国企在网络舆情危机中的应对之策
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策发布时间：2021-11-04T10:29:50.751Z 来源：《基层建设》2021年第21期作者：贾宝宝[导读]陕西旅游集团陕西 710100当前，随着信息技术日新月异地迅猛发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。
特别是随着微博、论坛、贴吧之后，“抖音”“快手”等新兴短视频媒介的广泛普及，更是容易形成话语声浪、舆情波涛，整个网络舆论传播呈现出十分复杂的舆论变象。
对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，应对、把握和引导网络舆情工作，已成为影响高质量发展的一个重大课题，需要认真研究和作答。
一、新形势下网络舆情的传播特点网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合，具有多方面传统媒体无可比拟的优势。
主要有以下特点：（一）网络舆情传播影响力广泛，“微传播”特点突出。
2021年8月27日，中国互联网络信息中心发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。
网络已经成为人们传播和获取各种信息的主要手段，近年来，网络会以最快速度介入，在极短时间内刷屏网络，引起社会空前关注的事件屡见不鲜。
看似单薄和孤立关注、点击、回帖、推送等，一旦快速聚集，就会如同“亚马逊雨林中蝴蝶的翅膀”，成为声势浩大的舆论声浪。
（二）网络舆情传播复合性进行，聚合分化特征凸显。
作为一种网络化的新型人际传播模式，新媒体的出现打破了原有媒体的传播格局，形成网格化、动态时、立体式的复合传播方式，使传播影响更加难料和不可控。
在此过程中，原有网络热点或话题在传播演化中不断延伸，随时可能生成新的话题、出现新的声浪或引发新的舆情。
前不久的西安地铁拖拽女乘客事件就是从抖音平台上，率先发酵引爆，其他媒体跟进迅速进入公众视野。
国企网络舆情应急处置预案
一、总则1. 编制目的为加强本国有企业（以下简称“公司”）的网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，维护公司形象和利益，确保公司稳定发展，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司及所属各单位在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及其业务、管理、人员、产品等各方面的任何级别的不良舆情、安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等，以及可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情事件。
3. 工作原则（1）快速反应：第一时间发现并处理网络舆情，防止事态扩大，减少负面影响。
（2）有效沟通：加强与网络媒体、政府部门、社会公众的沟通，确保信息传递准确、及时。
（3）统一协调：在公司应急指挥机构的统一领导下，各部门、各单位协同作战，形成合力。
（4）依法依规：严格遵守国家法律法规，依法依规处置网络舆情事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、信息组、宣传组、处置组、后勤保障组等。
（2）职责：负责组织、指挥、协调网络舆情应急处置工作，制定应急处置方案，发布应急处置信息，指导各部门、各单位开展应急处置工作。
2. 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部的日常工作，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）信息组：负责收集、整理、分析网络舆情信息，及时向应急指挥部报告。
（3）宣传组：负责制定宣传方案，发布正面信息，引导舆论。
（4）处置组：负责具体处置网络舆情事件，包括调查核实、沟通协调、解决问题等。
（5）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、人员等保障。
