汽车维修服务流程
汽车维修服务流程和要点
汽车维修服务流程和要点汽车作为现代人们生活中不可或缺的交通工具，随着车辆数量的增加，汽车维修服务也变得越来越重要。
汽车维修服务流程和要点的规范化和科学化，直接关系到汽车的安全性和保值性。
下面将简要介绍汽车维修服务的流程和要点。
1. 预约维修首先，汽车主人需要通过电话或者在线进行预约维修。
在预约时，需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、维修需求等。
维修服务人员会根据不同的情况确定维修时间，方便车主提前做好准备。
2. 接待检查到达维修店后，车主需要将车辆交给专业的维修人员进行检查。
维修人员会仔细检查车辆的各个部位，找出问题并提供维修方案。
在此过程中，车主可以向维修人员详细描述车辆出现的故障症状，以便更快地解决问题。
3. 维修报价根据检查结果，维修店会给出维修方案和相应的维修报价。
车主可以根据自身的情况和需求选择是否进行维修。
在确定维修项目和价格后，双方需要签订维修合同，明确维修内容、费用和时间等重要信息。
4. 维修作业经过双方确认后，维修人员开始进行维修作业。
他们会按照维修方案逐步进行维修，保证维修质量和效率。
在维修过程中，维修人员可能会联系车主进行进展汇报，以及征得车主的意见和确认。
5. 维修验收维修完成后，车主需要到维修店验收车辆。
车主可以通过检查车辆外观和试车等方式确认维修效果。
如果发现维修存在问题或不满意，可以及时沟通并要求改正。
只有在双方满意的情况下，才算完成整个维修服务流程。
在进行汽车维修服务时，车主需要注意以下几个要点：1. 选择正规的维修店。
确保维修店具有相关资质和技术水平，以免出现维修质量问题。
2. 注意维修合同。
在签署维修合同前，仔细阅读合同内容，明确维修项目、价格和时间等重要细节，以避免后期纠纷。
3. 注意维修过程。
在接待检查和维修作业过程中，及时与维修人员沟通，了解维修进展情况，保证维修顺利进行。
4. 方便支付。
在维修报价时，确认维修费用，并选择合适的支付方式进行付款。
确保支付流程安全和便捷。
汽车维修服务流程指南
汽车维修服务流程指南第一章：服务接待 (3)1.1 客户接待与登记 (3)1.1.1 接待礼仪 (4)1.1.2 登记客户信息 (4)1.1.3 了解客户需求 (4)1.1.4 发放维修服务指南 (4)1.2 车辆初步检查 (4)1.2.1 车辆外观检查 (4)1.2.2 车辆功能检查 (4)1.2.3 车辆故障诊断 (4)1.2.4 制定维修方案 (4)1.2.5 明确维修周期 (4)1.2.6 填写维修工单 (4)第二章：维修项目确认 (5)2.1 维修项目咨询 (5)2.1.1 接受客户咨询 (5)2.1.2 了解故障现象 (5)2.1.3 提供专业建议 (5)2.2 维修费用估算 (5)2.2.1 检查车辆 (5)2.2.2 制定维修方案 (5)2.2.3 估算维修费用 (5)2.3 维修合同签订 (5)2.3.1 提供维修合同样本 (5)2.3.2 签订维修合同 (6)2.3.3 合同备案 (6)第三章：维修准备 (6)3.1 车辆入厂手续 (6)3.1.1 接车登记 (6)3.1.2 验车确认 (6)3.1.3 维修合同签订 (6)3.1.4 发放维修工单 (6)3.2 配件准备与预订 (6)3.2.1 配件查询 (7)3.2.2 配件预订 (7)3.2.3 配件验收 (7)3.2.4 配件发放 (7)3.3 维修工具与设备准备 (7)3.3.1 工具准备 (7)3.3.2 设备检查 (7)3.3.3 安全防护 (7)第四章：车辆维修 (7)4.1 发动机维修 (7)4.2 变速器维修 (8)4.3 底盘维修 (8)4.4 电气系统维修 (9)第五章：质量控制 (9)5.1 维修过程监控 (9)5.1.1 维修人员资质审核 (9)5.1.2 维修作业指导书 (9)5.1.3 维修过程记录 (9)5.1.4 维修进度跟踪 (9)5.2 质量检查与验收 (9)5.2.1 维修项目检查 (10)5.2.2 零部件质量检查 (10)5.2.3 整车功能检查 (10)5.2.4 客户满意度调查 (10)5.3 故障分析及处理 (10)5.3.1 故障原因分析 (10)5.3.2 维修方案制定 (10)5.3.3 维修方案实施 (10)5.3.4 维修效果评估 (10)5.3.5 维修案例总结 (10)第六章：维修后服务 (10)6.1 车辆清洁与交付 (11)6.1.1 车辆清洁 (11)6.1.2 车辆交付 (11)6.2 售后服务与跟踪 (11)6.2.1 售后服务 (11)6.2.2 售后跟踪 (11)6.3 客户满意度调查 (11)第七章：维修费用结算 (12)7.1 费用计算与核实 (12)7.1.1 维修费用的计算 (12)7.1.2 费用核实 (12)7.2 费用支付与发票开具 (12)7.2.1 费用支付 (12)7.2.2 发票开具 (12)7.3 费用争议处理 (13)7.3.1 争议处理程序 (13)7.3.2 争议处理原则 (13)第八章：维修档案管理 (13)8.1 维修记录整理 (13)8.1.1 记录内容 (13)8.2 档案归档与保管 (14)8.2.1 归档要求 (14)8.2.2 保管要求 (14)8.3 维修数据统计与分析 (14)8.3.1 数据统计 (14)8.3.2 数据分析 (14)第九章：维修服务改进 (15)9.1 客户反馈收集 (15)9.1.1 建立反馈机制 (15)9.1.2 定期收集与分析 (15)9.1.3 反馈结果应用 (15)9.2 服务流程优化 (15)9.2.1 诊断与评估 (15)9.2.2 维修方案制定 (15)9.2.3 维修过程管理 (15)9.2.4 服务后续跟踪 (15)9.3 技术培训与提升 (15)9.3.1 员工培训计划 (15)9.3.2 培训方式与方法 (16)9.3.3 培训效果评估 (16)9.3.4 持续改进 (16)第十章：安全与环保 (16)10.1 安全生产管理 (16)10.1.1 安全生产责任 (16)10.1.2 安全生产培训 (16)10.1.3 安全生产检查 (16)10.1.4 安全生产处理 (16)10.2 环保措施实施 (16)10.2.1 环保政策宣传 (16)10.2.2 废物分类与处理 (17)10.2.3 污染防治设施 (17)10.2.4 环保监测 (17)10.3 应急预案制定与演练 (17)10.3.1 应急预案制定 (17)10.3.2 应急预案培训 (17)10.3.3 应急预案演练 (17)10.3.4 应急预案修订 (17)第一章：服务接待1.1 客户接待与登记1.1.1 接待礼仪在客户进入维修服务区域时，维修服务人员应主动迎接，保持微笑，礼貌询问客户需求，为顾客提供热情、周到的服务。
汽车维修工场维修服务流程(细则)
汽车维修工场维修服务流程(细则)汽车维修工场维修服务流程 (细则)1. 客户预约客户需要提前通过电话或者在线预约方式来安排维修服务。
在预约过程中，需要获取客户的基本信息，包括车辆型号、车牌号等。
2. 接待与登记当客户到达维修工场时，接待人员应热情接待，并协助客户完成登记手续。
在登记过程中，需要核实客户身份，填写详细维修需求，并为车辆安排维修编号。
3. 车辆检查与报价维修工场的技师会进行详细的车辆检查和故障诊断。
根据检查结果，技师将提供详细的维修方案和费用报价给客户。
需要确保报价准确、合理，并与客户进行沟通确认。
4. 客户同意维修客户在确认维修方案和费用报价后，若同意进行维修，则需签订维修合同。
合同应包括维修内容、费用、预计完成时间等相关条款。
5. 维修执行根据维修合同的约定，维修工场将按照维修方案进行维修，并保证在预计的时间内完成维修工作。
维修过程中如有需要客户同意的额外维修项目，需要与客户进行及时沟通。
6. 维修验收当维修工作完成后，客户需要前往维修工场进行维修验收。
工场技师将详细介绍维修工作的完成情况，并演示车辆运行状况。
客户检查确认无误后，签署维修完成确认。
7. 结算付款客户根据维修合同金额进行付款，并取回车辆。
维修工场应提供详细的和付款凭证，保证结算过程的透明和合规。
8. 售后服务维修工场还提供售后服务，包括维修保修、事故处理等。
客户如有需要，可以随时联系维修工场进行咨询和解决问题。
以上是汽车维修工场维修服务流程的详细细则，旨在确保客户能够顺利进行维修并获得满意的服务体验。
维修工场将始终秉承专业、诚信的原则，为客户提供高质量的维修服务。
汽车维护服务流程七个步骤
汽车维护服务流程七个步骤
1. 预约服务：车主可以通过电话、在线平台或直接前往汽车维修店预约维护服务，提供车辆信息和维护需求。
2. 接车登记：车主将车辆送至维修店，工作人员会进行接车登记，记录车辆基本信息，包括车型、里程数、维护历史等。
3. 检查和诊断：维修店的技师会进行全面的检查和诊断，包括检查车辆各个部件的状况、故障代码读取等，以确定维护需求和问题。
4. 维护计划和报价：根据检查和诊断结果，维修店会制定维护计划，并向车主提供详细的维修报价，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
5. 维护和修理：一旦车主同意维修计划和报价，维修店会开始进行维护和修理工作，包括更换零部件、修复故障、更换润滑油等。
6. 质检和测试：维修工作完成后，维修店会进行质检和测试，确保维修结果符合要求，车辆可以正常运行。
7. 交车和结算：维修店会通知车主维修工作已完成，车主前往维修店领取车辆，并结算维修费用。
车主可以索取维修记录和发票作为参考。
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程2.接车与初步检查：汽车维修店接到车主的报修请求后，安排维修技师接车。
接车过程中，维修技师会与车主进一步了解车辆故障情况，并进行初步检查，以确定可能的故障原因。
3.故障诊断：根据初步检查的结果，维修技师进行进一步的故障诊断。
通常会使用车辆诊断仪器和设备来读取车辆故障码，检查车辆各个系统的状态，并进行必要的测试和测量，以确定准确的故障原因。
4.故障报告与报价：维修技师完成故障诊断后，会向车主提供故障报告。
故障报告中包括故障原因、需要更换或修复的零件、所需的工时以及维修费用等详细信息。
车主可以根据故障报告来决定是否继续修理，并与维修店商讨维修费用和时间安排。
5.零件采购与更换：如果车主同意维修报价，维修店会将故障报告提供给备件部门，进行零件订购。
一旦零件到货，维修技师会进行更换工作，修复车辆故障。
6.维修工作：维修工作包括车辆部件的更换、修复、调整和校准等。
技术水平高的维修技师会根据车辆故障的复杂程度和维修的要求来完成工作。
7.测试与调试：完成车辆维修后，维修技师会对车辆进行测试和调试，确保故障已彻底修复，并确保车辆的性能和功能恢复正常。
