四川联通宽带提速规则
联通小区宽带续费服务规范
联通小区宽带续费服务规范一、指导思想 .................................................................................................................................................................................................................................... 194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义 ......................................................................................................................................................................................194四、宽带业务续费五个策略 ............................................................................................................................................................................... 195（一）提速提价策略 ...................................................................................................................................................................................... 195（二）捆绑融合策略 ...................................................................................................................................................................................... 195（三）服务策略........................................................................................................................................................................................................ 196（四）渠道策略........................................................................................................................................................................................................ 196（五）激励策略........................................................................................................................................................................................................ 196五、宽带续费组织与制度保障 . (196)（一）建设阶梯式续费队伍 (196)1．宽带与固话营销中心续费管理员 (197)2．县（区）分公司 / 区域营销中心续费管理员 (197)3．网格经理 (198)4．营业厅 (198)5．客服经理 (199)6．代理商....................................................................................................................................................................................................................... 199（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制 .. (199)（三）建立续费激励管理制度.............................................................2001．代理商续费激励政策 (200)2．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策 (200)（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度 (201)（五）建立名单制续费管理制度 (201)（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度 (201)六、宽带续费工作流程..................................................................................202（一）续费管理基础工作 .....................................................................202（二）续费操作流程指引 (203)1．续费名单的提取、分配 (203)2．