三、应急处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制：通过专业舆情监测平台、网络搜索引擎、社交媒体等渠道，实时监测网络舆情。
（2）分析舆情信息：对监测到的舆情信息进行分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
2. 舆情预警（1）发布预警信息：当发现可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情时，及时发布预警信息。
国有企业网络舆情应急预案
国有企业网络舆情应急预案一、引言随着互联网的发展，网络舆情已成为国内外企业必须面对的重要问题之一、特别是国有企业，作为国家经济命脉的重要组成部分，必须高度重视网络舆情的管理和应对，建立有效的应急预案，及时解决网络舆情带来的危机风险。
二、背景分析1.网络舆情的定义和特征网络舆情是指通过互联网平台传播的与其中一事物相关的信息被大量群体关注，并通过社交媒体等渠道迅速蔓延、影响社会公众态度和行为的现象。
网络舆情具有信息传播速度快、规模大、传播范围广、舆论激烈表达等特征。
2.国有企业面临的网络舆情风险网络舆情对国有企业的影响主要体现在以下几个方面：（1）威胁企业声誉：网络舆情会严重影响国有企业的品牌形象和声誉，导致公众对企业的不信任，进而影响企业的市场竞争力。
（2）干扰企业经营：网络舆情有可能扰乱企业正常运营，导致企业经营困难，影响企业的稳定发展。
（3）蔓延至其它领域：网络舆情即使起源于其中一特定领域，但在蔓延过程中可能渗透到其他无关领域，引发更大的社会影响。
三、国有企业网络舆情应急预案的重要性1.及时应对网络舆情：通过建立应急预案，国有企业能更加迅速地捕捉和应对网络舆情，以减少危机风险对企业的损害。
2.增强企业危机管理能力：网络舆情应急预案是国有企业提高企业危机管理能力的一种重要工具，能帮助企业在网络舆情危机中做好预防、应对和修复等各个环节。
3.保护国有企业利益：网络舆情有可能给国有企业的利益造成损失，应急预案能够帮助企业及时判断危机形势并采取相应措施，最大限度地保护企业利益。
四、国有企业网络舆情应急预案的建立和实施1.指导思想（1）高度重视：国有企业应将网络舆情列为企业发展战略的重要组成部分，高度重视网络舆情的管理和应对工作。
（2）合理规划：建立网络舆情应急预案，并在日常工作中加强组织、宣传、培训等工作，全员参与，形成科学、高效、有效的应急管理体系。
2.预案内容和流程（1）信息监测与预警：建立网络舆情监测系统，及时采集、监测、分析网络舆情信息，并制定相应的应对措施，及时发出预警。
国企舆论管理制度
国企舆论管理制度一、舆论管理的原则1.公开透明原则。
国企舆论管理应当始终遵循公开透明的原则，全面向社会公众披露企业信息，并接受社会监督。
只有通过公开透明的做法，才能增强舆论管理的可信度和说服力。
2.及时回应原则。
国企面对舆论关注时，应该第一时间做出回应，及时澄清事实真相，消除误解，避免猜测和传闻的滋生，防止负面舆论蔓延。
3.公平公正原则。
国企在进行舆论管理时，应当保持公平公正的态度，客观公正地对待各种舆论，并采取合理、合法的手段予以回应，不能因为个人情感或利益关系而扭曲事实，诋毁他人。
4.持续有效原则。
舆论管理应该是一个持续的工作，而不是临时的应对。
国企需要建立起一套完善的舆论管理机制，保证在各种情况下都能够有效地进行舆论管理，避免因为一次失误而影响企业形象。
二、舆论管理的流程1.舆情监测。
国企应当建立起一套有效的舆情监测机制，对社会各种不同的舆论进行持续监控和分析，及时了解社会舆论的动向和企业形象在社会上的认知。
2.舆情分析。
在进行舆情监控后，国企需要对得到的舆情进行深度分析，了解舆情的来源、动机、影响力，并根据不同的舆情特点制定应对策略。
3.舆情应对。
国企应当根据舆情分析的结果，制定相应的舆情应对策略，并及时进行回应。
需要注意的是在进行舆情应对时，要避免情绪化的回应，应该理性客观地进行舆情引导和敏感问题的处理。
4.效果评估。
舆论管理工作完成后，需要对舆情应对的效果进行评估，总结出经验教训，为下一次舆论管理工作提供参考。
三、舆论管理的方法1.建立健全的舆论管理团队。
国企应该建立起一支专业的舆论管理团队，负责监测、分析、应对和评估舆情，确保舆论管理工作的专业化和高效性。
这个团队需要具备出色的沟通能力和危机处理能力。
2.加强内部沟通。
国企在进行舆论管理时，需要加强内部沟通，让内部员工对企业形象和舆论敏感问题有所了解，充分认识到自己的言行对企业形象的影响，从而减少因为内部因素而造成的负面舆情。
