电商客服面试题目

一、单选题：

1．中国第一部真正意义上的电子商务法律法规是：

A.《电子商务签名法》

B.《数字签名法》

C.《电子签名法》

D.《电子商务法》

2．第一家在互联网上提供大范围和多种银行服务的网上银行是：

A.第一网上银行

B.安全网上银行

C.第一安全银行

D.安全第一网上银行

3．PayPal公司是一家全球在线支付公司，自1998年成立起就成为在线支付领域的领导者，至目前拥有近7800万账户，遍布全世界56个市场。下面的说法哪一个是不正确的？

公司是一个第三方支付公司

B.它使用电子邮件来绑定账户

C.与买卖双方共享财务信息

D.采用128位SSL加密技术来确保用户数据的安全

4．在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。

A.认证中心

B.卖方

C.网络商品交易中心

D.银行

5．以下是电子支票使用流程，但顺序已被打乱：①用户与销售商联系，填写订货单；②买方兑付时，将支票金额从买方账户转到买方账户；③电子支票用户注册第三方账户服务器，然后开具电子支票；④用户用电子邮件或其他方式向销售商寄去一定金额的电子支票。正确的顺序是：

A.③①④②

B.③④①②

C.①③④②

D.①③④②

6．某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就来到超市里洗漱用品区，购买了售货小姐推荐的一款新推出的牙膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购买行为属于：

A.专门计划购买

B.简单计划购买

C.提醒者购买

D.完全无计划购买

7．当消费者在当当网上选中了某本书，就会出现以前购买了此书的消费者购买的其他图书的信息，来刺激需求。这些信息是利用互联网的（）收集而来的。

A.双向沟通的特性

B.连接跟踪能力

C.无时空限制

和B选项都正确

8．大众媒体促销过程的最重要特征是：

A.销售者是主动的，而购买者是被动的

B.销售者是被动的，而购买者是主动的

C.销售者是主动的，而购买者也是主动的

D.销售者是被动的，而购买者也是被动的

9．某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登陆到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站在（）做得不足。

A.交互阶段

B.数据库阶段

C.高级储备阶段

D.高级交互阶段

10．在美国西北大学凯洛格管理学院电子商务教授穆罕·梭尼关于企业实施电子商务的层次的理论描述中，客户关系管理属于：

A.作业层

B.企业层

C.业务流程层

D.行业层

二、多选题：

1．现阶段，中国电子商务发展的三大瓶颈是：

A.物流配送

B.安全

C.基础设施

D.人才稀缺

E.诚信体制

2．下列互联网的接入方案中，向下传输速度与向上传输速度不同的是：

C.线缆调制解调器

专线

3．CA数字证书中包含的内容有：

A.证书的版本号

B.证书拥有者的身份证号

C.证书拥有者的公钥信息

D.公钥的有效期

E.证书的序列号

4．现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。

A.是不同行业最好业务实践的结晶

B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本

C.能够使企业实现集中管理的经营运作

D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持

E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便

5．影响WWW服务器性能的因素包括：

A.操作系统

B.连接速度

C.访问量

D.硬件

E.服务器可处理的用户数量

6．在网站开发的高级交互阶段可采用的方法有：

A.保证信息及时更新

B.用检索工具定制页面

C.自动回复电子邮件

D.开设实时对话区

E.使用三维技术

7．Java是：

A.是SUN公司开发的一种面向过程的高级程序设计语言

B.与操作平台无关

C.增强了业务应用功能

D.最普遍的应用是在WWW页面上

E.可在浏览器上运行

8．下列选项中属于BtoB的商业应用的是：

A.结算管理

B.配送管理

C.供应商管理

D.客户管理

E.渠道管理

9．电子商务常用的安全措施包括：

A.防火墙

B.数据加密

C.建立认证系统

D.电子商务安全交易标准

E.病毒防范

10．网络规则包括：

A.免费规则

B.商业规则

C.行为准则

D.共享规则

E.休闲规则

三、判断题：

1．按照SET协议，客户的购买信息首先发往商家，商家再将信息转发银行，银行验证客户信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客户购买成功，并将商品寄给客户。

正确错误

2．在线零售具有很多优势，所以必将取代传统的零售方式。

正确错误

3．公司在努力提高网站的影响时，要考虑网站开发的17个阶段。一般来说，对每个阶段的实施越彻底，获得的利益也越大，所以必须按顺序来实施这些阶段。

正确错误

4．客户关系管理中要求以客户为中心就是要改善客户服务。

正确错误

5．网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的最高阶段，所以网络营销不能服务于传统商务。

正确错误