技能培训项目介绍
食堂员工专业技能培训项目
食堂员工专业技能培训项目项目背景随着食堂业务的不断发展和食堂服务质量要求的提高，对食堂员工的专业技能要求也越来越高。
为了提高食堂的服务质量，提升员工的专业技能水平，特制定食堂员工专业技能培训项目。
培训目标1. 提高食堂员工的专业技能和服务水平。
2. 增强员工的服务意识和团队协作能力。
3. 提升食堂的整体运营效率和顾客满意度。
培训内容1. 食品安全知识培训：包括食品卫生、食品储存、食品加工、食品烹饪等方面的知识。
2. 服务技能培训：包括服务态度、顾客沟通、问题解决等方面的技能。
3. 团队协作培训：包括团队合作、沟通协调、工作分配等方面的能力。
培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，使员工掌握相关的理论知识。
2. 实操培训：通过实际操作、模拟演练等方式，使员工掌握实际操作技能。
3. 团队建设活动：通过团队游戏、小组讨论等方式，提升员工的团队协作能力。
培训时间培训时间安排为两周，每天培训时间为8小时，包括上午4小时和下午4小时。
培训师资邀请具有丰富经验和专业知识的讲师进行培训，包括食品安全专家、服务技能培训师和团队建设教练。
培训效果评估通过问卷调查、实操考核和顾客反馈等方式，对培训效果进行评估，确保培训目标的达成。
培训费用培训费用包括讲师费用、培训材料费用、场地费用等，具体费用根据实际情况进行核算。
培训组织与实施1. 培训前期：确定培训内容、培训方式、培训时间和培训师资，准备培训材料和场地。
2. 培训期间：进行理论培训、实操培训和团队建设活动，确保培训顺利进行。
3. 培训后期：对培训效果进行评估，对员工进行考核，对优秀员工进行奖励。
以上是食堂员工专业技能培训项目的详细内容，希望通过培训，提升食堂员工的专业技能和服务水平，提高食堂的整体运营效率和顾客满意度。
职业技能培训课程
职业技能培训课程
课程目标
- 了解特定职业领域的基本概念和理论知识。
- 掌握相关技能和工具，以应对职业要求。
- 提升沟通能力和团队合作能力。
- 掌握解决问题和决策制定的技巧。
- 培养专业的职业素养和道德观念。
课程内容
1. 行业导论：介绍特定职业领域的背景和趋势。
2. 专业知识与技能：深入研究特定职业领域所需的专业知识和技能。
3. 实践项目：通过实际案例和项目，锻炼学员在职业环境中应用所学知识的能力。
4. 沟通与团队合作：培养有效的沟通和团队合作技能，以更好地与同事和客户合作。
5. 问题解决与决策制定：研究解决实际问题和做出正确决策的方法和技巧。
6. 职业素养：培养职业道德观念、职业规划和自我管理能力。
培训方法
- 讲座和教学：通过讲座和教学传授相关的理论知识。
- 实践演练：通过案例分析和角色扮演等形式，让学员实践所学知识。
- 讨论和互动：鼓励学员参与讨论和互动，分享经验和思考。
培训效果评估
为了评估培训的效果，将采用以下方法：
- 知识测试：通过知识测试来评估学员对所学知识和理论的掌握程度。
- 项目评估：对实践项目的完成情况和成果进行评估。
- 口头反馈：与学员进行面谈，了解其在培训过程中的体验和反馈。
结束语
职业技能培训课程旨在帮助学员提升自己在特定职业领域的能力，并为他们在职场中取得成功提供支持。
通过系统的培训和实践，学员将能够掌握所需的专业知识和技能，提高沟通与团队合作能力，以及解决问题和决策制定的能力。
这将有助于他们在职业发展中取
得更好的成果。
残疾人职业技能培训项目
残疾人职业技能培训项目一、计算机技术培训计算机技术培训旨在为残疾人掌握计算机技能提供平台，使其能够顺利进入信息化社会并提高就业竞争力。
课程设置主要包括计算机基础、办公软件操作、编程语言等，培训结束后，学员将能够熟练掌握计算机基础操作和办公软件应用，如Word、Excel、PowerPoint等。
同时，还将具备一定的编程能力，为日后步入职场打下扎实的基础。
二、烹饪技能培训烹饪技能培训旨在培养残疾人的烹饪技能，使其能够从事酒店烹饪、家庭厨艺等相关工作。
