农商行转型发展探讨
关于农商银行转型后发展的几点思考
农村·农业·农民2019.7BJingji guancha 经济观察随着农信社体制机制改革的快速推进，河南绝大部分县级农信社都实现了农商银行组建。
组建后的农商银行如何在新的起点上更好发挥农村金融主力军作用、实现高质量发展，进而跻身“标杆银行、一流银行”的行列？笔者对此进行了思考。
一、农商银行发展现状及问题作为县域网点分布最广、经营规模最大、涉农信贷投放最多、农村普惠金融贡献度最高的银行业金融机构，农商银行（农信社）在地方经济社会发展中发挥了重要的不可替代的作用，也成为农村金融机构中存贷款业务规模的龙头。
然而，在业务快速发展的同时，也存在以下问题：员工思想转变不及时，心态调整未到位。
改革后，农商银行部分员工思想观念未得到根本转变，“坐门等客”“铁饭碗”思想仍然存在，“以客户为中心，以市场为导向”的理念没能入脑入心化行，具体表现为主动服务意识差，客户关系维护欠缺，全业务营销意识淡薄，干事创业的激情欠缺。
体制机制转换不到位，良好习惯未建立。
农信社虽然改制成农商银行，公司治理、薪酬考核、资本管理、风险防控等体制机制也得到进一步健全，但是一些员工学习意识淡薄、执行力不够，仍然沿用旧的管理理念和粗放式管理模式，缺乏解决新问题的本领，在竞争中没有充分发挥自身优势，个别农商银行甚至出现监管评级下滑的现象。
内外形象未兼顾，总体形象有点“土”。
农商银行普遍存在员工工装穿着不到位、部分网点破旧老化、企业标识不规范等现象。
整体人员形象专业程度不高，营业配套设施落后，难以适应现代商业银行业务发展需要，整体的职业化、专业化、现代化水平有待提升，具体体现为旗舰网点、智能网点建设迟缓，国家级、省级标杆银行数量少。
二、农商银行发展的对策与建议面对金融互联网化不断加速、其他商业银行纷纷布局抢滩农村市场和银行同质化竞争日趋激烈的局面，农商银行如何继续保持县域金融主力军地位不动摇？笔者认为，必须从人员思想管理、良好习惯建立、树立崭新形象三个方面着手，统筹兼顾，建立企业运转长效机制。
关于农村商业银行数字化转型的思考与建议
关于农村商业银行数字化转型的思考与建议摘要：科技的变革，不断推动经济的发展，改变企业生产经营方式和效率效能。
在全球经济数字化转型的浪潮来临之际，农村商业银行作为服务实体经济的金融中介，无论是提升其自身运营效率还是对接企业和个人客户做好金融服务，都需要借助科技化、数字化技术进行转型和变革。
为推动银行业金融机构推进实施数字化转型，人民银行和原中国银保监会分别于2021年、2022年印发了《金融科技发展规划（2022—2025年）》和《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，旨在深入推进银行业保险业数字化转型，更好地服务实体经济和满足人民群众需要。
在此背景下，国内银行纷纷启动数字化转型工作。
农村商业银行只有尽快抓住机遇，更好更精准地推进数字化转型，才能跟上这一轮金融改革浪潮，在“金融圈”站稳脚跟。
关键词：农村商业银行；数字化转型；转型变革；一、数字化转型的研究背景概述当前，我国金融业进入新发展阶段，党的“十四五规划”对我国金融发展做出了若干部署，明确指出：要构建金融有效支持实体经济的体制机构，提升金融科技水平，增强金融普惠性。
党的二十大报告指出：“必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”。
2022年12月召开的中央经济工作会议明确提出，要推动“科技—产业—金融”良性循环。
这些要求本质上都是要利用科技为产业赋能，充分发挥金融对科技创新和产业发展支持作用的同时，以科技创新推动金融业的变革，实现科技创新、产业发展和金融改革的有机结合。
在商业银行经营同质化和互联网金融发展双重影响下，农村商业银行作为定位于支农支小的区域性特色银行，正面临着金融“食物链”上下游银行和其他金融服务企业的全方位竞争和挑战，其经营理念、服务方式、管理模式、支付渠道等都需要改革和提升。
特别是，在移动互联网、大数据、区块链、云计算等新兴技术层出不穷，规模以上金融企业和IT金融公司已经先行先试形成了领先优势的情况下，农村商业银行的数字化转型之路势在必行且等不得、拖不得。
对农商银行改革转型发展的几点思考
