工作总结和工作计划
年终总结与年工作计划5篇
年终总结与年工作计划5篇篇1一、引言随着岁月的更迭，时间的流逝，我们迎来了新的一年。
此刻，我想对过去一年的工作进行一次全面回顾，并针对新的一年提出具体的工作计划。
通过这份总结与计划，我们不仅能把握过去的成绩与不足，还能为未来的发展提供明确的方向。
二、年终总结在过去的一年里，我们团队在各位成员的共同努力下，取得了显著的成果。
具体表现在以下几个方面：1. 工作业绩方面：我们成功完成了年初设定的各项任务目标，业绩稳步提升。
我们的项目执行效率得到了显著提升，客户满意度也得到了大幅度提高。
2. 技能提升方面：我们积极参与各类培训和学习活动，不断提升自身的专业技能和知识水平。
同时，我们也积极应对各种挑战，积累了丰富的实践经验。
3. 团队协作方面：我们强化了团队内部的沟通与协作，提升了团队的凝聚力和执行力。
同时，我们也与其他部门紧密合作，共同推进公司的业务发展。
然而，我们也意识到在过去的一年里存在一些不足和问题。
例如，我们在项目管理方面还有待提高，有时会因为沟通不畅导致项目进度延误。
此外，我们在创新方面也还有很大的提升空间。
我们将正视这些问题，寻求改进的办法。
三、年度收获与感悟过去的一年里，我们团队经历了许多挑战和机遇。
我们在实践中不断学习和成长，深刻体会到了工作的意义和价值。
我们不仅收获了成功，更收获了宝贵的经验。
我们认识到只有不断努力，积极进取，才能不断取得新的成果。
同时，我们也意识到团队协作的重要性，只有团结一心，才能战胜各种困难和挑战。
四、年工作计划针对新的一年，我们制定了以下具体的工作计划：1. 目标设定：根据公司的战略规划和市场需求，设定明确的目标和任务。
我们将细化目标，制定具体的执行计划，确保任务的顺利完成。
2. 技能提升：继续加强自身的专业技能和知识水平提升。
我们将参加各类培训和学习活动，不断提升自己的能力和素质。
同时，我们也将加强团队建设，提升团队的整体实力。
3. 项目管理：优化项目管理流程，提升项目执行效率。
个人年度工作总结及来年工作计划6篇
个人年度工作总结及来年工作计划6篇篇1时光荏苒，转眼间，过去的一年已经画上了圆满的句号。
在过去的一年中，我在公司领导的指导下，在全体同事的共同努力下，取得了不俗的成绩。
以下是我过去一年的工作总结：1. 工作目标达成情况在过去的一年中，我制定了明确的工作目标，并努力达成。
其中，主要的工作目标包括：完成公司的年度销售任务、提高客户满意度、优化工作流程、加强团队建设等。
通过全体同事的共同努力，我们成功完成了公司的年度销售任务，客户满意度也得到了显著提高。
同时，我们也积极优化工作流程，提高了工作效率，加强了团队建设，形成了良好的工作氛围。
2. 工作中的亮点与成果在过去的一年中，我取得了一些亮点和成果。
其中，最为突出的是：成功开拓了新的市场渠道，使得公司的销售额得到了大幅提升；同时，我也积极推动团队创新，鼓励同事提出新思路和新方法，使得我们的工作更加高效和有序。
此外，我也注重客户关系的维护和发展，与客户建立了更加紧密和信任的关系。
3. 工作中的不足与反思虽然在过去的一年中取得了一些亮点和成果，但我也意识到自己还有很多不足之处。
其中，最为突出的是：在与客户沟通中，有时会出现理解偏差或沟通不畅的情况；同时，在团队管理中，有时会出现管理不当或协调不力的情况。
针对这些问题，我将会在未来的工作中加强学习和改进，提高自己的沟通能力和团队协作能力。
二、来年工作计划展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。
以下是我来年的工作计划：1. 明确工作目标在来年中，我将继续明确自己的工作目标，并制定具体的工作计划。
其中，主要的工作目标包括：完成公司下达的年度销售任务、提高客户满意度、优化工作流程、加强团队建设等。
同时，我也将注重个人职业能力的提升，不断学习新知识，提高自己的综合素质。
2. 加强学习和培训为了更好地完成工作目标，我将积极加强学习和培训。
首先，我将继续深入学习公司业务知识，了解市场需求和竞争情况；其次，我也将注重学习团队协作和沟通技巧等方面的知识，提高自己的综合素质；最后，我也将积极参与公司组织的各种培训活动，不断提升自己的专业水平。
公司工作总结及下一步工作计划7篇
公司工作总结及下一步工作计划7篇第1篇示例：公司工作总结及下一步工作计划一、工作总结回顾过去一段时间的工作，我们公司取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
在全体员工的共同努力下，公司的业绩稳步增长，市场占有率稳步提升，客户满意度也有较为明显的提升。
以下是我对公司工作的总结：1. 团队合作：公司各部门间的合作更加紧密，相互协助，取得了更好的工作效果。
