产品需求管理完整版(百度共享版)

连续性技术与破坏性技术变革的影响
连续性技术带来的技术进步 连续性技术带来的技术进步
破坏性技术创新
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跨越鸿沟
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满足客户需求并超越期望，需要抓住6大关键

为产品赋予魔力：创造无法割舍的情感共鸣 化解客户的麻烦：解决顾客没有开口告诉你的困扰 构建完善的背景因素：看似无关紧要的因素左右产品 的成败 寻找激发力：发现兴奋点，让“潜在”需求变成“真 正”需求 打造45°产品精进曲线：缓慢的改进就等于平庸
市场需求 宏观环境
政策、法规、经济、社会、技术等各种宏观影响
竞争环境
竞争对手、替代品、供应商、客户
产品族需求
产品包 需求 产品包 包需求
注意：颜色的不同
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需求的两种视角(注意：产品包需求和产品概念关系紧密)
现 场 问 题 解 决
网 上 设 备 巡 检
部门: …………
新 闻 剪 报 统 计 报 告 订 阅 的 报 告 报 告 交 流 其 他 市 场 信 息 竞 争 者 信 息
姓名: ……….. 客户的描述 …
联系方式: …………… 产生的原因 …
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收集一手需求减少需求的传递失真，找到根因等于问题解决了一半个
望闻 问切
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பைடு நூலகம்
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目录

概述

需求管理整体框架
需求收集 需求分析 需求分发 需求实现 需求验证与确认

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需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理
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产品与细分市场的对应关系
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产品与细分市场对应关系案例：及时通讯工具
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需求收集过程
公司： 职位 工程师 采购 处长A 处长B 外面专 家 财务
购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 角色 发起 使用 影响 购买 决策 控制 批准 者 者 者 者 者 者 者 相对 影响力 评价 标准 技术 参与 阶段 2
市场活动 市场活动
用 户 大 会 专 家 顾 问 团 高 层 展 拜 览 访 用 户 探 针 用 客 工 户 户 作 访 反 结 谈 馈 果
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需求收集在需求管理整体框架中的位置
需求收集
需求分析
需求分发
需求实现
需求验证 与确认
选定客户 客户分析 调查准备 实施调查
解释需求、需 求过滤、需求 分类、需求排 序
SP/BP,路标， charter，在 研版本
需求的分解分 配、需求的实 现
需求验证与确 认
需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理
产品研发需求管理的整体框架
需求收集
需求分析
需求分发
需求实现
需求验证 与确认
选定客户 客户分析 调查准备 实施调查
解释需求、需 求过滤、需求 分类、需求排 序
SP/BP,路标， charter，在 研版本
需求的分解分 配、需求的实 现
需求验证与确 认
需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理
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需求的分类与层次关系
细分市场
业务需求a 用户 需求
…
业务需求b 用户 需求
…
业务需求x 用户 需求
公司战略 路标规划 产品开发项目
需求实现 需求跟踪 需求变更控制
内部来源 用户服务 PDT 预研 各业务领域
验证 管理
检视
需求神经网络
需求收集/开发
分析
分配
执行
验证
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需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理
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什么是需求？
IEEE
• 用户为了解决某个问题或达到某个目标而需具备的条件或能力（用户角度）
• 系统或系统组件为符合合同、标准、规范或其他正式文档而必须具
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企业的目标就是要满足市场的需求并创造需求（虚线）
产品包需求的满足程度取决于对市场需求的掌握程度，创造需求则取决于对市 场需求需求的趋势洞察和引导。
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需求管理的工作全景-需求沙漏
识别干系人
需求收集、分析和分配
高度分散、凌乱的 非结构的信息
需求收集
需求分析
需求分发 需求实现 正式的结构化的需求 （产品包需求）
需求验证
需求实现和验证
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满足客户需求 是企业存在的理由 ，以客户需求为导 向实践证明是一种 成功的商业模式。 ----任正非
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企业是“需求加工机”
客户需 求 客户需 客户需 求 客户需 客户需 求 求 求 客户需 求 客户需 求 客户需 求
市场拉动-技术推动
平台 客户化设计 子系统1
产品或服务
技术 推动
子系统N 单元1 单元N 硬件 软件。。。
产品平台
需求 拉动
子系统/模块/组件
技术要素
共享技术（技术平台）
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备的条件或必须具备的能力。（系统角度）
Karl ER.Wiegers
• 产品为向涉众提供价值而必须具备的特性（价值角度）
Sommerville & Sawyer
• 需求是对应该实现什么功能的说明，可以是对产品运行方式或产品 特征与属性的描述，还可能是对系统的约束（包括属性、约束）
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产品与细分市场对应关系案例：搜索工具
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产品与细分市场对应关系案例：网上购物
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满足客户需 求的产品、 解决方案与 服务
企业是“需求加工机”，一切的经营活动应以满足客户需求为出发点
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案例：分布式基站的创新性开发
2004年为应对传 统宏基站馈线长、馈损 高的挑战（节能、机房 选址困难），华为在业 界首推分布式基站和拉 远式射频单元RRU，将 基带和射频模块分离， RRU近天馈安装，极大 降低了馈线损耗，基站 部署也变得非常快捷！
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同一细分市场，各维度权重会发生迁移
对于原先的细分市场，随着时间的变化，人们对产品的要求发生了改变，如果 依然停留在原先对市场需求的理解上，那么产品就不能满足客户的要求。
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产品需求管理的五种“境界”

想象型：研发人员站在客户角度设想客户需求，据此开发 产品。


模仿型：主要参照竞争对手的产品开发本企业产品。
被动型：被动响应客户需求，产品开发过程中经常发生需 求变更。
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收集一首调研材料的方式（各有什么有缺点）
定点调研 VS 集中调研
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细分市场的雷达图表示
对于同一类汽车产品 不同的细分市场要求
思考：对于上面和右边 两张雷达图描绘的细分 市场分别是什么？说出 他们的含义。
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从产品和系统实现的角度
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关于“需求”这个概念的思考
“需求”概念是有层次和多方面含义的（前面需要加一个定语） 客户提出的可能不是需求，而是解决方案（常常容易混淆） 具体和针对现有产品/零部件的“需求”会限制产品概念层面的创新（误区） 要针对细分市场对需求进行验证（概念阶段市场代表的关键活动） 必须对需求进行有效回溯和跟踪（需求是E2E的）

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需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理
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企业需求管理总体流程
外部来源 客户 行业分析 竞争对手 展览 公开或非公开出版物
解释 过滤
分类 入库 排序 证实 需求数据 库
• DFX • 质量属性
内部需 求
客户需 求
市场需 求
产品 路标
产品包 需求
产品概 念/ 系 统需求
子系统 需求
设计规 格
• • • •
需要(needs） 欲望(wants) 业务需求 用户需求
标准约 束及其 他
• 书面标准 • 事实标准
“系统需求”的其他可能表述：设 计需求，系统设计要求……
从外部和内部客户角度


去平均化：瞄准细分市场，一次增加一类客户
需求：缔造伟大商业传奇的根本力量
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目录

概述

需求管理整体框架
需求收集 需求分析 需求分发 需求实现 需求验证与确认
产品研发需求管理完整版
中国·上海
2014年10月
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目录


概述
需求管理整体框架
需求收集 需求分析 需求分发
需求实现
需求验证与确认


主动型：主动收集和获取客户需求，把需求管理作为一个 端到端过程来进行。（华为)
领先型：主动探索、引导客户需求，发掘客户没意识到的 需求。（APPLE）

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华为公司将“满足客户需求”看成是一种成功的商业模式