对农商银行改革转型发展的几点思考农商银行作为中国农村金融体系的重要组成部分，一直承担着支持农民、农村经济发展的重要责任。
随着中国农村经济的快速发展和金融体系的不断完善，农商银行也面临着诸多挑战和压力。
为了适应新形势下的发展需求，农商银行需要进行改革转型，实现持续健康发展。
本文将围绕农商银行改革转型的重要性及具体措施进行几点思考，以期为农商银行的发展提供一些参考。
农商银行需要加强服务农民和小微企业的能力。
农商银行源自中国农村，对农村经济的支持是其最基本的使命。
在过去的发展中，一些农商银行过分追求规模和利润，忽视了对农村客户的服务。
农商银行需要重新审视自己的发展定位，将服务农村经济作为自己的核心任务。
要做到这一点，农商银行需要提升自己的专业化水平，建立更加完善的风险管理体系，丰富和优化金融产品，提高对农村客户的金融包容性，提升服务水平和质量。
只有在服务质量和效率上有了显著提升的情况下，农商银行才能够赢得农村客户的信任和支持，真正实现自己的发展目标。
农商银行需要积极开展金融科技创新，提升自身竞争力。
随着互联网和移动支付等新型金融科技的快速发展，传统金融业面临着前所未有的挑战。
农商银行要想在这样的激烈竞争中立于不败之地，就必须积极主动地融入金融科技的发展浪潮，加大技术投入，加快信息化建设的步伐，提升自身的金融科技水平。
通过在金融科技方面的创新，农商银行可以降低运营成本，提高服务效率，拓宽金融服务领域，提供更加便捷的金融服务，从而提升自身的市场竞争力。
农商银行需要积极拓展金融业务，降低盈利依赖度。
传统上，农商银行过度依赖信贷业务来获取盈利，这在一定程度上限制了农商银行的发展空间。
农商银行需要积极拓展其他金融业务，如财富管理、金融市场业务、电子商务等，多元化经营，降低盈利的依赖度。
农商银行还可以通过合作、联合等方式，拓展与其他金融机构和非金融机构的合作，共同开发新的金融产品和服务，从而实现盈利模式的多样化。
农商行转型心得体会
农商行转型心得体会篇一：农村商行银行转型培训心得体会从“心”开始——农商银行机制网点转型心得体会作为**市农村商业银行的一员，为商业银行的成立喜忧参半，喜的是改制成功，意味着有更多的发展机遇，也必将迎来发展的快车道，忧的是它毕竟是商业银行中的一名新兵，在全球经济一体化的今天，它面临着太多太多的挑战。
我们深知“穷则变、变则通、通则达”的道理，农村商业银行要提高竞争力,要保持持续的成长力,就必须直面现实,因势而变,适时转型,不断寻找新的价值增长点。
我们的商业银行是转型，还是淘汰，答案显而易见。
转型,意味着从一种传统的、习惯的模式转向一种新的陌生的模式,但我们别无选择，必须激流勇进，奋勇向前。
面对转型，每一个人都是压力与动力并存！我们营业网点人少、业务量大，加之大家年龄偏大，每天下班时，每个人都累得筋疲力尽，全身如同散了架一般，但是面对转型培训，我们没有退缩、没有怨言。
我们放弃照顾家人、陪伴孩子，克服这样那样的困难坚持参加培训。
培训时，我们认真聆听培训老师讲课，认真学习每一个规范动作，认真牢记办理业务的规范流程；只要有空闲时，我们就和同事、和家人一起反复练习普通话，一遍遍诵读规范用语，一次一次练习规范动作，单位上全体总动员，家庭里全家齐参与。
一分付出，一分收获，我们利用较短的时间学到了很多知识，也顺利通过了第一阶段的验收。
我们将培训所学，很快地运用到实际工作中，我们真诚的微笑、规范的办理流程、标准的礼貌用语、规范的动作得到客户的称赞，这一刻我们觉得所有的付出都是值得的！从农村信用社到农村商业银行，我想绝不是名字的简单更替，也不是从“土”到“洋”简单转化，它必将是凤凰涅槃，浴火重生。
对于我们前台柜员，转型培训，也不是简单的一句话、一个动作、一个流程，而是自我升华的过程，而是要有改革前行，舍我其谁的担当！转型培训，从新开始，更要从“心”开始！篇二：农商行新入职员工心得体会农商行新入职员工心得体会农商行新入职员工心得体会（一位武大学子在竹山农商银行实习，所感所悟得到省联社刘理事长和市行朱董事长的一致好评，号召近年来新入职员工向他学习。
关于农商银行数字化转型的建议
关于农商银行数字化转型的建议1、数字化转型的重要性随着信息技术的发展和互联网的普及，数字化转型已经成为了各个行业的必然趋势。
