医疗纠纷的防范与处理模板
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板随着社会的进步和人们法制观念的提高，医疗纠纷在近年来逐渐增多。
为了提高医疗服务质量，保障医患双方的权益，维护医院正常秩序，我院高度重视医疗纠纷的防范与处理工作，现将具体工作总结如下。
一、医疗纠纷防范措施1. 加强法律法规培训：医院定期组织医务人员学习医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，提高医务人员的法律意识和依法执业意识。
2. 提高医务人员业务素质：医院通过举办各类学术讲座、培训班等形式，提高医务人员的业务素质和技术水平，降低误诊、漏诊率。
3. 加强医患沟通：医务人员要主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，增进医患之间的信任，减少医患矛盾。
4. 完善诊疗流程：医院不断优化诊疗流程，确保各项诊疗活动按照规范进行，降低医疗纠纷发生的风险。
5. 强化医疗安全监控：医院建立医疗安全监控体系，定期对医疗活动进行风险评估，查找安全隐患，并及时采取措施加以整改。
6. 建立医疗纠纷预警机制：医院设立医疗纠纷预警机制，对潜在的医疗纠纷进行及时发现和处理，避免纠纷扩大。
7. 加强医疗责任保险制度：医院鼓励医务人员参加医疗责任保险，提高医务人员在医疗纠纷发生时的应对能力。
二、医疗纠纷处理流程1. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷，医务人员要高度重视，及时报告科主任、护士长，并在了解事实的基础上，积极配合科主任、护士长做好处理工作。
2. 医院调查、核实：医院组织相关部门对医疗纠纷进行调查、核实，查明事实真相，分清责任。
3. 协商解决：医院与患者及家属进行协商，寻求双方都能接受的解决方案，确保纠纷的妥善处理。
4. 法律途径：如协商无果，医院可依法采取法律途径，维护医院的合法权益。
三、工作总结通过以上措施，我院在医疗纠纷的防范与处理方面取得了一定的成效。
在今后的工作中，我们将继续加强医疗纠纷的防范与处理工作，提高医疗服务质量，保障医患双方的权益，为创建和谐医患关系而努力。
医疗纠纷防范与处理办法范文
医疗纠纷防范与处理办法范文随着社会的进步和科技的发展，医疗服务质量和水平不断提高，但医疗纠纷的发生仍然时有发生。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的困扰，还影响了医疗行业的声誉和社会稳定。
为了有效地防范和处理医疗纠纷，我国政府和社会各界应共同努力，从多个层面出发，制定相应的政策和措施。
本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面提出建议。
一、医疗纠纷的防范1. 加强医患沟通医患沟通是防范医疗纠纷的重要环节。
医疗机构应加强对医生的培训，提高他们的沟通技巧，确保医生能够耐心倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。
此外，医疗机构还应积极推行患者知情同意制度，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案和可能的风险。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。
医疗机构应加强对医生的业务培训和考核，提高他们的业务水平。
此外，医疗机构还应建立健全医疗质量控制体系，对医疗行为进行全程监控，确保医疗安全。
3. 完善医疗管理制度医疗机构应完善医疗管理制度，确保医疗行为的合规性。
医疗机构应加强对医疗行为的监管，规范医生的诊疗行为，防止过度医疗和不当医疗。
此外，医疗机构还应建立健全医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉。
4. 加强医疗信息化建设医疗信息化建设是防范医疗纠纷的有效手段。
医疗机构应加强医疗信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务的透明度。
此外，医疗机构还应加强医疗大数据分析，为医疗决策提供科学依据。
二、医疗纠纷的处理1. 建立独立的医疗纠纷处理机构为了确保医疗纠纷处理的公正性和公平性，我国应建立独立的医疗纠纷处理机构。
该机构应具备专业的医疗纠纷处理人员，具备丰富的医疗知识和经验。
在处理医疗纠纷时，该机构应充分听取医患双方的陈述，客观、公正地分析医疗纠纷的原因和责任，提出合理的处理建议。
2. 完善医疗纠纷处理程序医疗纠纷处理程序的完善是保障医患双方权益的关键。
