中层管理技能提升
中层管理者能力提升
中层管理者能力提升如何提升中层管理者的能力中层管理者在组织中起到了重要的桥梁作用，他们不仅需要执行上级的指令，还需要管理和指导下属的工作。
中层管理者的能力对于一个组织的正常运转至关重要，因此提升中层管理者的能力是每个组织都必须重视的问题。
本文将从以下几个方面介绍如何提升中层管理者的能力。
一、积累扎实的专业知识作为中层管理者，首先需要具备扎实的专业知识。
只有具备了相关领域的专业知识，才能更好地指导下属的工作。
因此，中层管理者应该注重学习和积累自己的专业知识，不断提高自己的业务水平。
可以通过参加培训、读书、参加行业会议等方式，不断学习和更新自己的专业知识。
二、提高沟通与协调能力中层管理者需要与上级和下属进行有效的沟通和协调，因此他们的沟通与协调能力是至关重要的。
中层管理者应该学会倾听和理解他人的意见和需求，能够清楚地表达自己的观点和想法。
同时，他们还需要处理各种复杂的人际关系，因此需要具备较强的人际交往能力。
可以通过参加沟通技巧培训、学习有效团队合作等方式，提高自己的沟通与协调能力。
三、培养良好的决策能力中层管理者需要在日常工作中做出各种决策，因此他们的决策能力是十分重要的。
中层管理者应该学会独立思考、分析问题，并作出明智的决策。
可以通过参加决策培训、研究管理案例等方式，改善自己的决策能力。
四、加强团队建设与领导能力中层管理者需要带领自己的团队完成工作任务，因此他们的团队建设与领导能力是至关重要的。
中层管理者应该学会如何组建团队、激励团队成员，并合理分配资源和任务。
同时，他们还需要为团队成员建立明确的目标和激励机制，以提高团队的凝聚力和战斗力。
可以通过参加团队建设培训、学习领导经验等方式，提高自己的团队建设与领导能力。
五、持续学习与反思中层管理者应该具备持续学习和反思的习惯。
组织环境和管理方式在不断变化，中层管理者需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应新的要求。
同时，他们还应该经常对自己的工作进行反思和总结，发现自己的不足并及时改进。
中层管理人员综合管理技能提升培训
中层管理人员综合管理技能提升培训背景中层管理人员在企业的组织架构中处于重要的地位，其工作涉及到公司目标的实现、员工的管理和协调、日常工作的执行等方面。
与此同时，管理者还需要具备处理突发事件和解决问题的能力。
综合来说，中层管理人员的工作职责非常多样化，因此，必须具备高效、系统化和全面化的问题解决方案。
为了提高中层管理人员的综合管理技能，需要进行一系列的培训。
培训目标本次培训旨在提升中层管理人员的综合管理技能以实现以下目标：1.增强中层管理者对企业战略的理解，并将此理解融入到管理实践中。
2.帮助中层管理者提升领导能力和团队建设技能，精益求精地完成公司任务，限制问题的出现。
3.培养中层管理者的专业技能，提高其在人力资源管理、财务管理、市场营销和公关方面的水平。
4.增加中层管理者解决问题和解决公司日常工作中的困难的能力。
培训内容以下是中层管理人员综合管理技能提升培训的讲解内容：企业发展战略•企业战略与目标的制定和管理•竞争分析和市场调研•薪酬管理、激励措施和人才发展规划领导力和团队建设•培养高绩效团队和领导的基本特征•团队合作和沟通技巧•制定计划和目标、信息分析和沟通专业技能•人力资源管理：–招聘计划和求职流程–员工培训、绩效评估和福利管理•财务管理：–资金管理、会计基础和预算管理–财务分析和投资风险管理•市场营销：–市场分析和市场定位–客户关系管理和销售技巧•公关：–建立公司品牌和口碑–合作伙伴和供应商管理–与客户沟通和管理问题解决•问题解决的基本流程•优化决策的方法和技巧•处理紧急事件和问题出现的应对方案培训方式中层管理人员综合管理技能提升培训采用讲解、案例分析和互动讨论等方式，以增加学员对企业管理的理解和经验。
此外，为了培养学员们的团队合作和沟通能力，以及实际解决问题的能力，本培训还将采用团队建设活动。
本次培训旨在提高中层管理人员的综合管理技能，以将企业目标和管理实践结合起来。
在这个培训过程中，中层管理者将掌握基本的管理技能，并可在实际工作中有所作为。
中层管理技能提升心得体会5篇
中层管理技能提升心得体会5篇中层管理是企业管理中居于中间层次的管理。
由企业各部门的负责人，如部、科长等领导人组成。
主要任务是根据高层管理拟定的经营方针和经营准备，结合本部门的状况，提出相应的实施准备，以实现总的经营目标。
下面是我带来的有关中层管理技能提升心得体会，希望大家宠爱中层管理技能提升心得体会1在《管理者创新思维》培训课中，讲师张纲老向我们讲解了日本雪牌乳业年轻商量员TomoshigeHori和他发明的热线技术的故事。
纵观这位年轻商量员的创新发明，可以说一路走来，并不简洁，其中有很多坎坷，有很多曲折，但是这位年轻商量员最终取得了胜利，这种胜利的基础来源于一个最基础的基石，这就是他参加的那次有关物质热性能的商议会和那位来自庆应大学教授的讲座，也正是因为那一次他的认真听讲，为以后的发明创新点燃了星火;光光有那一次的听课阅历，还是不够的，星火也未必能够真正燎原，燎原还需要东风，这个东风就是这位年轻的商量员日后持续坚持的探究，这为他带来了一次次的机遇，更带来了一次次的灵感，所以，个人认为创新思维的基础就是持续的学习，而创新思维最终能够真正的运用到生产实践中，产出效益，表达价值，还是要依靠持之以恒的坚持。
