文化休克案例
企业文化案例：海尔激活休克鱼
海尔兼并红星，就是这样派了三个人去，没有增加一分钱的投资， 没有换一台设备，主要是去营造公开、公平、公正竞争的文化氛 围，灌输并实践海尔的生产经营理念，输出海尔的企业文化。结 果是，兼并的当月即1995年7月，亏损了700万元；8月、9月仍然 亏损，但亏损额大大减少；10月达到盈亏平衡；11月赢利15万元， 年底完全摆脱贫困。红星厂救活了！被救活了的红星厂的职工们， 牢固树立了“只有淡季思想没有淡季产品”的经营理念，他们开 始把目光投向市场，决心开发出多种多样的产品，使本厂没有淡 季。“小小神童”洗衣机就是填补淡季的产品。它是针对夏季的 上海市场而设计的，因为上海人很喜欢清洁，每天都要洗衣服， 而一般的洗衣机都太大，夏天的衣服比较少，很需要“小小神童” 这种体积比较小、耗水和耗电都比较少的洗衣机。“”小小神童 一生产出来就往上海送。果然不出红星厂的设计人员所料，一上 市就大受欢迎。在北京等一些大城市，也出现供不应求的局面。 结果，在过去认为是淡季的日子了，红星厂的生产已经忙不过来 了。 原本属于休克鱼的红星厂，被海尔激活以后，也开始为吃其他休
问题讨论： 海尔最终激活了红星厂，试分析， 海尔是如何依靠其独特的企业文化来激 活红星厂的？
在当时的红星厂里，退回来的大量洗衣机堆积在仓库里。所有的销 售人员都在家里呆着，工人没有活干，发工资的钱也没有。红星厂 的一些人找到海尔总部要钱。张瑞敏对他们说：“钱肯定不给。你 们的货物都套到商场上去了，要想办法把货款要回来发工资，现在 虽然是淡季，但从海尔的理念来看，只有淡季的思想，没有淡季的 产品。如果你思想处在淡季，就会把消极等待的行为看承是正常的； 如果你认为没有淡季，就会创造出一年四季都一样卖得很好的产品 来。树立了这样的观念，什么事情干不成呢？于是，他们以山东潍 坊市作为试点，派人去催要货款。潍坊的商家说：“不行，你们厂 有很多产品质量太差，都积压在仓库里，要钱的话，这些问题得先 解决。”派去的人在总部的支持下，就以海尔的名义作出担保： “第一，以后给你们的产品肯定不会再有质量问题。第二，原来有 问题的产品全部收回，如果你们不放心的话，现在就可以把这些产 品收回来当场销毁。”商场的人感动了，说：“行了，有了这些担 保就信任你们了，你们也不必在这里销毁，拿回去处理吧。”这样 就把货款拿回来了。潍坊的试点成功以后，立即推广，红星厂的推 销人员全派出去催收货款，缓解了资金困难。
文化休克
先看一则有关“文化休克”的闹剧：有位保加利亚外交使节的夫人，设宴招待客人。
最后一道菜是夫人最拿手的汤，每人一碗。
看着客人喝完露出的满意神态，夫人依次问客人：要不要添一碗？别的客人都以“够了”婉谢，只有一位黑人留学生满脸笑容地应道：“好的，好的。
”等到这位客人喝完第二碗，夫人又问：“要不要再来一碗？”这位留学生依然笑容满面地点头：“好的，好的。
”这第三碗汤客人喝得显然有些艰难，但当夫人问他要不是再来一碗时，他又立即换上一副笑脸，点头说：“好的，好的。
”看着夫人端着碗走进厨房，留学生已撑得瘫倒在地。
在黑人留学生的非洲文化中，只要主人劝食，客人是不能推却的；而在夫人的保加利亚文化中，只要客人不推却，主妇必须满足他。
两种异类的文化形态撞到一起，彼此没有退让余地，难免出现此类“休克”。
今年３月，山东招远市贾家庄子村的一赵姓女儿，在美国留学工作５年后，携夫回家探亲，却把姥爷、姥姥最想见的小外孙留在了天津。
赵父以为全家曾为女儿读书备受艰辛，现在家里还有一个患癫痫病的儿子，为看病欠下一屁股债。
于是向年薪６万美元的女儿开口要３０００美元，结果竟被拒绝。
女婿的说法是：你是长辈，但不是皇帝。