医疗纠纷处理机构应制定明确的处理程序，确保医疗纠纷的处理公开、透明。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
医疗风险防范及应急处理预案模版（五篇）
医疗风险防范及应急处理预案模版标题：医疗风险防范及应急处理预案模板一、概述医疗机构作为提供医疗服务的单位，面临着各种可能的风险和突发事件。
为了保障医疗安全，保护患者的身体健康和生命安全，医疗机构应制定医疗风险防范及应急处理预案，并进行全员培训和演练，以确保能够有效应对突发事件和减少事故损失。
二、医疗风险防范预案1. 预防医疗安全风险1.1 完善医疗质量管理体系，建立健全医疗安全管理制度；1.2 加强医疗队伍建设，提高医务人员的专业素质和职业道德；1.3 贯彻执行医疗操作规范，遵循标准化诊疗流程；1.4 定期对医疗设备进行维护和检验，确保设备的安全性能；1.5 加强医疗用品和药品管理，确保药品的质量和安全；1.6 做好医患沟通工作，提高患者满意度。
2. 预防院内感染风险2.1 制定院感防控措施，明确责任分工和工作流程；2.2 加强医务人员的手卫生和感染控制知识培训；2.3 加强医疗废物管理和环境卫生管理；2.4 定期对医疗设施和供应设备进行清洁和消毒；2.5 减少院内感染的传播途径，如明确患者隔离措施等；2.6 加强患者教育，提高患者的自我防护意识。
三、医疗应急处理预案1. 突发事件的预警与应急响应1.1 建立医疗应急响应制度，明确应急响应部门和责任；1.2 设立突发事件预警机制，及时获取信息和组织应急处理；1.3 制定应急预案，明确各项应急措施和预警等级；1.4 组织应急演练，提高应急处理能力。
2. 突发事件应急处理流程2.1 事故现场的救援与处理2.1.1 第一时间组织人员进行现场救援；2.1.2 配备必要的救援工具和装备；2.1.3 指定责任人做好现场指挥和协调工作；2.1.4 协助相关部门进行事故调查和责任追究。
2.2 伤员的救治与转院2.2.1 组织医务人员进行伤员的救治工作；2.2.2 根据伤情轻重及时转院或接受进一步治疗；2.2.3 做好伤员家属的安抚和沟通工作。
2.3 事故的善后处理与总结2.3.1 及时通知上级主管部门和相关单位；2.3.2 做好事故的善后处理，保护伤员和患者权益；2.3.3 组织事故调查，总结经验教训并修订预案。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的发展和人们对健康的关注，医疗纠纷已成为公众关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，本文从防范和处理两个方面探讨医疗纠纷的应对措施。
一、医疗纠纷的防范措施1. 提高医务人员的综合素质医务人员的综合素质是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强医务人员的职业道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要提高医务人员的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，提升他们的综合素质。
2. 加强医疗质量管理医疗机构应制定完善的医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
医务人员要严格执行医疗规范和操作流程，确保医疗安全。
此外，医疗机构还应定期对医疗质量进行评估，查找存在的问题，并采取措施加以改进。
3. 提高病历及医疗文书的书写质量病历和医疗文书是医疗纠纷处理的重要依据。
医务人员要严格遵守客观、真实、准确、完整的书写原则，确保病历和医疗文书的质量。
同时，医疗机构应加强对病历和医疗文书的审核和管理，确保其安全妥善保存。
4. 加强医护患沟通良好的医护患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。
医务人员要积极倾听患者的需求和顾虑，了解患者的心理状态，尊重患者的知情同意权。
同时，医务人员还应加强与患者家属的沟通，争取他们的理解和支持。
5. 加强医疗纠纷预警机制建设医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗隐患。
此外，医疗机构还应制定医疗纠纷应急处理预案，明确医疗纠纷处理的程序和责任，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处理。
6. 推行医疗责任保险制度医疗责任保险制度可以保障医患双方的合法权益，减轻医疗纠纷处理的压力。
医疗机构应积极推行医疗责任保险制度，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