管理学大师德鲁克曾说过：创新思维就是新思想的第一次商业化过程。
它包含着四点因素，即是：“新思想”、“商业化”、“第一次”和“过程”缺一不行，这四点要素彼此相互影响和相互制约的。
作为组织系统当中的每一员，无论是中高级管理者、还是一般一般员工，都要学习这种创新思维，建立这种创新思维，有了这种新思想，我们才有生机，才会科学进展。
与此同时，企业不仅需要有新思想、新思维，作为企业组织还必需要拥有高效的执行力，这也是《高效执行力打造》培训课的核心学习要点。
在企业现实的生产运营过程中，影响企业高效执行力的因素有很多，如：人的因素，制度的因素、物的因素、文化的因素等等，这些因素彼此之间错综冗杂的相互影响，相互制约，直接影响到了执行力的高低;而“管理”就犹如一根红线，能将它们串联在一起，并影响着它们当中的每一个因子，也将会直接左右执行力，影响到其所能产生的经济效益和社会效益，在我们的身边就有这样的实际事例。
中层主管管理技能提升培训
中层主管管理技能提升培训中层主管是企业中非常重要的管理角色，他们在组织中承担着桥梁的作用，将企业战略转化为具体的行动计划，并协调各部门的工作。
中层主管管理技能的提升对于企业的发展至关重要。
下面是一份关于中层主管管理技能提升培训的详细计划，希望对你有所帮助。
培训目标：1. 提高中层主管的领导能力，使其能够更好地激励团队成员，激发他们的潜力。
2. 增强中层主管的决策能力，使其能够做出明智的决策，推动组织的发展。
3. 培养中层主管的团队合作意识，使其能够与其他部门紧密合作，共同实现企业目标。
4. 增强中层主管的沟通能力，使其能够与上级、下属以及同事有效地进行沟通。
5. 提高中层主管的问题解决能力，使其能够迅速有效地解决团队工作中遇到的问题。
培训内容：1. 领导力的提升- 培养中层主管的领导风格，使其能够根据不同情况灵活运用不同的领导方式。
- 培养中层主管的激励能力，使其能够激发团队成员的潜力，提高团队绩效。
- 培养中层主管的目标设定能力，使其能够为团队制定明确的目标并跟踪执行情况。
2. 决策能力的提升- 培养中层主管的分析能力，使其能够快速精准地分析问题，找到解决方案。
- 培养中层主管的判断能力，使其能够在复杂的情况下做出明智的决策。
- 培养中层主管的决策执行能力，使其能够有效地推动决策的执行，确保达到预期效果。
3. 团队合作意识的培养- 培养中层主管的团队建设能力，使其能够打造一个高效合作的团队。
- 培养中层主管的团队激励能力，使其能够激励团队成员共同努力，实现共同目标。
- 培养中层主管的冲突管理能力，使其能够妥善处理团队内部的冲突，保持团队的和谐稳定。
4. 沟通能力的提升- 培养中层主管的演讲能力，使其能够清晰明确地表达自己的意见和想法。
- 培养中层主管的听取能力，使其能够倾听他人的意见和想法，并及时给予反馈。
- 培养中层主管的谈判能力，使其能够在与上下级以及同事的沟通中达成共识。
5. 问题解决能力的提升- 培养中层主管的问题识别能力，使其能够快速发现问题并加以解决。
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
中层管理者的能力提升
中层管理者的能力提升随着企业规模的扩大和业务的拓展，中层管理者在企业中的角色越来越重要。
他们既是基层员工与高层管理者之间的桥梁，又是企业战略目标的具体执行者。
因此，中层管理者的能力提升对于企业的成功至关重要。
本文将从多个方面探讨中层管理者的能力提升策略。
一、明确角色定位中层管理者在企业中扮演着多重角色，既是管理者又是执行者。
他们需要明确自己的角色定位，以便更好地履行职责。
首先，他们需要扮演好下属的指导者和上级的协调者，与团队成员保持密切沟通，关注团队成员的需求，帮助他们解决困难，确保团队目标的实现。
其次，他们需要发挥自己的执行力，确保企业战略和政策得到有效执行，并带领团队不断改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
二、提高领导力领导力是中层管理者必备的能力之一。
他们需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、决策能力和团队管理能力，以带领团队达成目标。
为了提高领导力，中层管理者可以采取以下措施：首先，他们需要加强自我学习，不断提高自己的专业知识和技能水平，以便更好地指导团队成员。
其次，他们需要关注团队成员的需求和感受，倾听他们的意见和建议，激发他们的积极性和创造力。
此外，他们还可以通过组织团队建设活动、培训和分享会等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
三、培养战略思维能力中层管理者需要具备战略思维能力，能够从企业整体角度出发，理解企业战略目标，并将其转化为具体的执行计划。
为了培养战略思维能力，中层管理者可以采取以下措施：首先，他们需要加强自身对企业战略的理解和把握，了解企业的业务模式、市场定位、竞争优势等关键要素。
