2020年医疗纠纷的防范与处理
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷问题逐渐成为一个值得关注和解决的重要问题。
本文对____年医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，旨在提供有效的方法和策略，减少医疗纠纷并妥善处理已经发生的纠纷。
二、医疗纠纷防范工作1. 加强医疗质量控制措施医疗机构应建立健全的质量控制体系，加强医生和护士的技术培训，提升医疗服务水平。
同时，加强对医疗流程和操作规范的监督，确保医疗工作的规范化和标准化。
2. 完善医患沟通机制医患之间的良好沟通可以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医生和患者的沟通培训，提高医生的沟通能力。
同时，通过建立投诉反馈机制，及时解决患者的问题，增加对患者的满意度。
3. 加强医疗事故风险管理医疗机构应加强对医疗事故的风险评估和预警工作，建立医疗事故报告制度和风险防范机制，及时发现和处理潜在的医疗事故风险。
同时，加强对医疗事故的调查和处理，确保公正、公平和透明。
4. 开展医患信任建设医疗机构应加强对医生和护士的职业道德培养，提高医务人员的诚信意识和职业素养。
同时，加强对患者的宣传教育，增强患者对医疗机构和医务人员的信任感。
三、医疗纠纷处理工作1. 加强纠纷调解机制医疗机构应建立健全的纠纷调解机制，设立纠纷调解室或委员会，由专业人士对纠纷进行调解。
同时，加强对纠纷调解人员的培训，提高其调解技巧和应对能力。
2. 健全医疗纠纷仲裁机制对于无法通过调解解决的医疗纠纷，医疗机构应建立仲裁机制，以便及时、公正地处理纠纷。
同时，加强对仲裁人员的培训，提高仲裁工作的专业水平。
3. 完善医疗纠纷的司法救济机制对于经过调解和仲裁仍未能解决的医疗纠纷，医疗机构应引导双方当事人通过诉讼途径解决纠纷。
同时，加强与法院的合作，加快医疗纠纷案件的审理速度，确保公正、公平和及时。
4. 加强医疗纠纷数据库建设医疗机构应建立医疗纠纷数据库，收集和整理医疗纠纷的相关信息，以便深入分析问题的原因和特点，并制定针对性的预防措施和处理策略。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
防范医疗纠纷的措施有哪些
防范医疗纠纷的措施有哪些医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。
防范医疗纠纷，维护医患双方合法权益，是保障医疗服务质量和医疗安全的重要举措。
以下是防范医疗纠纷的措施：一、加强医疗质量管理1. 严格医疗技术操作规范，提高医疗服务水平。
医疗机构应制定完善的医疗技术操作规程，加强医务人员技术培训，确保医务人员熟练掌握医疗技术操作要领。
2. 强化医疗安全管理制度，提高医疗安全水平。
医疗机构应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗风险评估，确保医疗安全。
3. 加强医疗文书管理，规范医疗文书书写。
医疗机构应加强对医疗文书的审核、管理，确保医疗文书真实、完整、规范。
二、加强医患沟通与信息披露1. 提高医务人员沟通技巧，加强医患沟通。
医疗机构应加强对医务人员的沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的能力，确保医患双方能够充分沟通、理解。
2. 加强医疗信息披露，提高患者知情权。
医疗机构应加强对医疗活动的信息披露，让患者充分了解自己的病情、治疗方案、医疗风险等信息，确保患者能够行使知情权。
三、完善医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷内部报告制度，及时发现和处理医疗纠纷。
医疗机构应建立健全医疗纠纷内部报告制度，对发生的医疗纠纷进行及时报告、分析和处理。
2. 加强医疗纠纷调解工作，促进医患双方和解。
医疗机构应加强与医疗纠纷调解组织的合作，积极参与医疗纠纷调解工作，促进医患双方达成和解。