要钱是你的愿望，但能不能实现，不是你说了算。
赵父多方努力无果，连到天津看外孙女的要求也被拒绝，气得赵老汉愤懑难抑，一怒之下，竟用斧头砸死了熟睡的女儿女婿。
最后，被处以死刑的赵老汉，在法庭上表示自己并不后悔，却在记者面前止不住老泪流……按照西方文化，赵家女儿的做法和赵家女婿的说法都没有错，个人权利是神圣的，属于自己的事，谁也不能主宰；但在赵老汉看来，知恩图报是天理，亲情至上是天良，丧尽天理良心的人，天诛地灭。
且不要用一句“法盲”就轻易消解了其中更深的意蕴。
请想想，是何等激烈的心理冲突，才让赵父丧失了残存的最后一点理智？杀人偿命，无人不懂，别说舐犊之情，虎毒尚不食子，更何况是自己亲生的女儿，是全家省吃省穿供养成才的女儿，是全家全村为之骄傲的女儿！文化“休克”成这样一场悲惨的人间悲剧，中西新旧，没有一种文化形态能算是胜利者。
文化休克与文化适应案例
文化休克与文化适应案例一、文化休克阶段。
小明是个土生土长的中国小伙子，一直对西方文化充满好奇。
他得到了一个去美国留学的机会。
刚到美国的时候，那可真是全方位的“文化休克”。
首先是饮食方面。
小明在中国的时候，早餐可能是豆浆油条、包子稀饭，那叫一个丰富又合口味。
到了美国，第一天早上看到满桌的面包、黄油、冷牛奶，他整个人都懵了。
他咬了一口硬邦邦的面包，心里想着：“这玩意儿也能当早餐？还不如我妈做的馒头呢！”再说说社交礼仪。
在中国，人们见面可能会比较含蓄地打招呼，微笑点头或者简单问一句“吃了吗”。
可是在美国，同学们见面就热情拥抱，还互相亲脸颊。
小明第一次遇到这种情况的时候，脸涨得通红，身体僵硬得像根木头，完全不知道该怎么回应，心里就像有一万只蚂蚁在爬，尴尬极了。
还有学习模式。
在中国的课堂上，大家规规矩矩地坐着，听老师讲课，举手发言。
而在美国的课堂，那简直就是“自由市场”。
同学们随时打断老师提问，小组讨论的时候也是叽叽喳喳的。
小明刚去的时候，根本不敢在课堂上说话，觉得这样太不尊重老师了，每次小组讨论都像个小鹌鹑一样缩在角落里，心里直犯嘀咕：“这到底是上课还是开茶话会呢？”二、文化适应阶段。
不过呢，小明可不是个轻易认输的人。
在饮食上，他开始尝试各种美式食物的搭配。
虽然还是想念家乡的美食，但他发现美国的披萨如果加上很多肉和蔬菜，再配上特制的酱料，其实也挺好吃的。
他还学会了自己做简单的美式早餐，有时候也会和美国同学分享中国的茶叶蛋之类的小点心，同学们都特别喜欢。
在社交礼仪方面，小明也开始慢慢适应。
他鼓起勇气去参加各种社交活动，从一开始的手足无措，到后来能自然地和大家拥抱、打招呼。
他还学会了一些美式幽默，和同学们之间的关系也越来越融洽。
有一次，他甚至还和美国同学开起了关于两国文化差异的玩笑，逗得大家哈哈大笑。
在学习上，小明也逐渐找到了自己的节奏。
他发现美国课堂这种自由的氛围其实很有利于激发创意。
他开始主动发言，大胆地表达自己的想法。
返乡文化休克现象及应对措施探析
返乡文化休克现象及应对措施探析作者：陈媛来源：《青年与社会》2018年第29期摘要：近年来，“归国人员”这个群体在中国受到越来越多的关注，他们归国后所面临的返乡文化休克研究目前还比较少，归国人员所面临的返乡文化休克现象具有重大的现实意义。
文章将以一位归国的泰国志愿者为例，浅谈返乡文化休克现象的产生原因并对其克服措施进行探析，希望能对加强我国归国人员文化再适应研究有所启示。
关键词：返乡文化休克;产生原因;克服措施一、返乡文化休克产生原因文章在对这位泰国归国志愿者进行问卷调查及访谈后，结合李先知（2011）的研究后笔者认为返乡文化休克产生的原因主要有外部因素和内部因素。
（一）外部因素1.生活方式变化。
