企业员工职业化的基本要求
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
员工职业化素养之三个标准
高效执行
目标明确
员工应明确自己的工作目标，制定合理的工作计划，确保工 作任务的高效完成。
执行力强
员工应具备较强的执行力，能够迅速有效地落实公司的战略 和决策。
THANKS.
潜在的问题，以避免造成更大的损失。
职业操守
总结词
职业操守是员工职业化素养的基石，表现为遵守职业道德规范，维护企业形象和利益，以及保守商业 机密。
详细描述
职业操守要求员工遵守职业道德规范，不做违法违规的行为，保持良好的职业形象和声誉。同时，职 业操守还要求员工维护企业的形象和利益，对企业忠诚，不泄露企业的商业机密和敏感信息。在工作 中，能够坚持原则，秉持公正、公平的态度，不因个人利益而损害企业整体利益。
职业化能力
02
专业技能
01
02
03
专业知识
具备与工作相关的专业知 识，能够独立完成工作任 务，是职业化能力的基础。
技能应用
能够将所学知识运用到实 际工作中，解决实际问题， 提高工作效率。
持续学习
不断学习新知识、新技能， 以适应不断变化的工作环 境。
沟通能力
有效表达
能够清晰、准确地表达自 己的观点和想法，使他人 理解自己的意图。
责任意识
总结词
责任意识是员工职业化素养的重要体现，要求员工明确自己的职责范围，勇于承担责任， 积极主动地解决问题。
详细描述
责任意识要求员工对自己的工作负责，不仅关注自己的任务完成情况，还要关注整个团 队或组织的利益。在面对问题时，能够勇于承担责任，积极主动地寻找解决方案，而不 是推卸责任或逃避问题。同时，责任意识还体现在对工作的细致入微，能够发现并解决
员工职业化素养之三个 标准
目 录
职业化员工应该知道的要求
职业化员工应该知道的要求主管篇：1、生产主管的工作：管理工艺（流程分析、管理）、管理品质、管理计划（工时分析），这三点要做好，先从人员管理和人员培训开始。
2、主管要有主见，对员工的话要分析，正确的采纳，错误的拒绝，不能发生“屁股指挥脑袋”的事。
发挥引导作用，“民主基础上的集中，集中基础上的民主”才是正确的。
3、兼听则明，偏听则暗。
4、主管：工作中有思路，有责任心，有上进心。
5、立刻批评、抨击员工中出现的错误、消极言行，营造积极的工作氛围。
不要允许“一颗屎坏一锅粥”现象出现。
6、主管要有权威，下级必须服从管理，班组长服从主管，作业员服从班组长。
7、下达任务时不允许员工出现与自己“讨价还价”现象。
8、强硬地安排与完成任务。
必须有要求下级百分百完成任务的意志。
9、客观、公正、透明地管理自己的部门，不产生小团体意识，不隐瞒自己部门的过错、缺失，下级出现过失要及时检讨改进，不回避。
10、主管：要有“主动管理”的意识。
11、部门主管：是执行力的代表，要百分之百的执行上级要求。
12、培养执行力从5S、工作纪律、完成工作安排开始。
13、主管必须有信用，承诺过的事必须做到，这样员工才会相信你。
14、要从工作重点、工作难点、工作瓶颈点主动地下工夫，提高自己部门工作。
15、对工作目标、工作要求、工作安排不能轻易让步，不能轻易妥协。
16、主管不能软弱，必须要有刚强的内心，在员工面前软弱就是无能。
17、检讨缺失时会发现，问题出现的背后是一系列事情没有执行到位。
18、员工的工作必须有记录，没有记录就没有执行。
19、生产主管要通过自己的班组长来完成工作，做培训，做安排，监督过程，看结果。
20、主管必须有监督力，必须随时检查员工的工作。
21、主管必须有原则。
22、主管必须会主动思考分析问题，必须有总结分析、改进能力。
23、主管必须客观公正，以身作则，按照正确的做事方式做事。
24、培养班组长具有工艺分析能力、现场培训能力、坚决执行能力、工时分析能力、品质控制能力，计划能力。
职业化管理制度
职业化管理制度一、总则1. 目的：为提升员工职业素养，塑造职业化的企业文化，提高企业整体运营效率与竞争力，特制定本职业化管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理人员、专业技术人员、基层员工等各类职位。
3. 基本原则：遵循专业精神、职业操守、职业技能、职业形象、职业发展五大维度，确保职业化管理符合国家法律法规、行业标准、企业战略目标和员工职业发展需求，提升员工职业素养，营造良好的职业化氛围，促进企业持续健康发展。
二、职业精神1. 敬业精神：倡导员工热爱本职工作，全身心投入，对待工作认真负责，积极主动，追求卓越。
2. 团队精神：强调员工之间的协作与沟通，尊重他人，共享信息，共同解决问题，实现团队目标。
3. 创新精神：鼓励员工敢于突破传统，勇于尝试新方法、新技术，持续改进工作，提升工作效率与质量。
三、职业操守1. 诚实守信：要求员工遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假，不泄露企业秘密，不损害企业利益。
2. 廉洁自律：强调员工廉洁从业，抵制任何形式的腐败行为，不接受任何形式的利益输送，维护企业的公正公平。
3. 尊重客户：要求员工尊重每一位客户，提供优质服务，满足客户需求，维护企业声誉。
