职场魅力沟通培训课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
《职场沟通培训》课件
职场沟通培训的意义与收获
提升沟通能力
通过培训，学员可以掌握有效的沟通技巧和方法 ，提升与同事、客户和领导的沟通能力。
增强团队协作
良好的沟通是团队协作的基础，培训有助于增强 团队成员之间的默契和协作效率。
促进个人职业发展
在职场上，有效的沟通是个人职业发展的重要因 素，能够提升个人影响力、领导力和晋升机会。
THANKS
谢谢您的观看
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾敬语，保持礼貌和正 式。
避免使用过多表情符号
在正式邮件中，避免使用过多的表情符号， 保持专业形象。
报告撰写要点与技巧
01
02
03
04
明确目的
在撰写报告前，明确报告的目 的和受众，使内容更具针对性
。
结构清晰
合理安排报告的结构，包括摘 要、正文和结论等部分，使报
告易于阅读和理解。
数据和事实支持
使用数据和事实支持观点和结 论，提高报告的说服力。
语言简练准确
使用简练准确的语言，避免冗 长和复杂的句子，使报告更加
简洁明了。
04
职场中的跨文化沟通
文化差异对职场沟通的影响
语言差异
不同文化背景的员工可能使用不同的语言或表达方式，这可能导 致沟通障碍。
价值观差异
不同文化对价值观的看法不同，如时间观念、个人主义与集体主义 等，这些差异会影响沟通的方式和效果。
团队决策的方法与流程
总结词
团队决策是职场中常见的工作方式，掌握科学的决策方法和流程有助于提高决策效率和准确性。
详细描述
团队决策需要遵循一定的流程，包括明确问题、收集信息、提出方案、评估方案、做出决策和实施决策等步骤。 在团队决策中，需要充分发挥每个成员的智慧和经验，采用民主集中制、投票制等决策方法，确保决策的科学性 和公正性。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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团队职场沟通能力培训授课课件ppt
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
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十分重 每个学
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力，同 该具备
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职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
职场沟通力培训(-70页)PPT课件
定义：
]
诚意待人，坦白无私
引申：为建立信任鼓 励对方也坦诚相待而 揭示与所处局势的有 关事实和感情
.
56
风格的组成
揭示可帮助他人增进对你 的理解且尚未为对方所知 的信息
应明确在特定时间对特定 的人应披露到什么程度
.
57
用词、语调和动作
用词：“我有点迷惑” “我想开诚布公地谈谈”
“如果你能帮助我” “我将非常感激” “我觉 很难启齿“
沟
通
非语言形式 如红灯、警笛
的
形
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
.
7
A、信息传达者 B、信息接受者
C、反馈
D、其他因素
.
8
➢ 选择适当的时间和地点 ➢ 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） ➢ 选择双方都能明白的字眼 ➢ 做积极的聆听者
注重被期望的行为
关心知觉度
.
41
激
励
动机的定义
个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而 这种努力又能满足个体的某些需要。
需要层次理论
✓ 生理需要 食物、水、住所以及其他方面的生理需要 ✓ 安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 ✓ 社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 ✓ 尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 ✓ 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要
B、语调：积极的、热情的、令人发生兴趣的
C、动作：生动的、活泼的
.
28
兴趣
观点和意见 目标
未来的看法
价值
.
29
通过声音
通过语句
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你懂得一定的社交礼仪，尊重他人，你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实 现一定的沟通效果，但是有较多地方需要提高，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主 动性，许多事情只要你继续努力一点你就可以大功积极的主动性，许多事情只要你 继续努力一点你就可以大功告成。
21~30 分
31~40 分
你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以他人一般不会轻易地知道你的底细，你能不 动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力，只要你能明确意识到自己性 格的不足并努力优化便能取得更好的成果。但要记住，沟通艺术无止境。你想知道这 个故事的结局是怎么样嘛？
破解：
如果你有足够正当和充 分的理由，完全可以向 人们说明白为什么要这 么做，并把结果明确、 公正地告诉大家
累赘的劝告
累赘=废话
破解：
如果你一定要给予别人 一些忠告，最好还是征 得对方的同意
典藏PPT
保留 信息
模棱 3种 两可 回避的过失
转移 注意力
1.模棱两可： 不能一语中的，就需要对方来揣测真正的意思
三木
有效表达的方式
你想知道这个故事的结局是怎么样嘛？
典藏PPT
信息要直接 信息要即时 信息要有激励性
典藏PPT
4种坏习惯
恶毒的评语
