第十二章激励-
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《管理学》第十二章重难点笔记
《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。
通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。
它是最基本的需要。
如衣、食、住、行等。
②安全的需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社交的需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。
这主要产自于人的社会性。
激励理论
三
动力
但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数 量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下 降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：
“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我
们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，
您还会给我们骨头吃吗？”
四
长期的骨头
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗
16 2014-4-21
•第一种方式与第二种方 式有什么不同？ •哪一种方式能运用于人 身上？为什么？
17 2014-4-21
分析：
第一种方法是愚弄，对于驴可以用，对于人，是 万万不能用的。也许在一开始不知情的情况下， 人们会听从，但一旦知道了真相或次数多了，也 就发挥不了作用。 第二种方法就是激励。因为驴是为了吃着胡萝卜 而心甘情愿地转圈圈。显然，这是我们要借鉴的 管理方法。
18 2014-4-21
思考？
1）能不能在驴前面吊一根骨头？ 不能，因为驴不需要这个。因此，要想让驴拉磨， 首先得分析驴到底喜欢吃也就是需要什么？ 同样，要想激励别人，首先应该找到别人的需要。
19 2014-4-21
2）不把胡萝卜挂在驴的前面行不行？ 不行，因为这样做的话，驴就不知道干完活会有胡 萝卜吃，干起活来就没有奔头。因此，知道了驴喜 欢吃胡萝卜还不行，还让它清楚地知道干完活就能 吃到萝卜（把萝卜挂在驴的额头前就是这个目的）。 同样，在找到别人的需要之后还应该让他清楚地知 道，在完成工作任务之后他的需要就会得到满足这 样，他干起活来就有动力了。
第十二章 激励理论
第一节 第二节 第三节 第四节 激励的性质 内容激励理论 过程激励理论 激励实务
1
猎狗的故事
第十二章-激励
第十二章激励一、填充题1. 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2. 未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3. 要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4. 马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5. 双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6. 根据赫兹伯格的理论,保健因素和激励因素,其中,保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8. 公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9. 期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为,员工期望管理者的奖赏.10. 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力.11. 期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系.12. 根据强化的性质和目的,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。
13. 常用的主要有四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励.14. 绩效工资实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。
15. 德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以是员工受到激励.16. 当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。
17. 目标管理理论将目标的具体性，参与决策，明确时间规定，绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。
18. 根据目标管理理论，绩效目标要根据群体的需要来设定。
19. 激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的组织吸引力,最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本. 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
第十二章激励
第十二章激励(jīlì)
2021/11/7
第一页，共42页。
第一节 激励(jīlì)的原理
一、激励的概念与对象 调动(diàodòng)人的积极性 激励三要素： 努力、组织目标和需要
第二页，共42页。
二、激励与行为 激励与行为相匹配 无激励的行为是盲目而无意识的行为； 有激励而无效果(xiàoguǒ)的行为说
◆当人的低层次需要得到满足后才会 追
求高一层次的需要
◆只有未满足的需要才能(cáinéng)
影响人的行为
第五页，共42页。
需要(xūyào)层 次理论(1)第六页，共42页。需要层次(cé ngcì)
MG2-28
理论(2)
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
E低*V低= M低
第二十四页，共42页。
激励(jīlì)力= 期望值=E 效 价=V
c.期望理论的启示 努力(nǔ lì)与绩效 绩效与奖赏 奖赏与个人目标 因此， 领导者的责任是帮
助员工满足需要，同时实现 组织目标。
第二十五页，共42页。
激励的成果(chéngguǒ)理论
只看员工的行为及其结果之间的关系，而 不是突出激励的内容和过程。
第十七页，共42页。
2.比较过程和结果
结果 / 投入 = 结果 / 投入
（自己现在A） （他人或制度或过去B）
a.比较过程： 结果是指从事工作所获得的报酬，投入是指
对所从事的各种工作的付出。典型的投入有： 时间(shíjiān)、经验、知识、健康等，典型 的结果有：薪金、晋升、地位、对工作业绩 的认可等。 b.比较类型 ①横向比较：QP/IP=QX/IX QP与QX：分别是自己对本人与他人获得报酬 的感觉；IP与IX：分第十八页别，共42页是。 自己对本人与他人
2021/11/7
第一页，共42页。
第一节 激励(jīlì)的原理
