第三章 全球化与管理
管理学案例第三章全球化与管理
第一章管理活动与管理理论案例一马丁吉他的甜美音乐马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座.很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺.公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种.基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的.马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心.细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节.所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间.优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。
周三多《管理学》章节题库(全球化与管理)【圣才出品】
第三章全球化与管理一、简答题1．可供企业选择的全球战略模式有哪几种？[北邮2013年研]答：（1）多国组织模式①特点a．对资产与责任都实行分权联盟。
b．在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制的管理思想。
c．将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想。
②优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。
同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。
③缺点：较高的制造成本和重复工作。
（2）国际组织模式①特点：它是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。
在国际组织模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。
②缺点：它不能为子公司提供最大限度的自由，使它们能够根据当地的情况作出反应。
此外，它通常不能以规模经济实现低成本。
（3）全球组织模式①特点：由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
②缺点：需要做大量的协调工作，且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。
（4）跨国组织模式①特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
②优点：子公司之间为了互利，相互转让技术和知识。
同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，从而高效率地运行全球集成的生产体系。
③缺点：需要子公司之间的大量和广泛的沟通。
2．全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？[宁夏大学2018年研]答：全球化的任务环境的具体内容包括：（1）供应商。
全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。
全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。
但是，全球化采购和外包也带来一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。
因此，全球化供应商和外包商的选择、控制与管理非常重要。
（2）销售商。
全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。
企业既可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。
3第三章全球化与管理
不同国家对产品的不同需求带来的压力 不同国家消费习惯不同带来的压力 分销渠道和销售方式带来的压力 东道国政府在政治和经济上的要求带来的 压力
（三）全球化组织模式的选择
多国组织模式 国际组织模式 全球组织模式 跨国组织模式
全 球 一 体 化 的 压 力
高
全球 组织 模式：将全 球视为单一的市场， 公司总部集中统一经 营
（3）全球组织模式
全球组织模式的特点是由母公司集中决策，并对海外 的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球 竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的 公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将 标准化的产品向全球市场销售。这些公司把全球作为 一个单一的市场，认为不同国家的消费者的口味和喜 好没有实质性的差别。
一、全球化管理的环境因素
（一）全球化的一般环境
政治与法律环境 经济和技术环境 文化环境 自然地理环境
（一）政治与法律环境
国家政治体制 政治的稳定性 政府对外来经营者的态度 本国与东道国之间的政治和经济关系 法律环境
（二）经济和技术环境
经济体制和经济政策 经济发展水平及其发展潜力 市场规模及其准入程度 科技发展水平 社会基础设施
竞争优势与经营方式选择
经营方式 所有权优势 直接投资 有
竞争优势 内部化优势 有 区位优势 有
出口 非股权安排
有
有
有
无
无
无
（二）为了占领日益增长的世界 商品和服务市场
与以往相比，贸易和投资自由化打开了许多以前受国 家保护的市场。企业将其地理目标市场扩大到其他国 家后，消费者的人数必然会增加，绝对的购买力水平 也会增强，在通常情况下，销售额会有增长。
3第三章 全球化与管理
（中美师生关系）
• 因而要在中国的企业当中采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”以及“为员工在工作 当中提供学习的机会，使他们不断进步”这两项人本主义政策，管理者有必要在实践当中有意识 地减小企业内部权力之间的距离，才会更好地实现管理目标。
（2）不确定性的避免
•在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，
（5）社会基础设施（商业基础设施：信息通讯、物流仓储、交易技术）
第二节 全球化与管理者
•一、全球化管理的环境因素
（一）全球化的一般环境 3、文化环境：文化差异的5个维度（详见下页） （1）权利距离 （2）不确定性的避免 （3）个人主义或集体主义 （4）男性化 （5）长期导向
（1）权利距离
• 权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，在企业当中可以理解为员 工和管理者之间的社会距离。 •例如： 美国是权力距离相对较小的国家，美国员工倾向于不接受管理特权的观念，下级通常认为上 级是“和我一样的人”。所以在美国，员工与管理者之间更平等，关系也更融洽，员工也更善于 学习、实现个人价值。 中国相对而言，是权力距离较大的国家，社会中通常存在许多不同的权力阶层，人们习惯于 此并且乐于接受这种权力上的距离，这些特点显然不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员 工在企业中不断地学习和进步。
