钣喷车辆动态看板
车间钣喷业务提升项目总结报告3
钣喷事故车辆维修进度看板
年
月
日
车型
XX XX XX XX XX
损伤类型 进厂日期/时间
A
XXX
D
XXX
C
XXX
BXBiblioteka XBXXX交车日期/时间
XXX XXX XXX XXX XXX
事故专员
XXX XXX XXX XXX XXX
幅数
1 5 3 2 3
定损 待料 机电 钣金 做底 喷漆 装配 抛光
备注
四、解决方案
目录
一
钣喷业务基本情况
二
钣喷车间问题
三
钣喷车间亮点
四
改善方案
五
改善行动推进
二、钣喷车间存在问题
1. 钣喷车间维修车辆流转慢
维修车辆流转慢主要原因有： 1. 没有对事故车辆损伤类型分类
2. 虽然有做钣喷快修意向，但是没有成为常态。 只是在特殊情况下可以做到小钣喷车辆快速 流转
3. 没有建全的小钣喷车辆快速流动业务流程
焊接面罩不正确使用导致损坏 不正确的喷枪清洗维护
用搭铁线试焊
喷枪清洗不彻底
二、钣喷车间存在问题
5. 作业安全隐患
1. 有可能引起火灾的相关作业时，灭火器必须放在 作业现场旁边
2. 挥发性溶剂储存不当 3. 车身校正进行拉拔作业时需要使用安全绳 4. 安全绳制作方法参照安全绳制作小案例
焊接时保护不足
1343
1205
1609
909
0.13
0.04
0.31
0.09
光照度 风速
：Lux ：米/秒
目录
一
钣喷业务基本情况
二
钣喷车间问题
三
广汽丰田售后服务业务管理
28
三、服务的基准-三包
服务的基准
三包是修理业主的责任与义务 也是 销售业主的责任与义务
FIR
零
体
部
有关汽车三包的重要条例如下:
制
件
三 包
• 整车三包有效期为两年4万公里，以先到达者为准
• 主要总成和系统三包有效期为３年或者６万公里，以先达到
者为准
• 损耗件及其它零部件的三包有效期达不到整车三包有效期
施工单供应率是服务部门衡量零件部门零件部供件应供的应尺的度尺。度。
19
三、服务的基准-零部件
服务的基准
零部件供应率与执行
FIR
零
体
部
制
件
三 包
没有合理的供应率，客户会更多地等待，车间的工作效率也 会大大降低，无论是零部件还是维修都不会被售出，但是销 售店的日常费用却没有丝毫减少，合理的供应率意味着：
库库存存 15
三、服务的基准-零部件
零部件库存管理的目的：
服务的基准
FIR
零
体
部
三
制
件
包
是是在在满满足足客客户户服服务务需需求求的的前前提提下下，， 通通过过对对经经营营过过程程中中的的库库存存数数量量进进行行控控制制，， 力力求求尽尽可可能能降降低低库库存存数数量量，，提提高高物物流流系系统统的的效效率率，，
一流的售后服务 （建立品牌的忠诚顾客）
销售店稳定成长，获得永续经营
• 车+应对→客户满意→再次销售（车辆·服务）
• 不变利益
• 车辆质量提升
4
二、广汽丰田售后服务的特色
二二、、广广汽汽丰丰田田售售后后服服务务的的特特色色
钣喷品质管理流程
钣喷品质管理流程钣喷品质管理流程1.目的：提高一次性修复，提升品质，提高用户满意度。
2.适用范围钣金和喷漆品质控制过程3.职责：下道工序施工者验收上道工序移交工件的质量喷漆领班负责完工后漆面检验钣喷主管负责终检喷漆领班负责缺陷裁决和分析并递交钣喷主管钣喷主管负责钣金缺陷的裁决和全部缺陷的分析以及完成缺陷分析记录4.工作流程：4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.品质控制采用三级检验方法，采取提升效率的过程控制和最终检验结合的操作办法检验标准执行《钣金维修质量检验标准》和《喷漆维修质量检验标准》钣喷主管施工调度时，随即附上《钣喷质量控制表》钣金施工工序区分：结构－夹缝胶－板面－装饰件喷漆施工工序区分：底灰－中涂－漆面－整理在每道工序完成后，立即检验并填写《钣喷质量控制表》；如是由一人连续施工，则钣金由主管完成检验，喷漆由领班检验，检验合格后签字移交下道工序或继续施工4.8.检验不合格，立即由原施工者返修，直到检验合格，移送或继续施工，每次检验无论合格与否均签字或记录缺陷签字4.9.每台车辆完工检验合格后主管填写《最终检查记录表》4.10.