课程设置主要包括烹饪基础、各大菜系制作、烘焙技术等，培训结束后，学员将能够熟练掌握各类烹饪技巧和菜品的制作方法。
此外，还将了解一定的营养学知识，为日后创业或就业提供强大的技术支持。
三、美容美发培训美容美发培训旨在培养残疾人的美容美发技能，使其能够从事美发师、美容师等相关工作。
课程设置主要包括发型设计、美发技巧、美容美体等，培训结束后，学员将能够熟练掌握发型设计、修剪、染发等美发技能，以及护肤、彩妆、按摩等美容技能。
此外，还将了解一定的销售技巧和管理技巧，为日后创业或就业提供帮助。
四、心理咨询培训心理咨询培训旨在培养残疾人心理咨询技能，使其能够从事心理咨询师等相关工作。
课程设置主要包括心理学基础知识、心理咨询技巧、个案分析等，培训结束后，学员将能够掌握心理咨询的基本流程和方法，了解各类心理问题的应对策略，并能够独立完成简单的心理咨询个案。
这将为日后从事相关工作提供有力的支持。
五、职业指导课程职业指导课程旨在帮助残疾人了解职业规划的流程和方法，提高其就业竞争力。
课程设置主要包括职业规划基础知识、求职技巧、职场礼仪等，培训结束后，学员将能够明确自己的职业兴趣和方向，掌握求职技巧和方法，了解职场礼仪和职场文化，为日后步入职场做好充分的准备。
此外，课程还将提供一定的就业信息，为学员的就业提供帮助。
总结残疾人职业技能培训项目旨在提高残疾人的职业技能和就业竞争力，使其能够更好地融入社会并在职场中获得成功。
建筑项目入场岗位技能培训内容
建筑项目入场岗位技能培训内容入场岗位是建筑项目中非常重要的角色之一，负责管理和监督工地的入场流程、安全措施和材料运输。
为了确保入场岗位人员具备必要的技能和知识，下面是建筑项目入场岗位技能培训的内容：1. 工地安全规定：入场岗位人员应了解与工地相关的安全规定和政策，包括个人防护措施、紧急疏散程序和事故报告要求等。
他们需要熟悉施工现场的各种危险源，并学会如何应对突发事件。
2. 熟悉建筑图纸：入场岗位人员需要掌握基本的建筑图纸阅读能力，了解平面图、立面图和细部图等，并能理解建筑图纸中的尺寸、标记和符号。
3. 材料管理：入场岗位人员需学习如何正确管理和监督材料的入场过程。
他们需要知道如何检查材料的品质、数量和规格，以及如何妥善存放和保护材料。
4. 工程流程和监督：入场岗位人员需要了解建筑项目的施工流程，包括地基工程、结构工程和装饰工程等。
他们需要学习如何监督工程的进度和质量，并及时报告和处理问题。
5. 文档和报告：入场岗位人员应学会正确填写和处理工地相关的文件和报告。
他们需要了解不同类型的文件和报告的格式和内容，以确保工地信息的准确传递和记录。
6. 沟通与协调：入场岗位人员需要具备良好的沟通和协调能力，与各个工种的施工人员、项目经理和监理工程师等进行有效的沟通和协调。
他们需要了解不同部门和人员之间的工作关系和责任分工。
7. 环境保护和节能减排：入场岗位人员应学习并积极推进环境保护和节能减排的相关知识和措施。
他们需要了解建筑项目中的环境影响和节能减排的要求，以及如何有效实施相应的措施。
通过以上的培训内容，入场岗位人员将具备必要的技能和知识，能够更好地管理和监督建筑项目的入场流程和安全措施，确保施工工地的顺利进行。
同时，入场岗位的培训还有助于提高工程质量、减少事故发生率和保护环境等方面的成效。
员工培训计划的培训项目
员工培训计划的培训项目一、培训项目名称：员工专业技能提升培训目的：提高员工的专业技能水平，提升工作效率和质量。
培训内容：包括但不限于项目管理、沟通技巧、职业素养、团队协作等方面的内容。
培训形式：结合理论学习和实践操作，采用课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方式。
培训对象：公司全体员工。
培训时间：每周一次，每次3小时，共计12周。
二、培训项目名称：领导力培训培训目的：提升公司中高级管理人员的领导力和管理能力。
培训内容：包括但不限于团队建设、决策能力、危机处理、情绪管理等方面的课程。
培训形式：开展集中培训和实践指导，通过案例分析、角色扮演、领导力测试等方式提升学员的领导力和管理能力。
