中层管理能力提升培训

课程背景Course background人工智能时代，随着新生代（90后）员工逐渐成为职场上的主力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在:管理者忙于救火，疲于奔命，下属们却并不领情，甚至还抱怨…..会做事而不太会带队伍，会思考而不善与人沟通…….权威机构调查表明，很多单位的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。

管理能力粗放,令企业无数无形中付出了高昂的管理成本。

作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好自我的角色定位、工作管理、人员管理，以及部门的目标管理、团队管理，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。

这也是企业进行本课题MTP(英文全称Management Training Program )的初衷。

课程背景Course background新生代员工的辞职信因为你常发脾气，经常拿我出出气；微薄薪水真小气，要求业绩与压力；我是白痴兼奴隶，忍气吞声当小弟；若非爸妈有压力，早就离职兼唾弃；竟然上班没波蜜，加班没有维士必，福利也没ＫＴＶ；初一十五要拜祭，也没赏赐表心意；办公不准吹冷气，汗流夹背一满地；单位小姐虽美丽，只能观赏与哭泣；我想泡妞谈天地，因为忙碌无体力；你常花天与酒地，竟然将我来忘记，令我难咽这口气；我在单位令你气，不如改行展魄力；辞呈放在你抽屉，求我挽留都不必；本月薪水别忘记，我会回来找会计。

1.干部态度粗暴，对员工缺少关爱2.工资低，福利少，员工感觉收入低3.工作强度过高，员工承受不了4.录用时，对岗位要求理解错了5.公司缺少对员工的培训，员工学不到知识6.公司管理过分苛刻，员工感到缺少尊严7.公司业绩表现不好，员工心里没有安全感8.公司管理混乱，员工感到效率低9.公司战略不明，发展空间小，员工感觉没有前途 10.行业太传统，公司不转型，员工认为没有什么希望 11.公司潜规则太多，老员工排挤人，公司里边团伙多，员工不愿意陷入是非12.家族成员不职业，公私不分，员工被多头领导13.老板品行与能力不受员工敬重，员工不愿意跟他奋斗 14.劳动环境恶劣，员工不愿意伤身体，牺牲健康 15.公司住宿、伙食等生活条件太差，或者不习惯 16.员工文化生活枯燥，员工不愿意忍受孤独 17.领导之间有争斗，员工谁也得罪不起18.公司不诚信，答应的事情不兑现，员工有受骗的感觉员工非正常 流失的18个原因课程背景 Course background课程目标program objective1、明确自身的工作角色，学习系统化管理理论——认知转变；2、掌握实用的管理技能，审视固有的管理方式——意识转变；3、应用先进的管理工具，测试自身的工作方法——行为改变；4、培养良好的领导风格，确保团队的执行有力——团队高效。

课程目录Course Catalog目标、资源、有效性1.自我认识2.角色认知3.角色定位4.方法应用1.工作计划2.目标制定3.执行控制4.工作改善1.沟通技能2.授权管理3.员工培育4.员工激励1.察人之道2.组建团队3.团队建设4.卓越领导自我管理工作管理 人员管理 团队管理做人 做事管事 理人 绩效 授权艺术 有效沟通 自省精进 领导激励 识人育人 修己安人 情绪压力 目标管理 计划执行 项目管理 时间管理问题解决危机管理会议管理流程管理 流程 MBO 系统 角色认知卓越领导高标热情系统效率气度态度高度韧度法度速度厚度深度角色定位 课程结构Course structure自我认识我是谁么 什 要 我目标 1.可以发挥自我优势和强项 2.考察关于感知的不同观点 3.辨别和接纳多样性的策略Lead ：通过他人的作用去实现目标。

——彼德·德鲁克团队业绩个人业绩业绩标准定向用人 业务专长 核心能力 经营组织 经营自我 工作性质 为他人负责 自我负责 责任范围 领导者业务精英学习力之角色转变 学习什么？类别权责分析角色定位承上对组织目标负责规划者承担单位职责，执行上司的指示执行者发现问题和提出建议危机/问题解决者自我管理，对自我的成长、进步负责模范者启下对下属目标达成负责绩效伙伴对下属按要求履行岗位职责负责监督/控制者对团队建设负责领导者对下属的成长、进步负责教练员平行沟通、协调、合作内部客户针对上中下三层的定位分析岗位说明书1 2收益点掌握最实用且最常用的自我管理工具了解到新的思维模式和方法成功自我管理29个工具为获得预期的成果，我们的组织是否在追求全面而富有意义的绩效目标并对其实施即时考核？未知差不满意满意很好优秀顾客满意度⁝⁝⁝⁝⁝⁝营运效率⁝⁝⁝⁝⁝⁝财务表现⁝⁝⁝⁝⁝⁝产品和服务质量⁝⁝⁝⁝⁝⁝员工绩效表现⁝⁝⁝⁝⁝⁝流程改善⁝⁝⁝⁝⁝⁝绩效指标绩效评级现场诊断——您是否跟踪您的绩效考核？1.您对每一项判断的精确度有多大把握？2.如果让您的老板做同样的一份绩效考核，您何他对绩效的评级有多少使相同的？3.如果让您的员工做同样的一份绩效考核，你们两者对绩效的评级有多少是相同的？◆语言障碍语言表达倾听障碍反馈障碍◆角色障碍上级权威下级恐惧平行关系◆风格障碍认知不清风格冲突缺少话术我以为-1他说的-3听说-公司据说-朋友圈传说-时间段你懂得-人生◆心理障碍自闭抑郁焦虑单膝跪地做销售对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。

