物业管理系统

（1）．真正的客户机/服务器体系结构。

（2）．图形化用户界面，使系统管理和数据库管理更加直观、简单。

（3）．丰富的编程接口工具，为用户进行程序设计提供了更大的选择余地。

（4）．SQL Server与Windows NT完全集成，利用了NT的许多功能，如发送和接受消息，管理登录安全性等。SQL Server也可以很好地与Microsoft BackOffice产品集成。

（5）．具有很好的伸缩性，可跨越从运行Windows 95/98的膝上型电脑到运行Windows 2000的大型多处理器等多种平台使用。

（6）．对Web技术的支持，使用户能够很容易地将数据库中的数据发布到Web页面上。

（7）．SQL Server提供数据仓库功能，这个功能只在Oracle和其他更昂贵的DBMS 中才有。

2.3 本章小结

本章详细的介绍了技术的发展起源和特性，以及SQL server数据库技术的基本信息，并概括了SQL server数据库的优点，通过这些信息，将对本系统的设计在技术上有了一个总体的认识。为系统的实现打下了理论基础。

3.1.1 技术可行性分析

本系统是物业管理系统，本人研发之初的目的是实现系统的基本需求功能，作为一个实践项目，本人的技术水平，在一定时间的学习与努力后，基本已经具备了开发完善本系统的能力。其中具体项目模块的整合具备很高的难度，而且界面化的优秀程度也是必须攻克的难题，我所研发的系统，所体现的主体技术已经具备较完善的应用体系，而且随着不断的学习与提高，相应的问题，可以不断解决，经过分析，本人已经具备可以开发本系统的相关基本技术，所以技术上，是绝对可行的。

3.1.2 运行可行性分析

运行的可行性研究是指新系统在需求约束下规定的运行方式是否能够。在新系统运行后给现行系统所带来的影响(包括工作环境、组织机构、管理方式等)还有后果进行估

计和评价。同时还应考虑现有管理人员的培训等问题，分析在给定期限内能否完成预定的系统开发等任务。本系统是在个人的电脑平台使用，根据对自身平台的认识，和对数据库与服务器的了解，本系统完全可运行，在运行可行性上，是绝对可行的。

3.2 系统用例分析

3.2.1系统角色划分

综合物业管理系统允许用户有3种身份：业主，网站管理员，物业管理员。每种身份操作起来都很简单、快捷。业主都可以查看社区公告房、社区信息、屋信息，进行投诉，网站管理员可以对社区进行更改，具有最高权限，物业管理员则拥有对其所管理的社区的一些缴费、投诉、维修等内容的管理。

基于ASP的物业管理系统提供给业主的用例主要包括四点:信息查询下载相关表格与文件、报修、投诉、车位管理。

其中投诉用例的活动图如图3.2，小区业主登录到系统中填写投诉信息，待添加成功后系统把相关投诉信息传递到物业管理员角色处，物业管理员浏览投诉信息并根据信息设计相关投诉处理方案，线下进行处理，然后把相关信息反馈给投诉的业主，业主进行满意度调查。最后由系统管理员进行备案。

物业管理员的的用例包括：报修管理、社区公告管理、报修管理、投诉管理、缴费管理。其中报修管理用例的活动图如图3.x，用户登录系统填写报修清单，提交成功后物业管理人员查看报修清单，并根据清单调配维修人员，如果维修成功则申报维修财款明细待领导审核，领导审核通过后向用户反馈信息。维修失败则填写维修记录待日后维修。

系统管理员用例包括：系统登录、密码修改、用户锁定、用户修改、增加系统用户、删除系统用户、系统备份、基本信息管理等。

3.3 功能需求分析

根据详细的调查分析，以及对物业行业的考察，最终确立了本系统的系统功能需求：（1）首页需求确定：

通过首页能够进入网站管理员子系统，物业管理员子系统，和用户子系统有注册链

接导航，可以让用户进行注册。显示最新出租信息，显示最新公告信息。显示尾部友情链接。

（2）登陆页需求确定：

物业管理登录、网络人员登录和住户登录：不同用户输入对应的账户与密码，与数据库进行比较，进入相应的子系统之中。

（3）物业管理子系统内容页：

显示各模块的导航页，可以进入对应模块。显示链接，显示登录状态。

（4）物业人员功能需求包括：

投诉模块可以对投诉的信息包括（投诉内容、投诉时间、投诉用户）进行查看、添加、修改、删除、回复操作。

可以对物业房屋的信息进行查看、添加、修改、删除操作。物业人员可以对物业住户的信息进行查看、添加、修改、删除操作。

物业人员可以对停车位的信息进行查看、添加、修改、删除操作。物业人员可以对缴费信息进行查看、添加、修改、删除操作。

（5）住户子系统内容页：

包括社区信息（社区名称、位置等）房屋信息的基本情况。以及投诉和房屋具体信息的导航。

住户可以查看自己的住户信息，住户可以查看并修改房屋的部分信息出租和出售，住户可以查看缴费（水费、电费、煤气费、及其他物业费项目。）的情况。可以通过投诉对住户的具体问题通知物业公司。

（6）网站管理员需求确定

网站管理员具有最高权限，能够对所有社区进行统一的管理。还可以添加修改公告信息。网站人员可以对社区信息进行添加、修改、删除操作。以及对系统数据进行备份，负责网站的维护工作。

3.5 本章小结

第四章本章确定了该系统的最终需求。还对系统的可行性研究，分别从技术、开发、经济方面进行了全方位的分析与设计，从现有的案例中总结出本系统所需要的逻辑层方面的具体实现信息。确认了本系统的具体需求，制作了一个完备系统的需求。从而给本

系统的开发打下了一个良好的基础。总体设计

本章系统的总体设计将介绍整个系统的框架、系统数据库设计、系统web界面设计；通过这写的确定，使得整个系统被确定下来，接下来要做的工作就是具体的代码设计了。从建立数据库开始，一个个模块的增加，最终搭建起整个系统平台。

4.1系统功能设计

根据本系统功能的要求，社区综合物业管理系统主要分为八个模块，包括住户资料管理、投诉管理、物业缴费管理、停车位使用管理、登录管理、社区资料管理、公告管理、住户房屋信息管理。因此将系统分为几大功能模块分别设计实现，

4.2 模块功能设计

根据本人对物业行业与物业信息产业的背景的考察与思考，具体划分出了以下功能模块。本系统的模块功能主要包括：业主信息管理、业主报修管理、投诉管理、物业缴费管理、停车位使用管理、登录管理、社区资料管理、公告管理、住户房屋信息管理。

4.2.1 业主信息管理

用于管理社区业主的详细信息，能够对社区业主信息进行添加、修改、删除。

业主信息主要包括：住址、户主名、联系电话、楼宇名、楼层、房屋号、单元、迁入时间、房型、备注。

4.2.2 投诉管理

用于对社区业主的投诉进行处理与回复，方便业主与物业业公司的实时沟通。物业人员可以对投诉内容进行回复与删除。投诉信息主要包括：编号、住户、接待人员、处理人员、投诉内容、处理情况。

4.2.3 缴费管理

缴费管理是社区管理的重点，主要是物业人员对社区住户的物业费用及其他费用的