收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法
怎么增加客户档案信息的方法和技巧
怎么增加客户档案信息的方法和技巧
增加客户档案信息是对客户管理的重要一环，能够提高客户满意度、降低客户流失率，为
企业带来更多商机。
无论企业采用何种客户档案管理模式，客户档案信息是记录客户活动
和信息，实现获取潜在客户、准确管理客户关系的重要手段。
应正确的管理客户资料，把
握发展趋势，提高客户服务质量，延长与客户的关系，开发客户市场，取得良好的效果。
改进客户档案记录，首先要正确规划好客户档案记录，完善客户信息，在客户档案中记录
客户注册、购买行为，记录客户的信息和追踪记录，以便在客户需要的时候，及时给他们
提供切实有效的服务。
另外，要定期及时维护客户档案信息，包括客户的收入和支出、购买产品的来源、客户的采购进货量等，以及客户的要求和投诉等，以提升企业的整体客户管理水平。
此外，要充分利用电子商务技术，提高客户档案记录的自动化水平，并且可以更快更好的
收集、整理和分析客户信息，给出个性化的推荐，还可以利用客户关系管理系统来自动管
理客户档案，让客户关系管理工作更加轻松高效。
在管理客户档案信息过程中，还应制定一定的客户服务制度，以便增强客户对企业的信任，及时处理各类客户投诉，实施回访服务，不断提升客户满意度，实现客户档案信息的完善，获得更多的发展。
总之，改进客户档案记录，要注重以客户为中心，关注客户关系，定期维护客户档案信息，及时处理客户投诉，充分利用电子技术，制定客户服务制度，不断完善客户档案记录，提
高客户忠诚度，获取更多客户信息。
建立客户信息资料的服务流程与标准
（三）建立客户信息资料服务流程与标准：图三、客户信息资料建立服务流程2.建立客户信息资料服务标准：建立客户信息资料服务标准2.1 目的：建立健全服务小区和项目的业主信息资料，建立沟通互助平台，为业主提供服务保障。
2.2 适用范围：适用于对小区和项目业主信息的管理。
2.3 程序：图三、客户信息资料建立服务流程。
2.4工作标准：2.4.1客户资料内容：(1)基本资料：包括客户的姓名、性别、年龄、学历、户口所在地、祖籍、政治面貌、出生日期、通信地址、联系电话、紧急联系方式、婚姻状况、职业、所属单位名称、职务、家庭主要成员和家庭常住人口数等。
(2)物业资料：包括客户类型、使用性质、房号、房屋面积、入住（入租）时间、水电表编号等。
(3)车辆资料：包括拥有车辆的数量、型号、特征、车牌号码、停车位办理等。
(4)消费资料：包括楼款交纳及按揭办理情况、入住各项费用交纳情况、物业管理费用交纳情况、停车管理费交纳情况、水电费交纳情况、装修保证金交纳情况、购买配套产品（如门禁卡、停车刷卡系统等）情况等。
(5)个性资料：包括客户的兴趣爱好、身体特征、文艺或体育特长、生活习惯、宗教信仰、生活禁忌等。
(6)房屋修缮记录。
(7)曾经要求过的特约服务记录。
(8)以往投诉和建议情况。
(9)参与小区活动记录及荣誉。
（10）发生突发事件的记录。
（11）使用物业过程中的违规记录。
（12）家庭主要成员的健康档案。
2.4.2客户资料的归档和清理：（1）客户资料的归档必须采用双轨制：即保存原始资料和电脑录入。
（2）客服中心前台客服员负责客户资料的收集、整理和档案的保管。
客户资料归档要求：①先按住宅、商业类别分类，再按楼幢、层次分类，最后从一层开始按房号次序一户一档建立资料；②每个档案袋正面要有《客户档案目录》和统一的编号，将入档资料在目录清单中详细记录；③文件柜存放客户档案资料要整齐、分类、编号、按序排放和有索引标识，以便查找。
（3）客服员应养成注意观察和随时记录的良好习惯，致力于客户资料的不断丰富和完善。
如何建立客户档案
如何建立客户档案为了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法(ppt 75页)
08.12.2019
三、市场调查与信息收集
1.市场调查的方法 2.市场调查的程序 3.调研计划书的设计 4.收集真实信息的方法 5.市场调查应注意的问题
08.12.2019
三、市场调查与信息收集 1、市场调查的方法
08.12.2019
市场机会分析参考工具
机 会 强 度强
监控并做准备区
一旦机会成功的概 率提高，及时抓住
最佳机会区
要及时捕捉和利用
监控并做准备区
弱
忽略放弃区 一旦机会强度提高，
应及时抓住
08.12.2019
低
高
机会成功概率
市场威胁分析参考工具
威 胁 强 度强
密切监视变化
防止事态扩大
对企业威胁较大
应做出对应措施
弱 忽略放弃区
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1.3.2. 威胁
