XXX公司重点客户关系管理策略
XXX公司客户关系管理存在问题及解决措施
摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。
企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。
客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。
对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。
通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。
本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。
关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives. This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives. Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类102.4 客户关系管理的业务流程及作用 123 XXX公司客户关系管理现状分析163.1 公司简介 163.2公司客户关系管理现状163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析214 XXX公司客户关系管理改进策略234.1 客户关系管理需求分析 234.2管理思想方面234.3管理体系方面244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。
担保公司的客户关系管理与维护策略
担保公司的客户关系管理与维护策略在现代社会中，担保公司作为金融服务机构的一种特殊形式，承担着为客户提供担保服务的重要职责。
为了能够建立稳固的客户关系并保持持续的业务发展，担保公司需要制定有效的客户关系管理与维护策略。
本文将探讨担保公司在客户关系管理与维护方面应采取的策略和方法。
一、客户分类管理在客户关系管理中，担保公司首先需要对客户进行分类管理。
根据客户类型、业务规模、潜力等因素，可以将客户分为A、B、C类客户，并制定不同的管理和维护策略。
1. A类客户：对于那些业务规模较大、与担保公司有深度合作的重要客户，担保公司应始终保持高度关注和重视。
这类客户一般对担保公司的业务贡献较大，因此，需要为他们提供个性化、高质量的服务，及时回应他们的需求和问题。
此外，担保公司可以通过定期的座谈会、走访等方式与A类客户保持密切的沟通，增进彼此的了解，为今后提供更好的服务打下基础。
2. B类客户：B类客户是担保公司的潜力客户，虽然在业务规模和贡献方面还不如A类客户，但是具有较高的发展潜力。
担保公司应该通过积极的市场开拓和推广，与这些客户建立起合作关系。
对于B类客户，担保公司可以通过给予一定的回报或优惠政策来提高他们的忠诚度和满意度，以促进客户关系的深入发展。
3. C类客户：C类客户是担保公司的普通客户，业务规模和贡献相对较低。
尽管如此，C类客户仍然是公司的重要资产，应该给予足够的关注和服务。
担保公司可以通过加强与这些客户的沟通和合作，了解他们的需求和反馈，不断改进自己的产品和服务，从而提升客户体验和满意度。
二、建立客户信息数据库担保公司需要建立一个完善的客户信息数据库，用于存储和管理客户的基本信息、业务往来记录以及重要沟通内容。
通过客户数据库，担保公司可以随时查阅客户信息，为客户提供个性化的服务和支持。
此外，客户数据库还可以帮助担保公司进行数据分析和业务预测，为业务决策提供有效的参考依据。
三、定期客户跟进和回访为了保持与客户的良好关系，担保公司需要定期进行客户跟进和回访。
保险公司的客户关系管理与维护策略分析
保险公司的客户关系管理与维护策略分析保险公司作为一种金融服务机构，不仅要提供保险产品给客户，还需要与客户进行有效的沟通和关系维护。
客户关系管理是保险公司成功经营的关键要素之一。
本文将对保险公司的客户关系管理与维护策略进行分析，并提出相关建议。