一、激励的概念与对象 调动(diàodòng)人的积极性 激励三要素： 努力、组织目标和需要
第二页，共42页。
二、激励与行为 激励与行为相匹配 无激励的行为是盲目而无意识的行为； 有激励而无效果(xiàoguǒ)的行为说
◆当人的低层次需要得到满足后才会 追
求高一层次的需要
◆只有未满足的需要才能(cáinéng)
影响人的行为
第五页，共42页。
需要(xūyào)层 次理论(1)第六页，共42页。需要层次(cé ngcì)
MG2-28
理论(2)
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
E低*V低= M低
第二十四页，共42页。
激励(jīlì)力= 期望值=E 效 价=V
c.期望理论的启示 努力(nǔ lì)与绩效 绩效与奖赏 奖赏与个人目标 因此， 领导者的责任是帮
助员工满足需要，同时实现 组织目标。
第二十五页，共42页。
激励的成果(chéngguǒ)理论
只看员工的行为及其结果之间的关系，而 不是突出激励的内容和过程。
第十七页，共42页。
2.比较过程和结果
结果 / 投入 = 结果 / 投入
（自己现在A） （他人或制度或过去B）
a.比较过程： 结果是指从事工作所获得的报酬，投入是指
对所从事的各种工作的付出。典型的投入有： 时间(shíjiān)、经验、知识、健康等，典型 的结果有：薪金、晋升、地位、对工作业绩 的认可等。 b.比较类型 ①横向比较：QP/IP=QX/IX QP与QX：分别是自己对本人与他人获得报酬 的感觉；IP与IX：分第十八页别，共42页是。 自己对本人与他人
管理学第五版(周三多)第十二章 激励
管理对策
工资、奖金、福利设施、工作时 间与条件、住房、医疗等等 社会保障 雇佣保障 协商制度 利润分配 团队活动 职称制度、绩效评估、 晋升、表彰、培训、参与 参与与决策、创造性与挑战性 的工作、职业生涯规划 、工作 轮换与调动
归属需要
尊重需要 自我实现 的需要
3.贡献与局限性
贡献 – 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向 高级发展的趋势。 – 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意 需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动 组织成员的积极性。 局限性 – 需求的五个层次划分过于机械
二、赫茨伯格的双因素理论
美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提 出的。其理论主要反映在《工作的激励因素》（1959）和 《工作与人性》（1966）两部著作中。 影响人们行为的因素主要有两类：保健因素 激励因素
保健因素： 指那些与人们不满意情绪有关的因素。 往往是一些工作的外在因素，同工作条件和环 境有关，如企业政策与行政管理、监督、工资、 人际关系以及工作条件等。
第十二章
激 励
广东海洋大学经济管理学院
1
现代领导的核心是对人的管理，领导者的首要 任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出 贡献。 “领导及其领导能力指的是激励、动员、规范、 促进别人、共同持续发展”这是管理大师彼得.圣 吉对领导下的定义。 怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努 力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要 研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。
通过工作获得的所得或报酬(outcomes)，包括工资、表彰、 信念和升职等。 对某项工作的付出(inputs)，包括教育、经验、努力水平和 能力。
36
公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工 作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬 与他人报酬之间的关系，如比率相当，则认为公平 合理而感到满意，从而心情舒畅地工作，否则就会 感到不公平不合理而影响工作情绪。
管理学原理第12章 激励
Y理论要点（理想的管理方法对人性的假定）
1、人是勤奋的、喜爱工作的：工作如同游戏 和体育； 2、在适当条件下，一般人还会主动寻求职责； 3、大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才 智和创造性； 4、有自我实现需要的人，往往以达到组织目 标作为致力于实现目标的最大报酬。
管理方式
管理方式：赋予挑战性工作 管理重点：以实现组织的目标而得到自我满
Hale Waihona Puke 管理方式管理方式：权变管理——不存在任何时代，
任何组织和任何人都普遍适用的管理模式， 所以要因时而变，因地制宜，因人而异。
五、我们的认识
“经济人”理论强调管制； “社会人”理论强调关系； “自我实现人”理论强调协调； “复杂人”理论强调权变。
案例分析：口碑变口杯的尴尬
一家制药公司刚刚获得了一项评审极其严格的质量产 品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通 过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖 项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导 很快就召集全体员工开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感 谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了 庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。” 当CEO揭开了罩在神秘礼物上的帷幕时，由无数塑料杯 子搭建起的金字塔造型展现在所有员工的面前。会场上先是 一片寂静，接着爆发出不可思议的喊声，好像他们看到的是 一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。随后的几个星期里， 杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品 了。
B
A与B相比较后的三种基本心理状态：
第一，A, B比例相等，感到公平，员工受激励的状态不变； 第二，A与B比较报酬多，一般都会感到满意，受到激励。 第三，A与B比较报酬少，A感到不公平。
管理学第十二章
（4）大多数人都具备正确决策的能力
第三节 激励的过程理论
一、期望理论 美国心理学家弗鲁姆（1964年）认为：只要当
人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的 结果时，个人才会采取特定的行动。根据这个 理论，人们在工作中的努力程度是效价和期望 值的乘积，即： M=V×E 式中：M-激发力量、V-效价、E-期望值 所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果 ( 可实现的目标 ) 能够给自己带来满足程度的评 价，即对工作目标有用性(价值)的评价； 所谓期望值，是指人们对自己能够顺利完成这 项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现 概率的估计。
(二)安全的需要