续费工作关键要求 (203)七、相关工作要求..........................................................................................208八、其他说明 ..................................................................................................209附件1：宽带续费回访口径参考 ................................................................... 210（一）客服经理回访口径 ........................................................................210 1．在网用户维系口径 (210)2．停机用户挽留口径 (211)3．入网一个月新用户维系口径 (212)4．入网 3个月新用户维系口径 (214)5．入网三个月用户挽留口径 (216)6．到期用户维系口径........................................................................217（二） 10010和营业厅服务口径 (218)一、、指导思想为进一步加大宽带的续费保有力度，提升维系挽留工作质量，保证宽带业务持续有效发展。
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范模板
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月前言........................................................................ 错误!未定义书签。
第一章总则........................................................... 错误!未定义书签。
第二章入户装维操作规范................................... 错误!未定义书签。
第一节基本要求.............................................. 错误!未定义书签。
第二节xDSL接入方式 ................................... 错误!未定义书签。
第三节LAN接入方式..................................... 错误!未定义书签。
第四节FTTH接入方式................................... 错误!未定义书签。
第五节安全操作要求...................................... 错误!未定义书签。
第三章入户装维服务规范................................... 错误!未定义书签。
第一节素质及仪容仪表要求.......................... 错误!未定义书签。
第二节行为要求.............................................. 错误!未定义书签。
第三节入户服务语言规范示例...................... 错误!未定义书签。
随着中国联通”宽带普及提速工程”的推进, 提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措, 为深入落实宽带服务承诺, 持续提升宽带服务质量和客户感知, 保障集团宽带业务发展, 特制定本规范。
电信联通宽带免费提速背后：条件重重忽悠不断
电信联通宽带免费提速背后：条件重重忽悠不断2012年04月11日 11:13来源：电脑报字号:T|T3988人参与102条评论打印转发1M变2M、2M变10M、4m变20m……从去年11月开始，北京、上海、南京、西安等市先后宣布大幅度免费提升居民的固定宽带速度。
4个月过去，用户是否真的享受到了“免费提速”的馅饼？答案不容乐观。
从黄枪调查情况来看，“被免费提速”、“老用户提速时间有限”、“假提速真降速”、“拒绝受理提速”等种种乱象的大量出现，使运营商的“全网免费提速”行动更像一场“敛财闹剧”。
“被免费提速日记”“2012年3月9日，阴转多云，6度，被提速到10M已32天了，依然是2M！光纤在哪里呢？！签了协议联通可以不履行？！所谓通过提速实现降价，就是2M和10M一样的上网费？！又说确实降低上网费，但是必须在光纤普及后？！光纤改造呢？！”“2012年3月28日，多云转小雨，19度，被提速到10M已51天了，依然是2M！光纤改造依然没有动静！双井电话局管辖地区没有光改的还有很多地方，继续搜集整理中。
10010客服现在是基本打不进去了，据说是因为询问光改的人太多了，那10010移动电话的客服咋也打不进去呢？”从去年底开始，北京朝阳区双井居民“wszm2010”开始写下《被联通免费提速日记》，“在2011年底，联通就宣称我所在片区已经免费从2M提速到10M了。
”但事实是，“传说中的提速和光纤改造都是浮云，自己使用的仍然是2M带宽。
”为此，他每天写下《被联通免费提速日记》，“一直写到真正提速为止。
”对“skypr0315 ”来说，所谓“免费提速”更是不愉快的回忆。
今年2月，北京联通以“联通沃宽客户端”形式向他推送光纤改造协议。
想不到的是，在2月14日签订协议后，翌日他就接到电话通知，称所在小区不符合光纤改造条件，改造时间遥遥无期。
“讽刺的是，下载的联通沃宽软件却显示我为10M用户，但实际使用的是2M宽带。
电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始 - 宽带,中国移动,中国联通,中国电信
电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始- 宽带,中国移动,中国联通,中国电信IT之家（）：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始今年3月30日，工信部召开了高规格的宽带提速工程动员部署大会，会上工信部规划，在2012年，宽带普及提速工程要完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M 及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户以及扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模和进一步推广、普及宽带应用，并推动单位价格降低。
