咨询法--把握变革

官僚主义者2
官僚主义者按本本进行管理，只关注如何使企业有效 率。
顺便提一句，本本未必要写出来，这也许全在-A--的 脑子里，他（或她）按以前的惯例经营企业。制度已经 存在，你要做的就是遵守，任何事情都必须成文。官僚 主义者得了一种被称为“手册症”的病，什么事都必须 记入手册。
官僚主义者3
官僚主义者什么时候上班？ ——准时准点。 官僚主义者什么时候下班？ ——准时准点。 官僚主义者的下属什么时候上班？ ——他们最好能准时上班。 什么时候下班呢？ ——准时。 这中间他们干什么？ ——这并不重要。重要的是准时到了，又准时离开。
好决策
组织短期效益与效率 组织长期效益与效率
投入 决策四大 角色 角色一 角色二
角色三 角色四
四大角色
产出 组织特征
效短 益期 效 率
效长 益期 效 率
爱迪思法——决策四大角色3
艾迪思说，他一直在研究许多国家的管理实践活动，关 注着不同条件下所发生的情况。
就像英国海船上的一位医生：他在一艘与世隔绝的船上 发现，当人们的饮食中缺乏维他命 C 时，他们会得坏血病。
官僚主义者4
官僚主义者就是这样导演着一场控制得很好的灾难。公司快 要破产了，而且会准时破产。一切都非常有效率，而且按照本 本行事。
官僚主义者闲暇干什么？ ——写本本。 正是如此 ！官僚主 义者总是 在寻求对 犯规事件 的控制。 -A-的功能就是制定新的规则、新的标准化的操作程序以及新的政 策。在官僚体系中程序与政策方面的本本正是由于这种原因而 年复一年地越变越厚。官僚主义者发现违规的事越多，他们要 制定的规章就越多，这又意味着需要更多的规章制度。一段时 间之后，本本变厚了，但却未带来更多的控制。
第一章 管理的含义
第一节、传统的管理理论 第二节、职能主义者的观点
传统的管理理论
管理的含义
决策 操作 控制 组织 管辖 达到目标 领导 激励
完成任务 支配 操纵 共谋
共同特性
单向过程
美军军官的徽章
从树上爬到天上
尉官的杠——树干 上尉的两杠——正在爬树 少校有片叶子——树顶 上校——鹰——天上翱翔 将军——星星
讨论实际上是“如何使追随者服从”。
领导者应不应该指挥追随者或者与他们讨 论决策？这可以被视为是操纵，因为领导 者不见得必须关照追随者真正的需要。
职能主义者观点一
变革 问题 管理
职能主义者观点二
管理涉及两上过程
决策 实施
要想把管理工作做好
制定好的决策 有效地加以实施
职能主义者观点三
——“他们干不了，他们还不成熟。” “他们给你干了多长时间了？” ——“25 年了。” “那你为什么不训练他们！” ——“我没有时间训练他们！” 他们陷入怪圈而不能授权。这正是我称他们为“独行侠”的理 由。 当你问独行侠，“老板，这个问题我该怎充办？”他会有什么反 应？ ——“放到我的桌上。”
独行侠4
职能主义者观点七
民主和专断 顺序
职能主义者观点八
1，决策质量
管理质量=F 2，实施效率 我们决策得越好而且实施得越有效率，管理得就越好。
第二章 观测决策质量
第一节、管理对象是人 第二节、爱迪思法——制定决策的四大角
色 第三节、短期与长期效益 第四节、四个角色的例子
管理对象是人
两个小组 不同答案 是人不同
管理维他命
英国医生的发现 爱迪思——管理维他命
爱迪思法的特点
不开药方——咨询报告 教导企业自己产生“维他命”
短期与长期效益
长期效益
企业正在达到其为之而存在的目的
短期效益
做好正在做的事
不要执着于结果
评价性思维——创造性思维 占有性思维——生存性思维
四个角色的例子
郊游遇到巨石 I——整合系统 E——创新 P——执行 A——管理
出坏的决策。
职能主义者观点六
好的管理在决策制定时要民主，而在决策实施时 要独裁。
在个人生活中，这意味着为了做出好的决策，你必须 放开思路，你必须对自己的意见和他人的意见都采取 民主的做法。但是一旦决策已定，你就必须专断。
这种决策时民主而实施时专断可以称之为“民主 决断制”。
这是一个非常困难的过程，许多管理不当是因为把这 一过程给弄倒了：他们在决策制定时专断，在实施时 却很民主。
独行侠6
P---把数量与质量搞混了。对独行侠而言，更多即是更好。 你 必 须 做 的 一 切 就 是 干 得 更 多 。“ 要 是 我 们 干 得 再 努 力 一 点，就不会有任何问题。我们的问题就是大家工作得不够 努力。”
以 P---的观点，要是你工作足够努力，成功便是板上钉 钉的事。
官僚主义者1
制定决策和实施决策这两个过程是不相称的 决策质量既不能预测也不能确保其实施的质量与
可能性。
有些决策要求变革，即使它们非常出色，却得不到实 施；
而有些不好的决策，像抽烟或者大吃大喝，实施起来 倒是很快的。