出现缺陷的不合格车辆，按照《交车前返修流程》（CY/DC-AS-114）处理4.11.所有的缺陷，包括过程的缺陷，由主管填写《返修（工）车辆处理记录表》存档4.12.下月3号前主管完成《人员品管月报表》，4号报送售后服务经理5.工作标准5.1.5.2.5.3.《交车前返修流程》《钣金维修质量检验标准》《喷漆维修质量检验标准》 6.记录6.1.6.2.6.3.6.4.《钣喷质量控制表》《最终检查记录表》《返修（工）车辆处理记录表》《人员品管月报表》扩展阅读：07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制长安福特马自达QC运营指导手册07-维修过程和品质控制一．概述维修作业工单以及“工序间质检表”将跟随车辆，按照维修过程各工序的推进，在不同的地点和人员间流转，相应的人员将遵照上述文件，采用标准工艺，完成相应的作业和文档填写，包括三级检验制度的执行等。
服务7步法标准流程
对车辆状况作实车检查，最终确认：
· 检查车辆维修项目是否已经按施工单全部完成。 ·车辆清洗是否干净，内饰是否整洁。 · 检查音响，空调等是否关闭，时钟，杯架，座椅等是否恢 复原样。
·检查车内是否有维修技师维修时遗留下的工具等物品。 ·检查车辆更换下的零件是否放在规定的位置 ·对照实车检查表，检查车身及油漆辆门窗关闭，车门锁好。
2. 修理 (30%)
工作分类
Note: 以上比例因服务站不同而不同
保养工作
• 定期保养服务 • 需要半熟练技术员 • 可以以较高生产效率完成
修理工作
• 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等.
• 需要有技巧的技术员 • 生产效率较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。 维修技师将施工单递交至服务顾问。 根据零件人员输入零件进行确认后作出估算单。
如果零件没有库存，顾客需要订货的B/O零件的操作：
三.维修工单
维修工单
维修工单管理环节是为确保其被准确书写 并 以顺畅，有效的方式得到处理。
修理单内容
虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 车辆明细 工作明细 额外信息
客户明细
客户的姓名和地址
电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式
客户签名
车辆明细
VIN或车身号码 车辆型号 生产日期 车辆登记日期(PDS) 车辆牌号 里程表读数，汽油量
广丰预约系统
1
预约流程简图 ：
服务器安装SOP
服务器安装SOP一、安装SQL SERVER 2000 ENTERPRISE安装SQL2000数据库1．在服务器上安装数据库，需要安装SQL2000企业版，打开安装文件后，出现如下界面：2．点击【安装 SQL Server 2000 组件】，出现如下界面，然后点击【安装数据库服务器】3．点击【下一步】4．选择【本地计算机】，然后点【下一步】5．选择【创建新的SQL Server实例，或安装【客户端工具】】，然后点击【下一步】6．随意输入姓名与公司，然后点击【下一步】7．点击【是】8．选择【服务器和客户端工具】，然后点击【下一步】9．选择【默认】，然后点击【下一步】10．选择【典型】，然后点击【程序文件】后面的【浏览】与【数据文件】后面的【浏览】，将安装的路径全部修改在D盘，然后单击【下一步】11．上面选择【对每个服务使用同一帐户，自动启动SQL Server服务】，下面选择【使用本地系统帐户】，正确选择完成后，单击【下一步】12．身份验证模式需要选择为【混合模式】，然后在下面输入sa的密码，密码为：admin。
密码输入两次完成后，单击【下一步】13．单击【下一步】14．随后系统会进行自动安装并复制文件，请耐心等待15．安装完成后，点击【完成】，会自动退出安装界面安装SQL2000的SP4补丁1．点击安装文件setup.bat，出现安装界面2．单击【下一步】3．点击【是】4．单击【下一步】5．按照默认的选择，直接单击【下一步】6．将【升级Microsoft Search并应用SQL Server 2000 SP4（必需）】打上勾，然后点击【继续】7．直接点击【确定】8．直接单击【下一步】9．安装程序进行文件的复制，请耐心等待10．直接点击【确定】11．单击【完成】注：SP4补丁打完后需要重新启动服务器。