四、职业技能1. 专业能力：根据岗位要求，定期进行职业技能培训，提升员工的专业知识、技能水平，适应企业发展需要。
2. 通用能力：开展跨部门、跨职能的通用能力培训，如沟通能力、团队协作能力、项目管理能力等，提升员工综合素质。
3. 创新能力：鼓励员工参加创新训练营、创新竞赛等活动，培养创新思维，提升创新能力。
五、职业形象1. 着装规范：根据企业文化和岗位特点，制定员工着装规范，要求员工保持整洁、得体的职业形象。
2. 言谈举止：强调员工在工作场合使用礼貌、规范的语言，保持谦逊、友好的态度，展示专业、自信的形象。
3. 工作环境：保持办公区域整洁、有序，营造良好的工作氛围，提升员工工作效率。
六、职业发展1. 职业规划：鼓励员工制定个人职业发展规划，企业提供职业咨询、职业测评等支持，帮助员工明确职业目标，规划职业路径。
员工职业化七大准则
《职业化素养》员工价值塑造——超越抱怨、积极投入与快乐工作的哲学现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。
尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。
提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。
本课程从实用出发，能帮助企业员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！员工职业化讨论：职业化是什么？职业化是一种习惯职业化是一种品质职业化是一种精神职业化是一种制度职业化是一种商业标准职业化是一种行为标准职业化是一种实践问题而非理论问题第一部分：结果证明能力永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳---职场中的自我定位打工仔的竞争力经营者的竞争力---完成工作与追求结果的不同市场对你的要求与你自己提供的要求的不一致所造成的不同结果---职业人就是创造业绩的---将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩---将注意力放在对外部的贡献上---重结果，就要以事为本第二部分：责任造就人品永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺责任是选择与承担，责任即是绩效---责任心是情商的核心---为我们的顾客负责---忠诚于我们的组织---忠诚不是要做“听话的员工”---主动承担责任，不要寻找借口---遵守公司规范，塑造职业精英形象---关注公司和团队利益，谨慎对外言行第三部分：能力解决问题永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切---沟通是职业人的生存技能---说和听是沟通艺术的基本内涵---准确把握沟通对象是沟通成功的前提如何与上级沟通如何与同事沟通如何与下属沟通第四部份：高效利用时间永远将时间管理作为生命中很重要的习惯，高效利用时间才能卓有成效没有时间就没有责任感，职业人应该有严格的时间观念---时间的稀缺性---界定人生使命、明确工作目标---记录你的时间---做好时间规划---要事优先第五部分：重视日常细节永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌---职业行为中的细节---耐心对待客户---以客户满意出发---关注客户需求创造价值---细节即是机会---细节让你成为优秀职业人第部分：行为始终如一永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌打造高绩效执行团队，令出则行，令禁则止---只有始终如一，才能获得职业成功---只有心身合一，才能行为如一---只有热爱工作，才能获得成绩---只有保障执行，才能体现价值---。
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求随着企业经营环境的日益复杂和竞争的加剧，企业对员工的职业化要求也越来越高。
职业化的员工不仅能够为企业创造更多的价值，还能提高企业整体的竞争力。
那么，企业员工职业化的基本要求是什么呢？本文将从专业素质、职业道德、职业素养和职业发展四个方面进行探讨。
一、专业素质专业素质是指员工在自己所从事的领域内具备的专业知识、技能和经验。
企业员工应该具备与自己工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法进行工作。
同时，他们还应该具备不断学习和进修的意识，积极跟进行业发展的最新动态，保持自己专业素质的更新和提升。
除了专业知识和技能的积累外，员工还应该具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
他们应该能够与同事有效地交流和合作，能够快速解决工作中遇到的问题，高效完成任务。
二、职业道德职业道德是指员工在职业行为中应遵循的规范和价值观。
