(完整版)领导就是服务
领导就是服务(最新整理)
“领导就是服务”与“内部客户”——2007年11月《战略人力资源管理前沿问题》论坛之感悟（演讲人：胡近）在上海交通大学集中授课期间，我们听取了国际和公共关系学院胡近教授的讲座——战略人力资源管理前沿问题。
通过讲座，我们了解了不少人力资源管理前沿的问题，比如，三个核心理念：企业就是人、领导就是服务、走向命运共同体；比如，前提是用人之道，包括爱才之心、识才之智、造才之能、驭才之慧；而关键是核心竞争力。
在所有的理念中，我感受最深的就是“领导就是服务”这个理念。
有多少人心中梦想着成为“领导”，因为在他们心中，领导意味着“地位”，领导意味着“权威”，领导意味着前呼后拥，受到服务。
然而，实践却证明：一个优秀的领导一定是一个优秀的服务者，正如吉姆库泽斯和巴里波斯纳的一本书名所说的：“领导者首先是一个服务者”。
组织行为学实验证明：客户满意度和员工满意度成正比。
Scott Blanchard 和Drea Zigarmi对领导力、员工热情度、客户献身度和组织活力以及成功之间的关系做过深度研究。
他们发现：组织成功关键取决于执行领导力，在执行领导力上，服务型领导的“服务性”表现最明显，员工被授权且对工作充满热情。
热情的员工使尽全力去关心顾客，接着顾客也就变得富有奉献精神，甚至常常称赞公司，而这反过来又激发了员工。
总而言之，员工热情和顾客奉献度决定着组织活力及其成功。
中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲就提出过“管理即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。
安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。
胡教授提出，领导为谁服务？为人才专家！人才专家在哪里？在岗位上。
这个理论和内部客户服务的理念一脉相承。
内部客户理论认为：内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。
如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。
廉政责任书(完整版)
廉政责任书（完整版）尊敬的各位领导：我们作为公务员，深知权力是一把双刃剑，既可以为人民服务，也可以滋生腐败。
为了更好地履行职责，保持廉洁奉公的原则，我们郑重承诺并签订廉政责任书，以彰显我们对廉政建设的坚定决心。
第一部分：忠诚公正保持清正廉洁作为公务员，我们应该始终秉持忠诚公正的原则，不私欲、不逾矩，在工作中严格遵守各项规章制度，保持高度的政治敏感度和自律性。
我们将主动建立公正廉洁的意识，敢于担当，克己奉公，严守纪律，防止违反中央八项规定，坚决杜绝各类腐败行为产生。
第二部分：服务人民志存公心我们作为公务员，我们的职责就是为人民服务，我们承担着责任和使命。
我们将以人民的利益为中心，以公正、客观、敬业的态度对待工作，全力为人民群众解决问题、提供服务、维护正义和公平。
我们郑重承诺坚决不搞特权，不徇私情，不乱收费，确保为人民创造良好的工作环境。
第三部分：自律严谨勤政为民作为公务员，我们要求自己在工作中保持高度的自律性和严谨性，以责任心为指引，遵循公正、透明、高效的原则，不自我膨胀、滥用职权和徇私情，如实记录工作经过和成果。
我们将严守工作纪律，确保廉政建设和反腐败工作的顺利进行，不得收受贿赂，不得违规经商办企业，坚决杜绝利用职务之便谋取不正当私利。
第四部分：维护形象无私无畏我们明白，作为公务员，我们的形象必须无私无畏，需要时勇于揭露腐败问题，主动协助组织开展调查工作，并对违法违纪行为零容忍。
我们将始终坚持自查自警自励，自觉接受组织的监督和约束，做到言行一致，争做良好的社会示范，保护和增强政府的公信力。
第五部分：加强培训不断提升为了更好地履行职责，我们承诺加强学习，提升专业能力和廉政素养。
我们将认真学习国家法律法规和党风廉政建设相关政策，不断完善自己的知识结构，提高风险防范意识和廉洁自律水平。
我们将积极参加各种培训活动，提升自身的能力素质，提高廉政责任意识和抵制诱惑的能力。
尊敬的各位领导，我们郑重承诺以上五部分的内容，并将其视为我们工作的底线。
(完整版)行政管理学(形考)答案
政治学原理形成性作业形成性考核1_0001单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
每小题只有一个选项是正确的。
）1. 行政体制的滞后性是由其（）演变而来的。
A. 稳定性2. 融合型的公共行政模式存在于（）C. 农业社会3. 公共行政学研究的核心问题是（）。
A. 政府职能4. 典型的行政体地方政府是（）的地方政府。
C. 德国5. 中国公共行政的最大特点是（）。
D. 中国共产党领导政府6. 组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中（）是组织文化的核心。
B. 价值观7. 美国哈佛大学教授（）最先提出对公共行政环境问题进行研究。
