电子商务中的消费者权益保护
电子商务中消费者权益的保护
电子商务中消费者权益的保护电子商务中消费者权益的保护1. 概述随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者在网上购物。
然而，由于互联网的特殊性，消费者在电子商务中的权益容易受到侵犯。
因此，保护消费者的权益成为电子商务发展的重要任务之一。
本文将探讨电子商务中消费者权益的保护问题，并提出一些解决方案。
2. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或使用服务时所享有的合法利益和权利。
包括但不限于以下几个方面：商品质量权益：消费者有权享受商品的质量符合标准、能够满足自己需求的权益。
信息权益：消费者有权获取商品的真实、准确、全面的信息。
选择权益：消费者有权根据自己的需求和预算自由选择商品和商家。
安全权益：消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全保障。
维修维护权益：消费者有权享受商品的维修、维护、更换等服务。
知情权益：消费者有权了解商品的原产地、生产日期、成分等相关信息。
3. 电子商务中消费者权益的问题在电子商务领域，由于信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等原因，消费者的权益容易受到侵犯。
以下是一些常见的问题：信息不对称：消费者往往无法获取完整、真实的商品信息，容易受到虚假宣传的误导。
售后服务不规范：部分电商平台存在售后服务不及时、敷衍搪塞等问题，消费者难以维权。
虚假促销手段：一些商家通过虚假促销手段吸引消费者，例如假打折、假包邮等。
个人信息泄露：某些电商平台滥用个人信息，给消费者造成隐私泄露的风险。
4. 保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，我们可以采取以下几个方面的措施：4.1 加强法律法规建设制定相关的电子商务法律法规，明确消费者权益保护的范围和要求，并加强对电子商务企业的监管力度，确保其合法经营、公平竞争。
4.2 完善信用体系建立完善的电子商务信用体系，为消费者提供可靠的商家评价和评级信息，帮助消费者选择可信赖的商家和商品。
4.3 提升售后服务质量电商平台应加强售后服务的培训和管理，确保及时响应消费者的投诉和需求，并提供有效的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网的快速发展，电子商务行业正在以惊人的速度增长，并成为当今消费市场的主导力量。
然而，与传统的实体商店相比，电子商务所面临的一大挑战就是如何保护消费者的权益。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的重要性及相关措施。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护在电子商务中至关重要。
首先，消费者权益保护有助于增加消费者对电子商务的信任感。
相比传统的实体商店，线上购物让消费者无法亲自接触商品，容易引发消费者的疑虑和不信任。
通过设立一系列的消费者权益保护措施，如退货政策和质量承诺，可以增加消费者对购物平台的信心，从而促进电子商务的发展。
其次，消费者权益保护有助于维护公平竞争的市场环境。
电子商务行业的竞争异常激烈，一些商家可能会利用不法手段获取不正当竞争优势，侵害其他商家和消费者的利益。
通过制定消费者权益保护法律法规，可以保障市场环境的公平和透明，维护消费者的合法权益。
最后，消费者权益保护对于促进经济的可持续发展也至关重要。
在电子商务中，消费者是推动市场增长的主要力量。
如果消费者的权益得不到保护，他们的消费需求会受到抑制，从而对市场产生消极影响。
因此，加强消费者权益保护有助于增进消费者满意度，提升消费者的购买力，进而推动经济的可持续发展。
二、电子商务中的消费者权益保护措施1.信息公开透明在电子商务中，消费者通常无法像实体商店一样通过触摸和试穿来判断商品的质量和功能。
因此，提供准确、详尽的商品信息对消费者至关重要。
电子商务平台应该确保商品信息是真实、准确的，不得夸大宣传或故意隐藏商品的缺陷。
2.公平交易原则公平交易原则是消费者权益保护的核心。
电子商务平台应建立公平的交易机制，不得歧视不同的消费者，不得操纵价格或销售条件。
消费者应享有平等的购买权利和购买条件，不受不合理的限制。
3.七日无理由退货政策在传统的实体商店中，消费者通常享有七日无理由退货的权益。
这一权益在电子商务中同样适用，以保障消费者在网上购物时的权益。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护电子商务中消费者权益保护引言随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者开始选择在互联网上购物。
然而，与传统的线下购物相比，电子商务面临着许多挑战和问题，其中之一就是如何保护消费者的权益。
本文将介绍电子商务中消费者的主要权益，并探讨保护这些权益的措施和方法。
消费者权益在电子商务中，消费者享有许多基本权益，包括：1. 商品质量权益消费者有权购买到合格的、无欺诈的商品。