职能主义者观点四
民主制最易制定出好的决策，然而却很难 实施。
• 民主制的利于制定好的决策 • 却很难实施
纵火犯1
--E-的 P 为零，他（或她）根本不注意提供即时即需的服务。 A 也是零，如何办事的细节也不重要。I 为零意味着人际关系、 建立团队以及企业气氛也不重要。这种人是纯粹的 E。纵火犯 主要关注的是未来，他给企业的定位是处理变革。纵火犯总在 创造，而且愿意承担风险。
传统的管理理论三
在希伯莱语中 下属的意思——“弯曲” 倒进模子去塑造。
传统的管理理论四
领导与激励——
等级制 单向式过程 操纵
妈妈与儿子 工会与雇主
传统的管理理论六
“领导”——操纵
如果仔细阅读某些领导理论，你就会发现，领 导职能不是作为“决定需要做什么”和“为什 么要做这件事”的过程来讨论的
• 你是否注意到在民主制下实施要求变革的公共政策方面 的决策有多难？制定决策所必需的合法的政治纷争在实 施中变成了一种障碍。民主体制下的大多数领导人抱怨 他们的决策在实施时没有他们想像的那么快。
职能主义者观点五
• 极权制最易实施决策，但较难制定出好的决策。 • 极权制则不允许讨论、纷争或问题的存在 • 这样就能够很快地实施决策。然而极权制常常会做
儿子吵架 P型解决办法 A型解决办法 E型解决办法 I型解决办法
角色不相称
P——I P——E P——A A——E A——I
几个重要的PAEI准则
市场营销I——E——P——A 个人销售层次PaeI 销售部门Paei 市场营销PaEi 激励
pAeI paEI
第五章 管理不当的类型
要是你想看一看一个受了惊吓的独行侠是什么样的，只需 一夜之间把他（或她）的办公桌清理干净就行了。（他没事干 就会不自在）
——真有意思。我遇见过一个经理，他有一个工作得非常 妈妈力气下属，但她总抱怨要干的事太多。这位经理决定帮 她一下，决定在她的办公室清理干净之前，不再给她什么新 的任务了。然而，当她的办公室越变越清净时，她却越来越 压抑。她感到的不是解脱，而是恐惧，现在我明白是什么原 因了。
独行侠2
独行侠什么时候上班？ ——第一个。 独行侠什么时候离开？ ——最后一个。 晚上十一点回家，带回去的是什么？ ——装满了工作的公文包。
独行侠3
独行侠工作得非常辛苦。他们抱怨一天的时间太短，要做的事 又 太 多 。 如 果 有 人 问 ：“ 为 什 么 你 不 把 一 些 工 作 授 权 给 下 属 去 干 呢？”他们会怎么回答？
第一节、独行侠 第二节、官僚主义者 第三节、纵火犯 第四节、超级跟屁虫
第五章引言
要理解系统的整体性必须从多个角度去看它。在你了解 了终点之后，起点也会有多重含义。
为了有助于理解少了一种角色之后会出现的情况，我创 造了一些理想状态的极端案例。这些案例不是一种角色少 了，三种角色起作用，而是三种角色少了，让一种角色起 作用。一旦我们理解了这些极端的案例，我们就可以更好 地理解不那么极端的情况。
官僚主义者5
——官僚主义者召开会议吗？ 当然了——可能每个星期一、三、五，从早晨到中午都要 开会。 ——有没有议程？ 绝对有。 ——是关于什么的？ 关于细节，关于怎么做，但与做什么、为什么做没有关系。 而且下属也学乖了。只要他们不兴风作浪，一切按照本本 行事，保持足够低的姿态，他们就有可能成为总经理。
二、-A--：官僚主义者 -A--是成果的生产者，也就是说，不是实施者。他（或她）
不注重必须提供的需求，而只注重行政管理、制度化和规范 化。独行侠所看到的完全是正在干什么，从来不去想怎么干。 -A--看到的则完全是事情该怎么干，而从来不去想干什么。
这种不是 E 型，后者会转向新的方向，承担新风险，从而 发起变革。这种人也不是 I 型，I 型的人总是把大家团结在一 起。所以把它叫做官僚主义者。
8、观测决策实施效率
9、靠什么驱动
10、相互信任、尊重 人的素质
11、缺乏沟通
12、如何与风格不同 的人沟通
13、感受现实
14、如何转化为团队 协作
显示结构
艾迪思咨询法——《把握变革》 2 第一章 管理的含义 2 第二章 预测决策质量 4 第三章 效率与效益 8 第四章 角色不相称 13 第五章 管理不当的类型 18 第六章 针对变革采取什么措施 23 第七章 责任及职权、权力、影响 25 第八章 预测决策效率 31 第九章 靠什么驱动 37 第十章 相互信任、尊重与人的素质 41 第十一章 如何转化为团队协作 42
艾迪思咨询法——《把握变革》
参考书
《把握变革》（美）伊查克•艾迪思著，赵 睿、陈（更生）译，华夏出版社1998年 10月第一版
《把握变革》文章结构
1、管理的含义 2、观测决策质量 3变革采取什么措
施
7、责任及职权、权力、 影响
短期与长期效益5