某集团销售分销客户与价格管理及预算

1ห้องสมุดไป่ตู้3 客户承担什么职能？
流通类客户
承担着公司产品的分销覆盖的职能。
终端类客户
承担着公司产品向消费者展示与销售的职能。
1.4 客户管理办法 ·总则
作为快速消费品生产商的XX集团，我们主要面对的是分销 机构与零售商。
为规范公司的客户管理行为，提高客户管理效率及管理水 平，在结合公司及市场实际情况的基础上制订本管理办法。
传统渠道：一级分销商、二级批发商、传统型小店。 现代渠道：购物中心、超级市场、仓储式商店、百货商店、便利店。 商务渠道：商务客户 直销渠道：直销客户
1.4 客户管理办法 ·客户分类方法（2）
ABC分类标准 现代渠道，按照公司与客户的战略发展关系进行分类
A类客户为战略发展型客户， B类客户为重要发展型客户， C类客户为一般发展型客户。
2.2 价格管理办法 ·价格体系的分类（1）
价格体系是指产品从公司向最终消费者分销过程中，确保厂 家、客户、消费者达到三赢价格管理体系。
根据公司销售与市场的策略，给合市场实际情况，将价格体 系分为两部分：
内部价格体系，指集团内部生产与销售间的产品价格结算体 系。
调拨价是指生产公司供应给销售公司的产品结算价格。
出厂价是指销售公司内部的产品结算价格，也是销售公司对外进行 业务操作的基准价格。
2.2 价格管理办法 ·价格体系的分类（2） 外部价格体系，指销售公司对外进行业务操作的产品价格体
系。
一级分销价：是指各销售区域供应给一级分销商的产品结算价格。
供应价：是指各销售区域供应给现代通路的产品结算价格。
直销价：是指各销售区域直接供应给传统零售小店或商务方面的产品结算 价格。
客户信用调整流程 由业务人员填写《XX集团客户信用调整单》，报经营部经理/办事
处主任审核。 十天以内（包括十天）的由省级总经理审批。 超过十天，即超过集团原则规定的期限的必须由片区总经理审批。 业务内勤根据审批结果在销售系统中给予调整。
2 价格管理办法与流程
2 价格管理办法与流程
从生产商到消费者手中，价格是如何增长的？
1.4 客户管理办法 ·客户信息 ·新客户申请流程图
1.4 客户管理办法 ·信用管理
传统渠道实行“先款后货”，其他相应的信用额度为零；如果一级分销 商交纳一定额度的“铺底金”的话，其相应的信用额度为铺底金的金额； 也可以根据一级分销商的资信、回款等情况给予部分一级分销商一定的信 用额度。
在现代渠道的“账期”方面，应严格根据购销合同确定“账期”的天数， 但考虑到收款与业务操作方面的协调，允许在合同“账期”的基础上有加 十天的幅度调整。
客户是指产品在从公司向消费者分销过程中，取得产品所 有权或者帮助所有权转移以及将产品向消费者展售的企业或 个人，也就是渠道中的各个环点。例如分销商、零售商、代 理商以及购买企业产品的团体购买者。
1.4 客户管理办法 ·客户分类方法（1） 我们对的客户分类方式与标准实行三级方式，即渠道＋客
户运营方式＋ABC分类标准 渠道与客户运营方式分类
2.1 价格管理办法 ·总则
为规范公司产品价格体系，确保公司价格统一性与可控性， 在综合各方面的意见及建议基础上制定本办法。
价格是影响厂家、分销商、顾客和市场销售的一个重要因素。 因此,制定正确的价格策略,是维护厂家利益、充分调动分销商 积极性、吸引顾客购买、应对竞争对手、开发和巩固市场的基 础。
全国性KA 区域性KA
门店分布跨以下两个区域以上的客户。
南区
上海、江苏、浙江、安徽、福建、广东、湖北、湖南、 江西、海南（10）
北区
北京、天津、河北、山西、内蒙、山东、河南、辽宁、 吉林、黑龙江（10）
西区
重庆、四川、贵州、广西、云南、西藏、陕西、甘肃、 青海、宁夏、新疆（11）
全国性KA是指连锁门店分布跨南区、北区及西区中至少两个区的客户。
零售价：是指产品最终卖给消费者的售价。
原则上以上四种的价格关系为：一级分销价 ＜ 供应价 ＜ 直 销价 ＜ 建议零售价。
2.2 价格管理办法 ·价格体系的分类（3） 问题
客户类型与价格类型之间的对应关系如何？
2.3 价格管理办法 ·价格体系的制订与维护
价格体系的制订与调整
调拨价的制订及变更由集团跨部门协商确定，报CEO审批。 卫品产品出厂价及外部的价格体系由集团销售部、市场部负责制订及 调整，报集团财务部备案。 纸业公司产品出厂价及外部的价格体系由纸业公司负责制订及调整， 报集团销售部及财务部备案。 丽人堂公司产品出厂价及外部的价格体系由丽人堂公司制订及调整， 报集团销售部及财务部备案。
KA的概念
KA（Key Account）是重点客户、核心客户的意思。在快速消费品领 域，我们的KA概念指的是连锁性的大卖场、超级市场等零售机构，如沃 尔玛、安乐福、好又多、世纪联华、北京华联等连锁性零售机构。
当然，在不同的区域，KA的对象是有所不同的。 比如说，在安海镇，KA就是浪潮超市、捷龙超市；在泉州市区KA就
• 传统渠道，按照客户的销售贡献与发展潜力进行分类
A类客户为年销售额大于等于120万的客户集合， B类客户为年销售额界于60－120万之间（包括60万）的客户集合， C类客户为年销售额不超过60万的客户集合。
• 由年销售额除以12可以得到月平均销售额。
1.4 客户管理办法 ·客户分类体系描述
1.4 客户管理办法 ·跨区域KA的定义与分类（1）
区域性KA是指连锁门店集中分布在南区、北区或者西区中的一区的客 户。
以该连锁KA总部的地理位置确定所属区域（南区、北区或者西区）。 根据其连锁门店的分布情况确定为区域性KA或是全国性KA。
1.4 客户管理办法 ·客户信息 客户基本信息维护 新客户申请流程 客户信息的更新 客户资格的维护
XX集团客户管理办法
是新华都超市。
随着零售业的快速发展，连锁性的卖场、超市等运作形式层出不穷， 跨区域的KA管理问题就日益重要。根据公司目前的销售组织架构状况、 区域人口与经济总量分布以及中国地理划分，将KA进行区域属地划分， 详见下表。
1.4 客户管理办法 ·跨区域KA的定义与分类（2） 区域属地划分表
跨区域 KA
XX集团销售分销系统培训手册
【客户与价格管理】 【销售计划与预算】
1 客户管理办法与流程
1 客户管理办法与流程
问题： 您理解的批发商是什么样子的？ 您是怎么看待超市？
1.1 认识我们的渠道与客户？
1.2 概念解释 ·客户类型？
流通类
分销商 批发商 二级批发商 批发市场 ……
终端类
购物中心 超级市场 百货商店 仓储会员商店 便利店 士多店 ……