案例1：我归国后生活方式上的不适应主要是来自于：我归国后喜欢吃西式早餐，如煎蛋、咖啡;而家人则是传统的中式早餐，如包子稀饭等。
这是饮食习惯上的不同所造成的返乡文化休克现象。
泰国人早餐偏向西式，被访者在泰国工作了三年，潜移默化中已经接受了这种西式早餐，所以在回国之后会在早餐问题上产生不适应。
由此可见，生活方式得变化是造成返乡文化休克的一个原因。
2.生活环境因素。
案例：国内的工作对公私的划分不明显。
在国内工作往往有隐性的加班。
在相反在国外，尤其是资本主义国家，注重契约精神，公私分明，遵照合约办事的情况较为普遍。
在这个案例中，我们可以发现：被访者在异文化环境生活一段时间后，回国后面对环境的改变出现了不适应的情况。
所以，生活环境因素是造成返乡文化休克的一个因素。
3.文化价值观的因素。
案例：我有几个泰国朋友工作只是为了买某件自己心仪的东西，小到包包、手机等，大到汽车......等他们工作一段时间，攒够了钱，就不工作了。
从这个案例中我们可以看出，中泰两国人民在对待工作这一问题存在着差异，笔者认为这种差异是由文化价值所造成的。
泰国人注重知足常乐，他们会为了在工作中得到快乐和满足而去工作。
但在国内很多人不会这样，国内大部分人即使在工作很疲惫，感受不到快乐时也不得不背负着很多压力继续工作。
文化休克”的个人案例和适应方法
“文化休克”的个人案例和适应方法姓名：黄进勇学号： 1000332722专业：汉语国际教育硕士指导教师：吴为善摘要随着“全球化”的快速发展，世界各国人民跨国国门进入其他国家工作、学习或者旅游的现象越来越多，与此同时就出现了“文化休克”病症，这术语在1958年由美国人类学奥博格（Kalvero Oberg）学者提出的，至今，这“文化休克”病症收到了各界学家的关注和研究。
作为在国外留学的学生，我也是“文化休克”病症范围内的人，也体验过了“文化休克”现象。
本文为了提高留学生对“文化休克”的认知，同时提高他们在新的文化环境中的适应能力，提供个人的经历以及克服该现象的几个建议。
关键词：文化休克、越南留学生、文化适应、1.文化休克绪论1.1文化休克的概念世界着名文化人类学家奥博格（Kalvero Oberg）：“文化休克”是1958年美国文化人类学家奥博格（Kalvero Oberg 1901-1973）提出的一个概念，即当一个人进入了完全新的的文化环境时，由于失去了熟悉的社会交往符号和象征而产生了了迷失，疑惑，排斥或恐怖的感觉，这一系列感觉是“休克”的表现，可以理解的是，“文化休克”现象的出现原因在于文化环境的变换而产生的。
“文化休克”常在赴国外留学、工作或旅行的人出现的。
“文化震感”或“文化震惊”也是“文化休克”的其他名称，这些术语也是指也是指生活所在文化环境发生改变（如不同的国家、不同民族、社会群体、地区乃至国家等）时所产生的思想混乱、精神紧张、身体不适等症状的现象。
1.2文化休克最基本的原因在异国文化中丧失了自己在本文化环境中原有社会角色，造成情绪不稳定。
对于留学生来说，在国内扮演着“孩子“、“学生”的“角色”，深受父母和亲人的照顾和关爱，常常用母语交流，熟悉了母国文化，一旦出国留学之后他们的“角色”就变了，他们又是“留学生”又是是“外国人”。
在国外学习，留学生失去了父母的照顾和关爱，面对一个从未接触过的文化环境，对像他们这样的一个朝气蓬勃、精力充沛，对生活和未来充满憧憬和希望的群体来说，“休克”现象是很容易出现的。
浅析跨文化交际中的“文化休克”现象——以《推手》为例
浅析跨文化交际中的“文化休克”现象——以《推手》为例摘要：世界不同的国家、民族之间由于地理、历史、经济等因素的影响，有着各自不同的文化背景和行为模式，随着全球化的发展，世界各国的联系日益密切，跨国工作、生活的人也越来越多，因此跨文化交际中的文化适应问题也日益引起关注。
