业务部常见问题汇总

1.不装，不装：是这样的先生我们不是传统的装修公司，我们做的是家，然后把公司的三

大优势说给客户听；再和客户说前期你可以先了解下等待你后期考虑装修在做参考。2.再说吧，没考虑：没事您可能现在还没考虑，我们前期可以先了解下，等你要装修需求

的时候至少也不会一片茫然啊！

3.没有没有。。。。。。：可能有很多装修公司打您的电话，抱歉，首先向您道歉，但是我们公

司跟别的装修公司是完全不一样的；我们不是传统的装修公司，我们做的是家，然后把公司的三大优势说给客户听。

4.没空没空。。。。。。：那没关系，因为我们公司这个活动是两天的，而且我们这边邀约了您

们小区的很多业主，到时候您还说不定还能碰到您的邻居呢。（用不同的活动主题以及能够为客户带来的利益的方式来邀约客户）

5.过几年吧，等小孩长大了：没关系，那您前期也可以先来我们公司了解下，免费体验下，

我们这边之前也有明年、后年要装修的业主，而且有的已经在我们公司定了活动；因为我们这个时候如果定下来的话，不管是明年还是后年我们都按照这个时候的价格装修的。

6.你们先帮我做个方案，再给我个报价（直接要去量房，别的不说）：是这样的先生我们

跟传统的装修公司不一样的，装修这块必进是大事，您肯定想找个有规模有实力的公司；

第一、你要看公司的实力，第二、要看公司的施工工艺的质量。您前期可以先到我们公司的了解下，看看我们公司的规模和实力；也互相建立个信任，然后我再去您房子那边帮你量房以及带你去我们公司的施工工地；您到我们公司来经过和我们的设计师会和您前期的沟通后，根据您的喜好风格为您量身定做一套真正属于您家的一套方案；而且这也是对您负责，您说是吗？

7.比较刻簿，态度恶劣：给客户发信息，给予解释（公司活动或优势等等）

8.电话接通，无人说话：无人说话，就一直的说话（只要他不挂电话），把公司的优势先

说出来等等。（然后再给客户发条信息）

9.问可不可以半包：是这样的先生，如果你选择半包的话，隐患是很多的，因为清包工就

是您买材料我们施工，如果出现问题，是施工工艺的问题，还是材料的问题谁也说不清，因此我们不做包清工。然后在和客户说做全案的好处。。。。。。

10.质量不放心，想看施工和样板房，（只要看同小户型）：

11.出差，不知道什么时候回来：哦是这样啊，我们公司月底(或别的时间)还有场活动不知

道你能不能赶得回来，到时候我再和你联系吧！（然后给客户发短信介绍公司优势以及公司活动日期等）

12.自己装的，不需要找装修公司：与客户说自己装修的不利，在介绍我们公司的优势等；

解释其提出的各种疑虑。

13.已经出租了：问客户房子什么时候到期先再和客户套近乎，然后再以建议的口吻对客户

以活动的方式邀约，让客户前期先来公司了解下。

14.打错电话了：没有吧，可能是我叫错了。。。。。。；或者直接错就当错的聊，还是介绍公司

优势等，然后再以活动的方式邀约客户上门。客户：我暂时不考虑装修

专员：呵呵，没关系的，我们公司针对您的小区推出了“599/799/999做装修，送家具”

优惠套餐活动（可以详细说明），并且这次我们邀约了从北京学习回来的设计总监，可以专业为您分析您房型的特点，这样我们在以后装修时就可以避免空间利用率低、布局不合理等问题，毕竟装修也不是小事，您可以带着户型图过来，我们的设计总监会给您提出专业的意见，对您以后的装修也有很大帮助的，您说是不是啊？

15.客户：我不确定时间，有时间我就过去

专员：哦，好的。不过我们这次活动对您以后装修也是有帮助的，另外还可以为您节

省一大笔费用，况且也不会耽误您太长时间的，因为这次活动的名额较少，我先帮您把名字报上，为您安排好我们的首席设计师，您看好不好？

16.客户：你怎么知道我号码的

专员：X先生/女士，不好意思，打扰您了，是这样的，这个也是行业的一种特性，我们这边也是公司提供的，希望您可以理解！呵呵！

17.客户：别打我电话了，你们烦不烦

专员：X先生/女士，实在抱歉，可能打您电话的人太多了，您也比较烦感，不过我们公司是一家中外合资全国连锁的大型实体家装企业，我们与传统家装有三大区别：第一是保证为您实现所见即所得的家装效果；二是至少为您节省15%的居家装饰费用；

最后为您实现“轻松家装，拎包入住的愿望”！下面介绍公司套餐活动！

18.客户：你们装一般的房子大概多少钱

专员：装修价格的高低取决于您装修的风格、装修的项目及选用的材料，不同的装修风格、装修项目及选用的材料价格相差很大。比如中式风格就比现代简约风格的高处许多，地板有100、200一平米的，也有500 、800一平米的，您可以把需求告诉我们的方案设计师，设计师会为您量身定做一个方案，根据您的装修风格、装修项目和选用的材料，给您一个详细的预算。

19.客户：自己还没想好装不装

专员：呵呵，这也没关系的，我们公司针对您的小区推出了“599/799/999做装修，送家具”优惠套餐活动（可以详细说明），并且这次我们邀约了从北京学习回来的设计总监，可以专业为您分析您房型的特点，这样我们在以后装修时就可以避免空间利用率低、布局不合理等问题，毕竟装修也不是小事，您可以带着户型图过来，我们的设计总监会给您提出专业的意见，对您以后的装修也有很大帮助的，您说是不是啊？20.客户：你们是不是装修公司

专员：呵呵，X先生/女士，我们不是传统的装修公司，我们为您提供的是一个“家”，传统的装修公司只能为您提供设计、施工，最多做个精装，而我们公司为您提供的是从设计到选材，从装修到家具配置及居家整体环境营造的一站式服务，这样可以保证为您实现所见即所得的家装效果；同时至少为您节省15%的居家装饰费用；最后为您实现“轻松家装，拎包入住的愿望”！下面介绍公司套餐活动！

21.客户：我如果考虑，到时联系你们好吧

专员：呵呵，没关系的，我们公司针对您的小区推出了“599/799/999做装修，送家具”

优惠套餐活动（可以详细说明），并且这次我们邀约了从北京学习回来的设计总监，可以专业为您分析您房型的特点，这样我们在以后装修时就可以避免空间利用率低、布局不合理等问题，毕竟装修也不是小事，您可以带着户型图过来，我们的设计总监会给您提出专业的意见，对您以后的装修也有很大帮助的，您说是不是啊？