2020年机关优质服务工作实施方案
争创满意机关活动实施方案范文
争创满意机关活动实施方案范文
争创满意机关活动是一项重要的工作，旨在促进机关单位的改进和提升，提高服务质量，增强对群众的满意度。
为了有序推进这项工作，制定了以下实施方案：
一、明确目标。
本次活动旨在打造一支服务意识强、工作效率高、群众满意度极高的机关团队，通过全面提升工作水平和服务质量，深入推进机关改革，为群众提供更优质更高效的服务。
二、加强组织领导。
要建立健全领导小组，统筹协调各项工作，明确责任分工，确保活动顺利进行。
同时，要建立健全考核评估机制，激励机关干部积极参与，推动活动取得实质性成效。
三、优化服务流程。
要通过调研分析，了解群众需求，不断优化服务流程，提高工作效率，加强沟通协调，确保服务工作更加贴近实际，更加高效便捷。
四、加强培训教育。
要加强培训教育，提升机关干部队伍素质，增强服务意识和责任意识，提高专业能力和执行力，为更好地为群众服务打下坚实基础。
五、推动信息化建设。
要积极推动信息化建设，建立起科学高效的信息管理系统，提高工作效率，降低成本，更好地满足群众需求。
六、加强宣传引导。
要加强宣传引导，深入推进“争创满意机关”活动，营造浓厚的工作氛围，激励全体机关干部积极参与，共同推动机关工作水平和服务质量的全面提升。
七、持续改进完善。
要不断总结经验，及时查找问题，持续改进完善工作机制，确保活动的持续深入开展，为机关工作的提质增效提供有力支撑。
通过以上实施方案的制定和落实，相信我机关单位必将迎来更大的发展和进步，为群众提供更加优质、高效的服务，实现各项工作目标和任务的圆满完成。
江苏省人民政府办公厅印发关于加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”实施方案的通知
江苏省人民政府办公厅印发关于加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”实施方案的通知文章属性•【制定机关】江苏省人民政府办公厅•【公布日期】2020.12.22•【字号】苏政办发〔2020〕83号•【施行日期】2020.12.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文省政府办公厅印发关于加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”实施方案的通知各市、县（市、区）人民政府，省各委办厅局，省各直属单位：《关于加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”的实施方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
江苏省人民政府办公厅2020年12月22日关于加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”的实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发〔2020〕35号）精神，加快推进政务服务“省内通办”“跨省通办”，持续深化“放管服”改革，打造“不见面审批（服务）”品牌，深入推进“一网通办”，优化政务服务，结合我省实际，制定以下实施方案。
一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实习近平总书记对江苏工作的重要指示要求，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行新发展理念，适应统筹推进疫情防控和经济社会发展形势要求，推动区域一体化协调发展，纵深推进“放管服”改革，优化政务服务，完善事中事后监管，加快推动政务服务从政府部门供给导向向企业和群众需求导向转变，提升一体化政务服务平台能力，完善省、市、县、乡、村五级政务服务体系，着力打通业务链条和数据共享堵点，推动更多政务服务事项“省内通办”“跨省通办”，建设人民满意的服务型政府，为推动高质量发展走在前列、建设“强富美高”新江苏提供有力保障。
二、工作目标创新政务服务工作理念和制度机制，通过电子证照应用、数据共享核验、告知承诺等方式，再造业务流程、优化服务方式、拓展办事渠道，推进“两个免于提交”“两个转变”（凡本省各级政府部门核发的材料，能够通过数据共享查询、核验的，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照；“一网通办”从关注政务服务“单一事项”向企业群众关注的“一件事”转变，从“能办”向“好办”“智办”转变），实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。
优质服务基层行活动实施方案
优质服务基层行活动实施方案一、活动目标与背景为了进一步提高基层服务水平，增强服务意识和服务能力，加强与基层群众的联系与沟通，我部门计划开展一项名为“优质服务基层行”的活动。
该活动旨在通过走进基层，了解基层民众的需求和问题，提供优质服务，推进精准扶贫和精准服务，促进基层服务质量的提升。
二、活动时间和地点活动时间：2022年5月至6月活动地点：城市A、城市B、城市C等三、活动内容1.制定“一站式服务”计划在活动开始前，我们将组织人员制定“一站式服务”计划，确定服务内容和具体方案，确保服务能够到位、满足基层群众的需求。
2.开展服务进修培训在活动开始之前，我们将组织相关人员开展服务进修培训，提高他们的服务意识和服务能力。
培训内容包括基层服务特点、基层民众需求分析、服务态度和应对方式等。
3.营造活动宣传氛围为了让更多的基层群众知晓此次活动，我们将制作宣传海报、传单，通过电视、广播、网络等媒体进行宣传，鼓励基层群众积极参与，提出意见和建议。
4.组织志愿者队伍活动期间，我们将组织一支由志愿者组成的队伍，他们将进行培训后的现场服务工作，包括解答基层群众的问题、提供行政服务、收集意见和建议等。
5.优化服务流程我们将通过优化服务流程，减少服务环节，提高服务效率。
在现场设置专门的服务窗口，方便基层群众办理相关业务。
同时也将提供多种便民服务设施，如提供饮水、休息区等。