一个职业化的员工应该具备良好的职业道德，始终以诚实守信、敬业奉献的态度对待工作。
他们应该严守职业道德底线，不得从事违法、违规或损害企业利益的行为。
此外，他们还应该具备保守商业机密的能力，不泄露企业的商业信息和客户隐私。
三、职业素养职业素养是指员工在工作中应表现出来的文化修养和品质。
一个职业化的员工应该具备较高的品行和修养，注意言行举止的礼仪规范。
他们应该具备良好的职业形象，包括仪表仪容的整洁、谦虚有礼的待人态度和自信从容的谈吐，给人以专业和可信赖的印象。
此外，一个职业化的员工还应该具备良好的时间管理能力和自我管理能力。
他们应该能够合理安排自己的工作和生活，高效利用时间，做到工作生活平衡。
四、职业发展职业发展是指员工在自己职业生涯中不断提升自己的能力和实现自我价值的过程。
一个职业化的员工应该具备积极进取和持续学习的意识，不断提高自己的技能和知识水平。
他们应该有明确的职业规划，并不断追求更高的职业目标。
此外，一个职业化的员工还应该具备适应变化的能力和开拓创新的能力。
员工职业化标准及行为规范
员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。
职业化管理1
职业化管理制度职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，是企业发展的核心竞争力，包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范、职业化技能，职业化形象和职业化装备。
一、职业化素养职业化素养：包含职业道德、职业意识、职业心态。
职业化素养更多的体现员工的自律上，企业对员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
1、职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任，这些都是最基本的职业化素养。
2、职业意识：作为职业人所具有的意识，也叫做主人翁精神，具体包含诚信意识、顾客意识、团队意识、自律意识、学习意识等。
3、职业心态：职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。
即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。
包含：积极心态、主动心态、空杯心态、学习心态、双赢心态、包容心态、自信心态、行动心态、舍得心态、服务心态、风险心态、服从心态、感恩心态、专注心态等等。
二、职业化行为规范职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源是：长期工作经验的积累形成的；在企业规章制度要求下；通过培训、学习来形成的。
企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业化行为的行为标准包括：优秀的自我管理和情绪调节能力、卓越的时间管理能力、计划管理能力、自我工作能力提升、学习能力、团队行为能力、资源整合与利用能力、学习能力、执行力与领导力等。
三、职业化技能职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容：1、职业资质，学历认证和专业资格认证；2、职业通用管理能力。
包含沟通管理、时间的管理、心态的管理、突发事件的处理等等。
四、职业化形象职业形象是指职员在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。
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服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做 工
– 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽 、慎穿毛衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
——对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差
3、企业对职业人的要求
含义
表现
体现大公司
职员的素质
体现新奥人 特有的本色
意识
穿着 打扮
言谈 举止
方式 方法
习 惯
体现本专业 人员的特质
•企业对员工的要求
• 负责、协作、学习、创新 • 象文化、雪莲品格 • 明、快、严、实 • 肯学、肯干、会干、忠诚、协作 • 能力、协作、专业、敬业、敬人
4、职业化内容
•职业技 能
•沟通、管理、专业
•职业素 养
•学习、思维、执行、创新
•专业
•对自己
•新奥 •表现层面 •对他人
•大企业
•对企业
•职业精 神
•外在形象 •言谈举•止 •表现方式 •做事习惯 •行为意识
•敬业精神 •协作精神 •进取精神 •奉献精神 •追求卓越
•对待社会、对•职待业企品业、对待客户
长期
短期
中长期
目标 建立基础 针对性 针对性
•传统教育与终身学习的区别
传统的学习