“文化休克”是文化适应过程中不可避免的一个阶段，通常人们顺利度过这一阶段后，就可以逐步适应目的文化。
本文以电影《推手》为例，介绍其影片中“文化休克”的表现，并结合相关文献分析“文化休克”产生的影响因素，以及“文化休克”对跨文化交际的影响，最后提出了一些应对“文化休克”的方法策略。
关键词：“文化休克”；跨文化交际；《推手》一、“文化休克”的定义及表现（一）“文化休克”定义“文化休克”又被称为“文化冲击”和“文化震荡”是人类学家Oberg在1960年首先提出的。
Oberg（1960）这样定义“文化休克”：文化休克是指由于失去了熟悉的社会交往符号而引起的焦虑。
也就是说“文化休克”是人们对另一种不熟悉的文化环境的心理反应。
（二）“文化休克”的表现与文化适应“文化休克”现象的出现主要是由于过去熟悉的文化规则在新的环境中不再适用，而面对新的文化模式又感到非常陌生和恐惧。
“文化休克”主要表现为心理上的不适，有时也会存在生理上的反应。
根据Oberg和Adler等人的描述，“文化休克”的表现主要有：感到孤独无助、烦躁或焦虑，想念家人和朋友，害怕被欺骗、抢劫或伤害，回避与他人接触，过度认同自己原有的文化，对目的文化的人采取敌视态度，身体疼痛或不适等。
人们在进入一种新文化时通常需要经历一个从不适应到适应的阶段，Oberg （1960）将其划分为四个阶段分别是：蜜月期、挫折期、恢复期和适应期。
其中挫折期也就是“文化休克”阶段，处于文化休克期的人们对于第二文化的一切新鲜和好奇感都已经过去，觉得衣食住行处处不习惯，文化隔阂也越来越大，进而产生一系列沮丧、焦虑、孤独、悲伤等负面情绪，不愿接触当地人甚至有的对当地文化产生敌意。
文化休克
文化休克的表现
1、由于不断进行必要的心理调整而引起的疲惫； 2、由于失去朋友、地位、职业和财产而引起的失落感； 3、不能接受属于新文化的成员或者被这些成员拒之门外； 4、在角色、对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方
面感受到的混乱； 5、在察觉到文化差异后感到的惊奇、焦虑甚至厌恶和气愤； 6、由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉。
文化休克的阶段
1.Oberg（1960）四阶段说：
蜜月期（honey moon stage）：其特征为着迷、兴 高采烈和乐观。由于积极预期和乐观，个体在这 个阶段情绪高涨，对所看到的文化差异持一种积 极态度
敌意期（hostile stage）：由于现实与期望的差距 带来失落、遇到挫折和不尽如人意之处，个体对 东道国有一定的敌意和偏见。
文化休克
案例：在德国的中国留学生
故事一：炼狱的日子
一个女留学生，到德国已经四年，但很不适应， 要不是为了不辜负父母和亲戚朋友的期望，早就想 回国算了。
在德国基本上是学校和宿舍两点一线，几乎没 有娱乐，也很少找人聊天，包括中国的学生。由于 靠勤工俭学挣学费，因此生活很清苦，连吃个红薯 都是一件很奢侈的事（20元一公斤）。
蜜月阶段
新鲜、兴奋、乐 观
沮丧（或敌意） 失望、失落、回
阶段
避、焦虑、沮丧
恢复调整阶段 适应阶段
解开疑团、熟悉 了解
沮丧焦虑消失， 和平相处，融洽
“文化休克”的变化过程一般呈“U”型 曲线。
3.W形曲线（Gullahorn，1963；Trifonovitch, 1977） 在U形曲线之外，把重新回国的适应也包含在
跨文化的认知过程包括感知、文化振颤、文
化碰撞、文化认识到文化认同或否认的过程。
文化休克