他们应该享有退货、退款或换货的权利，如果购买的商品存在质量问题或不符合其描述。
2. 信息权益消费者有权获得真实、准确和充分的商品信息。
商家应该提供清晰明了的商品描述、价格、购买方式和售后服务等信息，以便消费者做出明智的购买决策。
3. 售后服务权益消费者有权获得及时和满意的售后服务。
无论是退换货还是维修，消费者都应该得到及时的响应和合理的解决方案。
4. 隐私权益消费者的个人信息应受到保护，商家不得滥用个人信息或将其泄露给第三方。
保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，电子商务平台和相关政府部门采取了一系列措施：1. 法律法规政府制定了一系列法律法规，以确保消费者权益得到保护。
例如，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益和商家的责任，并规定了消费者维权的途径和程序。
2. 电子商务平台规则电子商务平台制定了一系列规则和政策，以保护消费者的权益。
这些规则通常包括退货、退款、售后服务等方面的具体规定，商家必须遵守这些规则才能在平台上销售商品。
3. 投诉和仲裁机制电子商务平台和相关政府部门建立了投诉和仲裁机制，以解决消费者的纠纷。
消费者可以向平台投诉，平台将调查并给出解决方案。
如果消费者不满意平台的处理结果，他们可以向相关政府部门申请仲裁。
4. 第三方认证和评级机构一些第三方机构为电子商务平台和商家提供认证和评级服务，以帮助消费者判断商家的信誉和商品质量。
消费者可以参考这些认证和评级结果，选择可靠的商家进行购物。
维护消费者权益的重要性保护消费者权益对于电子商务的健康发展非常重要，它能够带来以下好处：1. 增强消费者信心通过保护消费者的权益，消费者能够更加放心地在电子商务平台上购物。
电子商务如何保护消费者权益
电子商务如何保护消费者权益随着电子商务的蓬勃发展，消费者在网上购物的比例越来越高。
然而，随之而来的问题也日益增加，如虚假广告、假货、滥用个人信息等，给消费者的权益保护带来了挑战。
为了建立可靠的电子商务环境，保护消费者的权益，各方需要共同努力。
本文将探讨电子商务如何保护消费者权益，并提出一些具体措施。
1. 设立健全的法律法规体系为了保护消费者的权益，国家需要制定相关的法律法规来规范电子商务行为。
这些法律法规应确保消费者的知情权、选择权、公平交易权等得到保障，并规定相应的处罚措施来惩罚违法行为。
此外，还可以建立跨境电子商务合作协议，加强国际间的合作，以保护消费者的权益。
2. 建立信用评价体系为了保护消费者的利益，电子商务平台可以建立一套完善的信用评价体系。
这个系统可以通过消费者对卖家的评价、信用积分、纠纷处理等来评估卖家的信誉度，提供给消费者参考。
同时，平台也可以通过对卖家的信用评价进行监管，对不良行为进行处罚。
3. 提供明确的商品信息电子商务平台在销售商品时，应该提供明确的商品信息，包括商品的基本信息、价格、质量、功能等，以便消费者做出明智的购买决策。
同时，对于特殊商品，如食品、药品等，平台还应提供必要的安全、使用说明、生产日期等信息，以保障消费者的权益。
4. 加强对商家的监管电子商务平台应加强对商家的监管，确保商家遵守法律法规和平台规定的规则。
平台可以通过审核商家的资质、对商家的经营情况进行监测以及建立举报机制等方式来保护消费者的权益。
对于违法行为，平台应迅速采取相应的措施，包括封禁账号、罚款等。
5. 加强消费者教育为了提高消费者的权益保护意识，电子商务平台可以加强消费者教育。
平台可以推出相关的宣传活动、培训课程等，向消费者普及相关的知识，教授购物技巧和如何保护自己的权益。
这有助于提高消费者在电子商务中的决策能力和防范风险的能力。
6. 加强售后服务与纠纷解决电子商务平台应提供高效的售后服务，包括退换货服务、售后咨询等，确保消费者在购买商品后能够得到及时的帮助和解决问题的渠道。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为消费者购物的主要方式之一。
电子商务的出现，极大地便利了人们的生活，让人们足不出户就可以购买到所需的商品和服务。
然而，与此同时，电子商务中的消费者也面临着一系列的风险和挑战。
为了保障消费者的权益，电子商务平台和政府应该采取一系列措施，加强消费者权益保护。
一、电子商务中的消费者权益保护的现状1. 消费者权益被侵害的现象普遍存在在电子商务市场上，消费者购买的商品和服务可以分为实体商品和虚拟服务两类。
实体商品的交易过程相对比较容易被监管和纠纷解决，但虚拟服务的交易如话费充值、电子书阅读、在线游戏等有时会涉及到双方难以体现的事实，尤其是支付环节较多欺骗行为。
加之一些商家售假等行为的存在，使得消费者越来越难以保护自己的权益。
2. 消费者维权渠道鲜有有效保障当前电子商务领域的消费纠纷解决机制相对不成熟效率低下，平台处理消费者维权的速度较慢且对商家处罚力度较轻，而消费者寻求法律途径维权的成本较高。
这使得消费者在维权过程中很难得到有效保障。
二、加强电子商务中消费者权益保护的政策建议1. 完善电商法规制度政府应该加强监管，完善电子商务法律法规制度，对于违法行为应该有一套严格的制裁措施。
加强消费者权益保护法律法规监管力度，对于商家售假、虚假宣传等行为进行严厉惩罚和打击，使得商家敢于和愿意遵守有关法律法规。
