管理哲学打开智慧之门

管理哲学打开智慧之门

新疆库尔勒市第十四中学罗晓钟

菲尔·克劳士比，上个世纪最著名的质量管理大师，在近40年的时间里，克劳士比以不同凡响的管理哲学，在美国以至全球掀动了一场质量革命。

菲尔·克劳士比，上个世纪最著名的质量管理大师，在近40年的时间里，克劳士比以不同凡响的管理哲学，在美国以至全球掀动了一场质量革命。并且，他首创的“零缺陷”的理念至今仍在引导着无数企业的文化导向。

在克劳士比30多年的写作与演讲中，先后出版过十多种在美国非常畅销的管理方面的书，其中最著名的是《质量免费》一书，现在这本由中国城市出版社出版的《质量无惑》，并非一本专著，而是克劳士比一生著述与演讲所得之精华，更显珍贵。所以今天我们看这本书，就像是诵读圣经箴言一般，每一句话都包含着一种思想，而这种思想的背后又涵盖着另一种思想。把书温习，就像浏览胜景，精彩纷呈、目不暇接，也使我们的工作变得轻松自在起来。在克劳士比著作此书的前27年里，他从装配线旁边一直走到ITT副总裁的位置，后来又在自己创立的学院中，为来自诸如IBM、通用汽车、保洁、摩托罗拉、克莱斯勒等上千家公司的领导人开堂授课。克劳士比学院的客户名单

列出来就像美国的成功企业名录。

“克劳士比在质量运动中具有着崇高的地位(耶鲁大学管理学院教授A.T.斯维思语)”，对此，ITT公司退休总裁F·蒂姆·邓力维的评价一语中的：“克劳士比的观点非常简单明了：第一次就把事情做对。这早已传遍全球，世界也因它变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”

质量的定义是什么？在此之前，总有一个由政府作为权威，以决定什么是“差不多”的正式完整的系统为之喋喋不休，仿佛人尽皆知，却又从来争论不止。50－70年代，这个系统依靠成品检验和质量控制，80－90年代则依靠文件系统或程序，以及质量保证。这些并非不是有用的信息，但克劳士比尖锐地指出，如果我们的思维和态度发生了问题，它们就都流为无用，必须接受一种新的观念：质量是管理的问题，而非技术活动；成功和可靠的组织，应该是管理的产品，而所谓的工作标准，不过是一种方法，帮助个人认识到千千万万个活动中的每一个活动的重要性，进而为成为成功和可靠组织的目标服务。

解析这其中的关系，现在我们看来，莫过克劳士比的“开车理论”来得生动和精彩：质量控制是科学地测量过程状态的基本的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；质量保证则是过程和程序的参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的驾驶手册；质量管理才

是操作的哲学——你怎么开车与开车的程序或测量其实是两码事。

克劳士比学院(中国)·克劳士比管理顾问中心精心编纂了这套《质量人脑库·全无敌丛书》，务使大家尽情享受一代宗师和圣哲留给我们的精神餐宴，它们隽永，深刻，智慧，充满人生的体验和警示，阅之，品之，必将启迪您的生活和事业，甚至由此改变您的命运。