立事达入职培训集团总部版..
酒店新员工入职培训手册PPT
客人写意 收入增加
Starwood Cares
喜达屋关爱
Spirit of Service Excellence 优良办事精力
Starwood Cares
喜达屋关爱
▪ 我们办事文化的“核心” ▪ The “Core” of our Service
Culture ▪ 树干 ▪ Tree Trunk ▪ 其它所有一切的根底 ▪ The basis for everything else ▪
North
- Greater China, Japan, Korea &
North Pacific Islands
北 部 - 大年夜中国 ，日本，韩国 ， 北宁靖洋岛 屿
Central- South East Asia & Bangladesh
中 部 - 东南亚区域和孟加拉国
South
- Australia, New Zealand & South
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队举动
STAR Service Standards IV
STAR办事尺度 〔4〕 Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety & Security 安然提防
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-方针
▪ 供应东西和培训以确保对客人延续一向和 关爱的办事。
▪ Provide tools & training to deliver warm, consistent and caring service to our guests.
集团培训体系(标准化执行体系)
面授或 视频文件
面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训
7
项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
8
9
视频文件
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
13
意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
14
匈牙利客户咨询问题集锦
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
34
客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
XX集团公司培训体系(全套)
第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：⏹坚持服务于企业战略目标的原则。
要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。
⏹坚持以岗位培训为主的原则。
要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。
⏹坚持量质并重和注重实效的原则。
在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。
⏹坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。
员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。
⏹坚持科学与效率并重的原则。
培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。
二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。
旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。
（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。
旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。
（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。
旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。
（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。
旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。
如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。
鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。
花生好车新员工培训资方流程介绍
花生好车新员工培训资方流程介绍1.欢迎来到花生好车公司，我们很高兴有您的加入。
Welcome to Peanut Car, we are glad to have you on board.2.在新员工培训之前，请先完成入职手续。