•第一节 全球化的内涵 •第二节 全球化与管理者
•第三节 全球化与管理职能
第一节 全球化的内涵 引言：鸟叔的魔力
2012年10月23日，联合国秘书长潘基文在联合国总部曼哈顿的办公室里接见 了朴载相，两人欢乐畅谈并齐跳了骑马舞。 2012年11月7日，现身在牛津大学联合演讲会场中面向300多名学生用英语进 行了一场演讲，也成为第一个在牛津大学演讲的韩国歌手。 2012年12月11日，朴载相受邀出席美国白宫圣诞晚会，并做了压轴表演，奥 巴马等出席。 2013年5月9日，他登上美国哈佛大学的讲台，为学生们进行了演讲。
第三章全球化与管理
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第三章全球化与管理习题一、填充题1.我们生活在一个日益全球化的世界里。
2.全球化既是一个事实又是一个过程。
3.在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商务、服务、资本、和信息等方面不断增长的跨国流通上。
4.衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占gDp的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
5.那些只局限于一国或地区范围内的业务正在逐步的减少，如今的管理者都必须要具有全球化视角。
6.管理者需要理解和掌握一些全球化所必须的关键能力有国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力7.在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济、混合型经济。
8.文化因素是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则和教育程度等构成的环境因素。
9.文化因素于与政治因素不同，政治因素一般都带有强制性，而文化因素则带有习惯性。
10.霍夫斯泰德把文化因素分为权力距离、不确定性避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向等几大因素。
11.一个地区或国家的全球化程度依赖于该国或地区的经济发展水平、开放程度、关税保护政策、习俗、惯例等。
12.为了成为有效的全球化管理者，必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力13.企业应该在外部环境评估和内部条件分析的基础上，首先考虑如何进行国际经营。
14.国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排、国际直接投资。
15间接出口是一种与目标市场联系较松的进入方式，一般也是国际化经营的初级阶段。
16直接出口是出口阶段的高级形式。
全球化与管理
衡量市场的准人程度则要看东道国的贸易和关税 政策、对国外企业销售的政策等
(4)科技发展水平
(5)社会基础设施
基础设施
一个国家的基础设施主要是指该国的能源、原材 料供应，交通运输设施，通讯设施和文化教育、 卫生保健、商业、娱乐、饮食等设施。 基础设施状况的好坏直接影响企业在这个国家的 经营活动。从运输条件来说，运输方式和运费等 会影响到企业在该国的厂址选择和营销策略等。 从通讯设施来看，其现代化程度直接影响企业在 当地以及与其他国家和地区的信息传递。此外， 商业基础设施（如银行、保险公司、咨询公司、 广告公司、大众传媒等）条件越发达，企业的经 营活动就越便利，反之企业就会处处受阻。
二、全球化经营的组织模式 （一）全球化的压力 （二）当地化的压力 （三）全球化组织模式的选择
三、全球化经营的领导风格
总
结：
国际化经营的动机
(一)利用优势能力 所有权优势：专利权、商标权等无形财产
内部化优势：企业内部市场
区位优势： 生产地点不同
(二)为了占领日益增长的世界商品和服务 市场 海尔集团
(三)获取关键性战略资源 直接投资
(四)抵御和分散风险 (五)对竞争对手进行反击
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第二节 全球化与管理者
日本的外资政策与外国直接投资
战后初期，日本政府对外国直接投资采取了严格限 制措施，阻止了外国资本的进入。 进入20世纪50年代以后，日本政府虽然对外来投资 的政策有所松动，但是其目的只是想利用外国资本 和技术发展本国经济。因此，在对外来投资的审核 过程中，特别强调它们对日本自给自足和国际收支 改善的贡献。由于受各种审核制度约束和东西方文 化隔阂的影响，外国（主要是美国）企业也愿意在 许可贸易的基础上向日本提供技术。
周三多管理学 第三章 全球化与管理
周三多管理学第三章全球化与管理一、全球化内涵（一）世界层面上的全球化内涵：指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
（二）国家或地区层面上的全球化内涵：指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括:进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
（三）产业层面上的全球化内涵：指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
衡量产业全球化的关键指标包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比，该产业跨国投资额在该产业实现的投资额中所占的百分比等。
测量公司的全球化程度和测量国家或地区的全球化程度用跨国指数和国际化指数。
（四）企业层面上的全球化内涵:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度二、国际化经营中的环境全球化与管理者全球化的管理者主要关心的是不同文化之间的人和对来自不同国家或地区的管理者的管理方式的比较。
管理这要了解全球化管理的环境，即一般环境（主要是国家和文化）和任务环境（主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和劳动力市场与工会），以及理解这些环境因素对管理的影响全球化管理的环境因素：（一）全球化的一般环境1、政治与法律环境（1）国家政治体制：指东道国国家的国体和证券的组织形式及其有关制度。
（2）政治的稳定性：东道国证据的稳定性以及社会的安定状况（3）政府对外来经营者的态度：通常反映在政府对外资政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性（4）法律环境：本国和东道国颁布的各项法规，以及各国之间缔结的贸易条约，协定和国际贸易法规等。
2、经济和技术环境。
经济体制包括三种类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。
第三章 全球化与管理
第三章全球化与管理第三章全球化与管理习题一、填充题1.我们生活在一个日益全球化的世界里。
2.全球化既是一个事实又是一个过程。
3.在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商务、服务、资本、和信息等方面不断增长的跨国流通上。
