基层领导干部工作能力管理能力提升培训课程领导力培训ppt模板
合集下载
领导力和管理能力培训ppt
时间管理
制定优先级
根据任务的紧急程度和重要性， 合理安排工作时间。
时间分配
将时间分配给不同的任务，确保工 作的高效完成。
时间监控
监控时间使用情况，及时调整工作 计划，避免拖延和浪费时间。
03
领导力培训
领导力风格培训
01
02
03
04
民主式领导
培养员工参与决策，发挥集体 智慧，促进团队合作。
变革型领导
团队建设
通过团队活动和培训，增强团队凝聚 力，提高团队协作能力，培养团队精 神。
绩效评估和反馈
绩效评估
设定合理的绩效指标，定期对团队和个人进行绩效评估，确保工作目标的实现 。
反馈与沟通
及时给予正面和建设性的反馈，鼓励团队成员提出意见和建议，促进有效沟通 。
解决问题和应对变化
问题解决
培养团队成员的问题解决能力，鼓励主动发现问题并提出解决方案，提高工作效 率。
激发员工创新思维，引导组织 变革，提升组织适应能力。
服务型领导
以服务员工和客户为导向，关 注员工需求，提高员工满意度
。
教练式领导
关注员工个人发展，提供指导 和反馈，帮助员工成长。
决策制定和问题解决
确定目标和优先级
明确组织目标和战略方向，根 据实际情况确定优先级。
信息收集与分析
收集相关数据和信息，进行深 入分析，为决策提供依据。
创新思维
鼓励员工提出创新性建议和解 决方案，拓宽决策思路。
风险评估与应对
评估潜在风险和机会，制定应 对措施，确保决策的有效性。
沟通和谈判技巧
有效沟通
明确沟通目的，选择合适的沟通方式和时间 ，确保信息传递准确无误。
反馈和指导
基层领导干部工作能力管理能力提升培训领导力培训讲课PPT课件
李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
领导力提升培训教材(共 31张PPT)
张良最出色的管理品质是他时刻
知道自己该做什么，不该做什么
LOGO
团队
察人
• “大德始于自制，大智莫若之人”高尚的道 德都是从自我管理和自我约束开始的，高明 的智慧往往表现在看人之人的能力上。
• 而看人的方法，从古至今有许多非常有效的
方法，在此我们具体学习如何看人，以及我 们如何应用
LOGO
团队
察人
齐恒公公布求贤令后,让人在宫殿面前 燃起火炬,准备随时接见各地的贤才,整整 一年过去,却没有一个人前来应聘。这时, 有一个自称精通九九算法的人,大胆拜见齐 恒公,面对侍者嘲讽的口吻,他说:“我用九 九算法这种微小的技术见君王,无非是为了 抛砖引玉,贤士们不来齐国,是因为他们认
为恒公是贤明的国君,并非他们所能比拟,
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
领导力和管理能力培训ppt
制定战略计划
领导者需要具备制定战略计划的能力 ，包括确定组织的发展方向、目标和 行动计划，并能够根据环境变化及时 调整战略。
管理能力在团队建设中的应用
组建高效团队
管理者需要具备组建高效团队的 能力，包括选拔合适的人才、分 配合理的任务、建立良好的沟通
机制等。
制定团队规范
管理者需要制定明确的团队规范 和制度，包括工作流程、职责权 限、奖惩机制等，以确保团队工
管理的基本职能
管理的基本职能包括计划、组织、 领导、控制等，这些职能是管理者 在组织中实现目标所必须具备的能 力。
管理核心要素
目标管理
目标管理是指通过设定明确 的目标，制定实施计划，进 行进度监控和结果评估，以 实现组织目标的过程。
团队建设
团队建设是指通过建立有效 的团队，提高团队成员的协 作能力和工作效率，以实现 组织目标的过程。
领导风格与团队建设的匹配
领导者需要根据团队的特点和需求选择合适的领导风格，如民主式、权 威式、放任式等，以更好地推动团队的发展和进步。
03
领导力与管理能力的持续发展
领导力和管理能力是不断发展的，领导者和管理者需要不断学习和实践
，提高自己的领导力和管理能力水平，以适应不断变化的环境和需求。
05
培训效果评估与反馈机制建立
基本概念、原理和技能。
实践管理经验
通过参与实际的管理工作，积 累管理经验，提高管理技能。
寻求导师指导
寻找有经验的管理者作为导师 ，向他们请教和学习管理经验
和技巧。
反思和总结
在管理工作中不断反思和总结 自己的经验和教训，不断改进
和提高自己的管理能力。
03
领导力与管理能力关系
领导力对管理能力的影响
领导和领导力培训课件48张PPT.ppt
了解自己
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
基层管理者领导力提升课件(PPT37页)
第二单元 基层管理者领导力塑造
张主管业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和， 下属对他十分了解和亲近。随着市场竞争的加剧， 车间对效率、5S和纪律业绩要求不断提高。张主管 在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是 感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为 下属，也担心下属消极和抵触。张主管总是对下属 说：这项工作必须完成，因为这是公司要求的。当 下属表现出为难时，太还会说：“不要多问我，让 你做你就做，很多时候我也和你们想的一样，但这 是公司要求的”。当经理在询问他情况时，他总是 说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的 和你也是一样，但员工就是这样。
但是随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在 他面前抱怨工作压力太大，上司对他很不满，他的 话“权威”也越来越小。。。。。
问题：你如何解释张主管遇到的问题？
合法权---组织制定
弱
报酬权----利益引诱 强制权----惩罚威胁
强
专家权----专业技能 典范权----人格魅力