出席会议的中国电信、中国联通和中国移动也提出了2012年各自宽带提速的目标。
同时，掌控宽带光纤资源的运营商们都还提出“光进铜退”的光纤网络建设计划。
由此，一场自上而下的宽带提速“运动会”全面展开。
同时，因像铁通这样的运营商被爆出遇到不公平竞争待遇，为此，上海市专门成立第三方专业机构来规范“最后一公里”的竞争。
上海样本：争相布局“光进铜退”宽带提速的一个重要话题就是“光进铜退”——以光纤网络替代目前的铜芯网。
当全国各地的宽带、光纤工程纷纷上马，并以日新月异的速度迅速推进时，上海市因早在去年提出了加快建设“智慧城市”战略而使各项“涉网”的项目走在了前列。
可以说，作为中国内地上网平均带宽最高的城市，在上海打响的光网争夺战很大程度上体现了各运营商在这一业务上的布局。
其中尤以宽带、光纤入户“最后一公里”的争夺及相应资费价格战最为激烈。
上海电信：市场暂时领先在此前的工信部宽带提速动员大会上，中国电信便率先立下“军令状”，即中国电信在今年拟推进的目标主要包括“新增FTTH覆盖家庭超过2500万户，达到5500万；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增固定宽带接入用户1600万，达到1亿；新增宽带家庭超过1300万户；扩大Wifi热点30万AP；计划投入400亿元开展光网建设计划，宽带提速计划，智慧云海计划，宽带服务领先计划。
”从整个上海地区的宽带光纤“大盘子”来看，整体的大提升催动了三大运营商的集体跃进。
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言 (3)第一章总则 (4)第二章入户装维操作规范 (4)第一节基本要求 (4)第二节 xDSL接入方式 (5)第三节 LAN接入方式 (8)第四节 FTTH接入方式 (8)第五节安全操作要求 (12)第三章入户装维服务规范 (13)第一节素质及仪容仪表要求 (13)第二节行为要求 (14)第三节入户服务语言规范示例 (16)前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。
目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。
1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。
(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。
第二章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。
2020年(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见
（发展战略）中国联通宽带接入网发展指导意见中国联通宽带接入网发展指导意见移动和宽带业务是中国联通的核心业务。
当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之壹。
随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。
保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。
宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。
加强宽带网络建设，能够有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。
宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。
为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进壹步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。
1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则1.1.总体思路中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，能够为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。
于宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖和有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。
固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。
通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。
1.2.总体原则统壹规划的原则。
宽带接入网建设是壹项长期工作，必须统壹规划，量质且重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。
适度超前的原则。
宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求，注重效益的原则。
宽带接入网建设应于细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源情况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。
投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。
资源有效利用的原则。
宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。
三大电信运营商公布提速降费具体方案
