汽车维修服务流程精选版
汽修流程服务方案
汽修流程服务方案一、接车。
1.1 热情接待。
车主把车开来的时候，咱得笑脸相迎啊。
这就好比客人到家里来，得让人家感觉舒服。
车主的车出问题了，心里可能正着急呢，咱们热情的态度就像一阵春风，能吹散他心里的阴霾。
可不能板着个脸，那多让人心里添堵啊。
1.2 详细询问。
要像查户口似的，把车的情况问个底儿掉。
什么时候发现问题的呀？是突然出现的，还是慢慢发展成这样的？车之前有没有受过啥伤啊？就像医生看病要问症状一样，咱们得把这些信息都掌握了，这可是找到故障根源的关键一步呢。
二、检查。
2.1 外观检查。
先绕着车走一圈，这就像打量一个人一样。
看看车身有没有划痕、凹陷之类的外伤。
车的大灯、尾灯也得瞅瞅，别到时候修好了发动机，结果车灯不亮了，那可就是顾此失彼，丢了西瓜捡芝麻啦。
2.2 内部检查。
打开引擎盖，这就进入车的“心脏地带”了。
各种管路、线路，就像人的血管和神经一样，错综复杂。
看看有没有松动的、漏油的地方。
再检查一下仪表盘，那些指示灯就像车的眼睛，要是哪个灯亮了，肯定是有地方在“喊救命”呢。
2.3 故障诊断。
凭借咱们的经验和专业工具，找出车到底得了啥病。
有时候故障可能比较隐蔽，就像狡猾的狐狸藏在草丛里，这时候就得细心再细心，可不能敷衍了事，做一天和尚撞一天钟是不行的。
三、维修。
3.1 确定维修方案。
根据检查的结果，制定一个详细的维修方案。
这方案就像作战计划一样，得清清楚楚。
要考虑用啥零件，怎么个修法，需要多长时间。
不能脑袋一热就开始动手，那叫莽撞行事。
3.2 维修操作。
在维修的时候，就得拿出真本事了。
每个零件都要安装到位，就像盖房子的砖头，一块都不能歪。
螺丝要拧紧，这可不能马马虎虎，差之毫厘谬以千里啊。
而且要注意维修过程中的安全，安全可是天字第一号的大事，要是因为不小心出了事故，那可就吃不了兜着走了。
四、交车。
4.1 清洁车辆。
车修好了，得给它洗个澡，让它焕然一新。
就像人出门得穿得干干净净的一样，车也得漂漂亮亮的交给车主。
汽车维修店服务流程与标准
汽车维修店服务流程与标准第一章：接待与登记 (3)1.1 接待流程 (3)1.1.1 热情迎接 (3)1.1.2 询问需求 (3)1.1.3 提供资料 (4)1.1.4 引导参观 (4)1.1.5 解答疑问 (4)1.1.6 递送名片 (4)1.2 客户资料登记 (4)1.2.1 姓名 (4)1.2.2 联系方式 (4)1.2.3 单位或地址 (4)1.2.4 需求描述 (4)1.2.5 其他信息 (4)1.3 车辆信息登记 (4)1.3.1 车牌号 (4)1.3.2 车型 (5)1.3.3 车辆颜色 (5)1.3.4 车辆用途 (5)1.3.5 其他信息 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象记录 (5)2.2 初步诊断 (5)2.3 详细诊断 (5)第三章：维修报价 (6)3.1 报价流程 (6)3.1.1 故障诊断 (6)3.1.2 确定维修方案 (6)3.1.3 估算维修成本 (6)3.1.4 制定报价单 (6)3.1.5 报价沟通与确认 (6)3.2 报价标准 (7)3.2.1 行业标准 (7)3.2.2 维修成本 (7)3.2.3 客户需求 (7)3.2.4 市场行情 (7)3.3 报价确认 (7)3.3.1 提交报价单 (7)3.3.2 沟通与解答 (7)3.3.3 确认报价 (7)3.3.4 签订维修合同 (7)3.3.5 开始维修服务 (7)第四章：维修作业准备 (8)4.1 维修工位安排 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.3 维修配件准备 (8)第五章：维修作业实施 (9)5.1 维修流程 (9)5.1.1 维修申报 (9)5.1.2 维修任务分配 (9)5.1.3 维修前准备 (9)5.1.4 维修实施 (9)5.1.5 维修验收 (9)5.2 维修作业标准 (10)5.2.1 维修作业流程标准 (10)5.2.2 维修作业质量标准 (10)5.3 维修质量控制 (10)5.3.1 维修过程监控 (10)5.3.2 维修质量检验 (10)5.3.3 维修效果评价 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修工位清理 (10)6.2 质量检查 (11)6.3 车辆交付 (11)第七章：售后服务 (11)7.1 售后服务流程 (11)7.2 售后服务标准 (12)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：维修配件管理 (13)8.1 配件采购 (13)8.1.1 采购计划 (13)8.1.2 供应商选择 (13)8.1.3 