培训对象：公司中高级管理人员。
培训时间：每个月一次，每次2天。
三、培训项目名称：客户服务技能培训培训目的：提高客服人员的专业素养和服务技能，提升客户满意度和忠诚度。
培训内容：包括但不限于客户需求分析、问题解决能力、沟通技巧、情绪管理等方面的内容。
培训形式：结合理论学习和实际操作，通过课堂讲授、案例分析、角色扮演、模拟客户服务等方式提升员工的服务技能。
培训对象：公司客户服务部门员工。
培训时间：每周一次，每次3小时，共计8周。
四、培训项目名称：团队协作与沟通培训培训目的：提高团队成员之间的沟通协作能力，促进团队工作效率和凝聚力。
培训内容：包括但不限于情绪管理、沟通技巧、团队合作、冲突管理等方面的内容。
培训形式：通过团队建设活动、游戏、讨论、分享等方式培养团队之间的相互信任和合作能力。
培训对象：公司各部门员工。
培训时间：每月一次，每次4小时，共计6个月。
五、培训项目名称：创新能力培训培训目的：培养员工的创新意识和创新能力，促进企业的持续发展和创新。
培训内容：包括但不限于创新思维、创新管理、创新方法、解决问题能力等方面的内容。
培训形式：通过案例分析、思维导图、创意训练等方式激发员工的创新潜能和实践能力。
培训对象：公司创新部门和创新项目组成员。
就业技能培训项目
就业技能培训项目就业技能培训项目是为了帮助就业者提升职场竞争力而开展的一项培训计划。
通过此项目，参与者可以学习和掌握各种与工作相关的技能，包括专业知识、沟通能力、团队合作能力等，以增加他们在就业市场上的竞争力。
本文将介绍就业技能培训项目的背景、目标、培训内容以及预期成效。
一、背景当前的就业市场竞争异常激烈，大量毕业生涌入市场，而公司却寻找那些既有专业技能又有综合能力的人才。
因此，为了顺利就业，职业人士需要接受一定的技能培训，提高其就业竞争力。
二、目标就业技能培训项目的目标是提供综合性职业技能培训，帮助参与者成为具备广泛工作技能的全面发展者。
通过培训，参与者将能够提高自己的专业知识、技能和职业素养，并将这些能力应用到实际工作中。
三、培训内容就业技能培训项目涉及多个方面的培训内容，包括但不限于以下几个方面：1.专业知识培训该部分培训旨在提升参与者在自己专业领域的知识水平和技能。
这些可以通过课堂学习、案例研究、实践操作等方式进行。
培训内容可能包括行业理论知识、实践技巧、最新发展趋势等。
2.沟通与交流能力培养沟通与交流在工作中起着至关重要的作用。
为此，就业技能培训项目会安排专门的培训课程，帮助参与者提升口头和书面表达能力，学习有效沟通的技巧，包括听取、倾听和理解他人观点的能力。
3.团队合作培训培养良好的团队合作能力对于职场成功至关重要。
通过团队合作培训，参与者将学习如何与他人合作，解决问题并实现共同目标。
此外，还将学习如何与不同个性和文化背景的人合作，以及如何在团队中扮演有效的领导者或支持者的角色。
4.个人发展与职业素养参与者将接受个人发展和职业素养方面的培训，以提高他们的自我意识、自我管理和自我推广能力。
此外，还将学习职场道德、职业道德等方面的知识，培养出色的职业形象和态度。
四、预期成效通过参与就业技能培训项目，可以获得以下预期成效：1.提高就业竞争力通过系统的技能培训，参与者将能够提高自己的专业素养和能力水平，增加在就业市场上的竞争力。
村级技能培训计划
村级技能培训计划一、培训目的与依据为了提高农村居民的综合素质和技能水平，促进全村经济发展，根据国家政策和村民需求，制定了村级技能培训计划。
二、培训对象本次培训的对象为全村居民，包括农民、家庭妇女、青少年等，要求每户至少派出一名代表参加培训。
三、培训内容1. 农业技能培训包括种植技术、施肥、植保、采摘和储存等知识，帮助农民提高农作物产量和品质。
2. 养殖技能培训包括畜禽饲养管理、疾病预防、兽医卫生知识等，帮助农民合理养殖，提高养殖效益。
3. 家庭经济技能培训包括家庭理财、家政管理、家庭营养饮食知识等，帮助家庭妇女提高家庭经济管理能力。
4. 创业就业技能培训包括创业意识、就业技能、职业规划等知识，帮助青少年提高就业创业能力。