银行作为金融行业的重要组成部分，同样需要顺应时代的潮流，加快数字化转型的步伐。
数字化转型可以帮助农商银行提高效益、优化服务、提高客户满意度，有利于银行的可持续发展。
2、加强数据管理数字化转型的核心是加强数据管理。
农商银行应该整合所有客户数据，实现数据的共享和交互，提高数据的利用率和效率。
银行可以通过建立数据仓库的方式，将各部门的数据整合到一起，实现数据的统一管理和分析。
此外，银行还可以通过引入人工智能和机器学习等技术，来对大量的数据进行挖掘和分析，以便更好地服务客户。
3、提高移动端用户体验随着智能手机日益普及，越来越多的客户使用移动端来进行银行业务。
因此，提高移动端用户体验对于农商银行来说尤为重要。
银行应该优化移动端的功能和界面设计，提供更加便捷的服务。
例如，可以增加指纹识别、人脸识别等技术，提高客户的使用便捷性，降低客户的操作门槛。
4、加强网络安全随着银行数字化转型的加速，网络安全问题变得更加突出。
农商银行应该加强网络安全保障，保证客户的资金和信息安全。
银行应该建立完整的信息安全管理制度，对敏感数据进行加密，建立完善的后台监控体系等。
5、推广智能化服务随着人工智能、大数据技术的发展，智能化服务已经成为了银行数字化转型的新趋势。
农商银行应该积极推广智能化服务，实现智能风控、智能营销、智能客服等。
通过智能化服务，可以提高服务质量和效率，降低成本，增加收益。
6、建立完善的数字化管理体系数字化转型需要银行建立完善的管理体系，对数字化转型进行有效的监管和管理。
银行应该建立数字化转型管理委员会、数字化转型项目管理和跟踪机制、数字化转型绩效考核机制等，以确保数字化转型的有效实施和落实。
7、提高员工数字化意识数字化转型需要全员参与，员工数字化意识的提高是数字化转型成功的重要保障。
农商银行应该针对员工一一进行数字化技能培训，确保员工能够熟练掌握数字化工具，并能够充分发挥数字化工具的作用。
农商行网点转型心得汇总6篇
农商行网点转型心得汇总6篇农商行网点转型心得汇总6篇农商行团队注重“智慧银行”建设，积极发展金融科技，不断提升数字化服务能力，农商行团队思考服务的本质，注重客户体验和满意度，在不断提升服务质量的同时，也积极回应社会需求，今天带来了农商行网点转型心得精选。
欢迎你的阅读和参考。
农商行网点转型心得（精选篇1）在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。
全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。
转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。
一、树立忧患意识。
改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。
因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。
二、树立大局意识。
农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。
因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。
三、树立服务意识转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。
作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。
农商银行转型发展调研报告
农商银行转型发展调研报告农商银行转型发展调研报告一、引言随着经济发展和金融行业的竞争日益激烈，农商银行需要进行转型发展以适应新的市场环境和客户需求。
本报告将对农商银行转型发展的现状进行调研，并提出相应的建议。
二、农商银行转型发展的背景农商银行作为中国乡村金融体系的重要组成部分，长期以来一直以服务农村经济和农民群众为主要目标。
然而，随着城乡经济一体化的推进和农民收入的增加，农村金融服务的需求和差异化特征也日益显现，农商银行需要进行转型发展以满足新的需求。
三、农商银行转型的现状根据调研结果，农商银行转型发展的现状主要体现在以下几个方面：1. 服务创新能力有待提高：当前农商银行仍以传统的金融产品为主，创新能力有限。