3. 完善医疗纠纷诉讼理赔机制，提高医疗机构应对诉讼能力。
医疗机构应建立健全医疗纠纷诉讼理赔机制，提高医疗机构应对医疗纠纷诉讼的能力。
四、加强医疗卫生人才队伍建设1. 加强医疗卫生人才培训，提高医疗卫生人才素质。
医疗机构应加强对医疗卫生人才的培训，提高医疗卫生人才的业务水平和服务能力。
2. 加强医疗卫生人才引进，优化医疗卫生人才结构。
医疗机构应根据自身发展需要，引进一批具有专业特长、临床经验丰富的医疗卫生人才，优化医疗卫生人才结构。
医疗纠纷预防措施和处理预案
医疗纠纷预防措施和处理预案医疗纠纷是指医患之间因治疗结果、医疗质量、医疗安全等问题产生的纠纷。
为了预防医疗纠纷的发生，需要采取一系列的措施。
同时，当医疗纠纷发生时，医疗机构也需按照相应的预案进行处理。
以下是针对医疗纠纷的预防措施和处理预案的建议：一、医疗纠纷预防措施：1.加强医患沟通交流。
医生和患者之间的沟通是预防医疗纠纷的关键。
医生应耐心倾听患者的诉求和疑虑，给予明确的解释和建议。
患者也应保持理性，与医生积极对话，以便双方能够及时沟通清楚。
2.完善医疗技术和质量管理体系。
医疗机构应不断提高医疗技术和服务质量，加强质量控制和监督。
医生应持续学习和更新医疗知识，提高治疗水平，确保医疗过程的安全和规范。
3.强化职业道德和职业操守教育。
医疗从业人员要遵循职业道德，尊重患者的权益和尊严，保护患者的隐私和个人信息。
医生应慎重开展医学实验和手术，确保操作规范和安全。
4.提升医患之间的信任度。
建立合理的医疗纠纷解决机制，加强医患信任度的建设。
对于医疗纠纷的处理需要公正、客观，让患者感受到公平和公正对待，增强对医患关系的信任度。
5.完善医疗纠纷调解和解决机制。
建立健全的医疗纠纷调解和解决机构，提供便捷、高效、公正的纠纷解决服务。
同时，也要加强对医疗纠纷的调查和处理，依法追究相关责任，促进医疗行为的规范。
二、医疗纠纷处理预案：1.及时响应和处理医患纠纷。
医疗机构应设立专门的纠纷处理机构和工作人员，对医患纠纷进行调查和处理。
在纠纷发生后，要及时与患者沟通，并协商解决方案，以减少纠纷的扩大和影响。
2.依法维护医患双方的合法权益。
在处理医疗纠纷时要坚持依法办事，保护医患双方的合法权益。
对于纠纷处理中涉及到的法律问题，应寻求专业法律意见，并按照法律程序进行处理。
3.加强医疗纠纷责任认定。
在医疗纠纷中，需要明确各方责任，确保依法追究责任。
对于医疗机构和医生的过失行为，要依法追责，并通过道歉、赔偿等方式进行解决。
4.加强医疗纠纷的协商调解。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的发展和人们对健康的关注，医疗纠纷已成为公众关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，本文从防范和处理两个方面探讨医疗纠纷的应对措施。
一、医疗纠纷的防范措施1. 提高医务人员的综合素质医务人员的综合素质是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强医务人员的职业道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要提高医务人员的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，提升他们的综合素质。
2. 加强医疗质量管理医疗机构应制定完善的医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
医务人员要严格执行医疗规范和操作流程，确保医疗安全。
此外，医疗机构还应定期对医疗质量进行评估，查找存在的问题，并采取措施加以改进。
3. 提高病历及医疗文书的书写质量病历和医疗文书是医疗纠纷处理的重要依据。
医务人员要严格遵守客观、真实、准确、完整的书写原则，确保病历和医疗文书的质量。
同时，医疗机构应加强对病历和医疗文书的审核和管理，确保其安全妥善保存。
4. 加强医护患沟通良好的医护患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。
