数据中心运维管理方案
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应急预案 应急物资 应急演练
第四章 运行管理
28
4.3 资产与配置管理
数据中心综合配置表
地址:XX市XX区XX街道 楼层:X层 层高:N米 建筑面积:XX平方米 净地板面积:XX平方米 机房等级:A级 机柜数量:XXX机柜 建成时间:201X年
第三章 流程管理 3.3 服务请求管理
受理服务请求
受理来自业务部门的服务
1
请求
分解转派工单
将笼统的服务请求分解成 可执行的工单转派到执行
2
部门执行
受理投诉建议
受理业务部门的投诉和意
3
见
21
事件管理
4
记录并建立事件工单,跟进
事件处理进展
资源管理
5
运行和维护数据中心资源管 理系统,保证数据准确
出具报表
数据中心运维管理
第一章
运维管理的概念 运维体系的作用
第二章
人员管理
目录
Contents
第三章
流程管理
第四章
运行管理
第五章
场地基础设施管理
第六章
资源管理
第一章 The first
运维管理的概念和运维体系的作用
第一章 运维管理概念及运维体系作用 1.1 运维管理概念
运维管理
运行管理&维护管理
4
保障稳定 提高效率 收回投资 增加利润
设备维护保养是否按周期计划 执行,记录是否齐全?
消防系统是否月检,每年演练 是否执行到位,报告齐全?
防雷接地电阻是否每年测量? 阻值是否达标?
第四章 The fourth
运行管理
第四章 运行管理 4.1 Biblioteka Baidu全管理
26
三级安全培训 物理安全管理 信息安全管理 人身安全管理
第四章 运行管理 4.2 应急管理
方面去比较!
我不下地狱,谁下?
团队共同分担运维工作,时刻要有:即 使别人都不做,我也要努力去做,总有
一天我会有收获!
第二章 人员管理
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2.10 基层管理者应具备的素质
基层 领导
1 制度不键全,我帮助完善! 2 员工技术水平低,我来培训! 3 我自己不会的,努力学会它! 4 我能处理的,尽量不让领导操心!
6
定期出具资源使用等管理报
表
第三章 流程管理
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3.4 效率低下的原因
?=
第三章 流程管理 3.5 提高效率的方法
综合部 系统平台部
基础设施部门
23
应用部门 服务器部门
网络部门
第三章 流程管理
3.6 监控要求
监控审查单位
银监会审查
每年一次合规性审查,范围涵盖建设 运维是否符合国家标准!
人民银行审查
5 团队内部的任何问题都是我的责任!
第三章 The third
流程管理
第三章 流程管理
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3.1 如何理解事件的定义
ISO 20000 事件定义
非计划的服务中断、服务质量的降 低或尚未对客户服务造成影响的事态!
ITIL中事件的定义
引起或有可能引起服务中断、服务 质量下降的不符合IT服务标准操作的任 何事件!
第一章 运维管理概念及运维体系作用
5
1.2 运维管理体系的作用
制度流程
方法和依据
人员
人是根本因素
管理
技术和能力
监督
质量&绩效
第一章 运维管理概念及运维体系作用
6
1.3 运维体系内容
文件管理 资源管理
人员管理
流程管理
数据中心运维 管理体系
运行管理
场地基础设施管理
第二章 The second
人员管理
值班工作枯燥无味,平时能运用的知识 很少,如果不随时充电提升自己,总有 一天会被机器人淘汰!动脑的事做不来, 那是搬运工!
不想当将军的士兵, 不是好士兵!
不想操太多心,又想拿高工资,想得还 挺美的!如果想躺着就能赚大钱的职业, 绝对不是值班运维工作。是什么职业, 自己想!
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别人不做,我来做!
别人不做,我也不做?别人做多的你怎 么不抢着做呢?凡事斤斤计较,总有一 天会因小失大,因此失彼!要往积极的
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安全管理
对数据中心安全全面负责,包括安全风险排查、安全 物资采购、安全教育培训、安全事故的调查等责任
培训考核
对员工进行岗前培训、安全培训、技术培训。 对员工进行考核,包括服务态度、工作技能 等各方面。
总结汇报
定期向数据中心经理提交报表,汇报该期间的各 目标控制情况。负责汇报材料的收集、整理、编 写、汇报。
≠ 事件
IT事件
第三章 流程管理 3.2 变更管理流程
ISO 20000 变更定义
变更是指影响IT服务的任何事物的 增加、修改或移除!
设备维护保养
设备开关机操作
UPS电池充放电试验
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ITIL中变更的定义
在维护过程中对系统和服务所做的各 种改变,包括增补、移除和其他修改!
设备参数设置修改 IT设备上下电操作 设备故障维修更换部件
第二章 人员管理
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2.1 人员管理的作用
管 理
第二章 人员管理
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2.2 数据中心组织架构
第二章 人员管理 2.3 岗位职责
定岗定责
有权对团队内人员进行定岗位定职责,并写进 体系文件作为员工工作和考核的依据。
目标控制
定期对团队工作质量进行审查,包括:卫生情况 检查、各项管理工作检查、考勤检查等。
第二章 人员管理 2.4 培训的重要性
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1 产生共识、统一思想 2 传道解惑、提升技能 3 拉拢人心、凝聚团队
第二章 人员管理 2.5 考核的重要性
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1 检验培训效果、检验学习能力 2 分出优秀和平庸,挑选人才 3 激发落后者追赶,淘汰不可雕的朽木
第二章 人员管理 2.6 运维人员思维
施工人员
不善言辞
我们对薪资的期望都藏在心里!心里坚信不断提高自己才是硬 道理!
深埋于心
第二章 人员管理
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2.8 普遍心理
别人不做, 我也不做!
要我做这么多? 先把钱给我涨到 位再说!
我只想静静的做 个抄表君,不想 操太多心!
我就是个值班 的,动脑的事 我做不来!
第二章 人员管理 2.9 正确心态
不会做,我可以学啊!
每年一次全面审查,涉及安全、制 度执行情况等!
公安部等保测评
每年一次等级保护测评,主要侧重 物理安全和信息安全方面!
体系认证复审
每年一次复审,审查体系执行情况, 主要审查体系执行是否到位!
企业内部审计
审计企业制度执行情况,涉及方方 面面!
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共同必检项
门禁卡授权是否得到审批? 授权是否按区域授权?
人员进出是否管控严格? 进出是否登记,记录齐全?
VS
13 运维人员
第二章 人员管理
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2.7 运维人员思维
发现隐患会联想到各种严重的后果,查找故障原因会 发散思维排查各种可能。。
发散思维
每做一个事情都要考虑到对未来的影响。尽最大 努力提高后续工作的效率。
目光长远
默默无闻的工作,不太会表达,不太爱表现! 运维人坚信:把手头工作做到最好就是最好的表达!