其次，他们需要关注行业发展趋势和竞争对手动态，以便及时调整自己的策略和行动计划。
此外，他们还可以通过参加企业战略规划会议、与高层管理者交流等方式，了解企业的战略意图和目标。
四、强化执行力执行力是中层管理者必备的核心能力之一。
他们需要确保企业战略和政策得到有效执行，并带领团队不断改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
如何提升中层管理者的管理能力
作为一位企业家，我深知中层管理者在企业运营中的关键作用。
他们不仅是高层决策的执行者，也是基层团队的领导者，承担着承上启下的重要职责。
因此，提升中层管理者的管理能力对于企业的持续发展和竞争力至关重要。
以下是我对如何提升中层管理者管理能力的一些思考和建议。
一、明确角色定位与职责首先，中层管理者需要明确自己的角色定位。
他们既是战略的执行者，又是团队的领导者，需要准确理解高层的战略意图，并将其转化为具体的行动计划和任务分配。
同时，他们还要对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队目标的顺利实现。
二、加强沟通与协调能力沟通与协调是中层管理者必备的核心能力。
他们需要与高层保持密切沟通，及时反馈执行过程中遇到的问题和困难，以便高层及时调整决策。
同时，他们还要与团队成员保持良好的沟通，了解团队成员的需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，中层管理者还需要协调团队内部及与其他部门之间的关系，确保团队协作顺畅，共同推进工作。
三、注重团队建设与人才培养团队建设是中层管理者的重要职责之一。
他们需要关注团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
通过定期组织培训、分享会等活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，中层管理者还要善于发现和培养团队中的潜力人才，为他们提供更多的锻炼机会和晋升空间，从而激发团队的整体活力和创造力。
四、强化目标管理与执行能力中层管理者需要具备强烈的目标意识和执行能力。
他们需要根据企业的整体战略和目标，制定具体可行的团队目标，并明确每个团队成员的职责和任务。
在执行过程中，中层管理者要密切关注进度和质量，及时发现和解决问题，确保团队目标的顺利实现。
同时，他们还要对团队成员的工作成果进行客观评价，给予相应的奖励和激励，以激发团队成员的积极性和创造力。
五、培养创新思维与适应能力在当今快速变化的市场环境中，中层管理者需要具备创新思维和适应能力。
他们需要不断关注行业动态和市场变化，及时调整团队的战略和计划。
组织中层管理者能力提升计划
组织中层管理者能力提升计划1. 简介本文档旨在提出组织中层管理者能力提升计划，以帮助他们更好地履行领导职责，提高团队绩效和员工满意度。
该计划设计为一个系列培训和发展活动，涵盖不同方面的管理技能和知识。
2. 培训内容2.1 领导力发展- 培养中层管理者具备优秀的领导力，包括团队激励、目标设定和决策能力等方面。
- 强调沟通和协调能力的提升，以有效地管理与团队成员、上级和其他部门的合作。
2.2 管理技能提升- 加强中层管理者的组织能力，让他们能够合理安排工作、制定计划并监督执行。
- 提高中层管理者的决策能力，使他们能够在复杂环境下做出明智的决策。
2.3 团队建设- 培养中层管理者具备团队建设能力，包括团队合作意识和团队动力的激发。
- 培训中注重团队管理技巧和解决冲突能力的提升。
2.4 绩效管理- 强化中层管理者的绩效管理意识和方法，使其能够制定明确的绩效目标并进行评估。
- 培养中层管理者的激励和奖励技巧，以提高团队成员的工作动力和表现。
3. 培训形式3.1 线下培训安排定期的全员培训课程，邀请专业培训师进行面对面的培训和讨论。
3.2 在线研究提供在线研究平台，供中层管理者随时研究相关知识和技能。
3.3 辅导和导师制度为中层管理者提供个别辅导和导师支持，帮助他们解决实际工作中的问题和挑战。
4. 评估和反馈4.1 绩效评估定期对中层管理者的绩效进行评估，以评估其在培训计划中所学到的技能的应用情况。
4.2 反馈和改进根据评估结果提供个别反馈，帮助中层管理者识别和改进自己的弱点，进一步提升能力。
5. 时间安排将该培训计划安排在一年内进行，根据中层管理者的工作安排和培训需求进行灵活调整。
以上是组织中层管理者能力提升计划的简要内容和安排，希望能够为组织的中层管理层提供全面的培训和发展支持，促进组织的持续发展和成长。
中层管理技能提升
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
三大任务
管理员工
指挥和调动 你的 工作团队
设定目标完成 工作
管理策略
变化的市场环境
个人得到发展
管理自我
糟糕管理者的八大“罪状”
• 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达；