一、客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的保险市场中，客户关系的重要性不可忽视。
良好的客户关系有利于提高客户满意度，增强客户忠诚度，对于公司的长期发展和竞争优势具有重要意义。
客户满意度和忠诚度的提高可以帮助公司增加客户黏性，降低客户流失率，进而提高公司的盈利能力。
二、客户关系管理的策略1. 个性化服务保险公司应该对客户进行细致的分析和识别，了解客户的需求和偏好，以便为其提供个性化的服务。
通过建立和维护客户档案，跟踪客户的购买历史和理赔记录，保险公司可以更好地了解客户的需求，为其提供有针对性的产品和服务。
2. 客户沟通良好的客户沟通是保持客户关系的重要手段。
保险公司可以通过电话、邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通，提供相关的产品信息、理赔指南等。
同时，保险公司还可以定期组织客户座谈会和培训活动，加强与客户的互动与交流。
3. 建立客户社群保险公司可以通过建立客户社群，促进客户之间的相互交流和分享。
客户社群可以为客户提供一个平台，使他们可以互相学习和交流经验，同时也有利于保险公司与客户之间的互动和联系。
4. 投诉处理对于客户的投诉和意见，保险公司应该高度重视并及时处理。
保险公司应该建立健全的投诉处理机制，及时响应客户的投诉，积极解决问题，以维护客户的权益和口碑。
5. 建立客户忠诚计划保险公司可以通过建立客户忠诚计划，对忠诚度较高的客户进行差异化管理和回馈。
忠诚计划可以包括积分兑换、专属服务等，以增加客户对保险公司的黏性和忠诚度。
三、客户关系管理的挑战及应对1. 数据管理客户关系管理需要建立和维护大量的客户数据，而数据的管理和保护是一个复杂且具有挑战性的任务。
保险公司需要建立完善的数据管理系统，确保客户数据的安全、准确和及时。
顾客关系管理策略
顾客关系管理策略
客户关系管理策略是企业为了维持和提升客户关系而采取的一系列措施和方法。
这些策略旨在建立良好的客户关系、增加客户满意度、促进客户忠诚度和增加客户价值。
以下是一些常见的顾客关系管理策略：
1. 知识管理：通过建立客户数据库和知识库，收集和管理客户信息和交互记录，以便更好地了解客户需求和偏好，并提供定制化的产品和服务。
2. 个性化营销：通过分析客户数据，对不同客户制定个性化的市场推广策略，提供定制化的产品和服务，以满足客户的独特需求。
3. 客户服务：提供全面的客户服务，包括快速响应客户的问题和投诉、提供准确、及时和个性化的解决方案，以提高客户满意度。
4. 客户忠诚度计划：制定客户忠诚度计划，通过提供会员福利、积分奖励等方式，促使客户保持忠诚，并增加客户的购买频率和购买金额。
5. 社交媒体管理：积极参与社交媒体平台，与客户进行互动和沟通，通过回答问题、解决问题、提供有价值的信息等方式，建立积极的品牌形象和客户关系。
6. 客户反馈与改进：定期收集客户意见和反馈，对客户的意见和建议进行认真对待并及时改进产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
7. 培养员工意识：培训和激励员工，让他们明白与客户建立良好关系的重要性，并提供优质的客户服务。
员工的积极参与和表现将有助于增强客户满意度和忠诚度。
综上所述，顾客关系管理策略是一个持续的、全方位的工作，需要企业在各个环节上加强关注和投入，以提升和维护良好的客户关系。
客户关系管理策略
客户关系管理策略在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理被认为是企业取得成功的关键之一。
有效的客户关系管理策略不仅能够帮助企业保持现有客户，还能够吸引新客户并提高客户忠诚度。
本文将讨论客户关系管理的重要性，并提出一些有效的策略来实施和改善客户关系管理。
一、客户关系管理的重要性1. 提升企业竞争力：通过与客户建立紧密的关系，企业不仅可以了解客户需求，还可以提供定制化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度，进一步提升企业竞争力。
2. 建立长期稳定的客户关系：一个稳定的客户关系能够带来可靠的收入和利润。
