电子商务物流系统
任务三 电子商务物流信息系统的构架
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三、电子商务物流Biblioteka 息系统层次结构 处在物流中不同管理层次上的物流部门或人员需要不同类型 的物流信息。一个完善的电子商务物流信息系统应该包括如图所 示的五个层次。
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数据层：将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。 业务层：对合同、票据及报表等进行日常处理。 运用层：包括车辆运输路径选择、仓库作业计划、库存管理等 设计当前运行的短期决策问题。 控制层：建立物流系统的特征值体系，制定评价标准，建立控 制与评价模型，根据运行信息检测物流系统的状况。 计划层：建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定 物流战略计划。
任务三 电子商务物流信息系统的构架
制作：商磊
导入
电子商务最大的优势是网络信息平台，通过信息系统延伸 进入物流领域，打造全程透明化的物流信息系统，提升了消费 者的购物满意度，也助推了物流企业借助信息化手段，加快管 理体系的搭建和规范。
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一、电子商务物流信息系统概述 电子商务物流信息系统是一个由人、计算机网络等组成的能进 行电子商务下物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使 用的系统。电子商务物流信息系统利用电子化的手段，尤其是利用 互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端 到最终客户端的全过程监管。电子商务物流系统将各种软件、硬件 技术融合于物流管理中，可以做到在线追踪发出的货物，在线规划 运送线路，在线实施物流调度，在线进行货运检查。
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六、物联网 物联网主要是指以客户信息的交互、处理为目的，通过各种感 知设备、网络传输手段将信息采集并传输至特定的信息处理平台， 并在此基础上构建应用服务体系，以期实现全方面信息交互和决策 优化的综合性网络构架。其功能主要包括了监测、定位追溯、报警 联动、调度指挥、预案管理、远程控制、安全防范、远程维保、在 线升级、统计报表、决策优化等方面。随着云计算、专家系统等代 表性智能信息处理技术的发展，物联网的智能应用队伍还在迅速扩 大，向着更加智能化、自动化的方向发展。
任务一 电子商务物流系统的构成
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一、电子商务物流系统的概念 （一）电子商务物流 电子商务物流主要是指在电子商务环境下，以电子信息技术为 基础，服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方 式、现代管理手段和电子信息技术相结合在物流领域中的体现。 随着电子商务的发展，市场对产品需求趋于多样化，市场趋于 一体化，过去大批量的生产与运输转变为小批量多样化。传统物流 已远不能适应现代市场的运作方式，要有一种新的物流体系来满足 电子商务交易需求。信息技术的飞速发展，给电子商务物流带来了 新的管理理念和新的组织方式。
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二、电子商务物流系统的构成 电子商务下的物流系统由“物流作业系统”和“支持物流作业 系统的信息流动”系统，即“物流信息系统”两个分系统组成。
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三、电子商务物流系统的特点 （一）功能集成化 在电子商务环境下，物流系统着重于将物流与供应链的其他环 节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集 成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的 竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。 （二）系统复杂化 电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并 随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系 统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随 时根据环境和需求变化进行动态调整。