挖苦的语言 否定性比较 威胁的语言
典藏PPT
清楚描述内容
典藏PPT
听听自己的
声音
典藏PPT
试读一下：
丽莎，真不明白吗？我们两个人难道真是一不小心才 走到这一步的？你仔细想想。我们在一起这么多年， 每次吵架你都把话说绝了，一个脏字都不带，却总是 说得我想去撞墙一了百了！吵完之后，你是舒服了， 可你有没有想过我的感受？难道全天下的人就只有你 有自尊心吗？
“你觉得行就行” “应该还行吧” “大家都同意”
2.保留信息 = 1个人的游戏
别人拥有对你有用的信息时也不会让你知道。
3.转移注意力： 情绪化或个性化时，会感到不舒服
使用积极的态度来使沟通继续下去。同时，也要注意对方的情 绪，不要让别人感觉不舒服而转移话题
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开始你的沟通
Let's begin communication
讽刺是带有攻击性的， 化解：
会使对方产生有害的 1.当你提问时，眼
情绪，抑制了开放式 睛看着对方；或者
的交流
用一些身体语言表
达倾听，如点头，
化解：直截了当地 或发出赞同的声音
表达你的想法
作为回应
2.你也可以对他说
的话进行简单总结
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命令
代表词：
“必须” “绝对”
威胁
代表词：
“你如果不能…就…” “你最好…”
语典藏言PPT 魅力值
典藏PPT” 我在做什么？ Nhomakorabea我这样做的目的是什么？”
典藏PPT
求胜心理
总想报复
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2.拒绝“非A则B”的简单选择
典藏PPT
A
B
X
当你发现自己即将陷入这个逻辑时
把两个问题放到一起变成一个问题
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3.11种致命的沟通过失
典藏PPT
5种傲慢无礼的过失 不经意的言谈就暗示了傲慢无礼
评价 安慰
结果分析
典藏PPT 表现为什么这么糟
压力
自我保护
身体 构造
未知
典藏PPT
如何有效沟通
How to communicate effectively?
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• 倾听 且要用心去听，听懂对方的话
80%
20%
• 分析 结合你所听到的信息加以分析提出 问题，进行有效的沟通
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掌握 沟通的7大要素
心理 学家
讽刺 过度 挖苦 询问
在某种程度上 我比你“好”
傲慢的另一种表 现方式
“你令我很失望” “我真替你难过”
化解：在表扬或批评时要：
• 具体化 • 在没有说明原因前不要说你喜欢或是不 喜欢
喜欢标榜的人总觉得自 己能看到问题的深层面
“你出现这样的问题， 是因为……”
化解：清晰地陈述你所听 到或看到的事实，不要随 便添加任何解释和评论， 尤其是那些看似很深奥的 思想或是心理上的观点
你得知道自己该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说！
信息源试图传递 给他人的内容
把信息传递给谁
沟通中随时发 生的事件
信息源
想与他人分享 信息的人
信息
渠道
传递信息 的方式
目标靶
反馈
接收信息后的 心理状态
障碍
背景
沟通发生的 环境、气氛
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从我做起
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假设不能从自己开始
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1.专注你的目的
练典藏习PPT 一下2：
老王是你的上司，你提出了一项有关 提高效率的建议，你很希望得到他的支 持，而且之前你已经与他进行过相关讨 论。
但遗憾的是，老王是个优柔寡断的人 ，迟迟不能决定。现在，你希望能够加 速他的决策过程，你希望能够就这个问 题开个会，于是你准备对肖恩说……
典藏PPT
张伟
你什得对不是么那他怎想.算没.意.我种说的去么了加有见们发.不主哦他嘛？，今联小.，嘛一.言清持，挺？我.天谊刘有？.定挺.有没好还晚会主.时.要逗这有的是上嘛持候去的次去？嘛觉参，还吧？可是。
典藏PPT
魅力沟通课程
Attractive communication
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自我 评估
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题号
1--5--8--10
A=1分 B=2分 C=3分 D=4分
其他 题号
A=4分 B=3分 C=2分 D=1分
评分方法
将十道测验题的得分加起来就是你的总分
典藏PPT
11~20 分
因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解，许多 事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时，把事情弄得越 来越糟，你需要严格地训练自己以提升沟通技能。只要你学会控制好自己的情绪、改 掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。
练典藏习PPT 一下1：
小张你的助手，大体还算能干，但她常 常由于大意出现一些失误。你曾经与她谈 过两次（两个月前评估业绩时谈过一次， 上个月又谈过一次），她当时总是很虚心 地接受你的批评，并保证不再犯类似错误。 但是，你发现这两次谈话并没有起到预期 的效果，因为上个礼拜她又因为粗心记错 了客户的电话。所以，你打算找她再谈一 次，你该如何开场？
典藏PPT
回顾主要事件
早就发生过 或是与之前的某
件事有联系
概括你的方式
沟通几个问题 方法就比较重要
界定范围
确定沟通中 哪些是重点
哪些不是
阐明你的目的
提出你的期望 看其他人是否与你 相似或有什么差异
提出问题
一一列出问题 抓住所掌握的主要 事实和数据发问
5种开场方式
如何设计这个开场白，才能让沟通就此顺畅地进行下去？