8.清洁与保养：维修店通常会对车辆进行清洁，并进行定期保养的工作，如更换机油、检查刹车系统、轮胎压力等。
9.最终检查与交车：维修工作完成后，维修技师将对车辆进行最终检查，确认车辆没有其他问题，并将车辆交还给车主。
10.结算与售后服务：车主结算维修费用，并与维修店签署维修条款和售后保修协议。
维修店通常会提供一定的售后服务，如指导车主使用维修后的车辆，提供保修期内的免费检查等。
以上是一般的汽车维修服务流程，不同的维修店可能会有所差异。
维修店和车主之间的良好沟通以及维修店的专业技术和服务水平都对顺利完成汽车维修服务流程起着重要作用。
汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。
汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
一、接待客户汽车维修服务流程的第一步是接待客户。
当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。
在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。
同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。
二、车辆检测在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。
这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。
技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。
三、问题诊断在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。
他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题的原因。
这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。
四、维修报价在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。
报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。
维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。
五、维修服务在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。
这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。
维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。
同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。
六、结算付款维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。
维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。
客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。
汽车维修整套流程服务过程
汽车维修整套流程服务过程1. 服务请求接收- 客户通过电话、在线预约或到店等方式提出汽车维修服务请求。
- 员工接收客户服务请求，并记录相关信息，包括客户姓名、联系方式、车辆信息和维修需求等。
2. 维修需求评估- 维修团队对客户的维修需求进行评估，包括检查维修车辆现状、了解维修需求的具体内容等。
- 维修团队对车辆问题和维修难度进行分析，确定所需的维修资源和时间。
3. 维修方案制定- 维修团队根据维修需求评估的结果，制定维修方案。
- 维修方案包括所需的维修工具、材料和人力资源，以及维修时间和费用的估计。
4. 方案确认和报价- 维修团队与客户确认维修方案，并提供详细的维修报价。
- 维修报价应包括维修项目、所需材料和人力成本等细节，以便客户做出决策。
5. 维修工作执行- 维修团队按照维修方案开始执行维修工作。
- 维修团队协调资源，包括技术人员、维修设备和所需材料，以确保维修工作的高效和质量。
6. 维修进展通知- 维修团队及时向客户通知维修进展情况，包括发现的问题、修复进度和预计完成时间等。
- 维修团队提供客户满意度相关信息，以便客户了解维修进展和下一步的行动。
7. 维修工作完成- 维修团队修复车辆问题并完成维修工作。
- 维修团队进行最终的检查和测试，确保车辆问题解决并处于正常工作状态。
8. 交付和收款- 维修团队将修复后的车辆交付给客户，并确保客户满意度。
- 客户进行维修费用的支付，维修团队提供相关的付款方式和。
9. 后续关怀- 维修团队对完成维修的车辆进行后续关怀和跟踪，确保问题没有重新出现。
- 维修团队向客户提供维修保养建议，并定期提醒客户进行车辆维护。
以上是汽车维修的整套流程服务过程，旨在提供高效、质量和满意度的维修服务。
如有任何疑问或需求，请随时联系我们。
