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种类 视觉信号 声音信号 语言信号
整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
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微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场 合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。
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微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑 的意思是：我很高兴，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表 情
质量。
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礼节：世界上最廉价的、而且 能够得到最大收益的一项品质 就是礼节。
--拿破仑.希尔
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礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。
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仪表的重要性
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微笑的训练
一、嘴形笑 二、眼神
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眼神礼仪
运用“大、中、小三角”原则
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形体礼仪 站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，
下颌微收，双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。
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形体礼仪 站---站如松
行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
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形体礼仪
蹲---蹲的几种形式
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿
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女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下
颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉
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形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放
松、脖子挺直，下颌微收，双目平 视，两脚分开、不超肩宽、两脚平 行，两手分别放在双膝上
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、
语言判断你。
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调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；
（2）2500名律师认为个人形象影响 收入；
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“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
形体礼仪 坐---坐如钟
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左
放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
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形体礼仪 行---行如风
规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌
微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自 然摆动，