同时，建立完备的消费者权益保护纠纷解决机制，及时处理消费纠纷，保障消费者的合法权益。
2. 建立信用评价体系电子商务平台应建立信用评价体系，让消费者对商家信誉有更为全面的了解。
同时针对商家虚假销售等行为，采取强有力的打击制度，例如恶性商家名录、封禁商家账号等措施，以此来约束商家的违法行为。
3. 加强消费者教育政府和电子商务平台也应该加大对于消费者的教育力度，提高消费者的法律意识和维权意识。
同时，鼓励消费者购买保险，以此来规避一些消费险难的情况。
4. 推动行业自律电子商务平台应该自觉进行行业自我管理，确保消费者信息必须严格保护，同时规范商家行为，建立诚信商家体系。
电子商务法规定的消费者权益保护
电子商务法规定的消费者权益保护电子商务在现代社会得到了广泛的应用和发展，为消费者提供了更为方便和多样化的购物方式。
然而，随着电子商务的快速发展，也出现了一些与消费者权益相关的问题，如商品质量问题、虚假宣传、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了相关的法规，即电子商务法，旨在维护消费者的权益和消费环境的公平和健康。
本文将详细解析电子商务法规定的消费者权益保护措施。
一、电子商务法对商品质量保证的规定电子商务法规定了对消费者权益保护的基本原则，其中就包括了商品质量保证。
根据该法规，电子商务经营者在提供商品或者服务时，应当履行商品质量保证责任，确保所提供的商品符合法律法规和约定的质量标准。
具体来说，电子商务经营者应当明确商品的主要特性、缺陷信息、质量保证期限等，以便消费者能够准确了解商品的情况。
同时，电子商务经营者还应当依法承担相应的产品质量责任，对于出现质量问题的商品，应当及时提供退货、换货、修理等服务。
二、电子商务法对虚假宣传的规定虚假宣传是电子商务中常见的问题之一，也是损害消费者权益的重要因素。
为了防止虚假宣传对消费者造成误导和损失，电子商务法对虚假宣传行为也做出了明确规定。
电子商务法规定，电子商务经营者不得发布虚假宣传信息，包括虚假广告、不实宣传等。
对于虚假宣传行为，消费者有权要求电子商务经营者承担相应的赔偿责任，并要求其进行公开道歉、改正或停止虚假宣传等。
三、电子商务法对个人信息保护的规定在电子商务的过程中，消费者不可避免地需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
然而，个人信息泄露问题也成为困扰消费者的一大难题。
为了保护消费者的个人隐私，电子商务法在个人信息保护方面做出了明确规定。
根据电子商务法的规定，电子商务经营者应当对所收集的消费者个人信息进行保护，不得非法获取、使用或者泄露。
同时，电子商务经营者还应当采取合理的安全措施，防止个人信息的丢失、泄露或被篡改。
四、电子商务法对消费者维权的规定为了保障消费者的权益能够得到有效维护，电子商务法对消费者维权问题也作出了具体的规定。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点，成为人们购物的重要方式。
然而，随着电子商务的迅速发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络环境中，消费者面临着诸多风险和挑战，如虚假宣传、个人信息泄露、售后服务不到位等。
因此，加强电子商务中消费者权益的保护至关重要。
首先，虚假宣传是电子商务中常见的问题之一。
许多商家为了吸引消费者，夸大产品的性能、功效或质量，导致消费者在购买后感到失望甚至受到损失。
例如，一些电商平台上的商品图片精美、描述诱人，但实际收到的商品却与宣传相差甚远。
这种虚假宣传不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
为了应对这一问题，电商平台应加强对商家的监管，建立严格的审核机制，对虚假宣传的商家进行严厉处罚。
同时，消费者自身也要提高辨别能力，不轻易被夸大的宣传所迷惑。
其次，个人信息泄露是消费者在电子商务中面临的严重威胁。
在购物过程中，消费者需要提供个人姓名、地址、电话、银行卡等敏感信息。
如果这些信息得不到妥善保护，被不法分子获取，消费者可能会遭受诈骗、骚扰甚至财产损失。
为了保护消费者的个人信息安全，电商企业应加强技术投入，完善信息保护机制，采用加密等手段确保信息的安全传输和存储。
同时，相关法律法规也应进一步完善，加大对信息泄露行为的处罚力度。
再者，售后服务不到位也是消费者在电商购物中常常遇到的困扰。
当商品出现质量问题或消费者不满意时，商家推诿责任、拒绝退换货或者处理过程繁琐，让消费者维权困难。
为了解决这一问题，电商平台应明确商家的售后服务责任，建立健全的投诉处理机制，督促商家及时、有效地解决消费者的问题。
消费者在购物时也应注意保留相关证据，如聊天记录、订单截图等，以便在需要时维护自己的权益。
此外，物流配送环节也可能影响消费者的权益。
货物丢失、损坏、延误送达等情况时有发生。
为了保障消费者在物流方面的权益，电商平台应与优质的物流企业合作，建立完善的物流跟踪和赔偿机制。
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速融入了人们的日常生活。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后维权困难等诸多风险。