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四、电子商务物流系统的目标 传统物流系统的目标是在及时、快捷、准确地将货物送至客户 的前提之下，使整个物流系统的成本最低。物流系统的目标不是一 成不变的，人们对它的看法也不尽一致。
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五、电子商务物流系统的作用 没有一个与电子商务相适应的物流体系，就不能实现物流运作 的高效、快捷、准确，电子商务物流系统有利于促进物流资源的整 合，提高物流运作的效率。作用主要体现在以下四个方面： （一）更好地为顾客提供满意的服务 （二）实行供应链物流一体化运作 （三）提高物流系统信息化能力 （四）实现供应链上的信息共享
电子商务物流管理系统设计与实现
电子商务物流管理系统设计与实现随着电子商务的快速发展，物流管理成为了电子商务运营的关键环节。
一个高效的电子商务物流管理系统能够提高商品的配送速度、降低物流成本、提升客户满意度。
本文将针对电子商务物流管理系统的设计与实现进行详细分析。
1. 系统需求分析在设计电子商务物流管理系统之前，首先需要进行系统需求分析。
根据电子商务物流的特点及需要解决的问题，我们可以得到以下几个关键需求：1.1 订单管理电子商务物流管理系统需要能够实时追踪、管理和处理订单信息。
订单管理包括接收订单、生成配送单、安排发货、更新订单状态等功能。
1.2 仓储管理系统需要具备仓储管理功能，包括仓库的库存管理、入库出库管理、库存盘点、商品库存预警等功能。
同时，系统需要支持多仓库的管理，更好地满足不同地区的仓储需求。
1.3 运输管理系统需要能够实时监控运输过程，包括物流运输途中的位置追踪、配送员的工作状态等。
此外，系统还需要支持路径规划、运输路线优化等功能，以提高物流效率。
1.4 客户服务系统需要提供在线客户服务功能，包括订单查询、退货退款处理、客户投诉处理等。
通过提供高效的客户服务，可以提升用户体验，增加用户忠诚度。
2. 系统架构设计在进行电子商务物流管理系统的设计时，需要考虑到系统的可扩展性、稳定性以及安全性。
下面是一个常用的系统架构设计：2.1 客户端客户端是用户与系统互动的界面，可以是网页、移动应用等形式。
客户端需要提供用户注册登录、商品浏览购买、订单查询等功能。
2.2 服务器端服务器端是整个系统的核心，主要负责处理客户端请求、与数据库进行交互等。
服务器端可以采用分布式架构，通过多台服务器实现负载均衡和高可用性。
2.3 数据库数据库用于存储系统的各种数据，包括商品信息、用户信息、订单信息等。
在设计数据库时，需要考虑到数据的一致性、完整性和安全性。
2.4 物流设备物流设备包括扫码枪、物流追踪设备等，用于实时记录物流信息，并与系统进行数据交互。
电子商务物流系统的基本功能
电子商务物流系统的基本功能定义:电子商务物流系统是指信息现代化社会化和多层次的物流系统。
它主要针对电子商务企业的需要，从而采用先进的技术和管理手段，进行一系列的理货工作，按照规定的要求交给客户需求的产品，从而满足其对商品或者服务的要求。
发展史物流电子商务化是以互联网的形式提供物流行业相关信息，包括货运信息，空运信息，陆运信息，海运信息，以及物流行业资讯和物流知识，法律法规等，还提供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业合作。
物流网目前在全国已经兴起，好的物流网很多，用户可以根据所在地区找物流网，也可在综合型的物流网上查找相关信息，目前物流网数量上以地区物流网为主，主要提供该地区的物流信息。
随着物流公司的激烈竞争，正值金融危机，很多公司面临着破产，但是很多公司开始改革，把重心转移到互联网这个最具潜力的社群，很多公司大力投资建设物流网，希望通过物流网拉拢更多的客户，所以物流网的发展同样很严峻，早期物流网的发展形式多半以物流公司自建网站，然后进行推广获得流量和客户。
随着物流企业的增多和物流网站的增多，这类发展竞争日益激烈，需要的网络推广费用也越来越高，而且物流行业没有形成统一规范，此时一些网络公司开始以电子商务形式发展物流网，整合了物流行业资源，建立物流行业门户网站和贸易平台。
目前物流行业电子商务虽然已经被许多政府当做重中之重来发展，可是因互联网技术和物流行业本身的限制，一直没有更好的操作方法。
意义：建立物流系统主要是实现了物流系统合理化，获得宏观和微观两个效益。
进行物流系统管理。
• 物流系统的宏观经济效益是指一个物流系统的建立对全社会经济效益的影响。
其直接表现形式是这一物流系统如果作为一个子系统来看待它，就是对整个社会流通及全部国民经济效益的影响。
• 物流系统的微观经济效益是指物流系统本身在运行后所获得的企业效益。
其直接表现形式是通过有效地组织“物”的流动，并提高客户服务的同时降低物流运营成本。
电子商务物流简介