6.提供政策咨询为了解答基层群众对政策的疑惑，我们将组织相关人员提供政策咨询服务，解答基层群众关心的问题，宣传党和政府的政策，增进群众对各项政策的认同感。
7.收集问题和意见活动期间，我们将设立意见箱，鼓励基层群众踊跃提出问题和建议。
我们将认真收集并分析这些问题和建议，及时进行整改和优化。
8.总结活动经验活动结束后，我们将召开总结会议，对活动开展进行全面总结，分析活动中存在的问题和不足，并提出改进措施和建议，为下一次活动积累经验。
四、活动实施方案1.组织筹备工作确定活动时间、地点和人员，确定活动经费预算并申请，筹备活动所需材料和宣传品，联系相关志愿者，准备活动进行的场所和设施，制定详细的工作计划和任务分工。
优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇
优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
下面是WTT整理的优质服务活动实施方案3篇，供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：优质服务活动实施方案(一)机关作风进一步好转。
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤第一阶段：动员部署(20XX年3月31日前)召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。
优质服务工作计划及实施方案
优质服务工作计划及实施方案英文回答：Quality Service Improvement Plan and Implementation Plan.Introduction.In the competitive business landscape, providing exceptional customer service is paramount to driving customer satisfaction and business growth. This plan outlines a comprehensive approach to enhance service quality, ensuring a positive and memorable experience for our customers.Service Quality Objectives.Increase customer satisfaction by 15% within the next six months.Reduce customer complaints by 20%.Foster customer loyalty and repeat business.Strategies and Initiatives.1. Employee Training and Development.Conduct comprehensive training programs on customer service best practices, communication skills, and product knowledge.Provide ongoing coaching and support to employees to reinforce learning and improve performance.Empower employees to make independent decisions and resolve customer issues promptly.2. Customer Feedback Mechanisms.Establish multiple channels for customers to provide feedback (e.g., surveys, social media, email).Analyze feedback data regularly to identify areas for improvement and address customer concerns.Implement a system for tracking and resolving customer complaints and suggestions.3. Process Optimization.Review existing processes to identify and eliminate bottlenecks or inefficiencies.Implement technology solutions to automate tasks, streamline communication, and enhance customer interactions.Establish clear service standards and responsibilities to ensure consistent service delivery.4. Communication and Engagement.Develop a communication plan to keep customersinformed about new products, services, and policies.Use social media and online platforms to engage with customers, resolve queries, and build relationships.Foster a culture of customer-centricity among all employees.Implementation Plan.Phase 1: Assessment and Planning.Conduct a comprehensive assessment of current service quality levels.Develop a detailed implementation plan outlining strategies, timelines, and responsibilities.Secure