随着时间推移，个体的适应程度会增加这个假设 受到质疑。学者们都同意跨文化适应是一个过程， 主流的观点是“累积——渐进型”：即适应是累积 的、渐进的，随着个体不断与东道国环境互动， 会越来越适应。 但是，根据文化融入策略理论，累积——渐 进型只能描述融合型和同化型，把边缘型和隔离 型排除在外。 旅居者有多种情况。
文化休克的阶段
1.Oberg（1960）四阶段说：
蜜月期（honey moon stage）：其特征为着迷、兴
高采烈和乐观。由于积极预期和乐观，个体在这
个阶段情绪高涨，对所看到的文化差异持一种积
极态度 敌意期（hostile stage）：由于现实与期望的差距 带来失落、遇到挫折和不尽如人意之处，个体对 东道国有一定的敌意和偏见。
恢复期（recovery stage）：个体的东道国语言知
识和技能都有提高，对新文化环境的适应力提高，
对新文化环境适应能力提高，个体重新从积极方
面看待周围事物。
适应期（adjustment stage）：适应程度增加，焦 虑的情绪基本消失，了解、接受并享受新的社会 规范和习俗，和环境有和谐感。
从历史上来看，中国人的恐外症似乎一度很严重。 远的不说，从1840年鸦片战争开始，中国人就表 现出了极度的恐外症，看到“洋人”就害怕，结 果只好割地赔钱、俯首称臣。后来，这种恐外症 又开始演变成了一种崇洋症（本质上还是一种恐 外症），只是崇拜的对象不同罢了。一部分人崇 拜美国山姆大叔，另一部分人则崇拜苏联老大哥， 而且都是崇拜的五体投地，其最终结果自然少不 了吃大亏。这之后，我们又高喊要独立自主，增 强民族自豪感，话虽如此，但实际上“恐外“与 “崇洋”之间的变换更为频繁了，即崇又恐，忽 崇忽恐，崇恐交加，真是害苦了不少中国人。即 使是在国门已打开了20多年的今天，许多中国人 的崇洋与恐外症仍然没有消退。
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病例1
一位来自西方国家的糖尿病病人，信仰伊斯兰教，大学文化，讲英语，喜欢甜食，忌肉食，从事环保技术工作，中薪阶层。
于1月前来中国，就医时可见全身水肿，不接受中国食品，不原忍受糖尿病饮食，不喜欢中国病房的设施，用企业技术员的标准来要求护理人员，时间观念强，效益原则。
不喜欢护士整理自己的东西，不喜欢护士戴口罩，要求固定的护理人员提供护理关怀，用西方礼仪要求护士，也希望得到西方式护理关怀。
病例2
李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某公司职员，硕士学历。
一天前因心前区阵发性绞痛初次入院。
体温:37℃,脉搏:70次/min,呼吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。
患者精神紧张，无家属陪伴。
目前对病情很关心，希望从医护人员那里尽可能多的了解关于治疗方案的信息。
病例3
产妇，29岁，回族，已婚，第一胎，孕足月，囡预产期已到，于2009年11月20 经门诊入院待产，由丈夫陪同步入病室查本：生命体征正常，各系统均无阳性体征，妇科情况符台正常分娩条件。
分娩过程顺利，产后有会阴伤口疼痛。
产妇及家属均认为产后需卧床休息而不愿早期活动，且不许开门窗。
饮食清淡，不食猪肉类食物等。
不愿进行母乳喂养。
产妇，28岁，美国人，来中国五年，嫁给中国人，本科学历，听得懂汉语且会讲，但并不能完全融入中国社会。
第一胎，孕足月，因预产期已到，于2008年8月17日经门诊入院待产，由丈夫陪同步入病室查本：生命体征正常，各
系统均无阳性体征，妇科情况符台正常分娩条件。
分娩过程顺利，产后有会阴伤口疼痛。
产妇，不适应中国医院的环境，不能接受中国坐月子的传统。