一是现在的安全需要；。 就是要求自己现在的社会生活的各个方面
均能有所保证，如就业安全、生产过程中 的劳动安全、社会生活中的人身安全等等； 二是对未来的安全需要。就是希望未来的 生活能有所保障。如病、老、伤、残后的 生活保障等。
安全
安全
安全
公开抢劫
不公平的情况又有两种：
一种是Op／Ip<Os／Is，
另一种是Op/Ip>Os／Is。
前者是一种对自己不利的不公平，后者是
一种对自己有利的不公平。 如果组织成员感到分配是公平的，则会 在下一时期的工作中保持较高的工作积极 性，或完善自己的行为； 如果比较的结果是第一种情况的不公平， 则会感觉到，自己辛辛苦苦干，还不如别 人轻轻松松混，下次再也不这么‘‘卖力” 了!
3、对社交的需要．
社交需要是指希望和他人建立亲近和睦的
关系的愿望。有高度社交需要的人其特征 如下： (1) 寻求建立并保持和他人的友谊和亲密 的感情关系； (2)希望获得他人对自己的好感； (3) 乐于参加各种社交活动，以寻求知心 朋友 (4)乐于帮助和安慰危难中的伙伴。 实际上，人们在不同程度上都有以上三种 动机，但各种需要的强弱程度则因人而异。
管理学第五版(周三多)第十二章 激励
第十二章
激 励
广东海洋大学经济管理学院
1
现代领导的核心是对人的管理，领导者的首要 任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出 贡献。 “领导及其领导能力指的是激励、动员、规范、 促进别人、共同持续发展”这是管理大师彼得.圣 吉对领导下的定义。 怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努 力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要 研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。
2
第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务
3
第一节 激励原理
一、激励的概念与对象
（一）激励的概念
激励是指通过满足员工的需要，激发员工的工 作动机，从而产生实现组织目标的特定行为的过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下， 它都表现为“我要做”而非“要我做”。 激励的对象是组织范围中的员工和领导对象。
管理对策
工资、奖金、福利设施、工作时 间与条件、住房、医疗等等 社会保障 雇佣保障 协商制度 利润分配 团队活动 职称制度、绩效评估、 晋升、表彰、培训、参与 参与与决策、创造性与挑战性 的工作、职业生涯规划 、工作 轮换与调动
归属需要
尊重需要 自我实现 的需要
3.贡献与局限性
贡献 – 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向 高级发展的趋势。 – 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意 需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动 组织成员的积极性。 局限性 – 需求的五个层次划分过于机械
X理论：
– 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作； – 以自我为中心，漠视组织要求； – 员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创 造性； – 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法， 迫使他们实现组织目标。
激 励
广东海洋大学经济管理学院
1
现代领导的核心是对人的管理，领导者的首要 任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出 贡献。 “领导及其领导能力指的是激励、动员、规范、 促进别人、共同持续发展”这是管理大师彼得.圣 吉对领导下的定义。 怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努 力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要 研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。
2
第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务
3
第一节 激励原理
一、激励的概念与对象
（一）激励的概念
激励是指通过满足员工的需要，激发员工的工 作动机，从而产生实现组织目标的特定行为的过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下， 它都表现为“我要做”而非“要我做”。 激励的对象是组织范围中的员工和领导对象。
管理对策
工资、奖金、福利设施、工作时 间与条件、住房、医疗等等 社会保障 雇佣保障 协商制度 利润分配 团队活动 职称制度、绩效评估、 晋升、表彰、培训、参与 参与与决策、创造性与挑战性 的工作、职业生涯规划 、工作 轮换与调动
归属需要
尊重需要 自我实现 的需要
3.贡献与局限性
贡献 – 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向 高级发展的趋势。 – 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意 需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动 组织成员的积极性。 局限性 – 需求的五个层次划分过于机械
X理论：
– 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作； – 以自我为中心，漠视组织要求； – 员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创 造性； – 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法， 迫使他们实现组织目标。
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有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为 企业家的人
有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者” 有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋
升到组织的高级管理层
12
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
X理论与Y理论
由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈 (Douglas McGregor)总结提出 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：
➢ 行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某 一行动的效价和期望值
激励力＝效价×期望值
3