二、安装透明车间安装透明车间数据库1．运行安装包中的CJS_DB_Files_3_0,进行数据库的安装，如下图所示，点击【NEXT】2．一路【NEXT】，直到出现以下的界面，在这里可以选择安装路径。
售后服务组织模块和岗位职责
岗位名称：技术专家（技术内训师）
岗位职责： 维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系
统中技术热线讨论。 专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提
供技术支持，负责对客户解释技术方面问题及客户对技术方面 的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规 范车间维修技师维修工艺操作规范，专用工具及诊断电脑的正 确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不 断提升车间作业效率。 协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩 效调整等，定期组织车间维修技术交流会并做好记录，不断提 升车间整体的技术水平。 对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术 文件和技术资料。 制定车间维修技师月度培训计划并上报。
务流程，并确保专营店售后服务维修流程得以有效执行。 负责车间环境、工具、设备和安全管理，落实执行各项环境、安全
检查措施。车间现场5S管理。 车间人员考勤管理，车间突发事件及时响应并上报。车间人员绩效
评估，级别晋升考核管理。 负责车间与前台、备件及其他相关部门工作协调和信息反馈。 24小时救援人员安排/出车安排。 KPI：车间工位周转率/车间人员出勤率/准时交车率/当时交车率/技
岗位名称：前台主管
岗位职责： 确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服
务流程的有效执行。 领导/监督保修索赔业务正常进行。 负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员
专家支持。 检查整理测试数据记录并归档保存，参与重大疑难故障分析
鉴定。
4M变化点管理看板(新)
6、做业前的点检4M方法：
确认
Yse No
处理（应对）方法确认确定者
管理项目
管理事项４
Ｍ
变化点
6、作业前的点检4M方法：确认
Yse No
处理（应对）方法
确认
确定者
管理项目
管理事项
４Ｍ
变化点
7、异常的先兆确认管理法： 、确认
完成
（4）、异常时生产线的观察方法：
①、观察者站立于生产线5米
↓反复观察与记录↓目视完成品→手感、目视，
感应与标准品微妙差异
⑥、总结是否进行改善与变更作 减少变差公差波动
8、变化点发生时的处理方法：
↓依经验进行判断 ↓②、到生产线中去了解作业者 4M点检 ↓③、了解前工程的是否存在诱因 ↓④、自己懂手操作确认 ↓⑤、动作与标准作业要求一致，确认是
否有改进的机会。
快修FRS
驳口产品 面漆喷涂
P850-1401
驳口水
D868 DTJ 209
P1906060+790 快干清漆 P190-6850
超劲皇牌清漆 极品清漆
D893 DC3000
Cobra 4:1
6
快修究竟快在那儿
项目 传统修补 快速修补 节省% 特快修补 节省%
施工时间 (分钟） 干燥时间（分钟）
285 95
149 27
48% 72%
71 19
75% 80%
烘烤能耗 (RMB)
110
2
98%
1.5
99%
工位占用 （分钟）
380
176
54%
90
76%
7
快修究竟快在那儿
严格限定特定损伤：
颜色、损伤程度和位置
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
快修究竟快在那儿
喷漆工时 =