我国很多企业认为物流就是运 输，对物流的认识仍停留在传统 的货运、仓储等层面。企业对物 流与配送的功能和作用的认识尚 欠全面，因此造成重商流、轻物 流，重信息网、轻物流网，重电 子、轻商务的现象，这在很大程 度上制约了物流和配送的发展。
三、我国发展电子商务物流的必要性
2．与物流发展相 关的制度尚未完善
包装是生产的终点、物流的起点。作为生产 的终点，包装必须根据产品的性质、形状和生产 工具进行，必须满足生产的要求。作为物流的起 点，包装完成后便具有物流的能力，发挥对产品 的保护作用。包装与物流的关系比其与生产的关 系要密切得多，作为物流起点的意义比作为生产 终点的意义要大得多。因此包装属于物流系统， 这是现代物流的新观念。
电子商务物流简介
一、电子商务物流系统
（一）电子商务物流系统的构成
物流的主要功能包括运输、存储和配送，其辅助功能包括 包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息处理等。
作为物流系统的一个分支，电子商务物流系统也包括了上 述功能，只是在信息化、自动化技术的应用以及准确及时的要 求上更为严格，尤其强调了物流速度的快捷性、物流信息的流 畅性和整体系统的合理化。平滑无缝地将整个物流环节整合起 来，才形成了现代的电子商务物流系统（见图1-1）。
现在我国物流的发展仍处于起步阶段， 相关制度有待完善。与企业发展息息相关的 融资制度、产权转让制度、用人制度、社会 保障制度、市场准入与退出制度等方面的改 革还远不能适应企业发展的需要。物流企业 跨区域开展业务时，常常受地方保护主义的 困扰；国有企业在选择外部更为高效的物流 服务、处置原有储运设施和人员时，所遇阻 力巨大。这些情况必然会影响企业物流效率 的提高。
二、电子商务物流的作业流程
2、 经 过： 运 输
网上电子商务物流解决方案
网上电子商务物流解决方案随着电子商务的蓬勃发展，物流问题逐渐成为影响电子商务发展的重要因素。
然而，通过互联网，物流问题也可以得到有效解决。
以下是一些网上电子商务物流的解决方案。
一、智能物流系统智能物流系统是一种利用互联网和物联网技术的物流解决方案。
通过将物流企业与电商平台以及运输公司等相关方连接起来，实现信息的共享和实时监控。
这样可以提高物流效率，减少货物丢失和损坏的风险。
二、即时配送服务随着快递业务的发展，即时配送已经成为一种趋势。
通过建立大规模的配送网络，利用智能调度系统，可以实现实时监控并快速响应顾客的需求。
即时配送服务可以有效提高客户满意度，提升电子商务的竞争力。
三、仓储管理系统仓储管理系统可以通过互联网将电商平台与物流仓库进行连接，实现电商订单的及时转发和快速配送。
仓储管理系统可以实现货物的分拣、质检、库存管理等功能，提高配送效率，减少误发和漏发的风险。
四、实时跟踪系统实时跟踪系统可以通过GPS技术和互联网进行联动，实现对货物的实时跟踪。
顾客可以通过电子商务平台查询到自己的货物位置和配送进度，提高物流透明度，减少顾客的不确定感。
五、安全防护系统物流过程中，货物的安全是一个重要的问题。
通过使用电子标识和封签技术，可以对货物进行安全防护，并实时监控货物的状态。
一旦发生异常情况，比如货物被盗或破损，系统会自动报警并采取相应的措施。
六、物流信息平台建立一个统一的物流信息平台，将电商企业、物流企业和顾客进行连接，实现信息的共享和互动。
通过物流信息平台，电商企业可以及时获取到库存信息和货物运输状态，方便进行订单管理和售后服务。
总之，网上电子商务物流的解决方案包括智能物流系统、即时配送服务、仓储管理系统、实时跟踪系统、安全防护系统和物流信息平台等。
这些解决方案可以提高物流效率、减少货物丢失和损坏的风险，提升用户满意度，推动电子商务的健康发展。
第二章 电子商务环境下的物流运作系统
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
1、生产物流的分类
（1）生产物流所依托的工具，是生产物流非 常重要的组成部分，往往成为生产物流系统 的核心和生产物流系统的代表形式。
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
按照工具的不同，生产物流系统可以作如下 的划分： 传动带、输送机物流系统 产业车辆物流系统 机械连动物流系统 机械手物流系统 管道物流系统 重力式生产装置物流系统
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
（2）按生产操作对象的不同，具体的物流活 动有： 原材料、零配件部件物流 半成品物流 产成品物流 回收物流
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
（3）生产企业物流可以将之细分为采购物流、 厂内物流、销售物流、退货物流和废弃物回 收物流等物流活动。
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