Before starting the new employee training, please complete the entry procedures.3.提供身份证、学历证明等相关材料以便公司进行登记。
Provide identification, educational documents and other relevant materials for registration.4.在培训资方流程中，您将学习公司的发展历程和文化理念。
During the training process, you will learn about the company's development history and cultural philosophy.5.我们会介绍公司的产品和服务，以及市场定位和竞争优势。
We will introduce the company's products and services, as well as market positioning and competitive advantages.6.新员工还会了解公司的组织架构和各部门的职责分工。
New employees will also learn about the company's organizational structure and the responsibilities of each department.7.在培训过程中，您将接受业务知识和工作技能的培训。
During the training process, you will receive training on business knowledge and job skills.8.我们将介绍公司的规章制度和员工行为准则，帮助您快速融入公司文化。
企业内训：非人力资源经理的人力资源管理
企业内训：非人力资源经理的人力资源管理明阳天下拓展培训主题：岗位绩效评估管理教练辅导激励技巧员工培训发展规划天数：2 天【课程背景】能够赢得未来的企业，一定是可持续发展的健康企业，这样的企业，每一个管理者首先都应该是人力资源经理。
因为，企业的绩效是通过有效地组织和管理员工队伍而达成的。
再者，建设优秀的员工队伍正是每一个管理者的重要责任与使命！专业化的人力资源系统可以帮助管理者有效的实现上述目标。
企业人力资源管理存在的主要问题：职能部门管理者认为人力资源管理就是人力资源部门的事情，与自己无关；非人力资源经理缺乏必备的人力资源管理知识，导致人力资源部的工作难度加大；大部分企业还处在人事管理阶段，没有和业务、组织、战略环环相扣，不适应激烈竞争环境下对人才的管理；人力资源基础工作薄弱，工作分析不够，职位设置和职务序列设计不合理，导致职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理缺乏依据，难以产生激励作用；绩效管理不成体系，主要为发奖金或扣工资而考核，不是为了支持公司战略目标及员工的长远发展；缺乏人才培养机制，培训工作不成体系，导致企业后续人才不足；……问题的解决：人力资源管理，其实是一项系统工程，指望一个HR部门来解决系统问题，当然是不现实的。
所以，为职能部门经理打开正确认识人力资源建设的大门，才是人力资源解困的唯一途径。
课程特点：本课程全面系统地介绍了当代人力资源管理的最新战略及技术方法；紧密结合企业实际运作过程的主要需求及所面临的关键问题，从战略和战术两个层面提供解决方案。
本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计了相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的人力资源观念，确保其所学能直接用于现实的管理操作中。
【课程收益】通过培训使受训者,了解人力资源管理的基本理论，把握人力资源管理的主要环节的内容，明确人力资源管理在管理中的位置，熟悉人力资源管理与自身所在部门的关系，提升受训者的管理能力。
【培训方式】讲解分析+案例研讨+工具。
2019年宏达员工入职手册1.doc
长春市宏达土特产品有限公司员工入职培训手册培训大纲：致辞新员工自我展示企业概况企业文化人事制度行政制度财务管理制度审计管理制度公司产品知识商务礼仪销售流程与技巧笔试及就职演讲培训目的：使新员工了解、理解、掌握公司概况、企业制度要求、经营理念、企业文化。
使新员工更快适应公司并进入岗位角色。
一、致辞：首先代表宏达土特产品有限公司欢迎在座的各位同人,你们有幸进入了宏达，我们也有幸获得了与你们的合作。
我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。
这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带！二、新员工自我展示：简单介绍一下自己，包括学习经历、工作经历、家庭等等。
三、公司概况：（一）企业标识含义：（二）企业简介（三）企业足迹（四）四大营销支柱蜂蜜系列干果系列（五）三大营销模式渠道营销模式中心营销模式商超营销模式四、企业文化企业文化就是制度和行为的积淀。
一开始由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏，等大家都改变过来了；新来者就变成了少数。
于是又变成了多数人改变少数人的游戏。