与现有客户保持良好的沟通和合作，企业可以建立长期稳定的合作关系，降低客户流失率，提升客户忠诚度。
3. 提高口碑和品牌形象：通过良好的客户关系管理，企业可以赢得客户的口碑推荐，提高品牌声誉和形象。
口碑传播是市场营销中最有效的方式之一，它可以帮助企业吸引更多潜在客户。
二、1. 建立详细的客户数据库：企业需要收集客户的基本信息、购买历史、偏好和反馈信息等，建立详细的客户数据库。
这样，企业可以更好地了解客户需求，并给予个性化的服务。
2. 提供卓越的客户服务：卓越的客户服务是客户关系管理的核心。
企业应该建立一个高效的客户服务团队，及时响应客户的疑问和问题，并提供解决方案。
此外，企业还可以通过培训员工提升服务质量，设立热线服务或在线客服渠道，方便客户随时联系和咨询。
3. 积极主动地与客户沟通：企业应该保持与客户的密切沟通，了解客户的需求和期望。
这可以通过定期发送电子邮件、电话回访、客户满意度调查等方式实现。
企业还可以使用社交媒体平台与客户互动，扩大品牌影响力。
4. 个性化的营销和销售策略：企业可以利用客户数据库的信息，针对不同客户制定个性化的营销和销售策略。
这可以通过发送定制化的促销信息、推荐相关产品或提供个性化的优惠和折扣等方式实现。
个性化的策略能够增强客户的参与感和满意度。
5. 加强客户关怀和维系：除了日常交流和服务，企业还应该通过关怀活动加强与客户的联系。
保险行业的客户关系管理留住现有客户和吸引新客户的策略
保险行业的客户关系管理留住现有客户和吸引新客户的策略在竞争激烈的保险行业，保险公司需要善于管理客户关系，既要留住现有客户，又要吸引新客户。
客户关系管理是一种通过有效合理地管理和与客户互动，以提高客户满意度、促进客户忠诚度的一种经营理念和管理方法。
本文探讨了保险行业可以采取的客户关系管理策略，以实现客户保持和增长。
一、提供优质的服务保险行业作为一种服务性行业，提供优质的服务是吸引和留住客户的关键。
首先，保险公司可以通过培训员工，提高服务质量。
员工应具备丰富的保险知识和良好的沟通能力，能够帮助客户解决问题，提供专业的咨询和建议。
其次，保险公司可以优化服务流程，提高办理保险业务的效率，减少客户等待时间。
最后，保险公司可以通过建立客户投诉反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务不足之处。
通过提供优质的服务，建立良好的客户体验，可以增强客户对保险公司的信任感和满意度。
二、个性化定制产品在保险行业，客户需要个性化的保险产品，满足他们的具体需求。
因此，保险公司可以通过客户分析，了解客户的特点和需求，个性化定制保险产品。
例如，对于年轻人才市场，可以开发适合他们的低价保险产品，强调保险责任的保障；对于中老年人群，可以推出覆盖医疗、养老和意外等多方面保险的综合保险产品。
通过个性化定制产品，保险公司能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强客户粘性。
三、积极开展客户关怀活动保险公司可以通过积极开展客户关怀活动，增强客户对公司的认同感和忠诚度。
例如，可以定期发送生日祝福、健康咨询等信息给客户，提供定期的健康体检服务，举办客户交流会和培训活动等。
这样的活动不仅可以增加与客户的互动，建立更加亲密的联系，还可以提高客户对公司的信任和满意度。
通过积极的客户关怀活动，保险公司可以增强现有客户的忠诚度，促进口碑传播，吸引潜在客户。
四、利用社交媒体进行互动在现代社会，社交媒体成为人们获取信息和交流的主要渠道之一。
保险公司可以利用社交媒体平台，与客户进行互动和交流。
重点客户处理及稳控措施汇报
重点客户处理及稳控措施汇报简介本次汇报旨在介绍我们公司对于重点客户的处理及稳控措施。
重点客户在我们公司的业务中扮演着非常重要的角色，对于我们的业绩和声誉起着关键作用。
因此，我们需要采取一系列有效措施来处理重点客户，并确保他们的满意度和忠诚度。
重点客户处理策略我们公司的重点客户处理策略基于以下原则：1. 主动沟通：与重点客户建立紧密的沟通渠道，及时获取他们的需求和反馈。
我们将定期进行会议和电话沟通，并派遣专员与他们保持联系。
2. 个性化服务：针对每个重点客户的需求和特点，提供专门定制的服务。
我们将聆听他们的意见，并根据其要求进行调整和改进。