• 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
积极倾听:用词、语调和动作
• 用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
• 语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
聆听，不要一味说教 • 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致
五、现地现物：有问题，现场解 决
现地：指要到问题发生的地点去解决问题； 现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。
我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我 们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”
现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来” 的问题Biblioteka —只要是现在的问题，就要“现在”解决
有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，
且同意对方的观点。
激励创造执行
1、激励关键：即时性
即时性 • 当下胜过事后 不过夜 • 宜快不宜慢
短期性 • 年终不如月度
2、激励策略：创造感动、制造
危机
庆祝
• 请你的员工到 北京大饭店共 餐
出名 • 让员工参与重 大的社会活动
奖金
• 把奖金发放到 家人手上
制定中层管理3个月自我提升的目标
中层管理是一个重要的管理岗位，需要具备丰富的管理经验和领导能力。
针对中层管理人员，制定自我提升目标是非常重要的。
本文将从三个方面为中层管理人员制定3个月自我提升的目标。
1. 提升领导能力作为中层管理人员，领导能力是关键所在。
首要目标应当是提升领导能力。
为了实现这一目标，可以采取以下措施：1）加强交流能力。
建立更好的交流渠道，与下属、同事和上级保持良好的交流，并学习有效的交流技巧；2）培养团队管理能力。
激励团队成员，建立和谐的团队氛围，营造良好的工作氛围；3）学习决策能力。
学习如何有效地进行决策，包括分析问题、权衡利弊、制定解决方案等。
2. 提升专业技能中层管理人员需要不断提升专业技能，不断更新管理知识和技巧。
为了实现这一目标，可以采取以下措施：1）学习行业知识。
了解行业最新动态，学习业内最新的管理理念和方法；2）提升管理技巧。
学习如何有效地进行项目管理、绩效考核、人力资源管理等技能；3）参加培训课程。
参加相关的管理培训课程，获得最新的管理知识和技能。
3. 提升个人影响力中层管理人员需要提升自己的个人影响力，塑造良好的形象。
为了实现这一目标，可以采取以下措施：1）提升表达能力。
学习如何更好地表达自己的观点和意见，提升演讲和表达能力；2）树立良好形象。
注重仪表形象，提升自己的形象气质，树立良好的领导形象；3）发展人际关系。
建立良好的人际关系网络，与同事、上下级保持良好的关系，扩大自己的人脉圈。
中层管理人员在制定3个月自我提升目标时，应当重点关注领导能力、专业技能和个人影响力的提升。
只有不断提升自己，才能更好地胜任中层管理的工作，为企业的发展贡献自己的力量。
希望中层管理人员能够认真制定自我提升目标，并不断努力实现自身的成长和提升。
对于中层管理人员来说，自我提升需要有一个明确的计划和具体的行动。
在提升领导能力方面，中层管理人员可以选择参加相关的领导力训练班或者是管理课程，以系统地学习领导力理论，掌握有效的领导技巧。
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26
上下对应
督促
规矩自觉 压力
努力超越
认可
自尊自爱 鼓励
自信积极
2012-8-17
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27
三只 眼 看管理者—左右看
配合者 启动者 支持帮助者 督促者
2012-8-17
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沟通技能测试
2012-8-17
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信任
工 指导 作 培训 态 度
宽容
提醒 表扬
个人 空间
工作能力
2012-8-17
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52
平行沟通
协作
冲突
是一个过程，始于一方认 为已受到或即将受到另一 方的负面影响，且这样的
影响正是一方所关注的。
2012-8-17
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毁灭性冲突
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控制
领导