（一）企业理念以人为本以慧谋贤以勤得丰以颋待事以信推首以变求通（二）企业精神源于自然品味生活（三）企业规范专业营销高效创造融合统一学以致行（四）用人理念执行第一、成败第二态度第一、能力第二结果第一、理由第二（五）行为准则及时准确严格守法落实彻底勇于直言刚毅果敢五、人事制度（一）员工试用期试岗期7天员工试用期为3个月中层以上试用期为2个月高层主管试用期为1个月备注：员工在试用期内可随时终止试用（办理离职）。
（二）试用人员转正员工在试用、考核期结束前5个工作日内，上交部门经理《转正审批表》，经部门经理签署意见后，交人力资源部考核。
人事中心组织考核，一般人员转正由人事经理批准，中层以上（含中层）报公司总裁批准转正。
将《职位申请表》、《担保责任书》、《聘用人员审批表》、《转正审批表》归档，通知部门和个人转正，并将转正后工资及福利情况通知财务部门。
TWI一线主管技能培训培训讲义上
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
32
质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
4
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
33
成本
丰田公司对成本的认识
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
34
交期 交货期
顾客是上帝
35
交期
交货期的来源 交货期的衡量 交货期的困惑
生产计划/指令 生产计划完成率 交期/质量/成本
36
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者
6
3. TWI产生的背景与发展
在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量 船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有 任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项 支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
讲师培训邀请函精选（8篇）
讲师培训邀请函精选（8篇）本文旨在为大家整理一篇关于讲师培训邀请函的文章，邀请函是人际交往的重要组成部分，一般被邀请人会在活动前收到邀请函。
而好的邀请函需要做到简洁、真诚、大方，无需长篇大论，如何写好我们需要的活动邀请函呢？还请您收藏本文。
讲师培训邀请函【篇1】培训讲师邀请函模板汇编五篇邀请函书写应该简要精练，大方得体，首尾呼应。
在社会发展不断提速的今天，邀请函出现的次数越来越多，到底应如何拟定邀请函呢？下面是小编整理的培训讲师邀请函5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训讲师邀请函篇1尊敬的各位老师及机构负责人：您好！“发现价值，成就你我”——人力资本圈携培训界多个机构及老师邀请您参加****年**月**日周三在上海——举办人力资本圈的首届培训师定位及机构合作交流会暨合作项目发布会，我们期待您的光临！借此活动我们将邀请业内师资专业人士为您分享培训行业的'经验体会，阐述深刻实战的市场诀窍，解您心中之惑，助您引爆市场！此外，分别针对培训师、咨询师、企业家等不同群体的优秀合作项目将在会上发布，双赢机会，就在身边！这是一次培训师与资深策划专家直面的机会；一次对培训师职业发展具有启发性意义的机会；一次与企业人力资源管理朋友零距离接触的机会。
人力资本圈从20xx年开始做人力资源活动以来，已走过2个多年头，我们走进上海多个知名企业，邀请行业专家、理论丰富的教授为企业HR答疑解惑，受到了广泛的好评，截止****年**月以来，已有3000名左右的HR朋友参加了我们的活动，20xx年圈网站上线，获得事成企管的全面支持和智力至此，在发展变化中成长。
值此机会，人力资本圈愿与华东地区优秀的培训师及机构、企业携手，共同打造有利于中国企业健康、持续发展的人力培训课题。
邀请人：xx时间：20xx年x月x日培训讲师邀请函篇2XXX：XX人寿XX分公司区域拓展部转正起飞培训一班、二班将在翔云楼宾馆2楼、邮政大厦6楼会议室进行，鉴于您对专业知识深刻认识方面的学养与专长，诚挚的邀请您分别在在2月7日下午午 6：00-8：00;2月8日上午9：00-：00讲授《综合开拓个销养产品介绍》《综合开拓个销产产品介绍》课程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）企业愿景
成为客户满意度、员工满意度、社会美誉度不断提高 的行业领跑者
（三）企业使命 • 持续稳健经营 • 肩负社会责任 • 尊重善待客户 • 关怀员工成长
（四）核心竞争力 • 博采众长的开放度 • 持续不断的创新力 • 卓越高效的执行力
（五）核心价值观： 人本 开拓 协作 奉献
• 人本：以人为本，尊重激励
、娱乐休闲等于一体 • 280间各类豪华观江套房、
别墅套房等
五星级酒店及 配套
• 位于嘉州新城·滟澜洲的立事达豪生国际大酒店于2012年5月盛大奠基， 乐山市区从此将结束没有五星级酒店的历史
