人际交往技巧(高手养成法则)

有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向人际交往不许问 问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何人际交往的形式及方法都不是绝 对的，它依赖于人际交往者双方彼此的了解，人际交往环境的限制等，人际交往是意义转换的过程）
25
人际交往基本要决
善于忍耐 随机应变 含蓄委婉
选择人际交往 地点
把握好第一印 象
26
把你的想法清楚地表达出来
简单、明确 是人际交往 的重要工具 声调、表情、 语速
27
与人交谈的原则
不独占谈话时间 因谈话对象选择不同的话题 别尽谈论自己 不自我吹嘘 用“眼”聆听 不中伤他人
28
有效沟 通 —做一个弹性人际交往
低忠果诚 断力
控制型：独立 坦率 果决 实际 注重效率
低反应性
分析型：推理能力 一丝不苟 按部就班 谨慎小心
36
工作方式 ... 表 现 型
•坚定, 直率 •快速的动作
•热情的 和手势
•精力充沛 •生动活泼的,
•热衷社交 抑扬顿挫的
•兴奋的 语调
•活泼的 •有说服力的
•创造性 语言
•新奇
•陈列有说服
分析型
39
工作方式...
控制型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 重结果/注重迅速 汇报，重利益，无耐心 好胜, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
40
人际交往的黄金定律 用别人喜欢被对待的方
式来对待别人
41
如何根据人的性格有效人际
wenku.baidu.com
交往
表现型： 生动的谈话 注重好的情绪和感觉 快速结束 仅提供有关信息资料
人际交往技巧
1
培训目标
了解人际交往障碍 克服人际交往障碍 识别人的不同人际交往 类型 掌握有效人际交往方法
目录
人际交往的重要性
人际交往的障碍 消除人际交往的障碍 提高人际交往的技巧 人的不同人际交往风格 非语言人际交往
3
你心目中的人际交往高 手？
口若悬河 并不是人 际交往技 巧的全部！
4
人际交往不一定通过口头 实现
22
倾听的注意事项
边听边人际交往 不要轻易插嘴 弦外之音 不要妄自评判 了解对方看法 用心！
23
有效聆听，其实很简单！
眼神交流 适时用信号表明你有兴趣 避免分散精力的行为和手势 提问 强调 避免打断谈话人 不要滔滔不绝地说 作笔记 不要想如何回答
24
——的成功销售来自于 倾听客户的意见并使他 们喜欢上你 ！
接收者 理解
译码
7
目录
人际交往的重要性
人际交往的障碍
消除人际交往的障碍 提高人际交往的技巧 人的不同人际交往风格 非语言人际交往
8
撕纸
形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的人际交往过程中，经常使用单向的人际交往方式，结果听者总是见仁见智，个人 按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向人际交往之后，又会怎样呢，差异 依然存在，虽然有改善，但增加了人际交往过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情 况而定。作为人际交往的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。
49
专注的肢体语言
*眼神交流 * 点头 * 面部表情 *胳膊、手、脚等 处于舒展状态 *身体稍微前倾 做笔记
50
不专注的肢体语言
很少眼神交流 目光游移 坐立不安 打哈欠 僵直不动 一言不发 看表 手放脑后，胳膊和 腿处于闭合状态 懒洋洋的向后靠
51
成功经纪人四大品质
目标导向 良好的人际交往技巧 具备自我激励或激励他 人的能力 成就欲望
力的物品
37
工作方式 ...