在互联网金融时代，农商银行需要推出更多符合客户需求的金融服务和产品。
2. 客户群体拓展不够广泛：农商银行的客户主要集中在农民和农村企业，对城市客户的服务能力相对较弱。
农商银行应该加大对城市客户的拓展力度，提升服务水平。
3. 风险管控能力有待加强：由于农商银行的业务主要集中在农村经济领域，对于风险的管控能力相对较弱。
农商银行需要提升风险管理能力，加强内部控制，防范金融风险。
四、农商银行转型发展的建议根据以上分析，针对农商银行转型发展的现状，我们提出以下几点建议：1. 加强创新能力：农商银行应积极引入先进的科技手段，推出更多符合客户需求的金融服务和产品。
如开发移动支付、线上理财等创新产品，提升客户体验。
2. 拓展客户群体：农商银行应加大对城市客户的推广力度，提供更多专业化的金融服务。
可以通过扩大网点布局、建立行业合作伙伴关系等方式来拓展客户群体。
3. 提升风险管控能力：农商银行应加强风险管理体系建设，建立科学的风险定价模型，加强内部控制和监管，并加大对风险人员的培训力度，提高风险管理水平。
4. 推进数字化转型：农商银行应加快数字化转型进程，建设先进的信息技术系统，提升运营效率。
可以通过引入人工智能、大数据等技术手段，优化业务流程，提升农商银行的竞争力。
浅谈农村商业银行发展面临的挑战与对策
浅谈农村商业银行发展面临的挑战与对策当前，随着我国农村经济的快速发展，农村商业银行作为农村金融体系的重要组成部分，承担着支持农村经济发展、促进农民增收致富的重要责任。
农村商业银行在发展过程中也面临着许多挑战，如金融服务能力不足、风险管控不够严谨、经营模式不够灵活等问题。
本文将围绕农村商业银行发展面临的挑战进行深入探讨，并提出相应的对策。
一、金融服务能力不足农村商业银行在农村地区经营，客户群体主要是农民和小微企业主，他们的金融需求以及金融知识水平都与城市客户存在较大差异。
农村商业银行需要具备更强的金融服务能力，包括更加贴近客户需求的金融产品和更加专业的金融咨询服务。
对策：积极拓展金融产品线，面向农村客户量身定制符合其实际需求的金融产品，如农业贷款、农村信用社、农村信用合作社等；加大对员工的培训力度，提高他们的金融知识水平和专业能力，加强对客户的金融咨询服务，提高客户满意度。
二、风险管理不足农村商业银行在服务农村经济的也面临着各种金融风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。
由于农村客户的信用状况不容乐观，加之农村金融市场信息不对称导致的市场风险，农村商业银行的风险管理往往面临着挑战。
对策：建立健全风险管理体系，包括完善的风险识别、测量、监控和控制机制，建立风险预警机制，及时发现和应对各类潜在风险；完善信用评价体系，通过科学的评价方法和手段提高对农村客户的信用管理水平，减少信用风险。
三、经营模式不够灵活当前，农村商业银行的经营模式依然存在着较大的刚性，传统银行业务主要以存贷款业务为主，贷款主要投向农村传统产业，利润来源单一；受地域和行业限制，农村商业银行的风险扩散能力较差。
对策：创新经营模式，建立多元化的利润来源，如发展小额贷款、个人消费贷款、银行保险、基金销售等业务，降低风险；加大对农村新兴产业的支持，培育和发展一批新型信贷产品，如绿色产业贷款、乡村旅游贷款等，为农村经济转型升级提供金融支持。
四、科技应用水平不高随着互联网金融的兴起，传统金融机构面临着来自互联网金融的巨大冲击，农村商业银行也不例外。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全国农商行发展现状
截至2013-7-17，全国共成 立384家农商行。 根据最新数据统计，全国 已成立505家农商行。
农商行发展一些问题和误区
由于历史原因和客观因素制约，农村商业 银行普遍存在战略意识缺乏、公司治理缺 失、粗放经营模式、收入渠道单一、创新 能力薄弱、科技手段落后、人才储备不足 等问题。
品牌理念和宣传口号