4.衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
5.那些只局限于一国或地区范围内的业务正在逐步的减少，如今的管理者都必须要具有全球化视角。
6.管理者需要理解和掌握一些全球化所必须的关键能力有国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力7.在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济、混合型经济。
8.文化因素是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则和教育程度等构成的环境因素。
9. 文化因素于与政治因素不同，政治因素一般都带有强制性，而文化因素则带有习惯性。
10.霍夫斯泰德把文化因素分为权力距离、不确定性避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向等几大因素。
11.一个地区或国家的全球化程度依赖于该国或地区的经济发展水平、开放程度、关税保护政策、习俗、惯例等。
12.为了成为有效的全球化管理者，必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力13.企业应该在外部环境评估和内部条件分析的基础上，首先考虑如何进行国际经营。
14.国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排、国际直接投资。
15间接出口是一种与目标市场联系较松的进入方式，一般也是国际化经营的初级阶段。
16直接出口是出口阶段的高级形式。
17.非股权安排又被称为合同安排18.非股权安排的种类很多，主要包括特许、合同制造、管理合同等。
19.特许是当事人一方将其技术、商标、专利的使用权、转让给另一方，由后者按照合同规定使用的交易行为。
20.国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动控制权的获得是通过股权的占有来实现的。
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27
全球化管理者关键能力的培养
培养全球化管理能力的方法
从经历中学习 从工作任务中学习 从关系中学习
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案例：法国总部来了个中国人
第三节
全球化与管理职能
全球化经营的进入方式
企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上， 考虑如何进行国际经营
国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安 排和国际直接投资（三个阶段） 企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业 自身的发展阶段，选择恰当的进入方式
权力距离
不确定性避 免
文化环境
长期导向/ 短期导向 个人主义/集 体主义 男性化或女 性化
19
一些国家/地区的文化环境指标比较
国家或地区 中国大陆 印 度 俄罗斯 美 国 英 国 德 国 加拿大 日 本 韩 国 澳大利亚 阿拉伯世界 巴 西 南 非 权力距离 80 77 93 40 35 35 39 54 60 36 80 69 49 不确定性规避 30 40 95 46 35 65 48 92 85 51 68 76 49 个人主义 20 48 39 91 89 67 80 46 18 90 38 38 65 男性化 66 56 36 62 66 66 52 95 39 61 52 49 63 长期导向 118 61 29 25 31 23 80 75 31 65
在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地 区的经济与世界其他领域之间的联系程度 衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关 键性指标
进出口额占GDP的比例 国外直接投资 有价证券的进出流动额
8
国家/地区层面全球化内涵
中国 1990 国际贸易占 GDP 的百分 比 35.3 2000 45.1 2.6 13.8 34.9 5.4 407.2 17.9 2007 74.1 4.7 46.6 835.2 10.0 2.4 0.5 印度 1990 2000 16.4 0.6 28.0 1.7 8.1 35.9 3.8 2007 45.0 2.0 22.8 229.5 6.5 0.04 0.0 俄罗斯 1990 2000 67.8 4.7 9.3 27.1 12.4 2007 52.2 3 36.1 524.8 25.1
全球化内涵
全球化既是一个事实，又是一个过程
现实性 反映出：当今世界各国及各国人员之间，比以往任 何时候都更加相互依赖的现状。 历史性 反映出：全球化背后，长期存在两股最根本的推动 力量的促进：科学技术的发展，政治、经济、文化 秩序的扩张。
5
全球化内涵
如何理解全球化：从宏观层面到微观层面
世界 国家或地区 产业
39
1. 积极的 2. 可靠的 3. 具有管理技巧 4. 公正 5. 双赢的问题解决者 6. 鼓励 7. 聪明 8. 果断 9. 见多识广 10. 有效的谈判者 11. 远见 12. 未雨绸缪 13. 动机激发者 14. 善于沟通 15. 精益求精 16. 信心建造者 17. 诚实 18. 充满活力 19. 协调者 20. 团队建造者 21. 激励下属 22. 可信赖的
多国组织模式(multinational organization model)：设在多 个国家的子公司作为独立的业 务单位来运营
国际组织模式(international organization model)：利用现 有能力向国际市场拓展
当地反应化的压力
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不同模式的全球化公司的组织特征
组织特征 多国型公司 全球型公司 国际型公司 跨国型公司
• 领域的扩张、环境的复杂
• 要求：知己知彼，百战不殆（全球化思考， 本地化行动）
全球化与管理者
作为一名全球化管理者，既需要理解全球化 管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化 管理所必须的关键能力
环境因素：一般环境和任务环境 关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换 位思考能力和创新能力
14
案例：首钢秘铁为何频遭罢工风暴
全球化管理者的关键能力要求
创造性领导力中心的研究结论，为了成为有效的全 球化管理者，其必须具备四种关键能力：
国际商务知识 文化适应能力 视角转换能力 创新能力
25
全球化管理者的关键能力要求