员工之间的团队精神进一步增强，共同为公司的发展贡献力量。
2. 项目完成：公司各项项目都按计划完成，质量得到客户认可。
客户的反馈也比以往更加积极，认可度较高。
3. 创新与发展：公司持续推动创新发展，在产品研发、营销推广等方面取得重要突破。
公司保持了良好的竞争力，站稳市场脚跟。
4. 员工培训：公司注重员工的培训与成长，加强了员工的专业能力和团队协作能力。
员工的整体素质得到提升，为公司未来发展奠定了良好基础。
5. 客户服务：公司在客户服务方面的工作也有所改进，提高客户的满意度。
客户对公司的信任度不断提高，为公司未来业务发展打下了坚实基础。
为了进一步巩固现有的优势，提高公司的整体竞争力，我们制定了下一步的工作计划：1. 提高产品质量：加强产品研发和质量管控，确保产品达到国际标准，提升客户的购买体验和满意度。
2. 拓展市场渠道：积极开拓国内外市场，拓展销售渠道，增加销售额和市场份额，提高公司的品牌知名度。
4. 提升员工素质：加大员工培训力度，提高员工的专业能力和综合素质，激发员工的创新潜力，为公司的长期发展提供人才支持。
5. 加强客户服务：建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和反馈，提高客户的满意度和忠诚度，促进公司业务的持续增长。
6. 节约成本：加强成本管理，提高公司的经营效率和盈利能力，实现资源的有效利用，为公司未来的可持续发展提供保障。
通过上述工作计划的实施，我们相信公司的发展将会更加稳步，业绩将会进一步提升，公司的竞争力将会得到进一步增强。
希望全体员工继续秉持团队合作精神，共同努力，为公司的更长远发展贡献力量。
工作总结与计划怎么写7篇
工作总结与计划怎么写7篇篇1引言编写工作总结与计划是工作中不可或缺的一环。
它不仅能帮助我们梳理过去一段时间的工作成果，还能为未来的工作提供明确的指导。
然而，很多人对于如何撰写这类文档感到困惑。
本文将详细介绍工作总结与计划的撰写方法，帮助你轻松掌握撰写技巧，提升工作效率。
一、工作总结的撰写1. 回顾过去一段时间的工作内容在撰写工作总结时，首先需要回顾过去一段时间的工作内容。
这包括你完成的主要任务、参与的项目、以及具体的工作细节。
在回顾过程中，要确保内容的真实性和完整性，避免遗漏或夸大事实。
2. 分析工作成果与亮点接下来，分析你在工作中取得的成果和亮点。
这些成果和亮点应该能够体现你的工作价值和贡献。
在分析过程中，要客观地评价自己的工作表现，同时也要注意避免过度自夸或贬低自己。
3. 总结工作经验与教训通过总结工作经验与教训，你可以更好地认识自己的工作表现，并在未来的工作中加以改进。
在总结时，要关注工作中的不足之处和需要改进的地方，同时也要思考如何避免重蹈覆辙。
4. 提出建议与展望在撰写工作总结时，你可以提出一些建议或展望未来的工作计划。
这些建议和计划应该能够反映你对工作的思考和预见能力，同时也能够为未来的工作提供指导。
二、工作计划的撰写1. 明确目标与任务在撰写工作计划时，首先要明确目标与任务。
这些目标与任务应该能够清晰地反映你的工作计划和期望成果。
同时，也要确保目标与任务的可行性和具体性，避免出现模糊或过于理想化的情况。
2. 分析资源与约束在撰写工作计划时，还需要分析资源与约束。
这些资源与约束包括时间、人力、物力等方面的因素。
通过分析这些因素，你可以更好地把握工作的难度和风险，从而制定出更加合理的工作计划。
3. 制定具体措施与步骤为了确保工作计划的顺利实施，你需要制定具体措施与步骤。
这些措施与步骤应该能够清晰地反映你的工作计划和执行过程。
同时，也要确保这些措施与步骤的可行性和有效性，避免出现不切实际或无效的情况。
工作总结及工作计划范文通用7篇
工作总结及工作计划范文通用7篇出色的工作计划使成员之间信息共享更加顺畅，减少误解与重复，如果希望在工作中取得更好的成绩，制定清晰的工作计划是每个职场人都应重视的环节，以下是本店铺精心为您推荐的2024年工作总结及2024年工作计划范文通用7篇，供大家参考。
2024年工作总结及2024年工作计划范文篇1我于XX年02月份任职于XX公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。
现报告上半年的工作总结与下半年工作计划：一、销售部办公室的日常工作作为XX公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。
在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。
但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。