3.建立应急预案。
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编(集团公司)
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（集团公司）文章一：加强国有企业舆情管理的重要性随着社会发展与进步，国有企业在国家经济发展中起着至关重要的作用。
然而，由于国有企业在资本运作、经营管理等方面存在一定的制度性薄弱环节，往往容易引发舆情风险。
为了有效应对这些挑战，加强国有企业舆情管理显得尤为重要。
国有企业在舆情管理方面需要考虑以下思路和方法。
首先，国有企业需要建立健全的舆情管理体系。
这一体系应涵盖舆情监测、分析和应对等方面。
通过舆情监测来及时掌握舆情信息，舆情分析则可以把握舆情发展趋势和市场预期，进而为舆情应对提供决策支持。
其次，国有企业应高度重视舆情预案的制定与优化。
舆情预案是国有企业应对突发事件和负面舆情的重要指导手册，它需要详细规定舆情事件的分类、责任分工、应急处理流程以及相关内外部沟通渠道等，以指导企业在舆情危机中的应对策略。
第三，国有企业应加强内外部沟通与协作。
在处理舆情事件时，及时、透明地向外界传递信息非常重要。
国有企业应建立起与公众、媒体、政府等各方的良好沟通渠道，以便及时回应外界关切，减少负面舆情的扩散。
同时，国有企业内部也需要建立畅通的信息反馈和沟通机制，以便快速了解员工和干部的意见和想法，从而更好地处理舆情事件。
最后，国有企业应注重员工舆情意识的培养。
员工是国有企业的核心力量，也是舆情管理中的重要角色。
因此，国有企业应加强对员工的舆情培训，提高他们的舆情意识和危机处理能力，使其成为舆情管理的积极参与者和传播者。
文章二：国有企业舆情管理中的创新思路与方法为了更好地应对舆情风险，国有企业需要不断创新舆情管理思路与方法。
以下是一些可能的创新方向：首先，国有企业可以借鉴社交媒体管理的经验和方法。
如今，社交媒体已成为信息传播的主要渠道之一，国有企业可以通过利用社交媒体平台，主动传递积极信息，增加企业公信力，减少负面舆情的扩散。
其次，国有企业可以利用人工智能等新技术进行舆情预测分析。
国企如何应对网络安全
国企如何应对网络安全
网络安全是当今国企不容忽视的重要问题之一。
为了应对网络安全威胁，国企可以采取以下几种措施：
1. 加强网络安全意识：加强员工对网络安全的认识和教育，推广网络安全知识，提高员工对网络安全威胁的识别能力和应对能力。
2. 建立完善的安全策略和政策：制定和实施网络安全策略和政策，明确网络安全的责任和义务，规范员工的网络行为，确保网络安全措施的有效执行。
3. 建立多层次的安全防护体系：通过网络防火墙、入侵检测系统、入侵防御系统等技术手段，建立多层次的安全防护体系，提高网络安全的抵御能力。
4. 实施安全访问控制：建立合理的访问控制机制，限制对重要系统和数据的访问权限，确保只有授权人员能够访问敏感信息，减少外部攻击和内部安全事件的风险。
5. 定期进行安全风险评估和漏洞扫描：定期对网络进行安全风险评估和漏洞扫描，及时发现和修补系统中的漏洞，提高系统的安全性和稳定性。
6. 加强网络监控和安全事件响应能力：建立安全事件响应机制，建设安全监控中心，及时发现和处理网络安全事件，减小安全事故的影响范围。
7. 加强外部合作和信息共享：积极与其他国企、政府机构和安全厂商等合作，共享网络安全信息和安全威胁情报，提高对网络威胁的预警和应对能力。
综上所述，国企应重视网络安全问题，通过加强员工意识教育、制定安全策略和政策、建立安全防护体系等多方面手段，提高网络安全的保护能力，确保企业信息和资产的安全。
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析摘要：根据人民网舆情监测室最新对央企的专项监测显示，央企企业家负面舆情呈现增长态势，贪腐事件频发是引爆负面舆情的关键因素。
在赞叹政府反腐力度加大的同时，有关国有企业的不良舆情信息，也随之充斥媒体和网络。
有些负面舆情甚至不断在网上发酵，这些关于国有企业负面形象的评价和言论，严重损害了国有企业的品牌形象，造成了一部分民众对国企认识的误解。
显然，这种舆论形势不利于为国企及其产品创造一个良好的市场环境，同时也为我国经济的稳定发展带来种种隐忧。
因此，如何把握舆情发展脉搏，正确应对国企负面舆情问题，已成为当前国有企业健康长远发展的当务之急。