采购流程 (13)8.2 配件库存管理 (14)8.2.1 库存设置 (14)8.2.2 库存盘点 (14)8.2.3 库存预警 (14)8.3 配件销售 (14)8.3.1 销售策略 (14)8.3.2 销售渠道 (14)8.3.3 售后服务 (15)第九章：维修设备管理 (15)9.1 设备维护保养 (15)9.2 设备维修 (15)9.3 设备更新 (15)第十章：人员培训与管理 (16)10.1 员工招聘与培训 (16)10.1.1 员工招聘 (16)10.1.2 员工培训 (16)10.2 员工考核与激励 (16)10.2.1 员工考核 (16)10.2.2 员工激励 (17)10.3 员工福利与待遇 (17)10.3.1 福利制度 (17)10.3.2 待遇制度 (17)第十一章：安全与环境管理 (17)11.1 安全生产 (17)11.1.1 安全生产责任制 (17)11.1.2 安全生产管理制度 (18)11.1.3 安全生产投入 (18)11.2 环境保护 (18)11.2.1 环境保护政策 (18)11.2.2 环境污染治理 (18)11.2.3 节能减排 (18)11.3 应急预案 (18)11.3.1 应急预案编制 (18)11.3.2 应急预案演练 (18)11.3.3 应急预案修订与更新 (18)第十二章：业务拓展与宣传 (19)12.1 市场调查与分析 (19)12.2 宣传推广 (19)12.3 业务拓展与合作 (19)第一章：接待与登记在现代服务业中，接待与登记是的环节，它关系到企业与客户之间的第一印象和沟通效果。
汽车维修服务流程和要点
汽车维修服务流程和要点汽车作为现代人们生活中不可或缺的交通工具，随着车辆数量的增加，汽车维修服务也变得越来越重要。
汽车维修服务流程和要点的规范化和科学化，直接关系到汽车的安全性和保值性。
下面将简要介绍汽车维修服务的流程和要点。
1. 预约维修首先，汽车主人需要通过电话或者在线进行预约维修。
在预约时，需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、维修需求等。
维修服务人员会根据不同的情况确定维修时间，方便车主提前做好准备。
2. 接待检查到达维修店后，车主需要将车辆交给专业的维修人员进行检查。
维修人员会仔细检查车辆的各个部位，找出问题并提供维修方案。
在此过程中，车主可以向维修人员详细描述车辆出现的故障症状，以便更快地解决问题。
3. 维修报价根据检查结果，维修店会给出维修方案和相应的维修报价。
车主可以根据自身的情况和需求选择是否进行维修。
在确定维修项目和价格后，双方需要签订维修合同，明确维修内容、费用和时间等重要信息。
4. 维修作业经过双方确认后，维修人员开始进行维修作业。
他们会按照维修方案逐步进行维修，保证维修质量和效率。
在维修过程中，维修人员可能会联系车主进行进展汇报，以及征得车主的意见和确认。
5. 维修验收维修完成后，车主需要到维修店验收车辆。
车主可以通过检查车辆外观和试车等方式确认维修效果。
如果发现维修存在问题或不满意，可以及时沟通并要求改正。
只有在双方满意的情况下，才算完成整个维修服务流程。
在进行汽车维修服务时，车主需要注意以下几个要点：1. 选择正规的维修店。
确保维修店具有相关资质和技术水平，以免出现维修质量问题。
2. 注意维修合同。
在签署维修合同前，仔细阅读合同内容，明确维修项目、价格和时间等重要细节，以避免后期纠纷。
3. 注意维修过程。
在接待检查和维修作业过程中，及时与维修人员沟通，了解维修进展情况，保证维修顺利进行。
4. 方便支付。
在维修报价时，确认维修费用，并选择合适的支付方式进行付款。
确保支付流程安全和便捷。
汽车维修店车维修流程规范
汽车维修店车维修流程规范第1章车接车流程 (4)1.1 客户接待与车辆评估 (4)1.1.1 客户接待 (4)1.1.2 车辆评估 (4)1.2 信息记录与车分类 (4)1.2.1 信息记录 (4)1.2.2 车分类 (4)1.3 确定维修项目与报价 (5)1.3.1 确定维修项目 (5)1.3.2 报价 (5)第2章车拆解与评估 (5)2.1 车辆拆解 (5)2.1.1 工作前准备 (5)2.1.2 拆解流程 (5)2.2 损坏程度评估 (5)2.2.1 损坏分类 (5)2.2.2 评估方法 (6)2.3 零部件检查与分类 (6)2.3.1 零部件检查 (6)2.3.2 零部件分类 (6)2.4 修复方案制定 (6)2.4.1 方案制定原则 (6)2.4.2 方案内容 (6)第3章零部件采购与管理 (6)3.1 采购流程 (6)3.1.1 需求分析 (6)3.1.2 供应商选择 (7)3.1.3 询价与比价 (7)3.1.4 订单与下达 (7)3.1.5 跟踪采购进度 (7)3.2 零部件验收与入库 (7)3.2.1 验收标准 (7)3.2.2 验收流程 (7)3.2.3 入库管理 (7)3.3 零部件库存管理 (7)3.3.1 库存盘点 (7)3.3.2 库存预警 (8)3.3.3 库存优化 (8)3.3.4 质量管理 (8)第4章车维修工艺 (8)4.1 钣金修复 (8)4.1.2 拆卸与分类 (8)4.1.3 钣金修复工艺 (8)4.1.4 钣金件质量检验 (8)4.2 喷涂工艺 (8)4.2.1 表面处理 (8)4.2.2 底漆喷涂 (8)4.2.3 面漆喷涂 (9)4.2.4 清漆喷涂 (9)4.3 总成件维修 (9)4.3.1 发动机维修 (9)4.3.2 变速器维修 (9)4.3.3 底盘维修 (9)4.3.4 电气系统维修 (9)4.4 调校与试车 (9)4.4.1 整车调校 (9)4.4.2 试车检验 (9)4.4.3 交车前检查 (9)第5章质量控制与检验 (9)5.1 质量标准制定 (9)5.1.1 制定维修质量标准，应参照国家及行业相关标准，结合本店实际情况，保证维修质量满足车辆安全、功能及环保要求。
车辆维修全部流程(工序)
车辆维修全部流程(工序)1. 客户报修- 客户遇到车辆故障或需要维修时，通过电话、在线平台或直接到维修店报修。
- 维修店工作人员记录客户的故障描述和联系方式，并安排维修时间。
2. 车辆接收与初步检查- 客户将车辆送到维修店，在维修店工作人员的指导下，停放在指定位置。
- 维修店工作人员进行车辆接收，并进行初步检查，确认车辆的故障情况。
3. 整车检测与故障排除- 维修店工作人员将车辆送到专业的检测设备上，进行全面的车辆检测，以确定故障点。
- 根据检测结果，维修店工作人员根据车辆制造商的维修手册和经验，进行故障排除和修复。
4. 零部件更换- 如果需要更换损坏的零部件，维修店工作人员会与客户协商并提供相关的建议。
- 经过客户的同意和确认，维修店工作人员进行零部件的订购和更换。
5. 修复与调试- 维修店工作人员根据故障情况进行修复，并进行调试以保证车辆的正常运行。
- 在修复完成后，维修店工作人员进行必要的测试和检查，确保问题已经解决。
6. 清洁与整理- 维修店工作人员为修复完成的车辆进行清洁和整理，以保持车辆的整洁和良好的外观。
7. 客户验收与付款- 维修店工作人员通知客户车辆已经修复完成，邀请客户进行验收。
- 客户对修复结果进行验收，确认车辆已经恢复正常运行。
- 客户支付维修费用，并领取修复完成的车辆。
8. 后续保养和客户反馈- 维修店工作人员提醒客户进行车辆的后续保养，以确保车辆的长期稳定运行。
- 维修店工作人员询问客户的满意度和意见，并记录客户的反馈，以作为维修质量的参考。
以上是车辆维修的全部流程工序，每个步骤都是为了确保车辆有效修复并满足客户的需求。
汽车维修服务流程指南
汽车维修服务流程指南第一章：服务接待 (3)1.1 客户接待与登记 (3)1.1.1 接待礼仪 (4)1.1.2 登记客户信息 (4)1.1.3 了解客户需求 (4)1.1.4 发放维修服务指南 (4)1.2 车辆初步检查 (4)1.2.1 车辆外观检查 (4)1.2.2 车辆功能检查 (4)1.2.3 车辆故障诊断 (4)1.2.4 制定维修方案 (4)1.2.5 明确维修周期 (4)1.2.6 填写维修工单 (4)第二章：维修项目确认 (5)2.1 维修项目咨询 (5)2.1.1 接受客户咨询 (5)2.1.2 了解故障现象 (5)2.1.3 提供专业建议 (5)2.2 维修费用估算 (5)2.2.1 检查车辆 (5)2.2.2 制定维修方案 (5)2.2.3 估算维修费用 (5)2.3 维修合同签订 (5)2.3.1 提供维修合同样本 (5)2.3.2 签订维修合同 (6)2.3.3 合同备案 (6)第三章：维修准备 (6)3.1 车辆入厂手续 (6)3.1.1 接车登记 (6)3.1.2 验车确认 (6)3.1.3 维修合同签订 (6)3.1.4 发放维修工单 (6)3.2 配件准备与预订 (6)3.2.1 配件查询 (7)3.2.2 配件预订 (7)3.2.3 配件验收 (7)3.2.4 配件发放 (7)3.3 维修工具与设备准备 (7)3.3.1 工具准备 (7)3.3.2 设备检查 (7)3.3.3 安全防护 (7)第四章：车辆维修 (7)4.1 发动机维修 (7)4.2 变速器维修 (8)4.3 底盘维修 (8)4.4 电气系统维修 (9)第五章：质量控制 (9)5.1 维修过程监控 (9)5.1.1 维修人员资质审核 (9)5.1.2 维修作业指导书 (9)5.1.3 维修过程记录 (9)5.1.4 维修进度跟踪 (9)5.2 质量检查与验收 (9)5.2.1 维修项目检查 (10)5.2.2 零部件质量检查 (10)5.2.3 整车功能检查 (10)5.2.4 客户满意度调查 (10)5.3 故障分析及处理 (10)5.3.1 故障原因分析 (10)5.3.2 维修方案制定 (10)5.3.3 维修方案实施 (10)5.3.4 维修效果评估 (10)5.3.5 维修案例总结 (10)第六章：维修后服务 (10)6.1 车辆清洁与交付 (11)6.1.1 车辆清洁 (11)6.1.2 车辆交付 (11)6.2 售后服务与跟踪 (11)6.2.1 售后服务 (11)6.2.2 售后跟踪 (11)6.3 客户满意度调查 (11)第七章：维修费用结算 (12)7.1 费用计算与核实 (12)7.1.1 维修费用的计算 (12)7.1.2 费用核实 (12)7.2 费用支付与发票开具 (12)7.2.1 费用支付 (12)7.2.2 发票开具 (12)7.3 费用争议处理 (13)7.3.1 争议处理程序 (13)7.3.2 争议处理原则 (13)第八章：维修档案管理 (13)8.1 维修记录整理 (13)8.1.1 记录内容 (13)8.2 档案归档与保管 (14)8.2.1 归档要求 (14)8.2.2 保管要求 (14)8.3 维修数据统计与分析 (14)8.3.1 数据统计 (14)8.3.2 数据分析 (14)第九章：维修服务改进 (15)9.1 客户反馈收集 (15)9.1.1 建立反馈机制 (15)9.1.2 定期收集与分析 (15)9.1.3 反馈结果应用 (15)9.2 服务流程优化 (15)9.2.1 诊断与评估 (15)9.2.2 维修方案制定 (15)9.2.3 维修过程管理 (15)9.2.4 服务后续跟踪 (15)9.3 技术培训与提升 (15)9.3.1 员工培训计划 (15)9.3.2 培训方式与方法 (16)9.3.3 培训效果评估 (16)9.3.4 持续改进 (16)第十章：安全与环保 (16)10.1 安全生产管理 (16)10.1.1 安全生产责任 (16)10.1.2 安全生产培训 (16)10.1.3 安全生产检查 (16)10.1.4 安全生产处理 (16)10.2 环保措施实施 (16)10.2.1 环保政策宣传 (16)10.2.2 废物分类与处理 (17)10.2.3 污染防治设施 (17)10.2.4 环保监测 (17)10.3 应急预案制定与演练 (17)10.3.1 应急预案制定 (17)10.3.2 应急预案培训 (17)10.3.3 应急预案演练 (17)10.3.4 应急预案修订 (17)第一章：服务接待1.1 客户接待与登记1.1.1 接待礼仪在客户进入维修服务区域时，维修服务人员应主动迎接，保持微笑，礼貌询问客户需求，为顾客提供热情、周到的服务。
汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。
汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
一、接待客户汽车维修服务流程的第一步是接待客户。
当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。
在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。
同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。
二、车辆检测在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。
这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。
技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。
三、问题诊断在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。
他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题的原因。
这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。
四、维修报价在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。
报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。
维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。
五、维修服务在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。
这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。