二、医疗纠纷的处理措施1. 坚持公开、公平、合法、和谐、效率的原则处理医疗纠纷时，应遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板（四篇）
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板一、引言（200字）医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一，处理好医疗纠纷对医疗机构的声誉和患者满意度至关重要。
本文将总结医疗纠纷的防范和处理工作，为医疗机构提供参考和指导。
二、医疗纠纷的防范工作（800字）1. 加强医疗质量管理a. 建立严格的医疗操作规范和标准，确保医疗过程规范化和标准化。
b. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率和质量。
c. 注重医疗质量监控和评估，及时发现和纠正医疗操作中的问题。
2. 强化医疗安全管理a. 建立健全的医疗安全体系，确保医疗过程安全可靠。
b. 加强医疗设备的管理维护，确保设备正常运转。
c. 定期组织医疗安全培训和知识普及，提高医务人员的安全意识和责任心。
3. 加强患者权益保护a. 制定和完善患者权益保护政策和制度。
b. 加强患者知情同意制度的执行，在医疗操作前充分告知患者，并征得患者同意。
c. 注重患者的投诉处理和反馈，及时解决患者的合理诉求。
三、医疗纠纷的处理工作（____字）1. 及时发现和介入a. 及时了解和掌握医疗纠纷的情况和原因，理性客观地判断纠纷的性质和程度。
b. 在纠纷发生后第一时间介入，展开调查和取证工作，避免问题的扩大和恶化。
2. 建立健全的处理机制a. 建立医疗纠纷处理机构和专门的处理团队。
b. 制定医疗纠纷处理的流程和标准，确保处理工作的公正、公开和透明。
c. 加强医疗纠纷处理的宣传和普及，提高患者对处理工作的信任和满意度。
3. 积极解决纠纷a. 坚持以患者的利益为核心，以和解为主导原则，积极寻求双方都能满意的解决方案。
b. 采取多元化的解决方式，包括调解、仲裁、诉讼等，根据具体情况灵活运用。
c. 强化医疗事故赔偿制度，确保患者得到及时、公正的赔偿。
四、医疗纠纷的经验和教训（500字）1. 重视医疗纠纷的预防工作，注重医疗质量和安全管理，减少纠纷的发生。
2. 加强患者的权益保护，提高患者的满意度和医疗服务质量。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则(四篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。
第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。
第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。
第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。
第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。
第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。
第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。
第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。
第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。
第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。
第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本（二篇）
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本一、背景介绍医疗纠纷是医患关系紧张的一个重要表现，也是医疗行业面临的一个严峻问题。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的提高，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
为了提高医疗质量和保障患者权益，我们对2024年的医疗纠纷防范及处理工作进行了总结。