医务人员要积极倾听患者的需求和顾虑，了解患者的心理状态，尊重患者的知情同意权。
同时，医务人员还应加强与患者家属的沟通，争取他们的理解和支持。
5. 加强医疗纠纷预警机制建设医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗隐患。
此外，医疗机构还应制定医疗纠纷应急处理预案，明确医疗纠纷处理的程序和责任，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处理。
6. 推行医疗责任保险制度医疗责任保险制度可以保障医患双方的合法权益，减轻医疗纠纷处理的压力。
医疗机构应积极推行医疗责任保险制度，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
二、医疗纠纷的处理措施1. 坚持公开、公平、合法、和谐、效率的原则处理医疗纠纷时，应遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2020智慧树,知到《医疗纠纷的防范与处理》章节测试【完整答案】
2020智慧树，知到《医疗纠纷的防范与处理》章节测试【完整答案】智慧树知到《医疗纠纷的防范与处理》章节测试答案_3G免费网见面课：《医疗纠纷预防与处理条例》亮点探讨1、问题:《医疗纠纷预防和处理条例》与《医疗事故处理条例》相比，更强调发挥以下哪种途径处理医患纠纷( )选项：A:双方自愿协商B:向人民法院提起诉讼C:申请人民调解D:申请行政调解答案: 【申请人民调解】2、问题:关于医事仲裁，以下哪种说法错误( )选项：A:具有独立性优势B:不公开审理C:一裁终局，不可撤销D:可聘用医学及法医学专家作为仲裁员答案: 【一裁终局，不可撤销】3、问题:以下哪项不属于医疗损害鉴定项目( )选项：A:实施诊疗行为有无过错B:医疗产品是否有缺陷C:医疗机构是否尽到了说明义务D: 病历的真实性答案: 【病历的真实性】4、问题:根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，以下哪种说法正确( )选项：A:医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检B:具备尸体冻存条件的，可以延长至14日C: 患方不可以观察尸检过程D:尸检由医方聘用技术人员进行答案: 【医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检】5、问题:根据《医疗纠纷预防和处理条例》的规定，医患双方可以通过下列哪些途径处理纠纷( )选项：A:双方自愿协商B:向人民法院提起诉讼C:申请人民调解D:申请行政调解答案: 【双方自愿协商 ;向人民法院提起诉讼;申请人民调解 ;申请行政调解】见面课：法医学尸体解剖在医疗纠纷中的应用1、问题:现存世界最早的系统法医学著作是( )选项：A:《医生关系论》B:《疑狱集》C:《洗冤集录》D:《封诊式》答案: 【《洗冤集录》】2、问题:中国古代法医学发展昌盛时期是( )选项：A:先秦时期B:两宋时期C:隋唐时期D:明清时期答案: 【两宋时期】3、问题:法医病理学尸体检验的主要任务包括哪些( )选项：A:明确死亡原因B:判定死亡性质C:推断受伤和死亡时间D:推断致伤工具答案: 【明确死亡原因;判定死亡性质;推断受伤和死亡时间;推断致伤工具】4、问题:尸体解剖主要包括哪几种( )选项：A:普通解剖B:法医解剖C:病理解剖D:医院解剖答案: 【普通解剖;法医解剖;病理解剖】5、问题:某医院外科一胃癌病人进行根治手术，由于手术情况复杂，手术长达8小时，术后发现腹腔内遗留止血钳一把，这种情况应是( )  选项：A: 责任事故B:技术事故C:医疗事故D:正常情况答案: 【 责任事故】第一章1、2010年我国颁布了用于处理医疗损害案件的法律文件是A.医疗事故处理办法B.医疗纠纷鉴定实施条例C.侵权责任法D.民法通则答案: 侵权责任法2、非医疗损害纠纷的发生原因，不包括A.收费B.价格C.护理D.服务态度答案: 护理3、下列引发医疗纠纷的原因不包括A.患者组织“医闹”人员静坐B.社会上个别媒体歪曲报道事实C.