运维部岗位职责说明书

岗位名称客户服务部经理岗位编号DP T-YW-02

岗位关系直接上级：运维部经理直接下级：客户服务代表

1

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2

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岗位职责3

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4

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6

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7

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处理客户服务部各项日常事务

负责检查、督促本部门人员的工作

撰写并执行部门的ISO管理文档

及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理

担负与其他部门的日常协调工作

上级布置的其它工作

任职条件1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。

2、熟练操作计算机办公应用软件。

3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力

培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件

关键职责权重绩效标准合理调配部门资源

做好客户服务工作。提高

客户的满意度和感知度。

检查和监督本部门客户服考核标准

务人员和大区维护公司的

服务质量和水平

根据运维部部门工作计

划，制订客户服务部工作

计划，合理安排、调度部

门人员工作50%

40%

10%

客户满意度在95%以上

及时检查（每年不低于4次的全面定期检查）

并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。

制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理

念。部门员工工作安排清楚明晰；工作安排能

有利于部门工作开展

1、 接听和记录热线电话

2、 进行投诉的派单和处理的跟踪工作

3、 建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录

4、 受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查

5、 上级布置的其它工作 1、 大专及以上学历

2、 熟练操作计算机办公应用软件

3、 会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力

接听和记录客户的24 小

用语规范、接听及时、记

岗位名称 客户服务代表 岗位编号

DP T-YW-03

岗位关系

直接上级：客户服务部经理 直接下级：无

培训要求 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件

关键职责

权重 绩效标准

时电话报修和投诉情况

40%

录完整

考核标准 进行维护派单和跟踪督

及时通知相关技术人员

促工作

30%

进行投诉处理，及时跟踪

处理进度。

客户资料的建立和完善

20%

客户资料的完整和准确

客户调查

10%

按照公司和部门的要求 及时高效的完成调查

岗位职责

任职条件

岗位名称 技术支持部经理

岗位编号

DP T-YW-04

岗位关系 直接上级：运维部经理

直接下级：技术支持部副经理、技术工程师

1、 2、

岗位职责 3

、

4、

5

、

6、 全面负责处理技术支持部各项日常事务

合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作 负责与运

维部其它部门的协调工作

负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制 负责检查、考核本部门人员的工作 完成公司领导布置的其他工作任务

任职条件 1

、 计算机相关专业大专及以上学历，三年以上技术服务或相关管理工作经验 2、 熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应 用软件的

专业知识

3、 具有很强的沟通协调能力，较好的文字功底。

培训要求 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件

关键职责

权重

绩效标准

考核标准 根据运维部总体工 作计划，制订技术支

持部工作计划，全面 管理、协调、合理安 排部门工作 指导本部门员工工 作、提高工作效率 制订员工培训计划, 提高员工业务水平

工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到

50%

30%

20%

部门的工作目标。

指导有效、沟通顺畅、充分调动其工作积极性、

主动性、创造性。

结合部门实际工作，及时提出并组织培训。

1、 计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验

2、 具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有 敬业精神；

团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作

3、 熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种 应用软件的

专业知识。

4、较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。

根据运维部总体工

理安排部门工作 全面负责对成品的

络管理。

岗位名称 技术支持部副经理 岗位编号

DP T-YW-05

岗位关系

直接上级：技术支持部经理

直接下级：网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员

1

、 2

、 岗位职责

3

、 4

、

5、 协助技术支持部经理处理部门各项日常事务 负责

检查督促网管、检验人员的工作 负责与其它部门

协调的辅助工作 协助培训计划、方案、考核文档的编制

协助检查、考核本部门人员的工作

任职条件

培训要求

公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件

关键职责

权重 绩效标准

考核标准

作计划，协助制订技

术支持部工作计划,

协助管理、协调、合 工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到

50%

部门的工作目标。

检测和公司内部网

50%

检测后发往客户处的产品合格率在

97%以上

内部局域网的管理、 维护

20%

确保公司内部网络的正常运行