二、防范措施1.加强医院内部管理医疗机构应加强对医务人员的培训，提高医疗水平和服务质量；建立健全医患沟通机制，加强患者教育，提高患者满意度；加强对医务人员执业行为的监管，严厉打击不良行为。
2.建立健全医疗纠纷预警机制医疗机构要建立健全医疗纠纷预警机制，通过患者投诉、医疗差错上报等途径及时发现潜在的医疗纠纷，采取相应措施防范和化解。
3.推行医疗事故报告制度医疗机构应建立医疗事故报告制度，要求医务人员对医疗事故进行及时报告，并按规定进行调查和处理，及时赔偿受害者，保障患者权益。
4.加强与社会各界的合作医疗机构应加强与公安机关、司法机构等部门的合作，共同打击医疗纠纷中的违法行为，维护医患双方的合法权益。
三、处理工作1.设立医疗纠纷调解机构医疗机构应设立专门的医疗纠纷调解机构，通过调解解决医患纠纷，提高解决纠纷的效率和满意度。
调解机构应由具备法律知识和医疗专业背景的人员组成，充分了解医疗纠纷的实质和特点。
2.加强医疗纠纷的调查与处理医疗机构应建立健全医疗纠纷调查与处理机制，及时查清医疗责任和赔偿金额，对医务人员的违法行为要依法处理，同时向患者进行必要的赔偿。
3.健全医疗纠纷仲裁制度针对一些复杂的医疗纠纷，可以通过仲裁的方式解决，提高解决纠纷的效率。
仲裁机构应由具备法律专业背景和医疗专业背景的人员组成，公正、公平地进行裁决。
4.加强法律援助工作医疗机构应加强与法律援助机构的合作，为患者提供法律援助服务，帮助他们维护自己的权益。
四、总结与展望在2024年的医疗纠纷防范及处理工作中，我们采取了一系列措施，取得了一些成效。
但同时也要看到，医疗纠纷仍然是一个长期存在的问题，需要我们进一步加大力度，深入研究，探索更有效的解决办法。
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医疗纠纷的防范
★提高医疗安全意识 ★加强职业道德教育 ★学习掌握法律制度 ★不断改善服务态度 ★坚持提高医疗水平 ★持续改进医疗质量
精品课件
医疗纠纷的防范
医疗 制度
医疗 质量
直
接
重要保障
影
响
医疗 安全
精品课件
不依规矩 不成方圆
医疗纠纷的防范
医院
医疗制度 健全和落实
医院文化 建设与积淀
精品课件
精品课件
患方原因
★缺乏医学常识，对治疗不理解，期望值过高 ★对医院的制度和流程不熟悉 ★法律意识和维权意识增强 ★无理取闹，赖账、拖欠医药费 ★全民缺乏相互理解和相互信任
精品课件
其他原因
★社会环境复杂 ★媒体报道渲染 ★存在医闹现象
精品课件
其他原因
医疗意外 是指在诊疗过程中由于不可预知和不可抗拒 的原因，导致病人出现难以预料和防范的不 良后果，并非由医务人员过失所致。
具备相应资质的； ★本单位的技术力量、设备、设施不能为会诊
提供必要的医疗安全保障的； ★会诊邀请超出被邀请医师执业范围的。
精品课件
医疗技术临床应用管理办法
★医疗技术准入 ★医疗技术临床应用应当遵循科学、安全、
规范、有效、经济、符合伦理的原则 ★医疗技术临床应用能力审核 ★医疗技术临床应用管理
精品课件
精品课件
医方原因
对高新技术的应用缺乏规范化管理，加之医疗技 术本身的风险，给患者造成伤害。
精品课件
医方原因
对医疗质量和患者安全缺乏有效的信息，检测和 评价系统。
精品课件
医方原因
不合理用药，尤其是滥用抗生素以及注射安全和 血液安全等隐患时有存在。
精品课件
医方原因
服务态度差，不善于沟通交流，患者的知 情同意权、选择权、隐私权等没有得到充 分尊重和保证。
精品课件
医疗纠纷的特点
★由患方发起 ★有逐渐增多趋势 ★可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及
医院流程的其他各个环节 ★焦点：医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益（
知情权、名誉权和肖像权等）、医疗费用、患者感受 、治疗效果以及并发症等
精品课件
医疗纠纷形成的原因
★医方原因 ★患方原因 ★双方原因 ★其他原因 ★多种原因
精品课件
医方原因
引起纠纷的原因主要来自医务人员 ★医务人员有过失 • 危及患者安全即有不良后果 • 无不良后果 ★医务人员有不足之处 • 态度、行为不到位但无不良后果
精品课件
医方原因
医务人员整体素质和技术水平有待提高。继续教育 和培训相对滞后，法律意识淡薄，少数医务人员责任 心不强，忽视病人安全，不按规定和要求进行诊疗操 作，容易发生医疗过失和医疗不良事件。
医疗管理核心制度
★首诊负责制度 ★会诊制度 ★三级医师查房制度 ★查对制度 ★疑难病例讨论制度 ★术前讨论制度 ★死亡病例讨论制度 ★医师交接班制度 ★病历管理制度与书写规范 ★新技术准入制度 ★危重患者抢救制度 ★手术分级管理制度
精品课件
两
医 病 不 准 抢 手
诊 两 查 三 讨 论
术
首诊负责制度
提高医疗质量
保障医疗安全
精品课件