浓情 浓意 农商行（北京农商行） “浓”、“农”相通，直意北京农商银行的经营理念与服 务理念——坚持“立足首都、服务三农、服务企业、服务 百姓”的市场定位。 以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任，以真情 回报信任，以执着演绎完美，通过不懈的追求和创新，为 客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务，致 力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。 心天地，行天下。（天津农商银行） 以天津的‘天’字为核心元素，创作非常到位，完美把本 地特色和农商行文化结合起来了。
个别农商行在转型升级后，片面追求利润最大化， 有偏离“三农”趋势。 风险防控能力仍不高。典型案例：中山农商行，一
信贷员卷走客户900万存款； 北京农商行7亿骗贷案；吴 江农商行在2008年违规发行次级债券，反映出其风险意 识淡薄，内部控制和风险管理机制存在缺陷。
业务产品比较单一，金融创新能力不足。 目的上市？必须区别对待，健全法人治理，稳健 发展才是农商行首先要考虑的。
部分同行成功经验
如何实现脱胎换骨的改革目标？
以改革创新增强企业动力、以人才立行激 发企业活力、以合规经营提高企业效益、 以精细管理提升企业能力，逐渐走出一条 稳健经营、持续发展的创新之路，为农商 行进一步转型发展奠定了坚实基础。（天 津农商银行 李宗唐董事长）
如何实现脱胎换骨？转变观念
商务转型---江苏兴化农商行黄锦荣董事长 系指转变传统的粗放经营模式和外延式增长方式 构建以市场为导向、客户为中心、信息化为基础， 机制配套、体系全面、流程规范、风险可控的经 营管理新模式。通过转型发展，推进战略澄清、 组织架构完善、机制建设、体系建设和流程再造， 进而达到明晰战略定位、完善组织架构、健全运 行机制、加强体系建设、优化流程再造、增强发 展后劲的转型目标。
六大方面
战略规划定位。 打造流程银行。 人才队伍建设。 品牌文化建设。 发展中间业务。 科技引领发展。
战略规划
包括使命、远景、核心价值观、总体战略 目标、整体战略定位、业务发展目标、业 务发展战略、职能战略，战略实施。
科学制定两个“3-5年”中长期战略规划 ， 明确定位和发展目标，打响农商行金字品 牌。 走出去战略 发展村镇银行
转变观念和创新
进一步解放思想，转变观念思路，加强业务创新 创新是企业发展的不竭动力，是推动企业不断进 步的源泉。要想在激烈的市场竞争中求得生存与 发展，就要不断地进行理念创新、管理创新、机 制创新、服务创新、产品创新和营销创新，要善 于和主动发现客户需求、引导和培养客户需求， 用创新来满足客户需求。 农商银行要秉承“服务城乡、服务中小企业、服 务区域经济”的市场定位，坚持特色经营，培养 稳定的中小企业客户群，不断创新业务品种，提 高服务质量，拓展发展空间。
正是靠着中国头号屌丝的精准定位，史玉柱这些 年不仅百毒不侵，反而每每拿着屌丝说事，为其 网游产品代言
屌丝的逆袭
中国互联网最赚钱的业务，都靠屌丝—— 游戏、社交、搜索都
得屌丝者，得天下
接地气
信贷员下基层，走村入户，为农户和小商 户发放小额贷款，架起一座服务“三农” 的桥梁 。 江苏省农信社教育实践活动 深入群众“接 地气” 凝聚发展“正能量” 贵州省农信社：派驻百名干部下基层“接 地气” “沉下去”、“接地气” 基层网点标准化服务 服务做到极致，想不成功都难，如招行私 人银行 管理资产规模高达5714亿
流程银行
通过优化内部组织结构和业务流程，形成前台营 销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障 支持有力的业务运行架构，逐步改造现有的部门 银行，建立适应金融创新的流程银行。 坚持以客户为中心，按照最有利于满足客户需求 和价值创造的方式，对组织架构业务流程和人力 资源等进行全面再造，建立具有核心竞争力，并 有效防范风险的流程银行。
目的：以客户需求为中心，提高客户满意度，实 现效率和管控、收益与风险有效统一。 优化再造业务流程和架构 –前台 合理设置前台部门，灵活构建业务组织架构，建 立有效的运行机制。 优化再造管理流程和架构 –中台 健全全面风险管理流程，搭建全面风险管理架构 优化再造支持流程和架构 –后台 积极推进后台集中式处理
农商行转型发展之探讨
----如何转型?如何发展?