在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。
但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。
这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。
个人年度工作总结及来年工作计划5篇
个人年度工作总结及来年工作计划5篇篇1================一、引言----在过去的一年里，我深感自身在工作上取得了不小的进步，但也意识到还有不少需要改进和学习的地方。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并对来年的工作计划进行详细的阐述。
----------工作成果#项目完成情况在过去的一年中，我参与了多个重要项目，并在其中担任核心角色。
具体成果包括：1. 成功完成A项目的设计和执行阶段，推动项目按期交付并取得良好市场反馈。
2. 参与B项目的市场调研和需求分析工作，提出创新性解决方案并得到实施。
3. 协助团队完成C项目的风险评估和应对策略制定。
#技能提升在技能方面，我通过参加内部培训和外部课程，提高了以下方面的能力：1. 熟练掌握了新的办公软件和工具，提高了工作效率。
2. 学习了项目管理和团队协作的知识，增强了跨部门协作能力。
3. 增强了文案撰写和报告制作能力，为多次会议和汇报提供了高质量的资料。
工作不足尽管取得了一些成绩，但我也意识到自己在以下方面还有待提高：1. 数据分析能力有待加强，特别是在处理复杂数据和分析报告时。
2. 在高压工作环境下，有时难以保持高效的工作状态。
3. 在创新方面，尽管有所尝试，但还需要更大的突破。
三、来年工作计划----------项目计划与目标针对来年的工作，我将着重在以下几个方面展开：1. 参与D项目的设计和执行，确保项目按期完成并取得预期效果。
2. 对E项目进行深入研究，提出新的解决方案并推动实施。
3. 加强与团队成员的沟通与协作，共同完成F项目的风险评估和应对。
技能提升计划针对个人技能提升，我有以下计划：1. 学习数据分析软件和相关工具，提高数据处理和分析能力。
2. 参加领导力培训，提高团队管理和组织协调能力。
3. 学习新兴技术和行业动态，保持创新思维和前瞻性视野。
个人发展规划与目标除了具体的工作计划和技能提升计划外，我还将注重个人发展规划：1. 加强自我管理，提高工作与生活平衡能力。
工作总结及计划格式6篇
工作总结及计划格式6篇篇1XXXX年度工作总结及未来工作计划报告一、引言当前工作的重要性和必要性概括随着时代发展和行业竞争日趋激烈，XXXX年度的业务发展获得了丰硕的成果与重要的实践经验。
为了全面提升部门的工作质量和效率，现就过去一年的工作总结和未来一年的工作计划进行详细的阐述。
二、年度工作总结报告工作内容概述：本年度工作的主要内容包括市场营销拓展、团队协作管理以及产品品质的提升，涵盖了市场调研、活动策划、团队培训以及产品质量监控等多个方面。
具体任务和目标达成情况详述如下：重点成果描述：成功完成了XX市场渠道的开发和整合，产品销售额同比增长XX%；通过团队协作优化，提高了工作效率，减少了内部沟通成本；在产品质量方面，实现了零缺陷的目标，客户满意度显著提升。
具体数据支撑和案例说明如下：市场调研报告成功指导了新产品的开发方向，销售额增长数据来自于财务报表统计结果等。
遇到的问题和解决方案：在市场营销过程中遇到了竞争对手的激烈竞争问题，通过精准定位客户群体和提升售后服务质量得以解决；团队管理中遇到的工作效率低下问题，通过定期培训和团队建设活动得以改善；产品质量方面遇到的技术难题，通过与供应商深度合作和技术团队的不断研发创新得到解决。
每个解决方案都有明确的实施时间节点和责任人。
自我评估/反思：在过去的一年中，我始终秉持着严谨的工作态度和高度的责任心，在市场营销、团队管理以及产品质量控制方面取得了显著的成果。
但也存在一些不足，如对于市场变化的敏感性有待进一步提高，团队协作中的沟通还需更加精准高效等。
针对这些不足，我会在未来的工作中不断提升自己，完善团队管理，深化市场分析。
三、未来工作计划报告工作计划概述：未来一年的工作计划将围绕市场营销深化拓展、团队协作能力提升以及产品质量持续提升三个方面展开。
详细的目标和时间安排如下：拓展市场份额至少增长XX%，提升团队工作效率至少XX%，产品质量缺陷率降低至XX%以下等。
个人工作总结及工作计划范文5篇
个人工作总结及工作计划范文5篇篇1一、引言时光荏苒，岁月如梭。
回顾过去一年的工作历程，我深感责任之重、挑战之多。
本文旨在总结过去一年的工作成果和经验教训，同时展望未来的工作计划和目标。
