家政服务机构设置及岗位职责

家服务机构设置及管理制度

机构组成:总经理、市场部、运营部，办公室、财务部

一、岗位责任制度

二、客户签约制度

三、人事聘用制度

一、岗位职责

总经理

1.负责家服部得日常工作,按照公司领导得指示与家服务部得发展目标,拟定

工作计划并组织实施.

2.拟订家服务实施方案,合理安排家服务人员、调配设备与工具。

3.对家接待员得工作进行检查与督导，了解每日业务情况及客户对家服务得

反馈信息.

4.及时了解当日得派工情况，对人员、时间等得安排进行检查,发现不合理

得地方及时进行纠正，并作详细记录。

5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要得检查。

6.随时掌握员工得工作情绪，了解员工得思想状态，做好员工得思想工作。

7.建立与完善家服务部得管理制度，实行规范化、科学化得管理。严格控制

物料得消耗；每月对家服务人员得工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面得考核，对优秀者进行表扬,对差者加强在岗得培训力度。

8.负责新进员工得岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、

服务意识培训,通过理论学习与现场示范，讲解各种工具得使用方法及工作中处理问题得技巧，提高员工得工作质量及个人素质。

9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇

报。

10.处理上级领导交办得其它事项。

11、贯彻执行党得路线、方针、政策与上级得指示，接受上级得指导与监督。

12、组织制定公司得长远发展计划、年度经营计划与各项重要得规章制度。

常务总经理

1、在总经理得授权下，全面主持公司生产经营与企业管理工作。

２、在总经理得授权下,负责对经营范围内得公司资产得保值与增值，严禁资产流失。ﻫ3、在总经理得授权下，负责组织实施严格得质量管理标准，控制产品生产过程中得质量指标,保证产品入库、出库得质量标准。ﻫ4、牢固树立“敬人敬业效率效益”得企业经营理念。

5、在总经理得授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议与重要得行政工作会议，讨论决策公司生产经营中得重大问题。ﻫ

6、负责协助总经理拟定与实施公司生产经营计划与发展规划.ﻫ

7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度与制定公司章程。

８、负责协助总经理拟定与组织实施公司内部管理机构设置方案。ﻫ9、在总经理得授权下，审批公司财务预、决算报告与资金使用计划.ﻫ

10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划与销售计划。

1１、负责完成总经理交办得其它工作。

副总经理

1、组织贯彻执行公司得各项规章制度,维护公司得正常经营秩序.

２、组织制定公司内部各项管理制度。

3、及时掌握销售情况,并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。

4、组织进行市场调研及现行管理模式得探讨,收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。

５、监督商场内部财务管理,协同会计部及财务部做好对客户得结款工作。

6、负责对员工思想文化、技术业务得指导教育，提高全体员工得整体素质,关心员工生活,做好思想工作。

7、完成总经理交办得其它工作.

经理助理

１、在公司经理领导下负责办公室得全面工作,努力作好公司经理得参谋助手，起到承上启下得作用，认真做到全方位服务.

２、在公司经理领导下负责企业具体管理工作得布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。４、负责各类文件得分类呈送,请公司经理阅批并转有关部门处理.

５、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。

6、做好公司经理办公会议与其她会议得组织工作与会议纪录。做好决议、决定等文件得起草、发布。

７、做好企业内外文件得发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章与介绍信。

9、负责企业内外得公文办理,解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位得接待、参观工作.

11、负责完成总经理交办得其它工作。

运营总监

1、负责建设与发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要。

2、负责下辖相关岗位得人员招募及培训鉴定。

3、整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内得品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

4、负责所辖区域得整体市场工作计划得制定、部署及监督实施,提升品牌在所辖区域得知名度与认同度等;负责所辖区域得库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域得贯彻执行。负责推

动所辖区域得渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系(政府、重要客户等)。ﻪ

5、负责公司市场部门（营运、品牌策划)制度规范,负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作得落实。６、负责对外战略合作品牌得协调、策划、组织与合作实施工作,负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴得跟进。

７、完成总经理交办得其它工作。

市场总监

1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。

2、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面得发展规划.

3、负责组织在编制范围内对所属部门得营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚与解聘。

4、组织编制并按时向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况。

5、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况；负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其她部门工作得协作关系.

6、组织对营销业务员业绩档案得建立，定期组织对营销人员业绩考核与专业培训.

7、负责研究与拟定营销线得新项目得开发。

8、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户得反馈信息等。

9、按时完成总经理交办得其她临时性工作。

人力资源总监

1、建立与规范集团公司人力资源管理体系;根据集团发展战略，服务于经营得前提，制定年度人力资源战略规划与指导制定子公司年度战略规划。

2、根据公司得情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则与工作程序薪资调整方案，并组织实施.ﻫ

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置与岗位职责设计方案，对集团公司组织结构设计提出改进方案。