（1）市场调查 （2）原材料采购与生产要素的招标 （3）发布企业信息 （4）产品的销售及服务 （5）利用电子商务进行生产经营管理 （6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息 （7）实现上下游企业及客户的沟通 （8）新产品开发
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
4、电子商务下的制造企业的物流业 务流程
第二章电子商务环境下的物流运作 系统
（7）采购部通过因特网向原材料供应商发出 采购定单，原材料供应商收到定单后，进行 信用审计，确认定单。 （8）原材料供应商通过因特网向采购部发出 供货通知，采购部收到通知后，准备接货和 办理结帐手续。 （9）原材料供应商开始供货，同时准备好供 货单和发票。生产部收到原材料后，进行验 货和办理货物入库手续。
（1）各个批发商根据自己的销售情况，确定 所需货物的品种和数量，通过因特网给企业 的销售部门下达定单。 （2）销售部门收到定单以后，通过调查下达 定单的批发商的财务状况，进行信用审计。 （3）销售部签定好合同后，将定单上的信息 传递给生产管理部，生产管理部接到任务后， 如果仓库里有存货，可以直接发给用户，如 果没有存货要根据计划组织新的生产。
名词解释电子商务物流
名词解释电子商务物流
电子商务物流是指结合互联网和物流系统，以帮助企业和客户更有效地管理物流流程，提高物流运营效率的现代物流系统。
近年来，随着互联网技术的发展，电子商务物流的应用越来越广泛，已经发展成为一个重要的行业。
电子商务物流的概念是把信息化和物流结合起来，形成一个网络系统，从而帮助企业和客户更有效地管理物流流程，实现有效配送。
它涉及到了企业对物流活动的一系列投入，包括运输、仓储、装卸、送货、促销、服务等。
它还需要企业能够获取、处理和分析关于物流活动的信息，以便正确地规划和执行物流流程。
电子商务物流的核心技术是电子数据交换（EDI）。
EDI可以把任何类型的数据以标准格式进行发送，便于各种参与者实现信息共享和流通，提高物流运营效率。
例如，通过EDI，仓库可以从客户处获取订单信息，仓库管理系统可以控制产品的存储和发货，物流公司可以收到仓库发送的装运信息，客户可以在线进行货物跟踪查询。
EDI不仅能够有效提高企业对流程的控制，加快响应速度，还可以减少现金流的支出，减少企业的投入成本，改善企业的竞争力。
另外，EDI还可以改善企业的客户服务水平，提高企业的客户满意度，提升企业的品牌形象。
电子商务物流不仅可以帮助企业高效地管理物流流程，还可以提高库存管理水平，及时处理客户需求，减少不必要的库存，从而降低企业的运营成本。
此外，电子商务物流还可以利用社会化网络，提供
快速、详尽、准确的物流信息，帮助企业和客户了解有关物流配送的实时进展情况。
总而言之，电子商务物流的优势显而易见，它是提高物流运营效率，提高客户满意度，降低运营成本的有效方式，是现代物流活动中不可或缺的重要组成部分。
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❖ 规模适当（Scale
➢ Right Place（恰当的场所）
Optimization）
➢ Right Impression（良好的
❖ 合理库存（Stock Control）
❖ 可靠的运输（Safety Transport）
印象）
➢ Right Price （适宜的价格） ➢ Right Commodity（适宜的
概念 构成 特点 合理化 ❖ 2.3电子商务物流系统模式
电子商务物流系统概念concept
❖ 电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定 过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品 （或物质）、包装设备、装卸搬运机械、运输工 具、仓储设备、人员和通信设备等若干相互制约 的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
❖ 电子商务物流系统与传统的物流系统相比并无 本质的区别。不同之处在于电子商务物流系统 突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具 的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过 程的监督，更强调物流的速度、物流系统信息 的通畅和整个物流系统（环节） 业务推动力 服务范围
物流信息子系统
物流系统网络结构
物流网络结构，指由执行物流运动使命的线路和执 行物流停顿使命的结点两种基本元素所组成的网络 结构。
物流线路：（物质形态）公路、铁路、水路、航 空和管道，（范围）干线线路、支线线路、末端 线路、企业内部线路
物流节点：物流网络中连接物流线路的集结处，
转运型
分 类
储存型 集散型 配送型