二、个人工作总结（一）工作内容概述在过去的一年里，我主要负责了以下几个方面的工作：一是参与项目策划和实施，确保项目顺利进行；二是负责撰写报告和文案，为公司提供精准有效的宣传材料；三是协调团队内部工作，提升团队凝聚力。
（二）重点成果在项目负责人的带领下，我参与完成了多个重要项目，成功推动了公司业务的进一步发展。
在报告撰写方面，我完成了多篇关于行业趋势、市场分析和竞争态势的报告，为公司高层决策提供了有力支持。
在团队协调方面，我积极沟通，努力解决团队成员之间的问题，提高了团队整体的工作效率。
（三）遇到的问题与解决方案在工作中，我遇到的主要问题是时间管理和任务分配。
为了解决这个问题，我采取了以下措施：一是制定详细的工作计划，合理安排时间；二是与团队成员积极沟通，明确任务分工；三是及时向上级反馈工作进度，寻求支持和指导。
（四）自我评估/反思回顾过去一年的工作，我认为自己在项目管理和报告撰写方面取得了一定的成绩，但在团队协作和沟通能力方面仍有待提高。
在未来的工作中，我将更加注重自我反思和学习，努力提升自己的综合素质。
三、工作计划（一）目标未来一年，我的主要目标是提升个人专业能力，加强团队协作，推动公司业务发展。
具体目标包括：完成至少X个重要项目；撰写X篇高质量报告；提升团队凝聚力，提高工作效率。
（二）具体计划1. 项目策划与实施：积极参与项目策划，确保项目顺利进行，按时完成任务。
2. 报告撰写：深入研究行业趋势和市场动态，撰写高质量报告，为公司决策提供支持。
3. 团队协作：加强与团队成员的沟通与协作，提高团队整体工作效率。
4. 自我提升：参加培训和研讨会，学习先进理念和方法，提升个人专业能力。
（三）资源安排为确保工作计划的顺利实施，我将合理安排时间，充分利用公司提供的资源，如培训、研讨会等。
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工作总结和工作计划导读：本文是关于工作总结和工作计划的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：商场营业员个人工作总结和工作计划】时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2013年做出更好的工作成绩。
【范文二：客服工作总结与计划】一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度物业收费1220000元（截止到20XX年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20XX年工作计划要点20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展【范文五：综合办公室工作总结及工作计划】过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为09年工作奠定了基础，创造了良好的条件。
为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2008年工作总结汇报如下。
一、综合办公室行政管理工作：1、认真做好综合办公室的文件整理工作20XX年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。
通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作由于公司发展需要，资产变更故需进行变更工商登记。
于20XX 年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。
于2008年9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。
4、顺利完成各项会议、接待工作对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。
会后完成记录报总经理室。
对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
5、组织安排各项活动XX年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。
元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
二、综合办公室人事管理工作1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，XX年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。