激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励产生的内因与外因
如何对组织中的人或员工进行激励，是建 立在对人的运动规律的认识基础上的
激励产生的根本原因，可分为内因和外因
内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理 解，并达成一致性
4
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
需要层次论
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)提出
激发、推动和加强的作用
激励的对象：
组织范围中的员工或领导对象
2
激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励与行为
激励的过程：
未满足 的需要
某种行 为产生
得到 满足
产生新 的需求
积极或消 极行为
➢ 激励是组织中人的行为的动力
第十二章激励-
激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励的概念与对象
激励（motivation）的概念：
激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活 动的一种内心状态
它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要 是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到 满足的需要有些什么内容的问题
需要层次论有两个基本出发点
一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已 经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的 需要能够影响行为
二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得 到满足后，另一层需要才出现
7
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素
9
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
双因素理论（续）
激励因素
保健因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
一是消极的X理论（Theory X） 二是积极的Y理论(Theory Y)
麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实 际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工 提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的 群体关系，有助于调动员工的工作积极性
13
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
需要层次论（续）
自我实 现需求
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
高级需要
低级需要
8
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
双因素理论
也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯 格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的 关系问题 影响人们行为的因素主要有两类：
激励实务
思考题
公平理论
美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年 首先提出，也称为社会比较理论 这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作 的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他 们在工作中的努力程度有影响 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：
“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的 其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类 人
极满意
极不满意 10
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
成就需要理论
由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland)提出
在人的一生中，有些需要是靠后天获得的， 有三种需要研究最多：
成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某 种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别 人
依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避 冲突以及建立亲切的友谊
权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负 责以及拥有高于他人的职权的权威
11
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
成就需要理论（续）
麦克兰对人的需要及其在管理学上要理 论
激励过程理论
公平理论 期望理论 激励的强化理论
激励实务
思考题
激励过程理论
激励的过程理论试图说明员工面对激励措 施，如何选择行为方式去满足他们的需要， 以及确定其行为方式的选择是否成功 过程理论有两种基本类型
公平理论 期望理论
15
激励原理
激励的需要理 论
激励过程理论
公平理论 期望理论 激励的强化理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
X理论与Y理论
X理论与Y理论关于人性假设比较：
X理论
Y理论
✓员工天性好逸恶劳， 只要可能，就会躲避 工作 ✓以自我为中心，漠 视组织要求 ✓只要有可能就会逃 避责任，安于现状， 缺乏创造性 ✓员工不喜欢工作， 需要对他们采取强制 措施或惩罚办法，迫 使他们实现组织目标
✓员工并非好逸恶劳， 而是自觉勤奋，喜欢 工作 ✓员工有很强的自我 控制能力，在工作中 执行完成任务的承诺 ✓一般而言，每个人 不仅能够承担责任， 而且还主动寻求承担 责任 ✓绝大多数人都具备 做出正确决策的能力
有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者” 有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋
升到组织的高级管理层
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
X理论与Y理论
由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈 (Douglas McGregor)总结提出 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：