5. 安全健康技能培训包括自然灾害防范、食品安全、个人卫生等知识，帮助村民提高安全意识和健康素养。
四、培训方式1. 线下授课邀请当地相关专家学者，到村上开展现场授课，结合实际情况进行实地指导。
2. 线上教育运用互联网等新技术手段，开展网络直播、视频教学等形式，提高培训的覆盖面和灵活性。
3. 实践操作安排农业、养殖等实践操作，帮助学员掌握理论知识，并将其运用到实际生产中。
四、培训时间本次培训计划为期3个月，分别在春季、夏季和秋季进行，确保每个季节的培训内容都能及时到位。
五、培训评估为了确保培训效果，每次培训结束后都将进行考核，制定考核标准并公布考核结果，对表现优秀者给予奖励。
六、培训保障为了确保培训的有序进行，我们将会提供培训所需的教材、工具和设备，并安排专人负责培训组织和服务工作。
七、培训后续为了让培训产生更大的社会效益，我们将建立技能培训平台，帮助村民转化学习成果，实现就业创业和农产品销售。
八、培训宣传我们将通过多种途径宣传培训内容和意义，鼓励村民积极参与培训，实现全村技能提升和经济发展的目标。
九、结语村级技能培训计划的实施，是对村民知识水平和技术水平的扶持和提升，是对农村经济发展的有力支持，也是对全村社会和经济的全面提升。
技能培训项目介绍
技能培训项目介绍技能培训项目，顾名思义是指进行技能培训的一项计划或项目。
这项计划旨在通过传授实用的技能和知识，帮助学员提升自己的职业能力和竞争力，在过去和未来都扮演着至关重要的角色。
在这篇文档中，我们将介绍技能培训项目的重要性、目标、组成部分以及如何进行选择。
重要性技能培训项目的重要性是显而易见的。
首先，技能培训计划可以提供工具和技术，以帮助当前或未来的员工更好地完成他们的工作。
通过技能培训，员工可以获得对新工具和技术的了解，这将使他们的工作更加高效、准确和成功。
此外，还可以通过技能培训，提高员工的自信心和满意度，这有助于增加员工对公司的忠诚度，加强组织的文化氛围。
其次，技能培训计划还可以帮助雇主保持其合法性和遵守法律法规。
例如，通过技能培训，雇主可以确保员工已经了解相关安全和保密规定，并且知道如何遵守该公司的道德准则。
目标技能培训计划的目标通常是帮助员工掌握新技能、增强专业知识、提高工作时效以及增加信心和满意度。
为了达到这些目标，培训项目通常包括以下组成部分：课堂培训课堂培训是技能培训计划的核心部分。
在这里，员工可以通过专家的讲解和指导，学习到新的技能和知识。
当然，课堂的形式可以根据公司的需要和员工的学习风格来选择，可以是面对面的教学，也可以是在线学习。
现场实践在课堂学习结束后，为了巩固学习成果，通常需要进行现场实践。
这可以帮助员工将学习到的知识应用到实践中，充分理解所学内容。
而在实践中，学员可以自由地面对挑战和错误，并且在学习过程中不断完善自己的实际操作能力。
反馈和支持反馈和支持是每个培训项目都必须考虑到的要素。
在技能培训中，员工需要得到正确的反馈和指导，以便改善自己的工作技能和方法。
此外，员工还需要获得社会支持，以帮助他们克服一些困难，并且不断进步。
如何进行选择技能培训计划的选择可以根据许多因素来进行考虑。
这些因素包括但不限于以下几点：兴趣和需求首先，雇主需要考虑员工的兴趣和需求，以确保培训计划能够有效地传授新技能和知识，并且对员工有意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技能提升项目介绍金桥职业技能培训学校 2013年4月2日一、项目背景军人一旦放下手中保家卫国的枪，脱下为之骄傲的橄榄绿，回归到社会生活中，马上发现社会中很多现实的状况让他们很不适应，从简单的上下属关系中走来的他们不适应社会中错综复杂的人际关系，在爱国爱民的思想光环照耀下出来的他们不适应社会中百家争鸣的思想环境，那磨枪操练的双手无法融入社会生产的大熔炉。
文凭不高，技能不强，社会关系不通透是他们退伍再就业的三座困难大山。
因此很多的退伍军人在再就业的时候，就显得选择不多，工作起点低等问题，甚至会有被社会抛弃的思想。
可是他们有认真负责的态度，有吃苦耐劳的精神，有规律良好的习惯，只要一旦投入到建设生产中必将产生积极进步的作用。
