“诚信宣言”何以服众

“诚信宣言”何以服众

作者：王寿臣

来源：《记者观察》2008年第20期

在商家看来好像通过向老百姓发誓就能让老百姓深信不疑的做法，并不能打消老百姓对企业诚信的怀疑。贪官在没有落马之前，特别是入党时不是都宣过誓吗？产品质量是做出来的，不是喊出来的。要让老百姓信赖，只有一个路径，那就是脚踏实地、诚实做事，不投机取巧。

9月24日，国内奶制品行业的“大腕”蒙牛、伊利、光明、圣元等109家生产企业、207家流通企业联合发布了“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”，向社会承诺要“严把（原料）进厂关”、“严堵不合格奶制品”、“确保市场供应”、“宣传及普及奶制品安全知识”，以“共同保障消费者的切身利益和生命安全”，并称他们“将严格遵守法律、法规和规章制度，自觉执行国家标准，营造一个干干净净的奶制品市场”等等（见新华网9月24日）。

“三鹿”倒下了，作为业内同行，不管自己的产品是否含有过量三聚氰胺，相信都有一种恐惧感。在这109家乳制品企业中，也有被检测出含有三聚氰胺成分的，只是含量不像“三鹿”那么高而已。但是，无论成分含量高低，其性质都是一样的。在没有像“三鹿”那样遭到彻底清查的情况下，他们联合起来发布“诚信宣言”，无疑是一个良好的举措。

不过，笔者认为，在商家看来好像通过向老百姓发誓就能让老百姓深信不疑的做法，并不能打消老百姓对企业诚信的怀疑。贪官在没有落马之前，特别是入党时不是都宣过誓吗？背信弃义的男女不是曾经也有过惊天动地的海誓山盟吗？为什么会这样？这是因为誓言从某种角度看，不过是一种兴奋状态下的表演。国外有句话：总统是靠不住的。同样，有些誓言也是不能让人信服的的。

这些年，老百姓看到的“诚信”表白太多了。但他们想不明白，为什么很多假冒伪劣产品是讲“诚信”的企业，而且有的是名牌企业生产出来的？一进三鹿集团大门，不是也有“诚信”的标语口号吗？谁会怀疑“康师傅”不讲诚信？可是，“康师傅”的“纯净水”就是自来水冒充的。“大白兔”奶糖闻名世界，最近因为三聚氰胺也停产一周了……产品出了问题就急忙站出来宣称自己的质量一流，产品没有出问题之前怎么不见有人组织什么企业“诚信联盟”？中国的食品质量问题已经不是一个简单的合不合格的问题，而是有没有害的问题。有的企业在产品包装上称“保证不含任何添加剂”，言下之意，就是很多企业的产品都含有添加剂。食品不是不可以加入添加剂，关键是加多少。有素食品事件的屡屡发生，主要责任在于质检部门没有做到严格的监管，或者对滥用者没有做到严格执法。须知，按照美国的管理法规，如果在原料奶里掺添加剂，判刑是6年。以此说法，“宣言”就可以免除刑法了吗？

一个品牌的建立，是几代人的努力，是员工用血汗树立起来的。作为消费者，作为政府，骨子里并不希望因为一时的质量问题而看着企业倒闭，但是作为消费者心目中的名牌企业，在生产时是怎样把关的，怎么会连含有有毒物质都不知道呢？即使允许添加某些成分，为何不严格按标准执行呢？所以，问题暴露以后，不要责怪消费者的不宽容，首先要摸摸自己的良心。现在不是饥不择食的年代，消费者对生活用品特别是食品的选择越来越注重的是健康指标。还想像过去那样，靠蒙骗欺诈攫取不义利润，只能是死路一条。

企业的诚信是做出来的，不是喊出来的。质量上乘就是最好的宣言。要用事实说话，用产品质量始终如一征服消费者。如果只是在大难临头时，结帮喊叫，过了风头依然我行我素，把质量忘到脑后边，为了追逐经济效益，昧着良心做事，把消费者当成无知，那是极其危险的。不要心存侥幸，即便逃过了三月三，也逃不过九月九。

其实，产品是不是合格，企业心里最清楚。如果企业缺乏自律，缺失仁爱之心，即使质检人员24小时跟踪也莫可奈何。

产品质量是做出来的，不是喊出来的。老百姓不会听你的“宣言”，要让老百姓信赖，只有一个路径，那就是脚踏实地、诚实做事，不投机取巧。