关键词：国有企业；负面舆情；成因及对策引言当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。
在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。
因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。
1网络环境下企业危机发生的类型及特点1.1网络危机类型1.1.1网络谣言或传言网络谣言或传言是最常见的网络危机，对企业具有较强的杀伤力。
在微博、微信等新网络媒体迅速兴起和发展的时代，各种网络用户空间均有可能变成各类信息的扩散地和舆情的扩音器。
任何一种谣言或传言经网络转发，会给企业带来恶劣的影响。
1.1.2网络黑客或病毒对企业网站的攻击网络是由一个个节点和终端组成的，网络的开放性使网络本身十分脆弱，因为网络终端通过路径就可以访问到另外一个终端，因此，网络黑客就有可能更改或窃取某个终端上的内容。
浅谈国有企业宣传创新及舆情应对——以H国企为例
浅谈国有企业宣传创新及舆情应对——以H国企为例关键词：国企宣传，创新，舆情应对机制，国有企业国有企业作为社会主义市场经济中的重要组成部分，其宣传工作既有作为公有制基础的特殊性特征，也有现代竞争企业的一般性特点。
作为权属人民、政府举办的企业，其宣传工作的政治色彩天然鲜明，肩负着承担党和国家经济命脉的使命。
作为现代企业，其宣传工作必须服务于企业目标，要在效益输出最大化基础上不断创新管理思路。
本文以H国企宣传工作和舆情应对工作为研究案例，重点围绕上述两个主要功能特征，按照增强管理和减轻负担的管控思路，进一步挖掘国有企业宣传工作的管理效能及其对企业目标实现的贡献力。
一、国有企业宣传的功能特点国有企业宣传是国有企业内部思想政治工作的关键组成部分，也是国有企业持续健康发展的重要支撑。
其不但能在塑造企业文化和凝聚员工思想上提高管理效率，同时在树立企业形象和培育外部忠诚上也发挥着举足轻重的作用。
本文根据H国企的实际情况，以政治思想引领、企业文化建设、企业管理、企业品牌塑造、企业目标达成、企业形象树立为分析维度，总结归纳出国有企业宣传工作在内外部管理方面的六大作用。
1.内部管理：国有企业宣传发挥着凝聚思想和沟通的润滑作用一是政治思想引领。
一方面，通过回答员工“谁的企业”“为谁干活”“怎么干活”等基本问题，梳理企业员工正确的企业“三观”，在企业内部统一思想，形成合力，确保企业政治方向不偏移；另一方面，针对党和国家以及各级政府的重大指示和办企方针，及时宣贯执行，让企业员工与党和政府的要求保持一致，让企业内部的经营管理规范，不超越国有企业生产经营红线。
在政治思想引领方面，H国企尤其重视对党和国家重要指导思想、中央关于行业重要部署、企业重大发展思路的宣传，通过列入考核的方式成为不断强化职工的思想武装。
二是企业文化建设。
积极发挥企业文化的凝聚、导向、激励、约束作用。
H国企拥有一整套完整的企业文化体系。
其通过对企业文化归纳提炼、标识设计、释义宣贯等传承发扬企业文化。
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在舆情危机爆发初 期 ，消 息会象病毒 裂变 方式
一
企业实体 经营产 生伤害 的危机信息。 在传统 媒体 时代 ，当企业面 临危机 时，主 要是
通 过 新 闻 发 布 会 向 各 大 传 统 新 闻 媒 体 进 行 危 机 公
样高速传播 。但 这 个时候 可靠 的消 息往往 不 多 ， 网络上充斥着猜 测和 谣言。这时企业 的一举一动都
油 的油 品 质 量 问题 是 导 致 雾 霾 天 气 的 主 因 ，并 形
企业应根据 危机所 处的不 同阶段采取 不同 的应对 策
略 ，事前 以预 防监 控 为主 ，事 中 以快速 应对 为 主 ，
事后以恢 复企业 形象和经 营为主。
一
成 了舆 情。 这一 事 态 的发 生 要 求相 关 国 有企 业 对 网络舆 情 危机 有 足够 的重 视和 清 醒 的认 识 ，早作
根据危机 所处的不同阶段采取 不同的应对策略 ，事前 以预 防监控为主 ，事 中以快速应对 为主 ，事后
以恢复企 业形象和经营为主。
［ 关键 词］ 舆情危机 ；事前 防范；事 中处理 ；事后恢复
２ ０ １ ３年 １月份 以来 ，国 内各 重点城 市 出 现 了 严 重 的雾霾 天 气 ，在 雾 霾 产 生原 因的调 查 结 果 尚 未发布 之前 ，多数 网 民就 已经 认 定 中 石化 、 中石