3. 提供增值服务：为重点客户提供额外的增值服务，以增加他们对我们的忠诚度。
例如，我们将为他们提供专门培训、独家优惠和定制化的解决方案等。
4. 高效响应：对于重点客户提出的问题和需求，我们将迅速响应并尽快解决。
我们设立了专门的服务团队，以确保他们能够享受到及时和高质量的服务。
稳控措施为了保持重点客户的满意度和稳定性，我们采取了以下稳控措施：1. 定期评估：我们定期评估重点客户的需求和满意度。
通过收集反馈和数据分析，我们可以及时发现并解决潜在问题，以提高服务质量。
2. 客户关系管理系统：我们使用客户关系管理系统来跟踪和管理重点客户的信息和交流记录。
这有助于我们更好地了解他们的需求和历史，并提供更精准和个性化的服务。
3. 优先支持：对于重点客户的请求和问题，我们将优先处理并给予快速响应。
我们设立了特别的服务通道，以确保他们能够得到高效和优质的支持。
4. 持续改进：我们定期组织团队会议和培训，以改进我们的服务质量和处理能力。
通过不断研究和提升，我们能够更好地满足重点客户的需求。
结论通过采取以上重点客户处理策略和稳控措施，我们公司能够更好地处理重点客户，并保持他们的满意度和忠诚度。
这将有助于提升我们的业绩和声誉，为我们的发展打下坚实的基础。
我们将继续努力改进，并与重点客户携手共进，实现共赢的发展。
客户关系管理方案
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
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XXX公司重点客户关系管理策略公司采取的重点客户策略分为两类，一类是一般性策略，即对所有重点客户都适用的策略；另一类是具体策略，即针对每一类客户采取的策略。
1一般管理策略1.1创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，确保各方认识和实施重点客户关系管理的一致性。
“以客户为中心”，就是以客户及其需求为行动的主要导向。
发展并维持良好的顾客关系。
[13]其行为包括:主动了解客户，主动寻求资料来了解顾客的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需要。
成为客户的顾问，与顾客分享信息，帮助其了解所处状况及能力。
建立合作关系，与顾客建立良好的合作关系。
采取行动满足客户的需求，考虑所采取的行动或计划会对顾客产生什么影响。
迅速回应顾客的需求并解决问题。
避免过度承诺。
建立客户反馈系统，运用有效的方法来了解并评估顾客的顾虑、问题及满意度，并预测顾客的需求。
[14]加强团队合作要求每个人积极成为团队的一员，促使团队目标得以完成。
团队合作的主要行为包括:促使目标得以达成，提供程序建议以协助团队达成目标或完成任务。
提供必要的资源或帮助以清除障碍，帮助团队达成目标。
邀请他人参与，聆听他人观点，邀请他人充分参与团队的决策和行动。
重视和使用个人的不同特点和才干。
分享信息，与团队成员分享重要和相关的信息。
支持开诚布公，对提出的看法表示理解，感同身受。
避免贬低或忽略他人的感受。
实践承诺，遵行团队的要求和指引。
履行团队的职责:实践个人对团队的承诺。
[15]重点客户管理是一项涉及到企业的许多部门、要求非常细致的工作，重点客户管理部要与自己的组织结构中的许多部门取得联系（包括销售人员、运输部门、技术部门、生产部门等等），协调他们的工作，满足客户及消费者的需要。
重点客户管理工作的成功与否，对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。
重点客户管理部只有调动起企业的一积极因素，深入细致地做好各项工作，牢牢地抓住重点客户，才能以点带面、以大带小，使企业营销主渠道始终1 / 11保持良好的战斗力和对竞争对手的顽强抵御力，在市场竞争日益激烈的今天，屹立潮头，稳操胜券。
[17]1.2 基于客户导向的组织结构调整（1）企业的组织结构及岗位职责是否有利于重点客户关系管理，将直接关系到重点客户关系管理的实施效果。
公司的组织结构及部门职责中没有专门的重点客户管理职能，因此出现了前几年各区域经理分管各自区域，客户重点不分，客户流失严重的情况。