buy-in from all stakeholders and communicate the plan effectively.Phase 2: Implementation.Roll out training programs and customer feedback mechanisms.Optimize processes and implement technology solutions.Establish communication and engagement channels.Phase 3: Monitoring and Evaluation.Track key performance indicators (KPIs) to measure progress and identify areas for further improvement.Conduct regular customer surveys and collect feedback to gauge satisfaction levels.Make adjustments to the plan as needed based on data analysis and customer feedback.Conclusion.This Quality Service Improvement Plan provides a roadmap for enhancing customer service and driving businesssuccess. By implementing these strategies and initiatives, we can create a positive and memorable experience for our customers, foster customer loyalty, and achieve our service quality objectives.中文回答：优质服务改善计划及实施方案。
优质服务提升年活动实施方案范本(二篇)
优质服务提升年活动实施方案范本为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
三、工作任务(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。
组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。
通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，___月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。
优质服务工作计划及实施方案
优质服务工作计划及实施方案以下是 6 条优质服务工作计划及实施方案：1. 我们得把顾客当作上帝呀！比如顾客一进门，咱就得热情地打招呼，“嘿，欢迎光临！”每一个微笑都得真诚，就像阳光温暖人心。
咱还得培训员工学会倾听，顾客说话的时候可不能不耐烦，要像好朋友一样耐心听着。
员工要时刻记住，自己是服务的使者，给顾客最好的体验。
这优质服务的计划实施起来，咱的店不火都难呀！2. 哇塞，在服务过程中可不能马虎哦！我们要像侦探一样敏锐地觉察顾客的需求。
比如说顾客皱了下眉，那可能就是有不满意的地方啦，赶紧去询问呀，“亲，是不是哪里不舒服呀？”然后迅速解决问题。
而且呀，要不断提升自己的专业能力，给顾客提供超级专业的建议，就如同给他们打开了一扇通往美好体验的大门，这样的服务多牛呀！3. 嘿，大家想想看，我们的服务得像溪水一样流畅自然呀！从顾客预约，到接待，再到服务过程，每一个环节都要精心雕琢。
就像搭积木，每一块都放对位置。
比如顾客预约好了时间，我们就得提前准备好一切，不能让顾客等呀，“可不能让顾客干等着着急哟！”这不就是展现我们优质服务的好机会嘛！4. 哎呀呀，服务得有温度呀！就像冬天里的暖炉一样。
当顾客遇到问题，咱不能只是冷冰冰地说解决办法，得带着关心去说呀，“亲，别着急，咱们一起来解决。
”要让顾客觉得我们是和他们站在一起的。
我们可以时不时给顾客一些小惊喜，像送个小礼物啥的，让他们感觉哇，太棒啦，这服务绝了！5. 咱得把服务做到极致呀！就如同攀登高峰，要一步步踏实前行。
比如在解答顾客疑问时，得详细又易懂，不能含糊其辞呀，“咱可不能模棱两可地回答哦！”而且还要时刻关注顾客的反馈，根据他们的意见不断改进。
这样我们的服务才能越来越好，不是吗？6. 哇哦，优质服务就是我们的招牌呀！要像爱护眼睛一样爱护它。
培训员工是关键呀，让他们知道什么才是真正的优质服务。
就好像训练战士一样，要让他们成为服务的精英。
我们要说到做到，承诺的服务就一定要实现，“可不能光说不练假把式呀！”这样顾客才会对我们死心塌地呀！我的观点结论就是：只要我们真心实意地去实施这些优质服务工作计划，我们的服务肯定能赢得顾客的心，我们的未来必定一片光明！。
2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案
2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案实施方案：____年政务服务中心优质服务百日竞赛一、背景与目标1.1 背景政务服务中心是政府提供便民利民服务的重要窗口，对于提升政府服务水平、推动行政效能提升具有重要的意义。
为了进一步提升政务服务中心服务质量，增强公众对政务服务中心的满意度，特举办____年政务服务中心优质服务百日竞赛。
1.2 目标通过优质服务百日竞赛，促使各级政务服务中心积极探索创新，提升服务水平，实现以下目标：（1）加强政务服务中心的服务意识和质量意识，提高服务效能和满意度；（2）激发政务服务中心工作人员的工作热情和积极性，提高服务质量和工作效率；（3）推动政务服务中心建设数字化、智能化，提升服务能力和水平。
二、竞赛内容与规则2.1 竞赛内容（1）服务体验类：包括接待等候区域的整体舒适度、服务人员的礼貌用语和服务态度、办事流程的优化等方面。
以公众体验为核心，评选符合标准的政务服务中心。
（2）服务效率类：包括办事预约的便利性、办事效率的快捷度、办事结果的准确性等方面。
