统的广泛应用将促使各行业重新审视服务模 式，以用户为中心进行优化和创新。
提升竞争力
企业通过优化用户体验可以获得更多用户忠诚度和市场份额，从而 提升竞争力。
推动行业变革
端到端用户体验感知系统的技术发展与应用拓展将促使相关行业进行 技术升级和业务模式创新，推动整个社会经济的持续发展。
《用户体验的要素》课件
用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能 、操作界面等方面，直接 影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知 、情感和心理等方面的体 验，如易用性、可靠性、 价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的 交互过程，包括操作流程 、响应速度、交互设计等 方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作 方式、功能和信息传递保持一 致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（ 如标志、字体、色彩等）与品 牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的 操作（如按钮点击、表单提交 等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的 一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需 求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习 惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试 ，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性 化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服 务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作 过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低 学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误 解。
3. 及时的反馈
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内容 结构化
需求 导向
合理组织有效信息
信息 架构
4
框架层
01
提供用户做某些事的能力
框 架 层 定 义
框架层
传达想法给用户
界面 设计
导航 设计
信息 设计
提供用户去某个地方的能力
02
框 架 层 设 计 遵 循 原 则
框架层
习 惯
遵循用户日常使用习惯
比 喻
恰当使用生活中的比喻
03
界 面 设 计
框架层
原 则
亲密 重复 对比 一致性
风 格
配色 排版
文 档
线框图 风格指南
用户体验要素
01
什 么 是 用 户 体 验 设 计
用户 体验
你
两个插孔只能用一个
是
否
遇
到
过
误以为已打开咖啡机
这
样
的
情
况 ？
轮椅不能上下楼梯
01
什 么 是 用 户 体 验 设 计
用户 体验
两个插孔只能用一个
而
这
些
其 实
误以为已打开咖啡机
很
好
解
决
轮椅不能上下楼梯
改变插孔的位置
成功开启声音提示 开启后点亮指示灯
户 体
第 一 次
验 设
使 用 某
计
个 网
作
站
用
用户 体验
进入网站
点击一个栏目 看看它是什么
找到否
是
开心地离开
否
彻底绝望了吗
是
生气地离开
还 没 有
不再访问
用户体验设计的好坏会影响用户的忠诚度
02
用 户 体 验 设 计 作 用
用户 体验
用户忠诚度 用户转化率 投资回报率
36个付费订阅者/360个访问者=10%
用户 体验
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
时间
在一个产品项目中，对五要素的应用遵循在下一个要素结束之前完成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
04
用 户 体 验 设 计 其 他 因 素
用户 体验
内 容
提供有价值的内容
技 术
实现好的动态体验设计
为了合理地应用五要素，内容和技术是基础
1
战略层
01
战 略 层 的 定 义
战略层
产品 目标
我们要通过这个产品得到什么?
我们的用户要通过这个产品得到什么?
用户 需求
02
产 品 目 标 具 体 要 素
战略层
产品 目标
我们要通过这个产品得到什么?
商业 目标
品牌 识别
成功 标准
03
确 定 用 户 需 求 步 骤
战略层
用户 细分
用户 研究
创建 角色
我们的用户要通过这个产品得到什么?
用户体验设计影响用户忠诚度，而它最终会影响企业的盈利能力
03
用 户 体 验 设 计 五 要 素
用户 体验
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层 战略层
感知设计
界面设计
导航设计
信息设计
交互设计
信息架构
功能规格
内容需求
产品目标 用户需求
功能型产品
信息型产品
具体
自 下 而 上 考 虑
抽象
03
用 户 体 验 设 计 五 要 素
明确项目中所要进行的全部工作 产品文档
产品 价值
3
结构层
01
结 构 层 定 义
范围层
交互 设计
系统如何配合与响应用户的行为
合理组织有效信息
信息 架构
02
交 互 设 计 组 成 要 素
范围层
交互 设计
系统如何配合与响应用户的行为
概念 模型
响应 错误
用户式 语言
03
信 息 架 构 要 求
范围层
选择 适用 结构
增加一个 宽度足够的斜坡
用户体验设计就是解决产品使用过程中的难题，让产品变得简单易用
01
什 么 是 用 户 体 验 设 计
用户 体验
美观欠缺 但更易使用
首页
好友
信息
添加
用户体验设计 产品设计
外形 功能
用户使用感受
美观 但不知所云
用户体验设计需要兼顾外形和功能设计，同时保证产品能够良好的工作
02
用
用户 需求
2
范围层
01
范 围 层 定 义
范围层
过程 价值
确定产品功能优先级
明确项目中所要进行的全部工作 产品文档
产品 价值
02
实 现 过 程 价 值 步 骤
范围层
过程 价值
确定产品功能优先级
定义 需求
列成 清单
确定 优先级
03
定 义 产 品 价 值 要 求
范围层
乐观 描述
具体 解释
客观 语气
计
提供用户去某个地方的能力
框架层
传达想法给用户
信息设计
5
表现层
01
表 现 层 定 义
表现层
视觉
触觉
感知 设计
嗅觉 味觉
听觉
从五感角度考虑感知设计
01
忠 于 眼 睛
表现层
视觉
触觉
感知 设计
嗅觉 味觉
听觉
感知设计主体是视觉设计
03
视 觉 效 果 处 理 方 法
表现层
视觉
视 线
流畅的路径 引导作用
提供用户做某些事的能力
界面 设计
选择 合适 元素
复选框 单选框 文本框
下拉菜单 多选菜单
按钮
04
导 航 设 计 目 标 及 分 类
框架层
1 提供网页之间
跳转方法
2 传达元素与内容
之间的关系
3 传达内容与页面
之间关系
导航 设计
提供用户去某个地方的能力
05
提供用户做某些事的能力
界面 设计
信
息
设
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