A. 高斯8. 在我国，( )是公共组织文化的核心价值观。
D. 为人民服务9. 英国地方政府形式是最典型的（）体制。
D. 自治体地方政府10. 在西方，最早提出行政概念的是（）。
B. 亚里士多德11. 政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。
C. 垄断资本主义12. 我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）。
D.2913. 美国早期的政治家和政治学家主张政治与（）分离，这是公共行政学产生的主要推动力。
D. 行政14. 行政体制的核心问题是（）。
D. 上述三者，即ABC15. 政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。
A. 自由资本主义16. 政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（）上。
C. 非赢利性17. 公共行政环境的（）首先表现在各种公共行政环境之间的差异上。
D 特殊性18. 内阁制，起源于18世纪的（），后来为许多西方国家所采用。
A. 英国19. 被称为“科学管理之父”的是（）。
D. 泰勒20 公共行政的首要特点是它的（）。
B. 公共性二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
每小题至少有两个或两个以上的选项是正确的，多选少选均不得分。
）1. 公共行政学的特点是（）。
前台服务流程及规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。
4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。
6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。
（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。
为人民服务课文原文
为人民服务课文原文为人民服务课文原文《为人民服务》作为一篇演讲稿，观点鲜明，论述缜密，层层深入。
语言通俗易懂，自然，朴实。
以下是小编整理的为人民服务课文原文，希望对大家有所帮助。
《为人民服务》我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。
我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。
张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。
人总是要死的，但死的意义有不同。
中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。
为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。
张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。
因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。
不管是什么人，谁向我们指出都行。
只要你说得对，我们就改正。
你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。
“精兵简政”这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的;他提得好，对人民有好处，我们就采用了。
只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。
我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。
我们还要和全国大多数人民走这一条路。
我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。
我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。
中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。
要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。
但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。
不过，我们应当尽量地减少那些不必要的牺牲。
我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
今后我们的队伍里，不管死了谁，不管是炊事员，是战士，只要他是做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。
这要成为一个制度。