王医生在手术中不慎损伤动脉D.病历存在书写错误并修改答案: 病历存在书写错误并修改4、下列属于医疗技术损害的是A.诊断错误B.治疗用药不当C.消毒药水过期D.手术刀具型号不符答案: 诊断错误,治疗用药不当5、医疗服务活动中，因医方的行为造成损害并需医方承担责任，医方可能违反了A.病历书写规范B.医疗卫生管理法规C.部门规章D.行政诉讼法答案: 病历书写规范,医疗卫生管理法规,部门规章6、医疗技术损害是医疗机构及医务人员违反医疗技术上的高度注意义务等造成患者的人身损害，包括违反保密义务的损害等A.对B.错答案: 错7、当前我国处理医疗纠纷最主要的途径是( )A.司法鉴定诉讼B.保险理赔C.行政处理D.调解处理答案: 调解处理8、 1247年宋朝宋慈所著的《洗冤集录》是我国第一部法医学著作。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
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讨论
充分准备 深入讨论 完善记录
提高确诊率 提出合理方案 提高年轻医师水平 减少医疗纠纷
术前讨论制度
术前 诊断
手术 指证
手术 禁忌证
提高 手术质量
手术 方案
手术风险 预案
术后 处理
死亡病例讨论制度
死亡原因 经验教训
提高 抢救 成功率
医师交接班制度
值班 注意事项
提高 医疗安全
完善记录
床旁 交接班
医方原因
对高新技术的应用缺乏规范化管理，加之医疗 技术本身的风险，给患者造成伤害。
医方原因
对医疗质量和患者安全缺乏有效的信息，检测和 评价系统。
医方原因
不合理用药，尤其是滥用抗生素以及注射安全 和血液安全等隐患时有存在。
医方原因
服务态度差，不善于沟通交流，患者的知 情同意权、选择权、隐私权等没有得到充 分尊重和保证。
★首诊负责制度 ★会诊制度 ★三级医师查房制度 ★查对制度 ★疑难病例讨论制度 ★术前讨论制度 ★死亡病例讨论制度 ★医师交接班制度 ★病历管理制度与书写规范 ★新技术准入制度 ★危重患者抢救制度 ★手术分级管理制度
两
医 病 不 准 抢 手
诊 两 查 三 讨 论
术
首诊负责制度
提高确诊率
减少纠纷
提出
医疗纠纷的防范
医务 人员
发扬主人翁精神
学习掌握 医疗制度
个人切身利益挂钩
严格遵守 医疗制度
医疗纠纷的防范
卫生法律（10部） 行政法规（33部） 部门规章（92部）
医疗纠纷的防范
基本医疗制度 诊疗操作规范
执业医师法
医师资格证 医
疗
质
量
医师执业证
执业地点
医
疗
执业类别
安
执业范围
全
医疗机构管理条例
医疗纠纷的防范
★提高医疗安全意识 ★加强职业道德教育 ★学习掌握法律制度 ★不断改善服务态度 ★坚持提高医疗水平 ★持续改进医疗质量
医疗纠纷的防范
医疗 制度
医疗 质量
直
接
重要保障
影
响
医疗 安全
不依规矩 不成方圆
医疗纠纷的防范
医院
医疗制度 健全和落实
医院文化 建设与积淀
医疗制度 管理员工
医院文化 凝聚人心
患方原因
★缺乏医学常识，对治疗不理解，期望值过高 ★对医院的制度和流程不熟悉 ★法律意识和维权意识增强 ★无理取闹，赖账、拖欠医药费 ★全民缺乏相互理解和相互信任
其他原因
★社会环境复杂
★媒体报道渲染
★存在医闹现象
其他原因
医疗意外
是指在诊疗过程中由于不可预知和不可抗拒 的原因，导致病人出现难以预料和防范的不 良后果，并非由医务人员过失所致。
病历管理制度与书写规范
病历书写规范
病历质量
医
疗
病历借阅管理 病历安全管理
病历安全
安 全
医疗机构病历管理规定
★书写 – 客观、真实、准确、及时、深刻、完 整。
医疗纠纷的特点
★由患方发起 ★有逐渐增多趋势 ★可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及
医院流程的其他各个环节 ★焦点：医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益（
知情权、名誉权和肖像权等）、医疗费用、患者感受 、治疗效果以及并发症等
医疗纠纷形成的原因
★医方原因 ★患方原因 ★双方书写
高度 负责
会诊制度