T1: 竞争日益激烈的保险业 这意味着: OK公司需要更好地运作并且提供 更廉价的服务才能生存下去 T2:电视频道和电视广告越来越多，公众很容 易转向其它渠道 这意味着: OK公司的电视广告效应减弱，因 此与潜在用户沟通很困难 T3: 一些小型的保险公司已经破产 这意味着: 公众希望依赖大型的、有保证的机 构。OK公司规模小，因此信誉度不高
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1.4.客户公司策略
1.4.1.成功的关键因素 1.4.2.本年度战略要点 1.4.3.物流 / 信息系统 1.4.4.物流 / 信息系统的目标 1.4.5.市场资讯的目标 1.4.6.其它重要开发项目:
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1.4.1. 成功的关键因素
逆转劣势:
更低的成本 覆盖全国的网络 与客户/潜在客户的私人联系 经理之间更多的合作
客户档案建立与管理制度
客户档案建立与管理制度一、目的和背景：为了更好地开展市场拓展和客户服务工作，提高客户满意度和业务水平，公司决定建立客户档案建立与管理制度，以规范客户档案的建立、整理、存储、查询和更新等工作。
二、客户档案的建立：2.验证信息：在录入客户档案信息时，销售人员需核实客户提供的信息的真实性和准确性，确保数据的完整和可靠性。
3.档案编号：每个客户档案都要有唯一的编号，以便后续的查询和管理。
三、客户档案的整理和存储：1.分类整理：根据客户的行业、规模、地理位置等特征，对客户档案进行分类整理，便于工作人员快速查找和使用。
2.电子化存储：客户档案以电子形式存储，建立统一的电子档案管理系统，并做好数据备份工作，以避免档案丢失。
3.保密措施：客户档案属于公司重要的知识资产，必须采取保密措施，对外部人员严格限制档案的访问权限，避免信息泄露。
四、客户档案的查询和更新：1.查询权限：根据工作需要，给予相关人员特定的查询权限，确保只有授权人员可以查询客户档案。
2.查询方式：提供多种查询方式，如按照客户编号、客户名称、行业分类等进行，以提高查询的效率和准确性。
3.档案更新：工作人员发现客户档案有误或需要更新时，及时进行修改，并在修改后记录修改内容和日期。
五、评估和改进：定期对客户档案建立与管理制度进行评估和改进，包括对档案的录入准确性、档案的整理规范性、档案的存储安全性等方面进行评估，并根据评估结果提出改进意见和措施。
六、制度的宣传和培训：公司要加强对客户档案建立与管理制度的宣传和培训工作，确保所有员工都能够理解和遵守该制度，提高员工对客户档案工作的重视程度和责任意识。
七、违规处理：对于故意篡改客户档案、未经授权访问客户档案或泄露客户档案信息的人员，将依据公司相关规定进行严肃处理，直至追究法律责任。
总结：。
客户信息建档实施方案
客户信息建档实施方案一、背景介绍。
随着公司业务的不断扩大和发展，客户信息管理变得愈发重要。
有效地建档和管理客户信息，对于企业的运营和发展至关重要。
因此，我们制定了客户信息建档实施方案，旨在规范和完善客户信息的建档工作，提高客户信息管理的效率和质量。
二、目标。
1. 建立完善的客户信息建档制度，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 提高客户信息管理的效率，降低信息检索和整理的成本。
3. 加强客户信息的保密性和安全性，防止信息泄露和滥用。
三、实施步骤。
1. 制定客户信息建档标准。
根据公司实际情况和业务需求，制定客户信息建档的标准和规范，明确客户信息的分类、命名规则、存储格式等内容，确保所有建档工作都按照统一的标准进行。
2. 建立客户信息建档流程。
制定客户信息建档的具体流程和操作规范，包括信息收集、录入、审核、存储和更新等环节，明确各个环节的责任人和操作要求，确保建档工作有条不紊地进行。
3. 配备建档工具和系统。
根据建档标准和流程，选择和配置适合的建档工具和系统，包括信息管理软件、数据库系统等，提高建档的效率和便捷性，降低建档的错误率。
4. 培训和指导。
对相关人员进行客户信息建档的培训和指导，包括建档标准和流程的培训、建档工具和系统的操作培训等，确保所有人员都能够按照标准和流程进行建档工作。
5. 审核和监督。
建立客户信息建档的审核和监督机制，定期对建档工作进行检查和评估，发现问题及时纠正，确保建档工作的质量和规范。
四、实施效果。
1. 完善的客户信息建档制度，提高了客户信息的准确性和完整性，为企业决策提供了可靠的数据支持。
2. 规范的建档流程，提高了建档的效率，节约了人力和时间成本。
3. 安全的建档系统，保障了客户信息的保密性和安全性，有效防止了信息泄露和滥用的风险。
五、总结。
客户信息建档实施方案的制定和实施，对于提高客户信息管理的效率和质量，保障客户信息的安全和保密，具有重要的意义和价值。