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程是指汽车维修店在接收到客户的汽车维修需求后，按照一定的流程进行维修服务的过程。
一般而言，汽车维修服务流程主要包括以下几个环节：
1. 接待客户：汽车维修店在接到客户的维修需求后，需要尽快安排接待客户。
接待客户的人员需要认真听取客户的维修需求，了解故障情况以及车辆的基本情况等信息，以便后续进行维修服务。
2. 检测故障：接待客户后，汽车维修店需要对车辆进行全面的检测，以确定具体的故障情况。
检测过程中，维修人员需要使用专业的检测设备，例如发动机故障诊断仪、轮胎平衡仪、车灯调节仪等等，以确保检测的准确性和精度。
3. 提出维修方案：在确定了具体的故障情况后，汽车维修店需要提出相应的维修方案，包括维修所需的材料和工具、维修的时间和费用等具体信息。
同时，维修人员需要向客户解释维修方案中的各项内容，并取得客户的同意。
4. 维修实施：确定了维修方案后，汽车维修店开始实施维修工作。
在维修过程中，维修人员需要严格按照方案进行操作，确保维修的质量和效果。
5. 验收交付：维修工作完成后，汽车维修店需要通知客户进行验收。
客户需要检查车辆的各项指标是否正常，确认维修工作的质量和效果。
在验收通过后，汽车维修店需要将车辆交付给客户，并及时核对维修费用，进行收费。
综上所述，汽车维修服务流程是一个非常重要的环节，它直接关系到汽车维修的质量和客户的满意度。
汽车维修店需要严格按照流程进行操作，确保服务质量和客户体验。
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汽车维修服务流程
1）预约
目的:确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求
•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情
•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项
•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的
•组织管理有序可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求
•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
•如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。
•维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。
•按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单
•利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
3）故障诊断和检查
目的
•实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。
•对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。
基本要求
•车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等）
•接车员进行
故障诊断并首先确认用户提出的问题•对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于：
技术专家和PROXIA 车辆测试
•车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）必须要做的事情
用户在场的情况下：
•在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
•在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
•对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
•围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
•将诊断结果告知用户。
对检查符合的内容也告知用户然后通报要更换的零件。
将诊断结果告知用户维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单车辆周围
•车门玻璃和风挡玻璃的状况
•前灯/后灯的状况和检查
•车身和油漆的状况
•雨括片的状况
•前轮轮胎的状况
•后轮轮胎的状况发动机舱检查
•线束的状况（如果看得见的话）
•胶皮管的状况（如果看得见的话）
+电极的松紧）（如果可能的话）车辆底部
•前、后轮胎（非正常磨损）
•轮胎压力（包括备胎）
•万向节和防尘套的状况
•发动机/变速箱的密封性
•减震器油封和液压悬挂管路
•传动轴/球头的状况
•制动系统：软管的密封和护套状况
•排气管的状况和固定
需要注意的事情
1.“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；
2.“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。