性格分析与认知掌握每个人的角色/性格/思想/技能至关重要我是否与所有共事的员工沟通，满足他们的沟通需求并达成业绩目标：具有针对性、系统化特征的沟通体系所涵盖的五个要素：需求——员工需要了解哪些具体的信息以便有效地开展工作？——与职务有关的——与组织有关的重要性——所沟通的信息必须是“必须了解的”还是可有可无的？手段——在某个特定场合，采用哪些手段对于满足员工的沟通需求最合适的？频率——对于某些特别的问题，我们需要多久沟通一次？有效性——我们如何才能确保切实满足了员工的沟通需求？以上的思考有助于形成一个系统的方法，以增进员工之间的相互理解，掌握他们目前的工作状况。

同时在沟通过程中，尽量采用KISS法则：力求简洁易懂（Keep It Short and Simple ）即针对主题，并采用深入浅出和对方易于理解的方式。

职场沟通12式准备工作问经验 接受工作问职责 请示工作说方案 汇报工作说结果布置工作说标准 关心下级问过程 批评帮助说事实 表扬鼓励说人品实施工作求效率 总结工作说数据交接工作说流程会议工作说感受给予指导——而非是仅仅提供反馈有效的指导必须基于：对员工极度关心、正直与信任的美德、以及一个绩效推进系统。

指导的目的在于，在提升员工自身素质的同时改变他们的绩效。

根据对管理者的调查研究，我们总结出指导的五个要素，并用首字母缩略词COACH表示。

关心（concern）员工观察（observation）员工的行为和绩效表现建立认同（alignment）以改变员工的行为沟通（communication）并反馈绩效情况以帮助员工改变行为帮助（help）员工改善绩效并使其树立主人翁意识如果将员工指导定义为提供绩效反馈和具体的绩效改善建议的过程，那COACH准则将可以增加员工对此的信任感。

您的员工清楚他们目前的绩效表现以及需要做什么来改进吗？现场诊断——您是一名真正的教练吗？1.在一张纸上写下每一个直接向您汇报的下属的名字。

2.在每个名字后，记下两个方面的内容：一项有关员工今天绩效表现的积极反馈（应让其及时知悉）；一条有助于其今后成功的绩效改善建议。

3.与每一位员工面谈，彼此间真诚地交换意见，观察他们对此的反应。

4.分析员工对这一指导过程的反馈，评估您自己在运用方面的状况大部分经理人的时间和精力很容易被一些无关紧要的活动所占用，仔细考虑如何经常性地进行，以帮助员工明确他们目前的绩效状况，明白提高绩效不仅是必须的而且是被期待的，并且是头等大事。

部署培育的基本策略岗位胜任 力培育部署性格 兴趣特点 培育团队梯队 继任计划 培育职业成长 培育绩效差距 对策培育培育谁、培育什么、谁培育、怎样培育、培育效果怎样仪式感 亲切感 信赖感管理者在新生代成长的道路上提供了哪些有效的辅导?08.武汉海尔育人与留人【案例：京东的七大课程体系】京东商城2012年会上，刘强东强调把培训上升为公司战略之一。

据说HR 指标是通过各种培训，京东至少50%的管理人员要来自于内部。

京东内部培训已建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔炼为支脉），未来还可能建立京东大学。

亮剑之旅拓展训练课程融入之行新人入职课程精英之路业务进阶课程跨越之阶管理进阶课程企业之魂核心价值观课程明日之翼职业化课程制胜之道领导力课程可以看出：培训课程体系是公司战略愿景和能力体系的课程化表现。

教导计划&仪式感序号培育内容培育时间责任人考核方式课件/手册/书籍备注笔试口试情景保健因素激励因素防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就员工为什么满意，为什么不满意？发挥大家的聪明才智，写出10句口头赞美之词哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！⑤自我实现的需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。

指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；成长性需要缺失性需要为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。

1.为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法；2.为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法；3.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；4. 满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；5. 满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。

您是否运用激励工具激发员工的主人翁意识和目标责任感？现场诊断——您是在激发还是挫伤员工的工作激情？1.将一张纸分为左右两栏。

在左栏的上方标上“激发员工工作热情的事项”，在由栏的上方部标上“挫伤员工工作热情的事项”。

2.填写这两栏。

3.对这张表作一分析。

有可能您列出的某些事项就是激发员工主人翁意识和目标责任感的重要手段。