以提高办事效率为核心，评选办事效率优秀的政务服务中心。
2.2 竞赛规则（1）参赛单位：所有已设立的政务服务中心。
（2）评选标准：按照服务体验类和服务效率类的评估指标进行评分，综合评分决定竞赛名次。
评估指标包括：服务态度、办事流程、办事效率、办事结果等。
（3）评选方法：采用现场评估和匿名测评相结合的方式进行，由专家组成的评审团以及公众积极参与测评。
（4）奖项设置：设立5个服务体验类奖项和5个服务效率类奖项，其中每类奖项分为一、二、三等奖和优秀奖。
三、竞赛实施方案3.1 竞赛组织机构（1）设立组委会：由政府有关部门、行业协会和政务服务中心代表组成，负责竞赛规则的制定、评审规则的确定、评委选拔等事项。
（2）设立评审团：由行业专家、用户代表和媒体代表组成，负责政务服务中心的评估和评选工作。
3.2 竞赛流程（1）报名阶段：政务服务中心按照规定的时间和流程进行报名。
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2020年机关优质服务工作实施方案20xx年机关优质服务工作实施方案范文1 为巩固精神文明建设创建成果，大力提升我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在市直各部门开展优质服务创建活动。
现制定如下实施方案：一、指导思想以贯彻科学发展观、提高市民幸福指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进政务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关服务窗口逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。
二、主要内容1、改进作风，服务基层。
要按照争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。
强化服务意识，提高服务质量，积极发动机关干部职工深入基层，走进群众，开展面对面、心贴心、实打实、零距离服务。
2、了解民情，服务群众。
牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。
广泛听取群众的意见和心声，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。
进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范机关工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。
3、围绕中心，服务发展。
要增强大局意识，着眼全市的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系，做到服务循环经济发展有新途径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新办法。
4、创新载体，争先创优。
在所有窗口开展比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，三、具体措施开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。
主要措施如下：1、开展关注基层、关注服务对象调研活动。
深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、开展为基层和群众做好事办实事活动。
抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。
突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。
3、开展学习实践科学发展观活动。
各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的xx大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。
要按照科学发展、和谐发展的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。
4、开展创建和谐机关活动。
坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。
根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。
四、组织领导搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。
市直各部门要围绕建设和谐机关、打造活力团队这一主题，加强机关形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。
机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。
市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。
五、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：组长：袁小安(市规划局党组书记、局长)副组长：傅正明(市规划局党组成员、副局长)成员：管其伟(市规划局党组副书记、纪检组长)冯鹏鹰(市规划局党组成员、副局长)舒成勇(市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师)刘晓华(市规划局党组成员、副局长)谭杰(市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长)领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局创建优质服务品牌活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。