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管理的1-2-3-4
管理者：在一个组织（企业）中指挥 他人完成具体任务的人，并且是分层的。
管理的“3”：高层、中层与基层管理者
2012-8-17
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17
上
左
管理者
下
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右
2012-8-17
5 4 3 2 1
倾听 专注地听 选择性听
假装听，思路游离
听而不闻
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44
2012-8-17
能说不如善听；
善听才能说； 管理沟通8字经01： 少言多听
2012-8-17
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45
勤问、善问才叫会听；
管理沟通8字经02： 少答多问
2012-8-17
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46
问倡激发戒打击； 问重过程——提问/解问
而非标准答案。
2012-8-17
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47
说的文化—— 命令、说教的文化， 是惯用！
问的文化—— 学习、分享、创新的文化， 是责任心的体现，
是用？扫除“答案依赖型” 员工和“命令依赖型”领导。
18
三只 眼 看管理者—上看
指令执行者
2012-8-17
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19
“我以为” “你怎么瞎猜” “为什么不弄清楚了再做” “我觉得” “以前都是” “不是你想的那样”
是建议? 是指令？
指令 清晰化
跟进 沟通
2012-8-17
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20
24
WHO
WHAT HOW
执行者
做什么 怎么做
WHEN
WHERE
HOWMUCH
时间
地点 工作量 为什么
25
WHY
2012-8-17
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三只 眼 看管理者—下看
指令官 监控官 朋友 倾听者 教练+引路人 榜样
军需官
啦啦队
2012-8-17
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指令原话（文） 1）具体做什么事 2）目标 3）程度
4）完成时间
6）负责人 8）权力 10）策略
5）汇（通）报人
7）承担责任 9）资源、出处 11）原则底线
2012-8-17
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21
三只 眼 看管理者—上看
建议者 指令执行者 分担压力者 信息通报者
2012-8-17
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22
指令执行者 准确领悟，有效执行 信息通报者 及时通报，保障需要 建议者 敢于提出，重在质量
分担压力者 应需而动，努力分担
2012-8-17
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23
三只 眼 看管理者—下看
指令官
教练+引路人
2012-8-17
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公开致力于破坏对方 侵略性的肢体攻击 威胁及最后通牒 肯定性的言语攻击 公开质疑或挑战他人 轻微的意见不合或误解
无冲突
2012-8-17
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54
冲突
建设性 对事不对人 破坏性 对人不对事
2012-8-17
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55
竞争
坚 持 性
合作 妥协
勇于面对 冲突
2012-8-17
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34
孔雀
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喜欢提供各种
新想法
不仅只谈“正 事”，也要关 怀其感受
2012-8-17
不要给过多细 节及与目标无 关的限制
35
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3.在布置项目工作时,张总没有将职责、分工交代清楚，具体执行时磕磕
碰碰的情况已经出现，但还没闹到张总那，如果你是李经理，此时你会 怎么处理这种情况？