人员要求 时间要求 程序要求 质量要求
提高会诊质量
减
少
纠
避免非法行医
纷
三级医师查房制度
查房
查房级别 查房次数 查房内涵
诊断符合率 操作规范化 单病种质量 临床路径质量 医疗指标 年轻医师水平
查对制度
确保诊疗对象和过程的准确性
提高医疗质量
保障医疗安全
疑难病例讨论制度
★医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗 活动。
★医疗机构对危重病人应当立即抢救。对限于设备 或者技术条件不能诊治的病人，应当及时转诊。
★知情、同意、签字、报告。
医疗事故处理条例
★在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当 将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实 告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避 免对患者产生不利后果。
医疗事故
★医疗不良事件即发生不良后果，如与医疗 过失之间存在因果关系，则构成医疗事故 （需鉴定后方成立），往往此类医疗纠纷 比较大。
★医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违 反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规 章和医疗护理规范、常规、过失造成患者 人身损害的事故。
医方原因
有些医疗机构制度不健全，管理不到位，不规 范执业，甚至过度服务，片面追求经济效益。
医疗质量与安全、纠纷防范 与处理
目录
★医疗纠纷的定义与特点 ★医疗纠纷形成的原因 ★医疗纠纷的防范 ★医疗纠纷的处理 ★案例
医疗纠纷的定义
★医患双方对医疗服务过程或结果以及产生该 结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进 行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿， 甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。
★医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预 案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的 损害。
处方管理办法
处方权 处方开具与调剂 处方书写要求 特殊药品要求 处方点评
医疗机构管理条例实施细则
★医疗机构的门诊病历的保存期不得少于十 五年;住院病历的保存期不得少于三十年。
★医疗机构应当按照卫生行政部门的有关规 定、标准加强医疗质量管理,实施医疗质量 保证方案,确保医疗安全和服务质量,不断提 高服务水平。
医方原因
引起纠纷的原因主要来自医务人员 ★医务人员有过失 • 危及患者安全即有不良后果 • 无不良后果 ★医务人员有不足之处 • 态度、行为不到位但无不良后果
医方原因
医务人员整体素质和技术水平有待提高。继续教育 和培训相对滞后，法律意识淡薄，少数医务人员责任 心不强，忽视病人安全，不按规定和要求进行诊疗操 作，容易发生医疗过失和医疗不良事件。
具备相应资质的； ★本单位的技术力量、设备、设施不能为会诊
提供必要的医疗安全保障的； ★会诊邀请超出被邀请医师执业范围的。
医疗技术临床应用管理办法
★医疗技术准入 ★医疗技术临床应用应当遵循科学、安全、
规范、有效、经济、符合伦理的原则 ★医疗技术临床应用能力审核 ★医疗技术临床应用管理
医疗管理核心制度
医师外出会诊管理暂行规定
★医师未经所在医疗机构批准，不得擅自外出会 诊。
★医师在外出会诊过程中发生的医疗事故争议， 由邀请医疗机构按照《医疗事故处理条例》的 规定进行处理。必要时，会诊医疗机构应当协 助处理。
医师外出会诊管理暂行规定
有下列情形之一的，医疗机构不得提出会 诊邀请： ★会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不