因此，加强电子商务中消费者权益的法律保护，成为了维护市场秩序、促进电子商务健康发展的关键。
一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战1、信息不对称在电子商务交易中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和其他消费者的评价来了解商品或服务。
然而，这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买决策时做出错误判断。
2、个人信息安全问题消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。
如果电商平台或商家未能妥善保护这些信息，就可能导致消费者的个人信息被泄露、滥用，甚至遭受诈骗等风险。
3、商品质量难以保障由于消费者无法直接接触商品，难以对商品的质量进行直观判断。
一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。
4、售后服务不到位当消费者在购买商品后遇到问题需要售后服务时，可能会面临商家推诿责任、售后服务热线难以接通、退换货流程繁琐等困难，导致消费者的合法权益无法得到及时有效的保障。
5、法律适用和管辖权的难题由于电子商务的跨地域特点，交易双方可能位于不同的地区甚至国家，这就给法律适用和管辖权的确定带来了挑战。
当消费者权益受到侵害时，可能会因为法律规定的差异和管辖权的不明确而难以维权。
二、电子商务中消费者权益保护的法律现状我国目前已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益，如《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等。
《消费者权益保护法》明确了消费者的权利和经营者的义务，规定了消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品或服务真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利，公平交易的权利等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第七章 电子商务中的消费者权益保护
3.15----消费者权益日 1 为什么是3.15？ 2 什么是消费者？法人是不是？ 3 消费者权益主要包括哪些？
3.15消费者权益日的由来
1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国 国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》， 首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权 获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定 选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权 利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作 为最基本的工作目标。 1983年，国际消费者联盟 组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。 选择这一天 作为"国际消费者权益日"，也是为了 扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。
时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的 提车日期、提车起始公里数均与实际不符，更怪的是客户签名 处签的竟是别人的姓名。交涉中，公司员工称通用公司的产品 质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜是公司内部流 程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释， 陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。 区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致，汽车销 售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相 一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与行驶证上 的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行 为显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也 没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。 本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费 者的知情权.