• 市领导唐坚、罗建安、李留根、罗佳明、宁坚、袁晓松及市中区相关领 导、国家商务部副特派员樊京喜、美方代表柯恩腾等出席立事达豪生国 际大酒店奠基仪式
新员工入职培训
综合管理中心
以下三条请大家予以配合：
• 把手机铃声关闭，在休息时间才接打电话 • 有问题请举手 • 在休息时间才离开教室
欢迎加入立事达 携手并进 共赢未来
第一篇 走进立事达 第二篇 了解立事达 第三篇 熟悉立事达
第一篇 走 进 立 事 达
• 集团简介 • 集团组织构架 • 各职能中心简介 • 集团重要项目简介 • 集团荣誉
• 开拓：执着创新，开拓进取 • 协作：和谐相处，共谋发展 • 奉献：创造价值，回报社会
（六）人才理念
唯德唯才
品行和能力兼优的立事达员工，是立事达的宝贵财 富，任人唯德。立事达人要德才兼备，但“德”字为 先。我们注重员工的才能，更注重员工的品德。作为 立事达人，首先要具备社会公德、职业道德。这是成 为立事达人的基本准则，也是立事达在用人方面负责 任的表现。
4.商业、投资、营运板块 资产管理公司 深圳公司 新城公司 港湾公司 景盛酒店
5.农业科技板块
（二）集团组织构架
立事达集团组织架构图
股东会 董事会
其他专业委员会
教育咨询委员会
金融投资委员会 实体投资委员会 总裁
集团总部
副总裁
副总裁
副总裁
成本 合约 中心
财务 管理 中心
产品 管理 中心
综合 管理 中心
莱茵水岸
2.滟澜洲项目
滟澜洲是集团继嘉州新城之后再次开发的百万平方米人居大城，项目 占地1000多亩，位于水口镇燕儿凼，拥有得天独厚的一江三河自然 生态资源，且项目所在地为乐山新城市发展规划的“商务文化旅游服 务区”核心区域
3.立事达豪生酒店 五星级酒店
• 投资约5亿元 • 乐山市城区首家五星级酒店 • 集政务、商务、会议、餐饮
（一）VI标识
整体、连贯，一气呵成的 标志造型最好地诠释了立事达 人团结、积极、齐心协力的精 神，象征了立事达人万众一心， 让立事达生生不息。
标志的整体造型是用“L、 S、D”三个字母演变而来， 简洁有动感，极具时尚气息和 国际感，具有良好的视觉冲击 力。
标志的黄色为吉祥富贵之 色，寓意立事达如龙腾飞，充 满活力与气势，表达立事达的 龙头企业地位及蓬勃向上的发 展势头。
（一）集团简介
地产
教育
农业科技Biblioteka 立事达集团 （筹）商业、投 资运营
能源
1.地产板块 乐山开发公司 成都开发公司 建筑公司 乐山营销公司 花城物业 盛和物业
2.教育投资板块 教育投资公司 乐山外国语学校 乐山外国语小学 阳光小学 新城幼儿园 阳光培训 睿智培训
3.能源板块 能源公司 青神能源 沫水能源
4.青神电站
• 集团投资30亿元建设的岷江航电工程，主要为建设岷江青神段季时坝、 虎渡溪和汉阳三个梯级电站，总装机容量为13.8万KW。项目全面建成 后，预计年可实现税金约5000万元
• 投资30亿元开发建设的城市旅游综合开发项目，是青神县高标准开发打 造的滨江新区和官厅水库旅游项目。
电站一枯围堰胜利合拢
• 酒店项目 立事达豪生酒店
• 电站 青神电站
1.嘉州新城
嘉州新城占地约1800亩、总建筑面积约180万平方米，是目前乐山 开发规模最大的房地产项目，容纳常住人口约5万，1/10的乐山人在此 居住、工作或学习。
弗伦堡水岸别墅 满庭芳
学府花园 北欧印象
2010亚洲国际住宅人居环境奖 2006中国最佳人文居住楼盘 2006四川省十大人居精品楼盘 2009年度乐山城市开发最佳贡献奖 2007-2008年度乐山楼市总评榜十大名盘
（六）人才理念 没有天花板的发展平台
立事达要让员工分享与公司共同成长的喜悦，员工 只要有能力，公司就会提供一个没有天花板的空间，让他 加速成长。
立事达职业发展通道
职等
高层 中层 基层
管理序列
总裁 副总裁 中心总经理、下属公司总经 理、总裁助理 中心副总经理、总经理助理、 下属公司副总经理、总经理 助理\总监 中心二级部门部门经理、下 属公司部门经理、经理助理
主管
专员 勤务
专业序列
首席专业师、总工 资深专业师 专业师 助理师
（八）各种活动
员工培训
鲁豫参观嘉州新城·御墅及滟澜洲
外校十周年校庆
（五）集团荣誉
• 中国最具推动力价值地产企业” • 2011中国地产年度总评榜最具综合实力品牌企业100强” • 四川省房地产开发企业综合实力50强 • 四川省银企合作诚实守信先进单位 • 四川省十大慈善企业 • 四川省尊师重教先进集体
立事达员工的行为规范
第二篇 了解立事达
• VI标识 • 企业愿景 • 企业使命 • 核心竞争力 • 核心价值观 • 人才理念 • 公益慈善活动 • 员工活动 • 员工行为准则
设计管理 部
产品研发 部
技术管理 部
项目拓展 部
2.成本合约中心
总经理/副总经理
总经理助理
成本管理部
合约采购部
3.财务管理中心
总经理/副总经理
总经理助理 财务管理部 资金管理部 核算管理部
4.综合管理中心
总经理/副总经理
总经理助理
人力资源部 运营管理部 风险管理部
（四）集团重要项目简介
• 住宅项目 嘉州新城 滟澜洲项目
集团 党工
部
副总裁
下属公司
三江 农商
行
证券 及PE 投资 业务
乐山 开发 公司
成都 开发 公司
建筑 公司
营销 公司
商业 物业 投资 营运
板块
教育 投资 板块
盛和 物业 公司
花城 物业 公司
农业 科技 板块
能源 沫水 青神 公司 电站 电站
（三）集团职能中心简介
1.产品管理中心
总经理/副总经理
营销策划 部