我们将持续关注和改进客户信息建档工作，不断提升客户信息管理的水平和能力。
客户信息客户档案管理制度
第一章总则第一条为规范公司客户信息及档案管理，确保客户信息的真实性、完整性和安全性，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息及档案管理的部门和个人。
第三条客户信息及档案管理应遵循以下原则：1. 客户信息真实、准确、完整；2. 客户档案安全保密，防止泄露；3. 客户信息及档案管理流程规范、高效；4. 客户信息及档案管理责任明确。
第二章客户信息收集与整理第四条客户信息收集：1. 销售部门负责收集客户基本信息，包括客户名称、法定代表人、地址、联系方式、经营范围等；2. 市场部门负责收集客户市场动态、行业信息、竞争对手信息等；3. 财务部门负责收集客户财务状况、交易记录等信息。
第五条客户信息整理：1. 销售部门将收集到的客户信息录入客户信息管理系统；2. 市场部门对收集到的客户信息进行分析、整理，形成市场分析报告；3. 财务部门对客户财务状况进行分析，形成财务分析报告。
第三章客户档案管理第六条客户档案建立：1. 客户档案包括客户基本信息、销售合同、订单、发票、收付款凭证、客户投诉、售后服务等；2. 客户档案由销售部门负责建立，并指定专人负责管理。
第七条客户档案保管：1. 客户档案应按照档案管理规范进行分类、编号、装订；2. 客户档案应存放在安全、防火、防盗、防潮的档案柜中；3. 客户档案的查阅、借阅应按照档案管理规定执行。
第八条客户档案更新：1. 客户信息发生变更时，销售部门应及时更新客户档案；2. 客户档案管理人员应定期检查客户档案的完整性、准确性。
第四章客户信息保密第九条客户信息保密：1. 公司应建立健全客户信息保密制度，明确保密范围、保密期限、保密责任；2. 公司员工应遵守保密制度，不得泄露客户信息；3. 公司对外提供客户信息时，应征得客户同意。
第五章责任与奖惩第十条客户信息及档案管理责任：1. 销售部门负责客户信息收集、整理、更新；2. 市场部门负责客户信息分析、报告；3. 财务部门负责客户财务状况分析、报告；4. 客户档案管理人员负责客户档案的建立、保管、更新。
客户信息收集方法
客户信息收集方法在当今竞争激烈的市场环境下，了解客户需求并收集客户信息对于企业的发展至关重要。
有效的客户信息收集方法可以帮助企业更好地了解客户，提高服务质量，增加客户忠诚度，从而实现持续发展。
下面将介绍一些常用的客户信息收集方法。
首先，利用线上渠道收集客户信息是一种常见且高效的方式。
通过建立网站、社交媒体平台等线上渠道，企业可以通过在线调查、留言板、客户反馈等方式收集客户信息。
例如，可以在网站首页设置问卷调查，了解客户的需求和意见；在社交媒体平台上发布有奖问答活动，鼓励客户积极参与并留下自己的信息。
这些线上渠道的优势在于覆盖范围广，且可以实时获取客户信息，对于快速了解客户需求非常有帮助。
其次，利用线下渠道进行客户信息收集同样是一种有效的方法。
企业可以通过举办线下活动、参加行业展会、举办客户沙龙等方式，与客户面对面交流，收集客户信息。
在这些活动中，可以设置客户信息登记台，鼓励客户填写个人信息并留下意见建议。
此外，企业还可以通过电话访谈、实地走访等方式，深入了解客户的需求和反馈。
线下渠道的优势在于可以更加深入地了解客户，建立更加亲密的关系，提高客户满意度。
除了以上两种常见的方法，还可以通过第三方渠道进行客户信息收集。
企业可以与市场调研公司、数据分析机构等合作，委托他们进行客户信息收集工作。
这些专业机构可以通过各种调研手段，如问卷调查、深度访谈、数据分析等，为企业提供客户信息分析报告，帮助企业更好地了解客户。
此外，还可以通过合作伙伴、行业协会等渠道，获取客户信息资源，扩大客户信息收集的范围。
综上所述，客户信息收集是企业发展中不可或缺的一环。
通过线上渠道、线下渠道以及第三方渠道，企业可以全方位、多角度地了解客户需求，为企业发展提供有力支持。
因此，企业需要根据自身情况，选择合适的客户信息收集方法，并不断优化和改进，以更好地满足客户需求，提升竞争力。
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收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集（个人角度）
1、客户公开资料搜集
• 客户企业的年度报告 • 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、
POP、技术刊物、产品目录、商业新闻 报道 • 网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、 企业网站 ……