公司的组织结构及部门职责要围绕重点客户管理来制定和实施，XXX现有组织结构及销售部门职责限制了客户关系管理的实施，公司应设专门机构和专人对其进行管理。
以确保工作的程序性和目标的如期实现。
（2）明确重点客户部职责公司成立专门的重点客户管理部从事重点客户的管理工作。
重点客户经理是联系企业和重点客户的主线，他和公司销售副总对公司的重点客户负责。
和销售副总一起制订重点客户的目标和执行计划，协调其他部门执行重点客户管理计划，至少每个季度和销售副总一起根据目标评价成果，监视重点客户的需求和采购情况，以及公司在大客户采购中所占的市场份额，获取重点客户相关人员的个人资料。
根据重点客户在本期的需求及销售目标编制重点客户计划，重点客户计划应在每次访问后及时进行更新，每月作出分析。
重点客户经理的主要职责是：了解客户的业务，与客户重点的决策者建立良好的专业的关系。
保证我们整个公司为客户提供出色的服务，在销售目标的框架下，得到尽可能高的销售价格，创造客户对XXX的积极态度和高度信任。
由于我们业务的复杂性，重点客户关系管理不应局限于知道顾客的潜力和目前与XXX的业务情况。
还需对客户有更完整、清晰、全面的了解，特别是其企业文化、工作流程、优势、机会、弱点和存在的问题。
为了能从权威人士处得到宝贵的信息，必须与重点客户的“重点人物”建立联系，我们的人员必须不仅访问客户的采购和技术部门，如果其他部门也参与决策的话，还应拜访市场、生产、质量管理等部门。
XXX在成立重点客户部时，应做好对一线客户关系管理人员的选拔、培训、激励等。
一线人员的外在表现，他们对待客户的态度和行为，直接影响到客户对公司的感觉，影响到客户对公司的满意度。
如果一线销售人员对公司的政策理解有误，而导致服务不到位；或由于责任心不强，导致对客户的怠慢或2 / 11粗鲁的对待；或各种其它原因导致的客户受到不公正的对待，会损害公司的形象，引起客户的反感，如果此种情绪在客户中传递，则会给企业造成更大伤害。
为避免此类情况出现，我们应加强对员工的培训、教育，使其深刻理解公司的经营理念、企业文化和服务政策，真正认识到客户的价值所在，并将员工绩效考核与客户满意度和投诉率相挂钩。
(3) 重点客户部工作目标制定XXX基于对客户和竞争者的分析，为重点客户管理部的工作制定出有效的重点客户管理目标。
目标包括两类：1、量化目标：包括产品、价格、销售量、销售额及销售人员及公司高层拜访的周期、各种培训的时间安排等。
2、质化指标：包括公司各种服务的提供，应该越具体越好。
目标的制定可以衡量成绩，也可以衡量付出成本与收益之间的比例。
是策略实施的必要保证。
重点客户管理目标制定办法如下：每年12月制定出下一年的重点客户的工作目标，该目标应以先自下而上，后自上而下的方式，让销售人员充分参与意见，进行深入讨论，并进而达成共识，进行落实。
因为重点客户管理所需的资源较多，他不仅仅是销售人员的工作，因此计划中应明确所需资源，包括公司高层。
技术部和外聘教授的支持，应列明所需人员的支持目的、具体任务及时间限制等，以避免使工作目标流于形式，而使目标的实施卓有成效。
该目标要作为销售人员的个人年度目标加以评估。
1.3建立客户关系管理信息系统1.客户关系管理软件的购买由于目前市场上几乎没有成型的重点客户关系管理软件，XXX在实施重点客户关系管理时要结合实际情况活用客户关系管理软件。
选择软件时应注意三点：（1）价格，但要注意不要因为价格便宜而忽略了所包含的服务，软件提供商应有便利、快捷的服务；（2）要看厂商有无行业经验。
XXX应尽量选择有过化工行业经验的公司；（3）要看软件供应商提供的技术是否领先，即技术是否有前瞻性和延展性，是否适应未来的发展。
有些软件在国外用得很好。
但由于中国的情况不一样，并不是所有功能都达到效果，如果实施时不能结合企业自己的实际情况进行应用，不能融入到企业的业务需求中，则再好的软件也没有用。
Siebel、oracle系统等,他们的技术不太适用于中国的公司，而Turbo有专为中国企业开发专门的系统，比较适合国内的大中型企业。
但国际上的系统大多比较昂贵，不是一般企业承受得了3 / 11的。
而中国厂商的产品相比便宜得多。
应该是目前公司购买的首选。
总之，XXX应该根据自己目前的需求和现实状况以及将来的发展做出正确的选择，选择符合自身的行业特点、企业规模、功能要求以及实施风险小、性能价格比高的客户关系管理产品。