➢ 行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某 一行动的效价和期望值
激励力＝效价×期望值
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激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励产生的内因与外因
如何对组织中的人或员工进行激励，是建 立在对人的运动规律的认识基础上的
激励产生的根本原因，可分为内因和外因
内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理 解，并达成一致性
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
需要层次论
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)提出
激发、推动和加强的作用
激励的对象：
组织范围中的员工或领导对象
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激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励与行为
激励的过程：
未满足 的需要
某种行 为产生
得到 满足
产生新 的需求
积极或消 极行为
➢ 激励是组织中人的行为的动力
第十二章激励-
激励原理
激励的概念和对 象
激励与行为 激励产生的内因 与外因 需要的管理学意 义
激励的需要理 论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
激励的概念与对象
激励（motivation）的概念：
激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活 动的一种内心状态
它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要 是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到 满足的需要有些什么内容的问题
需要层次论有两个基本出发点
一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已 经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的 需要能够影响行为
二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得 到满足后，另一层需要才出现
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
双因素理论（续）
激励因素
保健因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
一是消极的X理论（Theory X） 二是积极的Y理论(Theory Y)
麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实 际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工 提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的 群体关系，有助于调动员工的工作积极性
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
需要层次论（续）
自我实 现需求
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
高级需要
低级需要
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
双因素理论
也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯 格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的 关系问题 影响人们行为的因素主要有两类：
激励实务
思考题
公平理论
美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年 首先提出，也称为社会比较理论 这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作 的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他 们在工作中的努力程度有影响 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：
“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的 其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类 人
极满意
极不满意 10
激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
成就需要理论
由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland)提出
在人的一生中，有些需要是靠后天获得的， 有三种需要研究最多：
成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某 种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别 人
依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避 冲突以及建立亲切的友谊
权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负 责以及拥有高于他人的职权的权威
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激励原理
激励的需要理 论
需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
成就需要理论（续）
麦克兰对人的需要及其在管理学上要理 论
激励过程理论
公平理论 期望理论 激励的强化理论
激励实务
思考题
激励过程理论
激励的过程理论试图说明员工面对激励措 施，如何选择行为方式去满足他们的需要， 以及确定其行为方式的选择是否成功 过程理论有两种基本类型
公平理论 期望理论
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激励原理
激励的需要理 论
激励过程理论
公平理论 期望理论 激励的强化理论
激励的过程理 论
激励实务
思考题
X理论与Y理论
X理论与Y理论关于人性假设比较：
X理论
Y理论
✓员工天性好逸恶劳， 只要可能，就会躲避 工作 ✓以自我为中心，漠 视组织要求 ✓只要有可能就会逃 避责任，安于现状， 缺乏创造性 ✓员工不喜欢工作， 需要对他们采取强制 措施或惩罚办法，迫 使他们实现组织目标
✓员工并非好逸恶劳， 而是自觉勤奋，喜欢 工作 ✓员工有很强的自我 控制能力，在工作中 执行完成任务的承诺 ✓一般而言，每个人 不仅能够承担责任， 而且还主动寻求承担 责任 ✓绝大多数人都具备 做出正确决策的能力