国际商务知识 1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础 的知识和消息 2、有效地进行跨文化谈判 3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择 4、在多个国家中知道大众的行为规则框架 5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响 6、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法 7、将文化差异看作是组织动力的源泉 8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策 9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判 文化适应能力 1、以文化中立的方法来评价他人的工作 2、在多文化的环境中选择和培养人们 3、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享 4、能够有效激励跨文化的团队 5、调整管理方式适应不同的文化期望
38
全球化经营的领导风格
由领导学家罗伯特· 豪斯(Robert House)领导的来自 全球60个国家的170位研究人员参与的GLOBE项目研 究发现了22个通用的领导特性，这些特性被普遍地 认为是杰出的领导风格；同时也发现了8个通用特 性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格
22个通用领导风格（魅力型/价值观型、团队导向型）： 8个糟糕领导风格：无情 (ruthless)、不合群 (asocial)、易怒 (irritable)、孤独者(loner)、自我 中心egocentric)、含糊 (nonexplicit)、不合作 (noncooperative)、独裁(dictatorial)
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全球化经营的进入方式
出 口
间接出口
直接出口
特许
全 球 化 经 营
非股权安排
合同制造 管理合同 合资进入
国际直接投 资
独资进入 新建进入 购并进入
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优点与缺点
案例
• 上海盛大网络收购韩国Actoz游戏公司
全球化经营的组织模式
在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管 理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分 布在世界各地的子公司和代理机构 这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之 间进行权衡，选择恰当的组织模式
• 1978，改革开放 • 2001，加入世贸组织
全球化的体现
• 华尔街打喷嚏，我们中国股市就要感冒， 说明了什么？ • 中西方文化的差异导致跨国婚姻问题增多 • 文化差异又给管理带来哪些挑战？
第三章
第一节 第二节 第三节
全球化与管理
全球化内涵 全球化与管理者 全占 GDP的百分比
外汇储备占 GDP 的百分 比 国外直接投资 (FDI: 亿 美元) 国外直接投资的总股份 (FDI stock) 占 GDP 的百 分比
9
产业层面全球化内涵
在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围 内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互 依赖的程度。 全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主 导 衡量产业全球化的关键指标通常包括：
全球一体化的压力 当地化反应的压力
35
全球化进入模式
从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化 组织模式：
多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业 务单位来运营 国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展 全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统 一经营 跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通 过复杂的协调机制进行全球一体化
3、文化环境
17
文化环境
文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的 处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、 风俗习惯等构成的环境因素
文化因素与政治因素的差异：习惯性与强制性 文化环境包括的内容：如宗教、语言、教育体制 等。
18
霍夫斯泰德(Geert Hofstede) 提出的反映各 国或地区文化环境指标：
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全球化进入模式
“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度 下全球化经营组织模式
高 全 球 一 体 化 的 压 力 低 低 高
全球组织模式(global organization model)： 将全球视为单一的市场，公司 总部统一经营 跨国组织模式(transnational organization model)：专业化 工厂符合本地反应的要求，通 过复杂的协调机制进行全球一 体化
给人的特点是乐观自信 值得信赖的 可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作 依据事情的是非曲直来采取行动 可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意 通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、 自信和希望 精明，学习和理解事情比较容易 果断地进行决策 知识渊博，对信息有感知力 能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易 预测将来可能发生的事件 提前进行预测和准备 激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上 与下属经常进行沟通 对自己和下属的绩效精益求精 通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信 说话和行为诚实 全心投入，精力充沛，热心和主动的 可以对下属的工作进行整合和管理 能够引导团队成员一起进行工作 动员和激励下属 值得信赖的，人们相信他/她会履行承诺
企业
6
世界层面上的全球化内涵
在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经 济相互依赖性。具体反映：跨国流通上，商品、服 务、资本和信息等方面的不断增长 具体表现：具体数据
跨国服务贸易增长迅速 国外直接投资（FDI）发展迅猛 国外旅游人数快速增加 跨国并购进程加快
7
国家/地区层面全球化内涵
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全球化的任务环境
供应商——全球化采购和全球化外包 销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选 择机会 顾客——标准化/差异化的产品 竞争对手——国际市场竞争加剧 劳动力市场及工会