2012-8-17
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6
其实，这“责任”的困惑对李经理来说远不是业 务部门之间合作这么简单，就说这手底下人干活吧，
自己一再强调要有团队精神和奉献意识，可有时结果
中层管理技能提升
2012-8-17
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1
课程目的
明确管理的基本概念
了解管理技能模型
清晰管理者的管理角色
掌握沟通、激励、授权等管理技能
2012-8-17
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2
如果要给管理打个比方，你会把管理比作：
如果要说管理难的话，主要难在什么地方？
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被 动
发送者
环 境 信息 渠道 反馈
等 级
对
接受者 全
个性
噪 音
快
好
利 益
2012-8-17
距 离
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30
快
老虎 孔雀
黄 工作 蓝
猫头鹰 变色龙
红 关系 绿
无尾熊
慢
2012-8-17
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31
老虎型
以权威为导向
孔雀型
富同情心 有良好的沟通 能力 有说服力
2012-8-17
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41
倾听技能测试
2012-8-17
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42
倾听障碍
2012-8-17
环境干扰 个人情绪 不习惯倾听 急于表达 选择性倾听 缺乏信任
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43
倾听的五个层次
2012-8-17
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48
开放式问题（K） 封闭式问题（F） 澄清性问题（Q）
询问细节的问题（X）
激励性问题（J）
查究性问题（C）
总结性问题（Z）
2012-8-17
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49
如果我没有听错的话，你是说…… 如果……会怎么样？ 我们今天主要讲了什么问题？
无尾熊
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表慢慢推进
2012-8-17
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36
猫头鹰
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无尾熊型
爱好和平 耐心
猫头鹰型
讲求精确 遵循各种规章 制度 细致周详
变色龙型
极具可塑性 擅长协调 很好的团队润滑剂 灵活性很强 善于谈判
强势的领导者
有决断力 攫取领导权 重实质报酬 以目标为导向 强调底线结果
2012-8-17
谨慎
富合作精神 有恒心
善于调和
乐观主义者 善于激励 富有热忱
尽善尽美
保守 细心谨慎 以系统为导向
管理：在特定的环境下，对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织的目标的过程。
管理的“4”：计划、组织、领导、控制
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2012-8-17
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目标 规划 方案 步骤 检查监督 衡量业绩 差异分析 纠正偏差
计划
组织
组织结构 部门职责 人员配置 组织变革 利用权力 指挥 影响 激励
2012-8-17
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管理的1-2-3-4
管理：通过他人的努力来达到组织的目标。
管理的“1”：企业的经营目标
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2012-8-17
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管理的1-2-3-4
为达到目标，必然派生出不同的工作 项目“事”，并交给不同专长的“人”去 执行。
K F Q
能不能具体谈一谈你尝试过的一些办法？
你当时为什么会相信这种结果？ 你今天上午是不是……
X
J C Z
2012-8-17
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反馈障碍