机关服务品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，机关各科室(部门)、全体机关党员干部都要非常注意维护xx 市规划局的优质服务品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。
20xx年机关优质服务工作实施方案范文2 为贯彻落实省公安厅《关于传发全省公安机关亮户籍窗口、创优质服务专项活动方案的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)精神，扎实开展我市亮户籍窗口、创优质服务活动，切实改进和提升全市户籍窗口的服务质量和水平，提升人民群众满意度，依据省厅方案部署和市局领导要求，特制定具体实施方案。
一、组织领导市局成立全市亮户籍窗口、创优质服务专项活动领导小组，由肖文波副局长任组长，治安支队戴碧铭支队长任副组长，领导小组下设办公室，挂靠治安支队，由治安支队邓光龙副支队长任办公室主任，具体负责活动的组织推进、督导检查。
各县(市、区)公安局(分局)也要成立相应的领导机构，按照省厅部署和市局要求认真抓好落实，精心组织开展专项活动。
各地治安部门、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作责任心，立即行动起来，从本单位做起，从问题处改起，从细节处抓起，扎实开展工作，并做好随时接受上级机关明察暗访的准备。
二、时间安排(一)动员部署阶段(11月底前)全市治安部门要把亮户籍窗口、创优质服务专项活动作为今年底至明年初的一项重点任务，结合实际制定实施方案。
分管局领导要亲自召开动员会议，组织全体窗口民警及其领导认真学习省厅《福建省公安机关九个严禁》、《关于传发全省公安机关亮户籍窗口、创优质服务专项活动方案的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)、公安部三局《关于河北省公安厅迅速核查严肃处理内丘县公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显差错久拖不决问题的通报》(公治明发〔20xx〕546号)、公安部三局《关于广西藤县公安局象棋镇派出所错误登记户籍信息有关情况的通报》(公治明发〔20xx〕491号)文件精神，切实提高户籍窗口民警开展专项活动重要性的认识。
(二)自查纠改阶段(12月1日至2月10日)全市各公安派出所和各治安大队户籍窗口要立即开展自查，着力检查窗口服务态度、服务行为，着力检查服务承诺是否兑现，着力检查群众反映和省厅通报的问题是否解决。
对自查过程中发现的问题应立整立改，接待群众办理业务时，材料齐全的，应当场办理;需要补充材料的，应一次性告知;对群众诉求和意见，依照现行法律政策无法解决的，要耐心解释;对已有明确规定的，要严格依法依规办理，不得自行加码索要任何材料，坚决杜绝出现门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象，防止造成负面影响。
各地要结合当前正在开展的整风肃纪活动，重点查摆剖析以下内容：1.是否存在对待群众态度差、不解答、不耐心的问题;2.是否存在特权思想，公权私用，不给好处不办事，给了好处乱办事问题;3.是否违背服务承诺，不认真履行职责，随意附加办理条件，引发群众不满;4.是否对群众诉求嫌麻烦、怕棘手，相互推卸踢皮球;5.是否存在能当场办理却拖拖拉拉等办事效率不高问题;6.是否存在故意不解释清楚，人为设置条件为难群众问题;7.是否存在办理户籍、身份证业务隐瞒或拒绝群众使用评价器问题;8.是否存在便民利民措施不到位问题;9.是否存在各种规章制度、收费标准、监督举报电话不公开问题;10.是否存在不具有执法资格的文职人员、协勤人员直接办理户政业务问题。
(三)督导检查阶段(2月11日至2月28日)市局将采取明察暗访形式，对户籍窗口服务情况进行检查。
各县(市、区)治安部门要定期、不定期地对户籍窗口服务质量和户籍管理工作开展经常性的监督检查，及时发现和查处民警违法违规办理户口和居民身份证问题，督促落实整改措施。
三、工作措施(一)办事公开透明。
所有办事程序、办事条件都应当公开透明，接受监督。
要严格落实一次性告知制度，窗口民警对手续齐全的申请，当场受理;对手续不全的，指导申请人完备手续，向申请人出具补充材料告知单;对依法不能办理的，向申请人解释有关法律依据。
一次性告知单要做到县(市、区)内统一。
(二)做到有诺必践。
要认真执行省厅九个严禁，切实兑现户政业务办理服务和时限承诺，严禁私自增设条件，刁难群众。
严禁在办事指南之外再向群众索要任何材料，再增加任何办事环节，切实做到一个窗口对外。
要将户政窗口评价器固定在柜台指定位置，每项业务办理完毕后，主动提醒群众使用窗口评价器对服务态度进行评价。
(三)规范遇难求助。
对群众的咨询，要热情接待，做好相关业务答复解释;对群众诉求和意见，如涉及多个部门或有关规定不明确等情况的，要及时帮助咨询了解或请示报告，并将结果告知申请人，如依照现行法律政策暂无法解决的，要耐心做好解释工作。
对窗口实际工作中遇到的群众提出、但按现有规范不知如何办理的事项，不许一推了之，而要报告所长，所长解决不了的请示县局，县局解决不了的咨询市局。
对无法当场答复的，要留下对方的电话号码，以便及时联系。
(四)积极回应投诉。
各治安大队和派出所要建立解决户籍管理举报反映投诉台账，详细记录接受时间、渠道、内容，以及后续处理情况等。
对投诉反映举报属本辖区范围内的，要及时予以处理，努力将问题解决在本单位(本层级)范围内;对涉及其它地区(单位)或一时把握不准的，要及时上报上级治安部门协调处理。
所有投诉举报问题，一律要立即回应，一律由领导亲自督办，一律要事后追究。
投诉所里的问题，由县局找所长;投诉县局的问题，由市局找县局治安大队长或分管副局长。
对已接到群众举报反映投诉，根据户籍管理政策规定应该予以解决的，要按照上级机关要求百分百及时纠正解决;对因工作不到位，引起当事人再向上级机关举报反映投诉或被新闻媒体关注炒作的，要追究相关责任人和责任领导的责任。
(五)开展延伸服务。
各地要认真落实市委、市政府提出马上就办、办就办好的要求，严格落实如下制度：一是提前上班制度。
户籍窗口民警坚持在工作日提前10分钟到岗，做好为群众办事准备。
二是延时服务制度。