3.“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查减震器的密封状况。
4.“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。
5.“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的外观状况。
其它涉及质量预防技术预检查空调性能检查发动机排放检查对于电路和/或多路传输系统的维修
•鉴别用户的问题以及发现的运行故障。
•如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件。
•将用户的故障和问题注明在派工单上。
•如果需要，请求专家技术员协助和利用PROXIA故障诊断仪。
•向用户确认诊断的故障。
用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原因作为对派工单上注明的目视检查的补充：
•向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等）
4）商务报价和派工单填写
目的
•向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。
•向用户提供书面约定。
基本要求
•向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。
•对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。
•套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）•需要修理项目的报价提供给用户。
•接车员填写派工单，并使用DMS系统。
•将要进行的维修项目记录到派工单上。
•派工单应有接车员和用户签字。
•派工单应给用户一份。
当着用户的面：
•在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。
•罗列要完成的工作项目：用户要求的
•提出套餐服务费用的报价或者利用DMS估算的价格。
•获得用户的同意（确保有所用备件库存）。
如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。
•如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工单上用户要求处注明并请用户签字确认。
•在派工单上写上要完成的修理项目。
•利用《备件目录》查询备件情况•如果用户同意修理期限：订购备件在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
•如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。
•如果用户希望看到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请在派工单上注明。
（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。
•同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。
将时间备注在派工单和预约登记簿上。
•签署派工单。
•请用户签字。
•将用户联交给用户。
•如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室。
•接车员将派工单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保养手册等等）对于涉及到质量预防行动的车辆维修
•对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪相关车辆质量召回行动的进度情况
•在遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理
•在以信函方式进行质量预防行动时，应收回并保存好用户信函，以避免对车辆进行双重处理
•返修操作之后，应立即在系统中做上标记，以便避免重复返修对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
对于定期保养的维修，还应该：•要求用户提供保养手册：在手册上盖有特许服务网点的印章；登记必要的内容。
填写下次保养的日期和里程。
•找出符合车辆的保养卡，填写补充信息并向用户说明届时将对该车辆所要进行的工作内容。
•为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录……）的场所，并使
其在一个舒适温馨的环境中等待：-桌、椅-饮料机-产品介绍、目录-各种杂志、儿童场所5）维修工作
目的
在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺。
基本要求
•维修工按照修理工艺实施维修工作。
•对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字。
•应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。
•每个工位应按标准配备设备和工具。