合作 •面部表情和蔼可亲
友好 和善
•频繁的目光接触 •说话慢条斯理 •声音轻柔,抑扬顿挫
敏感 •使用鼓励性的语言
关心 •办公室里有家人照片
他人 友善型
38
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 爱阅读/写东西 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 做文字记录
7、抢劫者向店主索要钱款
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？
9、抢劫者打开了收银机
F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？
20
有效人际交往，，，
21
如何有效倾听？
人际交往永无 止境 时间充分 做好准备 注意肢体语言 好听众
习题（一）：商店打烊时
请不要耽搁时间
正确 错误 不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
F
？
7、抢劫者向店主索要钱款
也不是辩论比赛！
31
写出漂亮的建议书
列提纲 $ 确立目标 $ 分析读者 $ 收集信息 $ 列出大纲 正式写作 $ 让你的材料引人注目 $ 使你的内容有可读性 修改编辑 $ 修正内容、改进结构、 风格、外观
32
我怎样看自己？
设想您最要好的朋友向一个 您从未见过面的人介绍您， 您的朋友将会怎样描述您？
非语言人际交往
47
《回忆罗斯福〉一书中：“罗斯福总 统在短短的20分钟内，他的表情有： 稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严， 还有超绝的魅力，但他不曾说过一个 字。”
48
非语言人际交往是什 目么光接？触
手势 说话的流利程度 衣着 姿势人际交往 面部表情 语调 距离（身体）接触
仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。
请不要耽搁时间
正确
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
T
2、抢劫者是一男子
T
3、来的那个男子没有索要钱款
T
4、打开收银机的那个男子是店主
T
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
54
谢谢大家！ 愿各位早日成为人
际交往高手，高 高手！
55
33
目录
人际交往的重要性 人际交往的障碍 消除人际交往的障碍 提高人际交往的技巧
人的不同人际交往风格
非语言人际交往
34
别人如何看待我？
外向
支配
表现型 控制型
友善型 分析型
内向
谦和
35
不同风格的特征
表现型：外向 高反应性
热诚 说服力 喜爱趣味
高果断爽力真
友善型：善于合作 支持他人 善于外交 有耐心
12
目录
人际交往的重要性 人际交往的障碍
消除人际交往的障碍
提高人际交往的技巧 人的不同人际交往风格 非语言人际交往
13
怎样越过人际交往障碍
呢？ 不打没准备的仗 见人说人话，见 鬼说鬼话 注意反馈 竖起耳朵-听 控制你的情绪 别小看肢体语言 的作用
14
怎样越过人际交往障碍
呢？
不要控制别人 尽量含蓄地暗示 运用语言技巧 移动他人的观点 乔装弱者 注意礼节
43
让你的赞赏获得成效
有目的地赞赏； 有针对性地赞赏； 真诚地赞赏； 均衡赞赏； 公开赞赏，背后批评
44
研究结果表明……
语言/文字 7%
肢体语言 55%
语调 38%
45
人们并不在意你知道多少，除非 他们了解到你有多关心他们。
46
目录
人际交往的重要性 人际交往的障碍 消除人际交往的障碍 提高人际交往的技巧 人的不同人际交往风格
52
男女大不同！
保持地位与寻求 支持。 依赖于独立 提出建议与渴望 理解 务实与感情 命令与建议 对抗与妥协
53
劲量人际交往者！
把最好，最有用，最吸引人，最有趣的点 子，放在说话内容最前的部分。 重点要清楚，让人听起来有重点可循。 在句与句之间，多做停顿，让别人有线索 脉络可循 讲得愈少，可能表达得愈多，影响力反而 愈大 细心观察，了解对方的谈话动机和立场
7、抢劫者向店主索要钱款
T
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T
离开
9、抢劫者打开了收银机
T
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T
男子，以及一个警察
错误 F F F F F F F F
F F F F
不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？
口头信息 书面信息 非语言人 际交往
5
这是你理解的人际交往 吗？
“人际交往不是太难的事，我们 每天不是都在做人际交往吗”？ “我告诉他了，所以，我已和他 人际交往了。” “只有当我想要人际交往的时候， 才会有人际交往“。
6
人际交往的过程
传递者 愿意
编码
传递 符号
接受 反馈
媒 介
接收 符号
传递 反馈
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T
F
？
离开
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T
F
？
男子，以及一个警察
18
习题：商店打烊时
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被 倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
友善型：使用第三者例证
提供详细信息资料 有足够时间问答 谈话友善 不断鼓励作决定
控制型：简短的销售谈话 注重事实及结果 少用第三者 快速结束
分析型： 进行长久的谈话 讨论各项细节 注重事实 进行系列问答
42
不同的人际交往风格的行 为
演练设身处地 的能力 如何运用时间 基本需求 如何做决定 克服自身缺点
？ ？ ？ ？
19
习题：商店打烊时（答案）
请不要耽搁时间
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
？ 店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
者
将“但是”换成“也”
你说的很有道理，但是” 若把“但是”换成“也”，这么
说，，，，，，，
29
有效人际交往
——做一个弹性人际交往
者
同意对方的说词远比制服对方的说词更具说 服力!
你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而
成功便接踵而至，指日可待。
30
！
有效的人际交往不是斗智斗勇，
15
目录
人际交往的重要性 人际交往的障碍 消除人际交往的障碍
提高人际交往的技巧
人的不同人际交往风格 非语言人际交往
16
提高人际交往技巧的
要决
注重
倾听，
表示 共鸣
17
商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回 答下面的12个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要 受习题一答案的影响 3、最后公布答案
9
人际交往的障碍
•影响信息发送的因素 •影响信息传递的因素 •影响信息接受和理解的因素
10
人际交往障碍
第一印象 刻板印象 晕轮效应 自卑心理 害羞心理 嫉妒心理
11
所想传达的 所说出的 所听到的 所理解的 所认同的
并不相等于 并不相等于 并不相等于 并不相等于 并不相等于
所说出的 所听到的 所理解的 所认同的 所执行的