角色：组织内的承上启下
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:05:4110: 05:4110 :05Monday, January 11, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1. 1121.1. 1110:0 5:4110 :05:41J anuary 11, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 11日上 午10时 5分21. 1.1121 .1.11
问题：新任主管如何对待老同事，老师傅？
新领导如何对待老同事----尊重 ◆事先预防
先礼后兵----会打预防针 顺情达意 提出要求 有言在先 拉关系----讲讲过去的经历 致谢意 摆事情 谈困难 要帮助 提期望 再致谢
领导力培训课件PPT89页(1).ppt
高效能(成功)人士的七个习惯
1. Be proactive 积极主动 2. Begin with the end in mind 以终为始 3. Put first things first 要事第一 4. Think win/win 双赢思维 5. Seek first to understand, then to be
单元二：自我领导力
人生的七个方面 老子的哲学观 柯维的成功观 情商 情感强度
人生之轮
知识教育
身体健康
精神生活
社交生活
家庭生活
事业生涯
经济条件
老子的哲学观
“人法地，地法天，天法道，道法自 然。”
“道法自然”是老子思想的核心原则 老子“自然无为”的思想并不是要人
不作为，而是要人“不刻意而争”， 要“自然而然”地“顺势而为”
“领导力”可以培训吗？ 请阅读附录1文章
培训内容
单元一：领导力是什么? 单元二：自我领导力 单元三：领导组织和他人的能力 单元四：强力思考与领导力
单元一：领导力是什么
“领导”与“管理”的含义 “领导力”代表性阐述 领导与管理的关系与区别 “管理”的代表性阐述
“领导”与“管理”的含义
企业对领导者的要求
对不同领导（管理）层的能力要求 领导力TOPS模型 IBM领导和管理层的11项核心能力
对不同领导（管理）层的能力要求
理论(概念)性 技能
高层管理 中层管理 基层管理
人际关系 技能
技术性 技能
领导力TOPS模型
IBM领导和管理层的 11项核心能力
• 对顾客的洞察力 • 决断力
每一位管理人员应认真地参与他所属的高一级 单位目标的制定，以保证目标得到上上下下的 认可及顺利实施
如何做好提升领导力培训PPT课件
鼓励学员分享经验和观点，促进交流学习
经验分享
邀请一些具有丰富领导经验的嘉宾或学员，分享他们的领导经验 和心得体会，为其他学员提供借鉴和启示。
观点碰撞
鼓励学员发表不同观点，通过观点碰撞来激发思考和创新，促进对 领导力的深入理解和掌握。
团队合作
组织一些需要团队合作才能完成的任务或项目，让学员在实践中体 验领导力的作用和价值，同时培养团队合作精神。
将案例和素材融入课件中，通过 故事、对比等方式呈现，增强说
服力。
多样化呈现方式，提高互动性
利用多媒体元素
运用图表、动画、视频等多媒体元素丰富课件内 容。
设计互动环节
设置问题讨论、小组活动、角色扮演等互动环节 ，激发受众参与热情。
鼓励受众参与
通过提问、分享经验等方式鼓励受众积极参与， 提高培训效果。
领导力不等同于管理，管理关注于维持现状，而领导力关注于创新和变革。
优秀领导者特质
诚实正直
领导者应具备高度的道 德标准和诚信，以身作 则，赢得他人的信任和
尊重。
远见卓识
领导者应有敏锐的洞察 力和判断力，能够预见 未来趋势，制长远的
发展规划。
鼓舞人心
领导者应善于激励和鼓 舞团队成员，激发他们 的潜能和创造力，共同
团队建设与协作能力培养
1 2
团队目标与愿景设定
明确团队目标，激发团队成员的共同愿景和使命 感。
团队角色与责任分配
根据团队成员的特点和优势，合理分配角色和责 任。
3
团队协作与信任建立
通过团队建设活动、定期沟通等方式，增强团队 协作精神和信任感。
创新思维与决策能力训练
创新思维培养
学习创新思维方法，如头 脑风暴、六顶思考帽等， 激发创新灵感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
基层主管的特征 基层主管的基本功能 基层主管应具备的能力
9
主管的角色转换
主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行
业务型主管
精英型主管
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属
15
基层管理者扮演的角色
主管的决策角色包括：
创业者——主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等； 问题处理者——主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理； 资源分配者——主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分 配，以实现组织目标； 谈判者——主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
人际关系能力
能理解人，能与人进 行有效的沟通，能与 人合作；
具有积极的心态
乐观向上，充满正能 量并能影响下属情绪；
对自己正确定位
正确理解自己的角色， 使命；
对部门的绩效负责
有能力完成部门任务， 对部门绩效负责。
具有影响力
能使自己的想法和建 议被上司接受；
概念方面的技能
能理解组织的整体结 构，理解和解释组织 计划和目标，并将其 转换成本部门的目标；
基层干部的 角色认识和能力提升
｜角色认知｜管理基础知识｜管理技能｜
这里可以输入公司/团队名称