固定工作时间+ 不确定时间+ 浪费时间
时间就是金钱
9
快修究竟快在那儿
• 减少不确定时间
– 打磨时间是最不确定的
• 避免时间浪费
– 车辆移动、等候 – 专用工具、设备固定位置 – 返工
• 固定时间内提高速度
– 合理并充分利用打磨、烘烤设备 – 熟悉产品，合理应用产品
10
车间质检检验合格后，交业务人员交车
36
我们的团队将努力帮助维修站
•通过快修创造新的利润增长点 •通过快修提高整体钣喷车间的效率 •通过快修加强我们的合作实现双赢
我们的团队是您专业的合作伙伴
建立高效的BP汽车维修车间
建立高效钣喷车间
随着进厂维修的钣喷车辆台次的增加，钣喷车间工作效率低下的问题也就日益突出。
在此情况下，很多维修店都在尝试通过增加无尘干磨机和烤漆房等设备，增加钣喷人员以及扩大钣喷车间面积的方法来提高维修能力，但由于需要投入大量资金或车间面积拓展空间的局限，这些方法的作用都比较有限。
那么，维修店应该如何满足不断增加的维修车辆呢？实践证明，提高钣喷车间维修效率是维修店应对问题的最佳方法。
一个高效的钣喷车间应该具备以下要素：
●合理的喷漆车间布局；
●合理人员组织架构作业流程；
●先进的施工工艺；
●最大化的设备利用率；
●科学的数据化管理；。
汽车公司精益生产案例后拉动式系统看板设计案例
后拉动式系统看板设计案例第一章. 企业介绍企业概述某某公司致力于汽车座椅滑轨、角调、升高器、旋转机构、减震机构等调节机构的研发、制造和销售，同时承接其它行业冲压、焊接件的模、夹具开发和产品制造。
人人是老师人人是学生第一章. 企业介绍客户主要的国内客户有东风雪铁龙、比亚迪、东风轿车、奇瑞汽车、江淮汽车、南京依维柯、宇通客车、一汽解放、济南重汽、福田汽车、三一重工等；国外客户有沃尔沃、卡特彼勒、小松、日立、尼桑等。
人人是老师人人是学生第一章. 企业介绍市场特征该生产部门所生产的产品属于汽车产品的零件，它靠近供应链的上游，根据牛鞭效应的理论，它在需求上的波动将会远大于下游直接供应整机的厂商。
人人是老师人人是学生第一章. 企业介绍目前，下游厂商的订单主要采取以下几种方式给出：1)合约订单：两阶段转拨，未定交期，直到客户提调才算完成交易2)一般订单：是正式订单，只能由交易管理部门录入，临时性较强3)Email订单：由生产管理人员录入成为合约订单，需无条件满足人人是老师人人是学生人人是老师人人是学生企业当前采取按计划生产的方式，由企业生产管理部门按月指定生产计划，下发各部门，再由各工序的生产管理人员制定周生产计划，下发各产线，各产线根据生产计划完成生产。
生产特征第一章. 企业介绍第一章. 企业介绍当前企业在生产调控方面面临很大的难题，主要原因在于合约订单。
合约订单由于是按预测进行生产，如果预测与实际的需求有较大的出入，则客户有权延迟提货时间，甚至在市场波动过大时直接取消订单。
这样，就有可能造成完成生产的产品在库房中呆滞数月甚至数年，情况严重时还可能成为找不到买家的废品。
人人是老师人人是学生第一章. 企业介绍由于上述问题的存在，该企业目前致力于推行后拉式生产方式，希望采用拉动的生产方式替代现有的按计划生产的方式，降低在制品库存，缩短生产提前期，以求更好的应对市场需求变化，减少生产中的浪费和不必要的损失。
人人是老师人人是学生生产结构该生产部门包括冲压、电镀、成型和装配下。
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车牌号/车架号SA班组喷涂
件数
钣金整
形拆件
原子灰中涂喷涂钣金装件抛光交车交车时间备注
云A8G535刚杨2已交车11点
桂BFU888晴才杨3钣喷已弄
完
11点
桂KZL078明东杨2等待抛光15点半桂AH8416用勇杨2等待抛光16点桂C88889刚邹杨2正在抛光16点VS04765甘龙杨2等待抛光17点桂AAN008韦潘东杨等待抛光17点
桂KK6585用平杨3在机修，
没抛光
17点
桂ABW222韦东杨4正在做
底
预计9号才能
交车
浙CD1V23蔡杨3喷完，烘
干中
明天12点
桂AY1111晴杨3等待喷涂明天12点桂AK3861晴杨3等待抛光明天16点
桂AHT877明龙杨6正在做
底
预计9号才能
交车
信息栏
信息栏。