综合性
联结 功 信息 能 管理
物流系统网络结构
❖运输工具 ❖仓储设施
工具设备
❖加工设备
❖装卸搬运设备
起重设备(如大型固定吊车、汽车吊车 等)
传送设备(传送带、传送管道等)
提升设备(电梯、卷扬机等)
移动搬运设备(叉车、电瓶车、卡车等)
及其他专用设备
❖通信设备
❖包装设备
2电子商务物流系统
❖ 2.1物流系统 ❖ 2.2电子商务物流系统
2电子商务物流系统
❖2.1物流系统 含义 目的 特点 模式 分类 结构
❖2.2电子商务物流系统 ❖2.3电子商务物流系统模式
什么是系统（system）？
系统是由相互作用和相互依赖的若干 组成部分结合而成的，具有特定功能 的有机整体，而且这个整体又是它从 属的更大的系统的组成部分。
钱学森 系统是同类或相关事物按一定的内
物流系统目的
6S1L原则
6R
以最少的费用提供最好的物流服务
斯麦基教授
❖ 优质服务（Service） ❖ 迅速及时（Speed）
➢ Right Quality（优良的质量）
➢ Right Quantity（合适的数 量）
❖ 节约空间（Space Saving） ➢ Right Time（适当的时间）
物流系统含义
物流子系统：运输子系统、仓储子系统、装卸搬 运子系统、包装子系统、流通加工子系统、配送 子系统及信息管理子系统
有机整体，各子系统 有机联系、相互作用
广义的物流系统指全部生产要素在物 流领域的配置、相互联系及其功能， 包括
物质要素 人员要素 资金要素
物流系统含义
技术装备手段
➢物流设施：是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、 场、物流中心、仓库、物流线路、建筑等等 ➢物流装备：保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库 设备、加工设备、运输设备、装卸机械等； ➢物流工具：是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护 保养工具、装卸工具、办公设备等； ➢信息技术与网络：是掌握和传递信息的手段，包括通信设备、 计算机、网络设备、条件技术、射频识别技术、GIS、GPS、 EDI、XML等等 ➢组织及管理：是物流网络的软件，起着连接、调运、运筹、协 调、指挥其他各要素以保证物流系统目的的实现的作用
目的：在保证商品满足供给需求的前提下，通过 各种物流环节的合理衔接，以占用最少的资源， 按时完成对商品的转移，并取得最佳的经济效益；
电子商务物流系统构成structure
物流flow of goods
问题
信息流flow of information
产品品种和经营模式 网上安全支付 网络安全
资金流flow of financing 商流flow of trading
金融认证体系
安全体系
❖ 电子商务下的物流系统是信息化、现代化、 社会化和多层次的物流系统。
针对电子商务企业的需要，采用网络化的计 算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及 先进的管理手段，严格、守信用地进行一系 列分类、编配、整理、分工和配货等理货工 作，定时、定点、定量地交给没有范围限制 的各类用户，满足其对商品的需求。
商品）
❖ 低廉的费用（Low Cost）
物流系统特点characteristic
整体性
大跨度系统：规模庞大
相关性
空间（地域）
目的性
时间（供需矛盾）
复杂性：结构复杂
资源的多样化
人、财、物资源的合理组织和利用
物流信息的收集、处理
多目标系统：目标众多
效益“悖反”
环境适应性（动态）：经常变化的社会环境 生产企业和用户，需求、供应、渠道、价格 灵活、可变的、甚至重新设计
物流系统模式pattern
信息反馈
限制和干扰
环境
信息反馈
物流系统分类
运输子系统
物
流
空间变换
功 仓储子系统
物流活动范围和业务性质
能
储存、保管职能
✓ 生产物流，厂区物流
“储水池”和“调节 ✓ 供应物流
器”
✓ 销售物流
装卸搬运子系统 储运交接
包装、加工子系统
✓ 回收物流 ✓ 废弃物流
满意度 、认同感
在联系组成的整体。相对于环境而
干扰
言，系统具有一定目的和一定功能输入 ，
输出
转换处理
并相对独立。
反馈
环境
物流系统含义
物流是由运输、储存、包装、装卸搬运、流通 加工、信息处理等一系列作业环节组成的—— 物流的功能要素 ✓ 相互配合，协调工作，完成物流的特定目标
物流系统是指在一定的空间和时间里，对其所从 事的物流事物和全过程作为一个整体处理，以系 统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究， 以实现空间和时间的经济效益。
通信手段
仓储 包装 运输频率 交付速度 IT技术应用 订单量
传统物流 物质财富 单项物流服务
运输、仓储、包装、 装卸、配送等
电话、传真
集中分布 批量包装
低 慢 少 少