这个方法也要介绍到老百姓那里去。
《为人民服务》免费完整版
学习第二段
1、中心句：人总是要死的，但死的意义有不同。 2、作者是怎样围绕中心句进行论述的？ 先引用司马迁的话做论据，再具体讲什么样人 的死毫无意义，什么样的人死得有价值。最后肯定 张思德的死比泰山还要重。 3、你怎样理解司马迁的话？ “人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛” 这句话的意思是人总是要死的，有的人的死 比泰山还重，有的人的死比鸿毛还轻。 小结：这一段是讲革命者对生死的 看法，人要死得有意义、有价值， 揭示了革命的人生观。
寄托哀思，使整个人民团结起来。
品味语言：
1、谈谈加点词的含义：我们这个队伍是完全是为 着人民解放的，是彻底地为人民的利益工作的。
● ● ● ●
“完全”，就是百分，也就是说，除了为 人民服务，再没有仸何别的目的。“彻底” 就是贯彻到底，也就是说，不管在什么时间 ，不管做什么工作都应该为人民谋利益。 2、找一找文中关联词，谈谈这些关联词作用。
张思德
由于长征途中以及在历次战斗中的出色表现， 1943年初春，张思德被选派到中央警备团内卫班 当警卫战士，在毛主席窑洞前执勤站哨。张思德
十分激动，暗下决心要好好工作，做毛主席的忠
诚卫士。
张思德
雨天换哨，少不了他；雪天上岗，他总要多 站一个时辰。每天一起床，张思德就轻手轻脚地 把毛主席窑洞前的院子打扫得干干净净。主席经 常走的路段，只要有一点坑坑洼洼，他就铲来黄 土垫平、踩实。主席外出开会，张思德总是把冲 锋枪和马灯擦得锃亮，提上水壶，早早地等候在 车子旁。他认为：在毛主席身边做的每一项具体 工作，都和中国革命的伟大事业紧紧地联系在一 起。
为人民服务：
替人民做事、为人民着想， 这是中国共产党人的宗旨。
(完整版)对综合部工作的认识
对综合部工作的认识综合部(或办公室）作为企业一个重要窗口,既担负着参与政务、管理事务、综合服务的职责，又是领导的参谋和助手，是企业联系上下、协调左右的综合性职能部门。
工作做好了，会帮助企业领导提高决策水平、促进工作；做不好，就会贻误工作,造成损失和引起员工不满情绪。
要圆满完成各项复杂而艰巨的任务，就必须按照管理规范化、工作程序化、办公自动化的要求，狠抓综合部员工队伍的思想和作风建设，使其成为一支能打硬仗、素质较高的队伍。
一、加强自身建设，培养高素质队伍综合部负责人是综合部工作的领头人，其素质和工作水平直接影响到企业形象的办事效率。
这就要求综合部负责人一定自身要正，要时刻自警自勉、严以律己、宽以待人、公道办事,关心和爱护部内员工，与全体工作人员真诚相待，打成一片,以自己高尚的道德风尚和扎实的工作作风去赢得人心,增强凝聚力。
综合部负责人业务要精,要努力钻研业务,始终保持理论知识、政治敏锐、组织协调能力上的高水平。
只有这样，才能独当一面,胜任职务，在员工中树立起较高的威信，形成一种积极进取、奋力争先、昂扬向上的良好工作氛围，保持综合部整体活动.综合部工作成员的精神状态、工作水平、纪律作风等整体素质如何，也会直接影响企业形象和工作质量。
这就要求大家具有扎实的工作作风和熟练的业务知识，以更高、更全面的素质来适应工作角色.为此，主要解决好三个问题，一是要严把综合部进入关,将那些政治思想坚定、文字基础较好的人才充实到综合部队伍中来。
要注意人才培养，要善于引导人们充分认识工作性质的重要性和特殊性，开展多种形式的研讨活动，使之政治上成熟，业务水平高，在综合服务中始终保持一种成熟练达的心态和昂扬奋发的精神面貌。
二是工作态度问题，要注意培养爱岗敬业精神和政治责任感、强烈的时效意识和唯标是夺的精神，形成一种有名次的争第一、无名次的争一流的工作氛围，保持综合部工作的正常高效运转。
三是思想作风问题，要引导树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持实事求是的工作作风，做到廉洁奉公、严以律己。
董事长、总经理、领导出差服务流程完整版精选全文
可编辑修改精选全文完整版董事长出差服务流程一、出差前准备工作1.出差信息确认在接到出差通知后，要及时询问出差事由、目的地、出发时间、返回时间、携带物品，文件，随行人员，会见人员，对方联系人员（提前确认会面的时间地点）。
2.制定出差计划2.1出行策划●飞机出行：查询往返出差目的地的全部航班信息，时间、航班号、豪华头等舱、头等舱、经济舱等金额并明确所需要购买的机票张数。
●火车出行：火车应乘坐一等座以上，优先选择靠窗位置，特殊情况如疫情期间优先安排商务座，火车票的预定需要注意是电子票还是要取纸质票。
●自驾出行：（自驾车型的要求等）自驾出行前要让驾驶员给车做全面的检查，尤其是轮胎。
出发前应做好路线规划，提前与驾驶员确认，避免堵车。
上车后董事长坐在司机后面的位置。
2.2住宿策划●应根据出差目的地的信息，在周边范围内查找四星级以上酒店信息,信息内容包括：房型、价格、相关服务等信息；●如是接待方负责住宿，则要和接待方负责人核实董事长居住房间信息。
●董事长出差期间住宿标准，原则上住四星级以上酒店，要配健身房。
