(完整版)物业管理服务的整体设想及策划

物业管理服务的整体设想及策划思路
内容简要说明：
一、物业管理的目标及战略构想
对物业实行企业化、经营化管理,克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长.
二、物业管理服务的整体设想及策划思路
以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念,树立“服务以人为本"、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境.
三、管理机构设置和规章制度
合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理,运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。

四、管理人员的配备及管理
我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德"的用人标准，严把人才选聘关。

我们要求事务管理人员必须是一专多能,实行一岗多职.
五、各项管理服务承诺及指标
根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺,以促进工作质量、完成工作目标。

六、物业企业管理方案
合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。

七、企业经济效益
通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采
取有效增收节支措施,不断提高经济效益，走可持续发展之路。

详细内容:
物业管理的目标及战略构想
一、总体目标
针对各小区的特点,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能,使其保值增值,为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标.对物业实行企业化、经营化管理,克服旧体制的弊端,最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长.
二、近期目标
1、第一年,督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务.并以《物业管理细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、业主档案；对员工进行培训，逐步推出各项延伸服务。

同时，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化。

2、第二年,在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上,结合创优达标、创建文明社区、创建文明城市等活动，逐步增强业主参与意识。

协助成立业主大会的作用，运用专业化管理,完善法制化建设，充分发挥业主大会的作用,运用专业化管理和与业主自治相结合的原则，促进物业管理和小区建设。

三、战略构想
1、引入人才的市场竞争机制,培养和造就一支作风好、技术硬、业务
精、视野宽的高素质员工队伍,为企业进一步发展奠定坚实的基础。

2、采取以物业管理为主线,谋求多元化发展的经营策略，增强企业的经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道.
3、不断完善企业管理制度,运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。

4、注重团队建设,提升企业形象，建立社会公众关系，参与社会公益活动,扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助.
物业管理服务的整体设想及策划思路
以适宜业主居住的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善居住质量、创造文明居住环境为目标，针对露水河镇各小区的特点,我们在物业服务上的整体设想和策划如下：
一、管理理念定位
树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。

（一)服务“以人为本”，实施“人性化"的物业管理
我们将广泛引入人性化物业管理概念，使我镇成为“人性”得以充分张扬的空间。

1、对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。

（1）管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。

（2）不管您在社区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。

2、引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。

（1）多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。

（2）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等.
（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。

（4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上，平者让，庸者下"的用人机制.
（二）管理“以物为本"，实现物业的保值、增值。

业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值.因而,我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物为本。

我们将以房屋装修管理为重点开展工作，除加大宣传力度,勤检查、勤监督外，全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一,实现物业保值增值。

对设备设施管理，我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，实行专人负责制。

建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度,并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。

在保证绿化用地的同时，美化空间环境。

在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法，创建理想人居环境.这些设施代表着小区的品味与档次,因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力的新型环境，以满足业主的需求,也是我们今后的一个工作重点。

二、整体方案策划思路
物业服务管理的整体设想及策划可概括为以下几方面：
(一）环境保护服务
1、突出小区人车分流管理。

充分利用小区的人行休闲景观带，形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系,即方便交通又做到了人车分流,同时为了方便业主货物搬运。

2、建立园林绿化、景点生态链。

以各小区中央为核心，景观绿地为依托，科学地配置小区内园林绿化,创建绿色生态家园，创造一个四季如画的优美环境。

（二）管理措施
措施一:服务过程中前期介入与后期服务相结合
选择外地管理先进的物业小区进行参观学习，吸取他们的成功经验，拓宽思路，力争优化我镇小区设计，在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务打好扎实的基础。

措施二：实施人才战略
在实际管理中，建立完善的员工培训体系，通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选.引入市场竞争机制，完善企业内部考核制度，实行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”。

措施三:真情营造绿色家园
我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性,让人真实感受到自然，努力将我镇各小区营造成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”.
1、减轻小区的环境污染
住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和阶段。

这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。

对生活垃圾实行区外清运,严禁区内焚烧等行为.引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。

2、加强绿化管理，美化小区环境
大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。

做到花草树
木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观。

措施四：环境建设中融入“人性化"理念
随着时代的进步,科技的发展，人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中，从而得到高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境建设中融入“人性化"理念正是满足了业主这种心理需求.
1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中，由综合管理部专人负责，齐抓共管。

拟定制度,及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告.
2、拟定《环境手册》,对小区的标志系统、公共设施系统等进行全面的统一设计，真正做到和谐统一，有章可循，避免盲目散乱和视觉污染。

措施五：多方位联动，共建社区文化
为了营造出一片共同呼吸的空间，形成邻里亲善的关系，我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。

具体做法有：
1、通过政府职能部门的社区服务平台，积极参加社区组织的各项宣传文化活动，促进社区文化建设。

2、与周边区域组成共建单位，增加社区与周边业主的活动交流。

管理机构设置和规章制度
机构设置基本思路：严格人员的素质管理,提供全方位服务;采用两个区域管理相结合的管理办法，运用现代化管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。

一、设置管理机构。