疑难病例讨论制度
讨论
充分准备 深入讨论 完善记录
提高确诊率 提出合理方案 提高年轻医师水平 减少医疗纠纷
精品课件
术前讨论制度
术前 诊断
手术 指证
手术 禁忌证
提高 手术质量
精品课件
医师外出会诊管理暂行规定
★医师未经所在医疗机构批准，不得擅自外出会 诊。
★医师在外出会诊过程中发生的医疗事故争议， 由邀请医疗机构按照《医疗事故处理条例》的 规定进行处理。必要时，会诊医疗机构应当协 助处理。
精品课件
医师外出会诊管理暂行规定
有下列情形之一的，医疗机构不得提出会 诊邀请： ★会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不
提高确诊率
减少纠纷
提出
会诊
RBC
病历
书写
高度 负责
精品课件
会诊制度
人员要求 时间要求 程序要求 质量要求
提高会诊质量
减
少
纠
避免非法行医
纷
精品课件
三级医师查房制度
查房
查房级别 查房次数 查房内涵
诊断符合率 操作规范化 单病种质量 临床路径质量 医疗指标 年轻医师水平
精品课件
查对制度
确保诊疗对象和过程的准确性
★医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预 案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的 损害。
精品课件
处方管理办法
处方权 处方开具与调剂 处方书写要求 特殊药品要求 处方点评
精品课件
医疗机构管理条例实施细则
★医疗机构的门诊病历的保存期不得少于十 五年;住院病历的保存期不得少于三十年。
★医疗机构应当按照卫生行政部门的有关规 定、标准加强医疗质量管理,实施医疗质量 保证方案,确保医疗安全和服务质量,不断提 高服务水平。
精品课件
医疗事故
★医疗不良事件即发生不良后果，如与医疗过 失之间存在因果关系，则构成医疗事故（ 需鉴定后方成立），往往此类医疗纠纷比 较大。
★医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反 医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章 和医疗护理规范、常规、过失造成患者人 身损害的事故。
精品课件
医方原因
有些医疗机构制度不健全，管理不到位，不规 范执业，甚至过度服务，片面追求经济效益。
医师执业证
执业地点
精品课件
医疗机构管理条例
★医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗 活动。
★医疗机构对危重病人应当立即抢救。对限于设备 或者技术条件不能诊治的病人，应当及时转诊。
★知情、同意、签字、报告。
精品课件
医疗事故处理条例
★在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当 将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实 告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避 免对患者产生不利后果。
医疗制度 管理员工
医院文化 凝聚人心
医疗纠纷的防范
医务 人员
发扬主人翁精神
学习掌握 医疗制度
个人切身利益挂钩
严格遵守 医疗制度
精品课件
医疗纠纷的防范
卫生法律（10部） 行政法规（33部） 部门规章（92部）
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医疗纠纷的防范
基本医疗制度 诊疗操作规范
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质
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医疗质量与安全、纠纷防范 与处理
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目录
★医疗纠纷的定义与特点 ★医疗纠纷形成的原因 ★医疗纠纷的防范 ★医疗纠纷的处理 ★案例
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医疗纠纷的定义
★医患双方对医疗服务过程或结果以及产生该 结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进 行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿， 甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。