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的 第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在， 他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大 部分工作。
但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三 个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送 去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有 员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过 的事情。
领导者——主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并 给与部属应有的奖惩。 联络人——联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的 人际关系网络。 形象人物——对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如 迎接来访客户、主持部属的婚礼等。
信息角色
主管的信息角色又可以分为三类： 监听者——对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作 传播者——对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人——作为代表机构的发言人。
工作的尺度
好好先生主管
职业主管
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
10
有效的基层主管应具备的特征
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？
某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须 具备一定的能力。
主管的基本类型
生产技术型——精通业务 盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点 大撒把型——追求”无为而治” 劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型——有凝聚力
基层主管的角色 基层主管的基本职责
认清自己
认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责
5
人在社会中的角色
子女
我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都 是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
挑战= 职工×公司×顾客×社会团体
因此每一个主管都应当认真面对。
公司Leabharlann 社会团体 职工顾客7
主管不是主官
没有无能的团队，只有无能的主管——主管应对团队绩效负责！
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
主官
简单粗暴、只知道“看 管”、高高在上、以势 压人、玩弄权术
8
主管的基本类型
较强工作能力
既能运用科学的、程 序化的方式方法，也 能相信自己对现场事 件的直觉；
11
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源
是失败的根基
是无能的表现
积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？
1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
12
职业经理的职业素养
职业经理的三个职业素养
获得 尊重
获得尊重，不是获 得喜欢
赏惩 分明
办事公道，赏惩分 明才能服众
保持职 业距离
与下属保持一定的“职业距 离”有利于保持威望
13
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
2
决策角色 1
4 信息角色
基层管理者扮演的角色
14
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
人际关系角色，是指主管需要扮演
16
基层管理者扮演的角色
基层主管所扮演角色的三个独特方面
基层主管直接负责产品或劳务。 与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和
技术性。 基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。
基层主管职位上所发生的主要联系
基层主管代表管理阶层。 基层主管代表员工。 基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
基层主管的特征 基层主管的基本功能 基层主管应具备的能力
9
主管的角色转换
主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行
业务型主管
精英型主管
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属
15
基层管理者扮演的角色
主管的决策角色包括：
创业者——主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等； 问题处理者——主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理； 资源分配者——主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分 配，以实现组织目标； 谈判者——主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