每年退伍军人安置都是政府一项重要的工作，国家和地方省市对退伍士兵职业技能培训给予了大力支持，为了使退伍军人能更快的适应社会，增加就业技能，由民政部门牵头，对退伍军人进行相关技能培训。
二、项目课程目标本课程设计目标是为使受训人达到基本具备初级管理人员技能来设置课程。
本课程分为两大模块。
第一模块作为调整和适应，同时学习些基本管理技能，以能更好的适应社会。
第二模块是相对专业技能培训并参与国家承认证书考核，增加就业能力。
三、培训方案目录 1第一部分：基础课程（24天）模块一、角色、心态与情商（2天）模块二、创新性思维（2天）模块三、现代商务礼仪（2天）模块四、时间管理（3天）模块五、人际风格与有效沟通技巧（3天）模块六、团队建设（3天）模块七、基础办公软件实训（3天）模块八、市场与销售基础（3天）模块九、财务基础知识（3天）第二部分专业方向提升课程 i. 销售方向（15天） ii. 行政方向（15天） iii. 电子商务方向（15天）第一部分:基础提升课程 2模块一：角色、心态与情商（2天）第一单元、人生成功的秘诀——情商管理的意义一、情商管理的意义-[人生成功的秘诀] 二、情商管理的核心内容-[情商的五环] 三、情绪的智慧-[冰山原理] 四、四种情绪及有效处理负向情绪的临床技术第二单元、提升自我觉察能力—思维与情绪的力量一、思想与信念的力量 1、［ABC法则］ 2、扩展积极的信念第三单元、增强自我控制能力—情商管理的策略与技术一、坚定的自我价值－［重塑自我心像］二、提升情绪智能—［内观法］三、处理负面情绪—［换框法］四、处理激动情绪—［打破状态法］第四单元、敏锐的人际觉察力—感知他人情绪的方法一、解读他人线索、识别他人的情绪二、处理他人的情绪、提升他人理性力量模块二：创新性思维（ 2天）第一单元：专业人员的分析性问题解决一、培养问题解决能力的四块基石二、解决问题、提升效率的常用工具第二单元：问题解决与决策一、系统性思维模式 3二、分析问题的因果三、经理所需具备的决策能力四、风险应变与管理的三阶段第三单元：资深经理的策略性问题解决与决策一、改变思维方式二、培养具说服力的思维模式三、发展变动环境中的创意思考力四、不确定环境下的决策模式五、预见问题制订方案六、问题解决与决策的过程现代商务礼仪（2天）模块三：一、商务礼仪概述二、职场常用社交礼仪三、沟通礼仪与技巧四、餐宴礼仪与酒桌文化五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力六、规划你的形象――我们的个人形象设计时间管理（3天）模块四：第一单元、时间的具体运用方法与运用 4时间“偷窃者”辨识第二单元、优先顺序的确定既重要又紧迫的任务重要但不紧迫的任务紧迫但不重要的任务既不重要又不紧迫的任务第三单元、计划您的会议和您的时间出差期间的时间利用第四单元、授权什么是授权管理？主管为什么会被反授权？授权有什么好处？哪些事情可授权？授权的原则如何进行分解授权？如何进行授权分解？第五单元、对干扰的处理对付电话干扰你办公室的布置是否会导致混乱第六单元、业务联系——怎样减少业务联系所耗时间人际风格与有效沟通技巧 3天）（模块五：第一单元、认识你自己 1、测试你的沟通能力状况 2、测试你的行为风格特点第二单元、沟通是什么 1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 52、沟通的三个原则：3、沟通的重要性：对个人、对公司第三单元、做个好听众 1、倾听的6个原则 2、沟通的四个技巧 3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方第四单元、有效的说1、对事不对人（谈行为不谈个性） 2、多提建议少提主张 3、发挥语言的魅力4、沟通的第五个原则：维护对方的尊严第五单元、认识四种风格 1.如何与卓越型的人有效沟通 2.如何与行动型的人有效沟通 3.如何与理性型的人有效沟通 4.如何与和谐型的人有效沟通第六单元、化解冲突 1.识别和挖掘异议、找出异议的原因 2.