观察 思考
国企 在 网络 舆 情 危 机 中 的应对 之 策
◎ 唐 大麟 张 睿 刘 洋
［ 摘
要］ 新媒体的蓬勃发展 ，特 别是微博等 个人媒 体 的迅 速 崛起 ，不仅 改 变了传 统媒 体控制
话语权 的格局 ，更创造 了新的媒体舆论环境 。面对新媒体环境 中出现的 网络舆 情危机 ，国有企 业应
来有针对性地采用 不同 的管理 方法和 指导 帮助 。严
的第二个 方面就是不仅 我们管理 者要有 良好 的执 行 力 ，而且要培养 员工 的职业 操守。员工 不一定特 别 喜欢 自己的工作 ，但管理 者一定 要 向员 工灌输 既然
［ 收稿 日期］ ２ ０ １ ３— ０ ４— ０ ２ ［ 作 者简介］ 彭庆 ， 北 京石油管理干部学 院教授。
早预 防不仅可 以使企业 了解危机 的表现方面 ，以便
及 早 思考 应 对 方法 或解 决 策 略 ，还 可 以 帮 助 企 业 把 危 机 尽 可 能 的扼 杀 在 摇 篮 里 。
归纳 ，对正在形成 的、极有可 能产 生更大范 围影响 的舆论进行筛选和重 点追踪 ，为后续可 能发生 的网 络舆情走 向做好各种应 对和准备。
、
事 前 防范策 略
企业进行危机管理 的前 提是做好 事前 防范。危
准备 、积极应 对 ，及 时 化 解 危 机 ，以保 障企 业 健
康发展。
机一般是指企业遇 到的突发事件 、偶 然事件 ，通 常 是突如其来、从天而 降，若没 有强烈 的危机意识 和
有 效 的危 机 预 防 机 制 ，企 业 可 能 很 难 立 刻 做 出 有效
面对新媒体环境 中 出现 的网络舆情 危机 ，国有
“ 勇” ，对 于 一 个 管 理 者 而 言 ，首 先 是 要 勇 于 冒 险 、 勇于 创 新 ：其 次 是 要 有 一 种 担 当精 神 ，敢 于 负
我们依靠这个职业 为生 ，那么我们就 必须具 备精于
此 道 的职 业 道 德 。 管 理 无 止 境 。 每 一 家优 秀 的 企 业 都 有 自己 或 显 或 隐 的管 理 哲 学 。形 成 一 个 有 效 的 管 理 哲 学 ，需 要 我 们 管 理 者 深 层 次地 思 考 、用 心 去体 验 ，然 后 提 炼 出来 ，并 且 深 入 到 所 有 的 员 工 。 先 进 的 哲 学 思 想 是
完备的 舆 情 监 测 系统 并 不 能 解 决 所 有 问题 ，
能够 收集 网络 媒体 中 网 民对 本企 业 的看 法。但 是 ， 舆情信 息 收集 只 是企 业 防范 网络舆 情 危机 的第 一 步 ，更重要 的 目标是通过 把握引发 网络舆情 中企 业 危机的种类和特点 以及网络 受众 的心理 ，预测危 机
责 ，而不是遇事推诿塞责。 “ 严” 就是管理者要依据 制度 赏罚 分明 ，同时又 要像孔子 “ 因材施教 ” 那样做到“ 因人施管” 。在权 变
领 导 理 论 中有 一 个 非 常 重 要 的 观 点 就 是 管 理 者 应 该
根据不 同员工 的能力大小 、员工对待工 作 的态度 等
企业永续经营的灵魂。
在 网 络 受众 中 的传 播 路 径 和 发 展 态 势 。 由于 很 多 企 业 并 不 拥 有 能进 行 危 机 识 别 、危 机 处 理 等 能 力 的 专 业 人 才 或部 门 ，使 企 业 往 往 忽 略 一 些 网 络 上 可 能 对
当企业监测 到 正 常 的网络 舆情 演 变 为正 在传 播 开 来 的 网络舆 情 危 机后 ，企业 进 入 危机 公 关 的应 对 阶段 。国企 在 这个 阶段 的应 急措 施应 遵循 以下 几
对于 中石油 、中石化这样 的特大型 国有企业 而
言 ，防范 网络 舆 情 危 机 的 有 效 方 式 是 建 立 完 整 的舆
情监 测系统 ，以加 强对 媒体信息 的监测和 处理 。现
在 的 大 型 国 有 企 业 通 常都 有 自 己 的 信 息 处理 中 心 ，
二 、事 中处理 策略
［ 责任 编辑 ］ 刘曙光
２ ０ １ ３年 ２期 Biblioteka 北京石油 管理干部学院学报
应 对 ，丧 失 解 决 危 机 的 良机 。 而 对 企 业 危 机 进 行 提
动 等形 式正 面 宣传 企 业 ，与 网络 媒体 维 持 良好 关
系 ，与 微 博 、 Ｂ Ｂ Ｓ上 的 “ 意见领 袖” 维 持 良好 关 系 ： 在 危机 预 警 环 节 ，通 过 对 媒 体 监 测 信 息 进 行 判 断 和