结社权
所谓消费者结社权，是消费者为了维护 自身的合法权益而依法组织社会团体的 权利。
我国《消费者权益保护法》第十二条规 定：“消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。”
获取知识权
是指消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者有 权获得消费方面、权益保护方面的知识 ，主要包括：消费观念知识、市场基本 知识、消费者权益保护的法律和政策、 消费者权益保护机构、消费者权益保护 的途径等知识。
安全权
所谓消费者安全权，是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，享有要求经营 者保障其人身、财产安全不受损害的权 利。
安全权具体包括消费者生命安全权、健 康安全权、财产安全权等。侵犯安全权 的行为有：经营者出售过期的商品；出 售变质的食品或食品中含有对身体有害 的物质；出售伪劣产品等。这些行为致 使消费者的人身、财产受到损害。
ห้องสมุดไป่ตู้ 选择权
《消费者权益保护法》第九条规定，消 费者享有自主选择商品或者服务的权利 ，简称为自主选择权。也就是说，消费 者有权根据自己的需求、意向和兴趣， 自主选择自己满意的商品或服务。
酒店强制使用消毒餐具 不用就别在这吃 饭？
谢绝自带酒水合理吗？
求偿权
所谓消费者求偿权，是指消费者因购买、使 用商品或者接受服务受到人身、财产损害的， 享有依法获得赔偿的权利。消费者受到的损 害包括：人身损害和财产损害。侵犯消费者 求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤害 应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔偿 采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手段。
监督批评权
监督批评权是指消费者享有对商品和服 务以及保护消费者权益工作进行监督的 权利。消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人员 在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权对保护消费者权益工作提出批 评、建议。
受尊重权
所谓消费者受尊重权，是指消费者在购 买、使用商品和接受服务时，享有其人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 经营者应尊重消费者下列权利：姓名权、 名誉权、肖像权等。经营者不得对消费 者进行辱骂、诽谤、名誉诋毁、非法搜 查、拘禁等行为。
侵害消费者知情权的案例
(一)未向消费者告知 去年７月１４日，庐山风景名胜区消费者协会接
到深圳游客汪某投诉，１１日入住庐山某宾馆， 办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当时 宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三天 后，汪某才知每天要收停车费１０元。汪某一 行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付， 随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保护消 费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经 消协调解，免收汪某三天的停车费。
知情权
消费者知情权是指《消费者权益保护法》中规定 的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确 的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有 权了解。
根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的 知情权主要包括以下内容：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、 产地、生产者名称、生产日期等。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、 等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书 等。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
何谓消费者?
根据我国《消费者权益保护法》第2条的 规定，消费者是为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的自然人。只有 同时具备三个条件，经营者的行为才能 受《消费者权益保护法》的调整。
消费者权益主要包括哪些？
安全权 选择权 求偿权 获取知识权 监督批评权
知情权 公平交易权、 结社权、
受尊重权、
(二)对消费者虚假告知
某商场打出“清仓大处理”的广告， 西服一套原价1888元，现价188元。小李 立即购买了一套，但在其他商场，他看到 同样品牌，同样质量的西服才88元，小李 感到上当了，就对某商场进行了投诉，告 其损害了消费者的权利。这就是一起典型 的侵害消费者知情权的案例。
(三)对消费者的不完全告知 陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车
7.1 电子商务对消费者权益产生的影响
消费者的知情权得不到满足 消费者的损害赔偿权难以实现 网络格式合同给消费者权益可能带来损害 消费者的隐私权难以得到保障 虚假网络广告对消费者的误导难以避免
案例7-1
原告Compuserve是一家通过计算机网络经营在线商 业服务的公司。该公司通过链接Internet向用户提供 丰富的信息资源，并且允许用户在其所有的计算机网 络上收发电子邮件。被告Cyber Promotions公司和 公司董事长Sanford Wallace通过Internet向数以百 万的Internet用户发送公司的广告，这些用户大都为 Compuserve的用户。Compuserve因此通知被告禁 止使用其计算机设备处理并储存这些未经用户要求的 电子邮件，并停止该行为。然而被告Cyber Promotions公司不但未停止其行为，却发送更多的 电子邮件给Compuserve的用户。尽管Compuserve 试图采用技术手段阻止被告的行为，却没能成功。原 告因此向法院提起诉讼，要求法院禁止被告的行为。