2.3用餐策划●在酒店入住后第一时间告诉董事长餐厅的位置，及时告知领导。
●就餐时，应了解领导的忌口，多点一些清淡的菜系。
●禁止在就餐过程中吸烟喝酒。
2.4会务策划●会务前，重点做好会议文件材料的准备（领导讲话、会议文件、相关材料）、会场布置工作（设备、投影、话筒等）；●会务中，发放会议材料，做好会议纪要，摄像等工作；●会务后，整理会议记录、起草会议纪要、撰写会议简报、发布会议新闻。
给董事长确认,审核通过后马上确认好乘务信息，同时将已确定的乘务信息发送给董事长、随行人员、司机和接待方负责人。
3.出行安排4.出行前物品检查董事长出差所携带物品一般可分为业务文件、出差资料、办公用品、个人用品四类，例如表1-1。
(1)业务文件，如邀请函、讲话稿、公司简介、商务文件、预洽谈单位的资料、通信录、介绍信、名片等。
(2)差旅资料，如目的地介绍、旅行指南、机票、车票等。
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“领导就是服务”与“内部客户”
——2007年11月《战略人力资源管理前沿问题》论坛之感悟
（演讲人：胡近）
在上海交通大学集中授课期间，我们听取了国际和公共关系学院胡近教授的讲座——战略人力资源管理前沿问题。
通过讲座，我们了解了不少人力资源管理前沿的问题，比如，三个核心理念：企业就是人、领导就是服务、走向命运共同体；比如，前提是用人之道，包括爱才之心、识才之智、造才之能、驭才之慧；而关键是核心竞争力。
在所有的理念中，我感受最深的就是“领导就是服务”这个理念。
有多少人心中梦想着成为“领导”，因为在他们心中，领导意味着“地位”，领导意味着“权威”，领导意味着前呼后拥，受到服务。
然而，实践却证明：一个优秀的领导一定是一个优秀的服务者，正如吉姆库泽斯和巴里波斯纳的一本书名所说的：“领导者首先是一个服务者”。
组织行为学实验证明：客户满意度和员工满意度成正比。
Scott Blanchard 和Drea Zigarmi对领导力、员工热情度、客户献身度和组织活力以及成功之间的关系做过深度研究。
他们发现：组织成功关键取决于执行领导力，在执行领导力上，服务型领导的“服务性”表现最明显，员工被授权且对工作充满热情。
热情的员工使尽全力去关心顾客，接着顾客也就变得富有奉献精神，甚至常常称赞公司，而这反过来又激发了员工。
总而言之，员工热情和顾客奉献度决定着组织活力及其成功。
中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲就提出过“管理即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。
安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。
胡教授提出，领导为谁服务？为人才专家！人才专家在哪里？在岗位上。
这个理论和内部客户服务的理念一脉相承。
内部客户理论认为：内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。
如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。
假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户，如果你是人力资源部经理，那么，全公司从总裁到车间的每一位员工都是你的客户！
一旦树立了内部客户的理念，你应该做什么就一清二楚了。
领导必须为员工提供愿景及方向，他们要帮助员工完成愿景，到达目的地。
当然，服务型领导并不意味着你必须讨好每一个人，也不是一场宗教运动。
过去人们一直认为组织中总裁（总经理）
高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。
这一观念在领导即服务的观念中发生了重大变化，形成了“倒金字塔”。
即以“顾客满意”为最高价值导向，一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。
以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。
这样，总经理就处于金字塔的最底层，来支持上面各层。
要做好服务，最重要的是要在心里树立真正的服务意识。
领导始于内心深处，你必须时常问自己：“你是在服务别人，还是被别人服务？”领导者要想赢得认可，最好去看看自己的工作有没有满足别人的需求。
、其次，和外部客户服务一样，内部部门间、上下级之间同样要有完整的工作流程，并严格遵照执行；第三，要有公开承诺制。
一个部门、一个人对成效的承诺，执行过程中的随时报告进展，对结果的孜孜追求，都可以让内部客户放心。
四是要建立内部投诉机制。
申诉制度有助于决策层及时了解员工的心声，也有助于职能部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。
当然，内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。