2.客户资料搜集整理客户的信息众多而变化多端。
我们必须多方搜集客户信息，为信息系统的构建做好准备。
因为重点客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。
公司要求销售人员与客户接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。
(1)搜集客户资料.充分了解客户资料之后，销售人员才能了解客户的基本需求,才可以确定基本的销售策略。
针对公司的重点客户, 搜集的客户资料应包括以下几个方面：A.客户组织结构。
B.各种形式的通讯方式。
C.区分出客户对采购产品的使用部门、采购部门、支持部门及其主要决策者。
D.客户的业务情况，一年生产多少烟酸下游产品，一年使用多少烟酸，下游产品的售价及主要销售对象。
E.烟酸的使用方法及习惯偏好；F.客户所在行业的基本情况等。
(2)竞争对手的资料公司需要经常搜集竞争对手的产品和服务信息，以比较公司产品和服务与竞争对手之间的差别，有针对性地引导客户需求。
竞争对手的信息除了获取样品、分析样品之外，还包括以下几方面：A.对手产品在客户处的使用情况；B.客户对其产品的满意度；C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点；D.该销售代表与客户的关系等。
（3）工程的资料公司进行重点客户管理所投入的资源是有限的，千万不能把有限的时间、费用和精力投入到一个错误客户身上，所以要了解客户工程的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，采购流程是怎样的，等等。
工程资料可以包括以下内容：A.客户最近的采购计划；B.通过这个工程要解决什么问题；C.决策人和影响者；D.采购时间表；E.采购预算；F.采购流程等。
（4）客户的个人资料只有掌握了客户的个人资料，才有机会真正挖掘到客户的实际内在的需求，才能做出切实有效的解决方案。
掌握了这些资料，可以为下一步的决策者分析提供依据。
客户的个人资料包括：A.家庭状况及家乡；B.毕业的学校；C.4 / 11喜欢的运动；D.其它个人爱好；E.同事间的关系；F.在公司中的作用；G.个人的职业发展计划及志向等。
3.通过数据库分析处理客户信息企业搜集的大量客户信息，经过处理后可以预测消费者有多大可能去购买产品，以及利用这些信息给产品和服务以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品的目的。
[16]通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。
利用数据库进行市场预测并实时反应市场及客户状况。
数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。
能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格。
可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。
[19]企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发。
管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时生产(JIT)，即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。
[20]利用数据库分析每位客户的交易历史，对公司的重点客户，应该提供的特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。
XXX以前在客户关系管理中的不足之处是只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的重点客户，同时去除不良顾客；也很少花精力考虑到竞争者手中去策划顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。