人际关系能力
能理解人，能与人进 行有效的沟通，能与 人合作；
具有积极的心态
乐观向上，充满正能 量并能影响下属情绪；
对自己正确定位
正确理解自己的角色， 使命；
对部门的绩效负责
有能力完成部门任务， 对部门绩效负责。
具有影响力
能使自己的想法和建 议被上司接受；
概念方面的技能
能理解组织的整体结 构，理解和解释组织 计划和目标，并将其 转换成本部门的目标；
基层干部的 角色认识和能力提升
｜角色认知｜管理基础知识｜管理技能｜
这里可以输入公司/团队名称
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的 第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在， 他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大 部分工作。
但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三 个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送 去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有 员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过 的事情。
领导者——主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并 给与部属应有的奖惩。 联络人——联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的 人际关系网络。 形象人物——对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如 迎接来访客户、主持部属的婚礼等。
信息角色
主管的信息角色又可以分为三类： 监听者——对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作 传播者——对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人——作为代表机构的发言人。
工作的尺度
好好先生主管
职业主管
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
10
有效的基层主管应具备的特征
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？
某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须 具备一定的能力。
主管的基本类型
生产技术型——精通业务 盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点 大撒把型——追求”无为而治” 劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型——有凝聚力
基层主管的角色 基层主管的基本职责
认清自己
认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责
5
人在社会中的角色
子女
我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都 是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
挑战= 职工×公司×顾客×社会团体
因此每一个主管都应当认真面对。
公司Leabharlann 社会团体 职工顾客7
主管不是主官
没有无能的团队，只有无能的主管——主管应对团队绩效负责！
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
主官
简单粗暴、只知道“看 管”、高高在上、以势 压人、玩弄权术
8
主管的基本类型
较强工作能力
既能运用科学的、程 序化的方式方法，也 能相信自己对现场事 件的直觉；
11
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源
是失败的根基
是无能的表现
积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？
1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
12
职业经理的职业素养
职业经理的三个职业素养
获得 尊重
获得尊重，不是获 得喜欢
赏惩 分明
办事公道，赏惩分 明才能服众
保持职 业距离
与下属保持一定的“职业距 离”有利于保持威望
13
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
2
决策角色 1
4 信息角色
基层管理者扮演的角色
14
基层管理者扮演的角色
人际关系角色
人际关系角色，是指主管需要扮演
16
基层管理者扮演的角色
基层主管所扮演角色的三个独特方面
基层主管直接负责产品或劳务。 与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和
技术性。 基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。
基层主管职位上所发生的主要联系
基层主管代表管理阶层。 基层主管代表员工。 基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