事业单位面试人际沟通类答题技巧

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事业单位面试人际沟通类答题技巧

人际沟通类题目一直是各类事业单位考试的热门题型,主要考查考生的人际沟通的能力。由于公务员工作环境的特定性,其沟通的对象相对比较集中,这就导致在公务员面试中,对于人际沟通能力的考察,往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧,再复杂的人际沟通题也不难。人际沟通类题目的答题技巧,主要是根据不同的沟通对象而设定的。河北华图通过“四步法”:态度、原因、化解、避免,来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题,展现自身良好的人际沟通能力。

以一道与上级相处的面试题为例:因为某些原因,你的主管对你有意见,把本来是你职责的事情交给其他人做,而把一些小事交给你,你怎么办?

第一步,表态度。在这道题中,常见的考生表态方式有这两种:第一种,“领导需要从全局的视角思考和安排工作,因此我要积极服从领导的安排。”第二种是“领导对我有意见,我刚开始可能会不理解,但会很快转变心态,领导可能有他的全局考虑,我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比,显然,第二种表态能体现出考生心态的转变过程,更加贴近实际,做到了“真诚到无比真诚”。

第二步,找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前,加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整,是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次,分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有:我刚来到工作单位,对业务不够熟练,领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真,性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识,导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限,没有很好完成职责内的任务;自我要求放松,工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因,在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因的一般顺序是:为了确保对方利益的最大化,以及体现考生的自省意识足够强,一般先从自身找原因,后从双方找原因,最后从对方找原因。这样表述,会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

第三步,寻化解。化解体现的是解决问题的能力,化解做法要与原因对应,避免空谈且具有实际可操作性。工作态度,业务能力,加强沟通等,各条对策不能只是空谈,要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策,就可以说自己在完成本职工作之后,找领导空闲的时间,向领导及时交流工作心得体会,请领导指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方,及时向领导请教、向同事学习等。

第四步,谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些,避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”结合的句式,表明自己今后要怎么怎么做,以及对未来的信心。

另外,答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架,不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握,具体问题具体分析,详略得当,避免僵化。

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