三大电信运营商公布提速降费具体方案我国电信行业的两大诟病——网速慢和资费高终于迎来了破解之道.工业和信息化部副部长尚冰在今日上午举行的国务院政策例行吹风会上表示,2015年提速降费的具体工作目标概括起来就是:“光纤网络加速普及、4g全面覆盖城乡、接入速率大幅提升、资费水平明显下降.”此外,工信部还公布了全国网络提速降费总目标.到2017年底,所有地级以上城区家庭具备百兆光纤接入能力,4g全面覆盖城市和乡村；直辖市和省会城市等宽带平均接入速率达到30mbps,其它城市达到20mbps；手机流量和固定宽带平均资费水平大幅下降.午后,三大电信运营商分别公布了提速降费的具体方案.■中国联通:北京地区100m宽带包年3280元降至1980元提速——在固网宽带方面,联通将加大力度全面推进宽带网络光纤化改造,到2015年底使北方10省城市家庭宽带接入能力基本达到20m,农村家庭基本达到4m,力争在2016年底基本实现全网的光纤化改造.在移动终端上网方面,联通将加快4g网络部署,2015年年底前使3g/4g移动宽带网络覆盖目标至95%以上人口.降低4g网络使用门槛,通过多种合约补贴帮助用户更换4g终端,享受4g高速上网服务.降费——联通北京地区将率先分享降费红利,20m固定宽带资费从1780元/年降至1480元/年,50m资费从2680元/年降至1780元/年,100m资费从3280元/年降至1980元/年.全网移动用户数据流量综合单价也将降低20%以上,具体措施包括:开展低至10元包1.5gb省内流量半年包促销活动,流量跨月不清零,半年有效；推出超值实惠定向流量,比如视频定向流量包,最优惠流量包价格每月18元6gb；推出流量银行平台,可实现流量的转赠、分享、兑换等功能；结合用户通信消费行为进行大数据深入分析,引导用户选择适合套餐,提高套餐匹配度,降低用户通信支出.此外,联通还将开展固定宽带和4g融合业务,推出智慧沃家融合套餐,其中包括宽带、移动电话流量,可在资费水平不变的前提下,使用户获得更多可用流量.这次“全网大提速”将使北京有望成为全国网速最快的城市,同时也是中国联通成立以来在北京地区最大幅度的宽带资费下调.■中国移动:年底前流量资费降35%降费——中国移动陆续推出八项举措,推动流量资费不断下降,促进流量转赠、不清零等服务模式不断创新.一是全面推广10元1gb夜间流量套餐,低至0.01元/mb.二是全面推广10元1gb假日流量套餐,低至0.01元/mb.三是全面推广4g流量卡,50元含2gb全国流量,降幅达50%.四是全面推广“套外安心服务”，套餐外资费最低降至0.06-0.1元/mb.五是统一开展“订1gb以上流量套餐,赠1gb夜间流量”促销活动,“白加黑”更优惠.六是变革资费结构,促进流量消费,推出话音短信不限量套餐.七是降低国际及港澳台漫游流量资费,推出48个国家和地区流量包天资费,平均降幅超70%.八是推出流量共享、流量不清零、流量交易等创新服务.提速————中国移动将继续增强4g业务广域和深度覆盖,2015年底4g 基站总数将超过100万,对全部3a级以上景区、高铁实现全覆盖；充分满足住宅、电梯、地下停车场、医院、商场超市等多种大型场馆、商用建筑的室内上网需求.——建立信息高速直达通道.2015年省际骨干传送网新增带宽43.3tbps,新建省际骨干传送网光缆11012皮长公里.加快100g、超100g技术推广应用,建立高速直达通道,缩短时延.——扩容和优化cmnet网.加大网络建设投入,2015年cmnet骨干网容量将达到33.8tbps.■中国电信:宽带免费提速每mbps价格降幅近4成宽带免费大提速.中国电信将在全国范围内,针对有线宽带接入速率在4mbps以下的用户全部免费提速至4mbps；对4mbps以上老用户通过网龄、预存和融合等方式免费提速,其中光纤用户最高可免费提速至100mbps.百兆宽带费用大幅下调,单位带宽价格降幅近四成.百兆宽带包年费用下调30%以上,从3000元左右下调至2000元以内.对于299元/月及以上档的天翼手机套餐用户,在具备网络能力的条件下,还将获得免费使用百兆光纤宽带的优惠.预计2015年底,中国电信有线宽带平均接入速率将由目前的11mbps提升至20mbps,单位带宽价格下降35%左右.手机流量大降价每gb价格低至25元电信近期将推出一系列套餐和流量包优惠活动,大幅降低消费者手机流量使用价格.预计今年流量资费平均降幅将达到30%左右.——每gb流量价格低至25元.电信将推出每月49元含2gb省内流量的4g套餐.天翼4g套餐,在同档位上流量较原3g套餐增加了1倍,流量单价下降50%.——推出流量大赠送、加装包“买一送一”、定向流量优惠、闲时流量优惠等多种措施.——国际漫游流量资费大幅降低.预计今年6月将再次大幅降低国际漫游资费,部分国家和地区最高降幅90%.——流量不清零、流量可转赠.同时,还推出了个人定制资费方案,用户可以自由定制套餐内流量、通话和短信,自由转换三个业务,并可将流量转赠给其他用户使用.。
光猫设置指南如何调整光猫的信道提升上网速度
光猫设置指南如何调整光猫的信道提升上网速度光猫设置指南：如何调整光猫的信道提升上网速度光猫作为现代网络接入设备的重要角色，直接影响着家庭或办公室的上网速度和网络质量。
在使用光猫的过程中，我们可以通过调整光猫的信道来提升上网速度。
本文将介绍光猫信道调整的方法和注意事项，帮助用户优化网络体验。
一、了解光猫信道的基本知识光猫信道实际上指的是Wi-Fi信道。
Wi-Fi信号在2.4GHz和5GHz 两个频段内传输，每个频段都有多个信道可供选择。
不同的信道能够提供不同的传输速率和稳定性。
二、选择合适的信道1.了解当前网络环境在调整光猫信道之前，我们需要了解当前网络环境。
可以使用手机或电脑上的Wi-Fi扫描APP或软件，查看当前网络中的信道利用率情况，找到信道信号干扰较小的频段。
2.选择2.4GHz或5GHz频段根据实际需求和网络环境，选择2.4GHz或5GHz频段进行调整。
2.4GHz频段的传输距离更远，穿墙能力强，但传输速率较低；而5GHz频段的传输速率更高，但穿墙能力相对较弱。
3.选择最佳信道在选定频段后，选择信号干扰较小的信道作为最佳信道。
通常建议选择距离当前使用信道较远的信道，可以通过减少信号干扰来提升上网速度和稳定性。
三、调整光猫信道的方法1.登录光猫管理界面打开浏览器，在地址栏中输入光猫的默认IP地址（如192.168.1.1），回车后会出现光猫的管理登录界面。
输入正确的用户名和密码，登录光猫管理界面。
2.找到无线设置选项在光猫管理界面中，找到无线设置选项。
不同品牌和型号的光猫界面略有差异，但一般都可以在“无线设置”、“Wi-Fi设置”或“Wireless”选项中找到相关设置项。
3.选择频段和信道进入无线设置界面后，选择相应的频段（2.4GHz或5GHz）。
然后，找到信道设置选项，一般是一个下拉菜单，选择合适的信道即可。
4.保存设置并重启调整完信道后，点击保存或应用按钮，将设置保存到光猫中。
为了使新的信道设置生效，需要重启光猫，可以在无线设置界面中找到重启选项并点击确认。