维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。
同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。
六、结算付款维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。
维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。
客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。
汽车维修业务操作规程(3篇)
第1篇一、前言为规范汽车维修业务操作流程，提高维修质量，确保维修安全，保障客户权益，特制定本规程。
二、维修前准备1. 接车：维修人员应热情接待客户，认真听取客户对车辆状况的描述，做好车辆接车记录。
2. 初步检查：维修人员应按照规定对车辆进行全面检查，包括外观、发动机、底盘、电气系统等，确保车辆处于安全状态。
3. 故障诊断：根据初步检查结果，维修人员应使用专业设备对车辆进行故障诊断，明确维修项目。
4. 故障报告：维修人员应向客户详细说明故障原因、维修项目、维修方案及费用，并征得客户同意。
三、维修作业1. 施工准备：维修人员应准备好所需的维修工具、配件及设备，确保维修作业顺利进行。
2. 拆卸作业：在拆卸过程中，维修人员应遵循“先上后下、先外后内”的原则，确保拆卸作业安全、规范。
3. 安装作业：在安装过程中，维修人员应确保配件质量，按照拆卸顺序进行安装，确保安装牢固。
4. 调试作业：维修人员应按照规定对维修后的车辆进行调试，确保车辆性能达到要求。
5. 质量检验：维修人员应对照维修项目，对维修后的车辆进行全面质量检验，确保维修质量。
四、维修后服务1. 验车：维修人员应将维修后的车辆交付给客户，并邀请客户进行验车。
2. 填写维修记录：维修人员应认真填写维修记录，包括维修项目、维修时间、维修人员等信息。
3. 客户回访：维修人员应在维修后一定时间内对客户进行回访，了解车辆使用情况，解答客户疑问。
五、安全操作1. 维修人员应严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
2. 维修过程中，严禁吸烟、饮酒，保持工作场所整洁。
3. 使用电气设备时，注意防止触电事故。
4. 使用易燃、易爆物品时，严格遵守相关规定。
5. 严格执行车辆进出制度，确保车辆安全。
六、培训与考核1. 定期对维修人员进行技术培训，提高维修人员的技术水平。
2. 对维修人员进行考核，确保维修人员具备相应的维修技能。
3. 对维修人员进行安全培训，提高维修人员的安全意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修服务流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查?
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊?
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况?
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（2）将所有项目及所需备品录入系统。
（3）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书?
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在客户休息中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接?
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业?
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检?
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车?
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车?
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（２）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐?
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务：客户回访。