学习
学习观念 活到老学到老是好品德。 学到老才能活到老是一种生存本领。
学习时间 幼儿、少年、青年。
人生的各个阶段。
教育目的 传授基础知识。
培养学习和工作的能力。
学习目的 获得文凭。 向谁学习 学校里的老师。
发现和强化潜能，注重提高实际能力 。
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
• 香水– 皮包源自（三）建立职业习惯• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
能者为师、先者为师、快者为师。
教育方式 你教我学，你考我
提供方法，事实检验。
学习方式 个人学习，应付考试。 组织学习，反思式学习。
学习内容 考试
偏重自然科学、抽象知识 在教室做考卷上的题目
注重观念态度、文化修养、使用知识 。
处处是考场、事事是考卷。
文盲 不识字的人
不会继续学习的人。
4、学习和培训目的
• 做职业人 • 维护个人的合法权益 • 改善心智模式 • 实现职业生涯规划
•内容提要
一．关于学习和培训 二. 职业化基本概念 三．职业礼仪 四．团队精神
1、什么叫职业化
• 在具备职业品德和职业精神的前提下，以 职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职 业化的工作效果 。 • 职业化包括职业品德、职业精神、职业素 养和职业技能。
企业员工职业化的基本要求
•内容提要
一．关于学习和培训 二. 职业化基本概念 三．职业礼仪 四．团队精神
• 讨论
•您认为培训是干什么的？ •你在学习培训方面有哪些困惑？ •你希望培训给您带来什么?
•
问题
•1、过去也有不少的培训，为什么效果不明显？ •2、培训除了“你讲我听”以外，还有哪些方式？ •3、今年做了这些培训，明年做哪些？ •4、培训工作是谁的责任？ •5、没有时间做培训怎么办？
德
•精于此道 以此为生
•内容提要
一．关于学习和培训 二. 职业化基本概念 三．职业礼仪 四．团队精神
职业礼仪
（一）保持个人卫生
良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发
（二）工作时间着装规范
1.中层以上干部及办公室人员着装标准 2. 施工人员及外勤人员着装标准 3.上班着装“四不准”
服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
•人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ •人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ •人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ •人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
• 1、合作精神——职业人是企业的合作者，总是积极参 与企业的运作。
• 2、拥有良好的资质——资质是能力被社会认同的证明 ，职业人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力， 其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。
– 忌在公共场所大声喧哗
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东 西
– 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
– 遵守一切公共活动场所的 规则
– 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人 面前躺在沙发里
（四）上下班要求
1、提前十到十五分钟到岗，做好上班的准备工作； 2、整理办公环境，干净整齐进入工作状态； 3、调整与着手做一天的工作； 4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾整齐； 6、下班前后总结一天的工作，安排第二天的工作； 7、节假日放假前不能提前离岗； 8、不要等待下班。
• 智力、监督力、自信、积极主动、果决
2、为什么提出职业化要求
公司生存发展的需要 ——快速发展造成小企业的原有优势失去，规范企业优势尚未展
现 ——“天花板”尚待突破，管理难上台阶，规范企业的样子还不具备 ——来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题
个人职业发展的需要 ——大家的一系列迷惘与困惑
•1、学习的前提
•1、经过实际尝试，再下结论； •2、学习培训是为了得到启发和创意； •3、投入与收获一般是成正比的； •4、要有一套记笔记与应用笔记的方法； •5、接受转变并进行转变。
•学习的前提(续）
•法器三过 •成器的三个过程
•2、教育、培训与发展
教育
培训
发展
主体
个人
工作 个人＋组织
时间