前台收银工作流程

前台收银工作流程

1

2020年4月19日

前台收银工作流程

一、班前准备：

A 收银员上班必须提前十五分钟到岗，检查工装是否整洁干净得体，工作环境是否清理，如有不整洁不规范应及时进行打扫和清理。

B 检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。

C 检查工作必须品是否充分，如：发票、收据、打印纸等，是否需要补充。

二、接班：

A 首先阅读交接本，掌握所记载的各项事宜，便于工作中处理。

B 将交班报表与现金交班本上交班款项核对，查看一致，清点现金是否与交班报表相符。

C 检查现金结构是否合理，零钱是否充分。

D 清点发票、收据及其它各种票据实际数量是否与交接本上是否一致。

E 检查电脑数据查看是否存在漏单，或单据入错帐，有问题应向上班询问清楚后，及时补救，如不能结决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人，消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。

F 检查电脑程序中所录班次是否正确，避免班次重复，造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续

A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长

短来收取住店押金，但一定要保证余额充分，一般住店押金金额不少于一天房租+300元，在收取押金时，要实行唱收唱付制，即在收到押金时，要对客人说：“收了您XX元的押金。”将票据递给客人时要说：