互联网屌丝文化
网上有俗语说：得屌丝者得天下。 意思就是你做的服务和产品不要成天想着 去满足所谓金领用户，应该是面向更广大 的普通用户群体。
伟人周恩来都说过：人民喜闻乐见，你不 喜欢，你算老几？—— 所谓广大人民群众， 不就是今天的“屌丝”吗？
Hale Waihona Puke 品牌文化建设
统一品牌形象
企业形象设计、网点改造、员工服饰、服务导入。
CIS设计与开发
企业形象识别系统（CIS）是企业经营理念、服务宗旨、 文化特色由内而外的一个综合体现，它由视觉识别系统 （VI）、行为识别系统（BI）及理念识别系统（MI）三部 分组成。
视觉识别系统（VI）设计
视觉识别系统（VI）设计
―人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？上 海人喜爱评弹、淮剧、越剧，要你北京人 去批准干什么？” --周恩来 (在文艺工作座谈会和故事片创作会议上的 讲话一九六一年六月十九日)
史玉柱这个高富帅为何主动被屌丝？
史玉柱发现，屌丝而不是所谓的高富帅开始成为 这个国家最重要最有活力的消费主力，正是这些 群体对自己的不离不弃，才让自己在媒体的持续 质疑下依然能持续前行。”
战略实施 评估 组织管理 体系 绩效考核 体系
2014
行业实践借鉴
控 制 体 系
全面风险
财务体系 风险体系 管理体系
战略规划方法体系
第一阶段
1、外部环境分析
• •
第二阶段
4、远景、使命、战略定位、发展路径
•
第三阶段
8、保障体系策略
•
•
宏观经济环境分析 银行业发展趋势研究 长治地区经济发展研究
远景、使命、战略定位
战略规划框架（初拟）：
第一阶段 第二阶段
公司业务
外部环境分析 业 务 体 系 小企业业务 零售业务 中间业务 定位 内部环境分析 路径 目标 专 项 规 划 跨区发展规划 资本补充规划
第三阶段
资源能力体系 企业文化 人力资源 创新 科技信息 …… 战 略 行 动 方 案 分 解 ︵ 年 ︶
后续服务 与延伸
•
战略发展路径
企业文化体系建设
•
人力资源体系建设
研发与管理创新体系建设 科技信息体系建设 全面风险管理体系建议 考核激励体系建议
5、战略目标与里程碑 2、内部环境分析
• • • • •
• •
财务分析 业务与资源能力评估 人力资源分析 业务运营体系分析 支撑保障体系分析
•
战略目标体系
•
战略目标
•
里程碑设计
%
> %
战略地图
长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 增长战略 增加收入机会 提高客户价值
财务层面
客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 产品/服务特征 营运管理流程 内部层面 生产、交付产品和服 务的流程 人力资本 学习与成长层面 技能 培训 知识 客户管理流程 提高客户价值的流程 信息资本 系统 数据库 网络 创新流程 创造新产品和服务的 流程 组织资本 文化：协调一致 领导力：团队工作 选择 功能 服务 关系 伙伴关系 品牌 形象 法规与社会流程 改善区域和环境的流 程
如果说VI设计是获得客户对银行品牌认同 的开始，那BI塑造则是将这种认同感不断 强化和巩固的过程。 从不断增强员工的服务意识入手 转变服务观念，强化服务措施，以完善服 务质量、服务手段、服务内容及服务态度 为目标，全面提升优质服务水平。 如晨会制度 仪容仪表 服务标准
服务标准
银行柜员服务七步曲 1举手迎 2笑相问 3礼貌接 4及时办 5巧营销 6提醒递 7目相送 大堂经理服务七步曲 1 迎 2分 3陪 4跟 5缓 6辅 7送
截至5月19日，辽宁已成立14 家。
截至2013年12月末，全行各项存款余额为58 亿元，比成立之初增加28.21亿元，增幅为 94.7%；各项贷款余额为43.62亿元，比成立 之初增加23.81亿元，增幅为120.19%。存款 总量占凤城县域金融机构的39%，贷款总量 占凤城县域金融机构的43%，存、贷款总量 一直位居凤城地区金融机构首位，资产质量 不断提升，盈利能力显著增强。
• •
6、业务发展模式与策略
7、专项规划
•
•
组织管理体系建议
……
3、最佳行业实践研究
• •
• • • •
公司业务发展模式与策略 小企业业务发展模式与策略 零售业务发展模式与策略 中间业务发展模式与策略
• • •
跨区发展规划 （财务测算） 资本补充规划
9、战略行动方案分解与评估
• • •
国内农商行标杆研究 国内农信社标杆研究
三至五年规划分解 2014年方案分解 战略实施评估流程与方法
定位
‘草根银行’，服务细致，样样妥帖
普之城乡 惠之于民——普惠金融，润耕“三农” 立足于“小” 谋求于“大”——发力“小微”