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集（企业角度）
3、社会力量
－研究机构 －统计部门 －调查机构 －策划机构 －客户的协作单位 ……
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集（个人角度）
1、客户公开资料搜集 2、客户内部资料搜集
2020/11/20
此文字从年报中摘录: “OK 保险公司希望为它的客户提 供各种各样的保险产品，提供一站 式购物保险和该市场领域最好的服 务”
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1.4. 本年度目标
开发人寿保险/养老保险产品 向市场宣传产品 在分销的时候改善人员的面貌 目标是受过良好教育的年轻人和中层阶级
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
竞争优势的维持与演变分析参考工具
暂时的优势有哪些
竞争优势有哪些
优势
弱势
暂时的弱势有哪些 难以改变的弱势有哪些
相对可变因素
2020/11/20
相对不变因素
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1、分析大客户
1.1 客户所在企业 1.2 客户的财务业绩 1.3 客户的SWOT分析 1.4 客户公司的策略 1.5 我们与客户的关系
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1.2. 企业
大企业联合的一部分;官僚传统 总部和一些地区办事处 直接联系人 (直接与用户联系) 具有雄心的新型年轻化的商业管理 高级/保守的物流管理 寻求新的机遇
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1.3.任务
SWOT分析法
• 机会（Opportunities）：环境有利于企业发 展，或是环境本身就创造了一些获利或产生 其他利益功能的可能。
• 威胁（Threats）：环境对企业的发展不利， 或是使企业的获利与成长停滞，这些因素就 是“威胁”。
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.3.1. 机遇
O1: 由政府提供的社会福利/养老金情况恶化 （预算问题） 这意味着: 人们要自己考虑年老的问题 人 寿保险 / 养老保险市场迅速发展 O2:公众在不同的公司投保，因此很容易混淆 这意味着: 市场需要一站式的保险方式 O3: 保险商的工作程序缓慢、烦琐也不友好 这意味着:市场需要高效、友好的服务
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.3.2. 威胁
T1: 竞争日益激烈的保险业 这意味着: OK公司需要更好地运作并且提供 更廉价的服务才能生存下去
T2:电视频道和电视广告越来越多，公众很容 易转向其它渠道
这意味着: OK公司的电视广告效应减弱，因 此与潜在用户沟通很困难
T3: 一些小型的保险公司已经破产 这意味着: 公众希望依赖大型的、有保证的机 构。OK公司规模小，因此信誉度不高
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1.5. 业绩指数
OK X
Y
市场占有率 (%): 15 35 40
利润率 (%):
59
10
市场占有率
增长幅度 (%): 12 4
3
利润 增幅(%): -3 2
2
每年的新产品: 6 2
1
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
四、信息的归纳分析
-分析的方法
(1) 经验分析法 (2) 综合分析法
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
四、信息的归纳分析
-经验分析法
1、重大的各种节日 2、政府的各项活动 3、当地的资源优势 4、企业的发展态势 5、竞争对手的不足 6、客户的意见建议 7、业务的连带关系
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集（企业角度）
1、已有的老客户信息 2、扫街、发动群众 3、社会力量 4、专题市场调查
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
二、客户信息的搜集渠道
—大客户信息收集（企业角度）
1.2. 客户财务业绩
1.2.1. 预期营业额 1.2.2. 预期利润