一次只说一个原因、识别并满足对方的利益 3.建设性反对 4.沟通的第六个原则：主动改善关系压力管理 3天）（模块六：第一单元：调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪 61、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧 1、学与练：情绪表达的四个核心途径 2、学与练：有效宣泄情绪3、学与练：身心互动技巧第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪一、探究情绪来源：信念系统 1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪二、提升信念系统、管理情绪的技巧 1、价值运用；破框法；换框法 2、学与练：提升限制性信念 3、建立积极的思维路径第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力 1、压力小测试；觉察压力的三个层次 2、科学认识与面对压力 3、压力状态下的生理和心理反应4、运用与应对职场压力的5R策略5、管理者的抱持感6、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵第四单元：增强内心力量、降低压力感受一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受二、增强内心力量的心理学技法三、提升自我形象，增强内心力量第五单元：员工情绪的认知与辅导一、员工情绪的觉察与认知 7二、员工情绪的辅导第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力一、职场人际关系管理的基本精神二、建立和谐人际的心理学技法模块七、团队建设 3天）（第一部分：企业需要什么样的个人和团队案例分析:中国企业的大败局案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设第二部分理解团队（一）、团队的定义（二）、团队的类型（三）、团队的特征（四）、团队的意义案例分析:从九一一事件看美国的民族精神案例分析:松下的团队管理第三部分：团队组建的过程（一）团队形成（二）、团队的领导团队游戏:信任倒团队形成过程游戏讨论时间：第四部分：团队管理过程（一）团队成员的训练案例分析:IBM的人才培养训练（二）团队内部的沟通案例分析:MOTO 的团队管理与经营模式福特公司的质量团队目标 8（三）团队精神的培养案例分析:中国足球与韩国足球究竟给管理什么启示? （四）团队绩效的评估案例分析:华为的研发项目团队的”床垫文化”给中国企业的什么经验（五）团队发展的激励案例分析:大雁的启示管理故事分析:寻找不同点第五部分：团队冲突管理（一）避免冲突的冲突管理（二）不得已时的冲突管理（三）免除冲突的EQ与压力管理（四）免除冲突的60/40沟通法则（五）结论模块八、基础办公软件实训 3天）（第一部分：word、Excel中的基础制作用户友好界面的通用表格的方法让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁。
让填表的人明白你的需求，只填你让他填的内容和格式。
数据的导入与合并技巧进行数据分析前的准备工作要点数据表的展示技巧数据主体与图表类型的匹配原理图形选择的原理如何应用数据透视图表进行数据统计、分类第二部分PowerPoint 2000应用基础幻灯片的制作技巧设计模板的应用 9母版的使用幻灯片配色方案图片的使用插入剪贴画组织结构图的制作插入Excel图表将幻灯片导出到Word，制作会议大纲幻灯片演示技巧模块九、市场与销售基础 3天）（市场环境、市场机会、市场研究1．市场营销观念的变化 2．市场机会分析市场细分：做小池塘里的大鱼市场环境分析消费者分析顾客成本与价值分析企业竞争力分析竞争对手能力分析 3．市场定位占位原理信息对顾客心理的冲击占位策略新占位策略战略定位市场调查、市场预测1．