半年度阶段性工作总结

阶段性工作总结回顾

领导、各位同事大家好：

转眼间，秋去冬来，走过这个被赋予金色收获意义的秋季，步入冬季时总是会有很多很多的思绪浮现出来，回想半年间的3次转变，从销售部门到审计部门，从开始的销售运作，到经销商管理部的盘库工作，再到现在客户审计管理部通过审计的手段为提升客户自身管理水平而服务，我们的工作从思想到工作内容再到工作方式，都发生了翻天覆地的变化。只是，但凡有变化就总是伴随着痛苦，在痛苦之后却也有着重生的灿烂。

让我欣喜的是，经过这半年的磨练，自身的成长让我震惊，不论是从思想上还是业务上都与那个刚刚转变时懵懵懂懂的我有了很大的不同。同时我也深刻的认识到了自己在工作上的差距，对于领导的要求也还仅仅只是做到了最最浅显的表面，还需要在未来的工作里不断的提高自己。于是，对于刚刚走过的这半年，我做了如下的总结：

一、关于思想

对于刚刚走过的这半年，我用痛并快乐着来形容自己。还记得最初从经销商管理部转变到客户审计管理部时那个迷茫的自己，当时的自己并不能理解这样的工作对于自己的意义，对于这样突然地转变更是觉得手足无措，甚至非常的抵触。在学习了领导在客户审计管理部会议上的讲话后，终于明白了工作转变的意义，也让我对这样的变化有了重新的认识，“四个转变”帮助我从迷茫里走了出来，也让我在客户审计管理部最初的工作有了执行的方法。

思想观念的转变是最难得，领导要求我们从审计的角度按审计的要求去做好业务工作，把销售业务做成审计业务，要求大家用审计的方法来管理客户，把本职工作由被动去做变为主动去管，把为公司做与为自己做结合起来。这样的转变在最初的时候，其实并没有完全的理解，但是在工作时一直严格告诫自己必须按照这样的要求来执行，当这样的状态变成习惯的时候，才对领导要求的思想观念的转变有了更深的认识。转变思想是做好这项工作最基本的要求，思想指导行动，有什么样的思想就会做出什么样的行为，转变思想要在管理中服务，也在服务中管理，做好对客户的服务，通过审计的手段严格的对客户进行管理。最初，很多客户或许会有抵触心理，但随着拜访次数的增加，客户自身的管理水平的逐步提升后，对于我们的认可程度也在节节升高。水涨才能船高，客户的认可是推动我们发展必不可少的动力。对于现在客户审计管理部转入审计稽查部这个转变，首先我是认同的，并且也是期盼已久的，我认为想要进一步的提高自己的素质，让自己能在更优秀的团队里生存，转变是必须的，并且每一次转变都将带来工作的态度，工作能力以及工作的内容上不一样的收获，我也将尽自己最大的努力，让自己努力的成长为与团队一样优秀的审计人。

二、关于工作

回顾半年来的工作，截止目前已走访了除晋南、内蒙外山西省内的大部分地区，主要负责太原及周边客户的走访，所负责经销商共计27家，其中特约经销商17家，传统经销商5家，KA经销商5家（KA经销商未安装NCP系统，暂不考核，未拜访）。

从最初拜访工作主要以库存盘点为主，到用审计的手段来管理客户，通过我们的拜访逐步提升客户的自我管理能力。反思自己在工作方式和内容发生改变的

初期对拜访客户的方式方法的问题上理解是有偏差的，当时单纯的只是认为走访客是为了对经销商的星级服务折扣进行考核，并没有把服务意识贯穿在拜访的过程中，于是最初的拜访并不顺利，对客户的管理成效也难有起色，“拜访就要扣钱”的概念让很多客户在思想上产生了抵触的情绪，并不愿意主动的配合我们进行工作。究其原因，就是因为我自身的服务意识不强，并没有意识到，拜访客户是为了要帮助客户提升自身的管理能力，从而达到公司的考核标准，考核只是手段，提升才是目的。改变态度走访客户后，经销商的配合度有了提高，且对于客户的管理也初步有了成效，客户在NCP系统的自主操作上积极性明显提高了，自己也在拜访中提高了学习能力，同时通过学习来提升自己的业务能力，在工作中更好的发挥自己的主观能动性，不断的创新，从而更好的为客户服务。

在这半年的工作中，严格执行部门制定的《关于客户审计管理主管工作规范》，每月在月初做好工作计划并制定目标，按照工作计划开展工作，达成月初的既定目标，做好本职工作。拜访客户时，按照拜访前、拜访中及拜访后，进行工作梳理。拜访前2天与经销商确定拜访时间，通过上月考核情况及本月数据分析得出拜访时需重点与客户沟通的内容；拜访中严格按照工作规范完成各项工作，需与客户明确存在的问题，给出整改建议，要求客户在下次拜访前整改完成；在拜访后期对客户的追踪管理，每月每家客户最多实地拜访一次，但是管理是长效的，我们不但需要在拜访时对客户进行审计宣传，走访后也需要数据的持续追踪，将审计宣传渗透在客户的心里，使它成为如同刷牙洗脸一般的习惯。我们需要踏实的工作，时时刻刻都以高标准严要求来要求自己，认真的做好本职工作，在规定时间内保质保量的完成每一项工作，恪守审计八不准原则，做正直、诚实、守信的审计人。

为每家客户建立客户档案，通过每日拜访对于客户基础信息的变更进行补充完整，并且使用客户档案通过每项数据的分析更好的对客户进行管理，客户档案成为了日常管理客户的过程中必不可少的一种工具，在走访时客户档案也让客户对于自己近几个月的考核打分有了更加明确的认识。通过我们和客户的一同努力，达到提升客户自我管理能力的最终目的，最后需要将审计宣传工作切实落实，通过言行一致，及良好的工作作风，维护审计的形象，坚决杜绝说一套、做一套，敷衍了事的工作态度及方法是不可取的。

三、关于差距

领导说：“教训比经验还重要，经验不能放之四海而适用，但教训可以警示一生而受益。”这句话让我记忆犹新，因为要解决的问题就是今后工作前进的方向，也是工作提升的空间，更是个人成长的机会。对比领导提出的“四个差距”以及10月份检查组在检查时提出的问题，自己在工作上的不足是显而易见的。主要差距在细节上，从走访时每份表格的填写到电子表格的报送，从客户档案的简历到所有案卷的归档，每一项工作都是自认为认真的完成了，却没有真正的从细节上入手，从思想上真正重视起来，导致很多不规范的问题频繁发生。其次的问题在于，对于客户管理的工作方法不够优化，拜访时也存在询问不够细致的问题。从检查组提出的“拜访客户语气生硬没有亲和力”也说明，在沟通能力上也需要加强锻炼，学习更好的与客户交流沟通，从而提升管理成效。工作中没有工作效率，总是在重复做每天的工作，但是并没有把重复的工作细致化，用心做，导致工作的成效并不明显。最后，工作中缺少主动学习的部分，没有主动的学习其他同事的优点，而是被动的接受工作，缺少学习就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要体现在对于违规违纪的发现还是不够有效，查处