质量常识及质量管理意识培训

（二）、如何做到真正的质量管理
❖ 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质 的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到 “疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生 产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以 更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产 的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加 强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、 质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现 了质量管理理念的转变。
❖ 管理要注重“细节”，彰显管理功夫。人们常 说“管理是企业永恒的追求”，每个企业无时 无刻不在追寻管理的真谛。希冀得到管理提升， 竞争力的提高，执行力得到加强，团队精神得 到传承发展。管理是一种软科学，无影无形， 看不到，抓不着，大如天空，小似发丝，但确 实从点滴上影响着企业健康的发展。“合抱之 木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之 行，始于足下”说得就是我们要踏实地工作， 从小处着眼，从细微之处着手。在工作的每一 个过程查找不足，并时刻加以改正，调动每个 员工的工作激情，积极参与，才能收到应有的 效果。往往细节是我们每天工作都要面对的， 如果不认真对待，是发现不了问题之所在。
❖ 注重细节的结果就是：别人忽略的我们注重了， 赢得的是业主、监理的认可。因此，我们只有 把小事做好，才能做好大事，才能做正确的事， 才能把事做正确。
❖ 管理要勇于创新。世上没有一尘不变的东西， 事物都是在不断发展中进步，归结于企业管理 上也是如此。企业也要不断地推陈出新，否则 一潭死水，企业是无法长远发展下去的，而创 新正是企业变化、发展的源动力。俗语讲“打 江山容易，守江山难”，可以讲一个企业按部 就班，四平八稳，不求新，也只能固步自封， 原地踏步，无前途可言。因此，在工作中，创 新不仅仅可以提高工艺水平，提升技术能力， 改进设备装备程度。
❖ 质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由
质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、 持续推行质量改进的转变。质量问题的发生 必然有其产生的原因，为此倡导提出问题， 商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复 发生。采用定期召开质量分析会的方式，通 过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的 质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根 源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问 题的解决方法和预防措施。
二、什么是质量管理
❖ 质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，通常包括制定质量方针和质 量目标、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进。
（一）、质量管理可以从以下方面 理解：
❖ 1、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并 为实现规定的质量目标进行质量控制和质量保证， 开展质量改进等活动予以实现的。
❖ (1)组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ❖ (2)过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的
活动。 ❖ (3)产品：指过程的结果。 ❖ (4)顾客：接受产品的组织或个人。 ❖ (5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ❖ (6)体系：相互关联或相互作用的一组要素。 ❖ (7)质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 ❖ (8)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
质量术语、质量管理 质量意识培训
一、质量术语
❖ (一)、质量的定义 ❖ 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 ❖ 2、要想真正理解质量的概念必须理解一下要
点： ❖ (1)固有：指在某事或某物中本来就有的，尤
其是那种永久特性。 ❖ (2)要求：指明示的、通常隐含的或必须履行
的需求或期望。
(二)、与质量相关的概念
❖ 2、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质 量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个 方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市 场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着 产品形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理 的主线。
❖ 3、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效 地实施质量管理关系到组织的兴衰，组织的最 高管理者正式发布本组织的质量方针，在确立 质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则， 运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为 实现质量方针和质量目标配备必要的人才和物 质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各 级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施 激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干 和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境， 确保质量计划、质量控制、质量保证和质量改 进活动顺利地进行。
❖ 由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，
在制造过程中必须严格控制成本， 且需要 每一个人都要有主人翁意识，在生产过程中 减少质量问题，也能相对的降低生产成本,减 少不合格产品以及返工的机率，这样也能降 低所有能够降低的生产成本。
❖ 质量管理没有永恒的答案，只有永远的 问题，质量管理与成本控制就是在持续不断 地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有 最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意 识；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业 生产永恒的追求。
（三）、质量的四个特性
❖ 1、质量的四个特性 ❖ (1)经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上时
反映人们的价值取向，物有所值，表明质量有经济性的表征。 虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考 虑是一样的，高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产 品。 ❖ (2)广义性：质量不仅包括产品质量也包括过程和体系质量。 ❖ (3)时效性：顾客对过程和体系的需求和期望是不断变化的， 因此组织应不断的调整对质量的要求。 ❖ (4)相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能 提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出要求。 例如，事先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的 要求。
源自文库
❖ 质量管理应由事后质量检验把关控制转变
为“预防式”的事前控制和事中控制；质量 管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多 企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标 语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚” 的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻 底走出“事后控制”的误区，提高事前控制 和事中控制的执行力，企业必须在质量管理 中推行了全面质量管理模式，层层把关，人 人负责，才能使质量控制在每一个产生的源 头。