分析和辨认市场机会的方法和策略收集信息和测量市场需求扫描营销环境 10分析消费者市场和购买行为积极参与市场竞争辨认市场细分和选择目标市场 2．市场调研在研究市场和管理决策中的作用及其过程市场调研对管理的重要性市场调研的过程 3．对资料、数据等调研结果的实际运用 4．市场调研方案的设计和制定定性调研原始资料的收集方法——询问法、观察法、实验法二手资料、数据库、互联网和决策支持系统 5．数据的获取和定量调研的方法和目的测量概述——问卷的设计——基本的抽样方法——研究报告的撰写模块十、财务基础知识（3天）第一部分：三张报表的解读与分析损益表的基本结构与知识损益表的结构分析“成本”与“费用”的区别损益表的基本原理收入确认的2个标准费用确认与配比原则案例：费用的预提与摊销案例如何理解资产负债表上的数字案例：资产负债表的结构－来源与用途固定资产与折旧各种准备账户的意义商誉的形成现金流量表 11企业三大现金活动：经营、投资、筹资三种资金活动的平衡：自由现金流分析案例：沃尔马的现金流分析透过现金流量表看企业竞争力营运资本与现金第二部分：指标分析－企业的成绩单融资杠杆与流动性分析资产负债率流动性分析周转性分析资产周转率营运资本周转率第三部分：管理与成本会计变动成本与固定成本边际利润的应用市场营销杠杆保本点的计算最佳的成本模式第二部分专业方向提升课程 12销售方向（15天）当前，我国市场营销人才缺口巨大。
随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。
市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。
主要内容：知识类知识模块课程1、创业与成功实例 2、创业须知创办企业意识培训 3、商业礼仪知识 4、企业及企业的类型 5、评估市场 6、企业的人员组织创办企业计划培训 7、法律形态、环境和责任创业培训 8、启动资金和利润计划 9、开办企业 10、工商注册登记和优惠政策 11、税务登记和优惠政策政策法规培训 12、银行开户、贷款和优惠政策 13、劳动政策法规 1、市场营销基本理念营销基础知识市场营销基础理论 2、市场营销组合 3、产品决策 134、定价决策5、渠道决策6、促销决策7、客户让渡价值和客户满意8、关系营销9、文化营销 10、服务营销 11、绿色营销 12、全球营销 13、电子商务 14、客户关系管理 15、交叉销售 16、数字化整合营销 17、商务谈判的成功模式 18、商务谈判心理商务技能 19、商务谈判思维 20、不同国家的谈判风格 21、商务礼仪商务礼仪 22、国际商务礼俗 23、合同法 24、消费者权益保护法 25、产品质量法 26、票据法 27、反不正当竞争法28、广告法法律法规知识 29、价格法 30、担保法 31、商标法 32、劳动法 33、直销管理条例 34、禁止传销条例营销职业道德 35、营销职业道德 1、市场调研—间接调查与调查问卷市场分析 2、购买者决策过程分析3、制定营销计划—销售计划和预算 4、制定营销计划—销售活动分析 5、产品策划—新产品类型营销业务技能 6、产品策划—定价策略与技巧营销策划 7、渠道策划—代理商的选择和管理 8、渠道策划—连锁经营 9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略10、网络营销—网络客户监控和网络调研 1411、客户服务管理—服务质量标准及提高客户管理12、客户信用管理—信用管理与追债策略 13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理 14、界定销售人员15、招聘销售人员团队建设 16、销售人员培训 17、建立销售制度 18、访问顾客 19、商务洽谈—谈判控制产品销售 20、商务洽谈—商务风险规避 21、试行订约—处理顾客异议与合同签订 22、货品管理—商品检验和终端管理行政方向（15天）行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。