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.3.客户优势、劣势、机遇与威胁
内部: 1.3.3. 优势 技能 1.3.4. 弱势 缺少技能 外部: 1.3.1. 机遇 获得业务的外部环境 1.3.2. 威胁 阻碍业务的外部环境
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
竞争优势分析
什么是竞争优势
竞争优势是指企业经过常年积 累而具备的，短时间（2-3年） 内不容易被其他企业复制的及 特有的“专长”和“特色”。
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
竞争优势劣势分析参考工具
哪些方面比竞 哪些方面与竞 哪些方面比竞 争对手强／好 争对手持平 争对手弱／差
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1 客户所在企业
1.1.1. 产品与业务 1.1.2. 企业 1.1.3. 任务 1.1.4. 本年度目标 1.1.5. 业绩指数
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
1.1.1.产品与业务
--手机代理商 --手机批发商 --手机零售商 --三大运营商，中国移动， 中国电信，中国联通。
三、市场调查与信息收集
1.市场调查的方法 2.市场调查的程序 3.调研计划书的设计 4.收集真实信息的方法 5.市场调查应注意的问题
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
三、市场调查与信息收集 1、市场调查的方法
焦点小组访谈法
电话调查
邮寄调查
问卷调查 面访（约定访问和拦截访问）
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集（企业角度）
2、扫街、发动群众
－与客户直接打交道的业务员，在打交道的 过程收集客户信息，在路上逛街的时候也 可以收集客户信息。
－没有与客户直接打交道的其它人员（有一 定的信息意识和激励措施），有亲朋好友 是经营手机行业的都可以进行资料的收集。
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法பைடு நூலகம்
（1)避免访问者的偏差
——访问者的故意偏差
欺骗
监督
诱导受访者
证实
怠慢和不重视 替换和超额抽样
——访问者非故意偏差
访问者个体特征 选择和训练访问者
误解
实习和角色训练
疲劳
休息和改变调查
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
三、开展有效的市场调查
4、收集真实信息的方法
（2)避免受访问者的偏差 ——受访者故意偏差
对企业威胁较大
应做出对应措施
弱 忽略放弃区
低
2020/11/20
制定应急措施
积极化险为夷
高
威胁发生概率
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
SWOT分析法
优势和劣势是指企业本身的能力
优势（Strengths）——具备的能力 劣势（Weaknesses）——缺乏的能力
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
收集客户信息和客户信 息档案的建立方式和方
法
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
提纲
一、客户信息的收集渠道 三、市场调查与信息收集 四、信息的归纳分析 五、客户档案的建立
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
一、客户信息的特征
• 时间性 • 分散性 • 间接性 • 再创性
竞争优势分析
谁是竞争对手
• 从企业角度看：谁与本企业争夺同一个 目标用户群体。
• 从用户角度看：他们在选购商品时，是 在哪两个品牌或产品之间做选择。
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
竞争优势分析
取得竞争对手信息的几种方法
• 从竞争对手职员中取得信息 • 从与竞争者来往者中取得信息 • 从各种媒体取得信息 • 通过直接观察取得信息
2020/11/20
收集客户信息和客户信息档案的建立 方式和方法
竞争对手分析的层次和目标
本企业对竞争对手的 了解处在哪个阶段？
5
能引导竞争 对手的行为
4
能“翻译”
出竞争对手
3
的战略意图
能掌握竞争
2
对手的方向
能描述竞争 对手的状况
1
能列出谁是 竞争对手
本企业想知道竞争对手的什么信息？
2020/11/20