地陪导游服务规范测试题汇编
2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案180道
2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
导游规范能力试题-导游服务能力导游规范服务能力试卷与试题
导游规范能力试题-导游服务能力导游规范服务能力试卷与试题1. 何为“水单”，有效期多长？参考答案：中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。
有效期为半年。
2. 何谓护照？有哪几种？参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。
护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
3. 什么是签证，旅游签证属于哪种签证？参考答案：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
4. 港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
参考答案：港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5. 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？参考答案：特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6. 你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？参考答案：（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7. 你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？参考答案：（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8. 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？参考答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
9. 我国民航机场费如何收取？哪些人免收？参考答案：对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。
导游服务规范复习题
《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。
2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。
3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。
技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。
地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。
介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。
6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。
地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。
也可以适当组织一些娱乐活动。
7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力。
（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
现场导游考试规范题
现场导游考试规范题1、导游人员的定义是什么?导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游提供想到、讲解及其他服务的人员。
2、导游人员的权利有哪些?导游员依法享有人身权履行职务权诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
3、导游服务有哪些特点？具有较强的独立性是脑体高度结合的工作面对各种情况和客观要求复杂多变4、地陪导游员的定义受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员的职责是什么?地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。
其主要职责是：1、安排旅游活动 2,、做好接待工作 3、导游讲解4、维护安全5、处理问题6、全程陪同导游人员的定义是什么?全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
7、全程导游人员的职责是什么？1、实施旅游接待计划2、联络工作3、组织协调工作4、维护安全、处理问题5、宣传调研工作8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？1、提前10分钟到达集合地点2、核实、清点实到人数；3、落实旅游团的当天用餐4、提醒注意事项5、准时集合登车9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面1、问候语2、欢迎语3、介绍语4、希望语5、祝愿语10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括：联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理做好游客的安抚工作。
导游服务规范-36_真题-无答案
导游服务规范-36(总分58.5,考试时间90分钟)一、填空题1. 导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
2. 界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。
3. 导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
4. 导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
5. 在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。
6. 导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。
7. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
8. 景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。
9. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
10. 导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
11. 尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。
12. 对导游人员的培训主要有______和______两种类型。
13. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。
如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。
14. 核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。
导游服务能力考试规范题
导游服务能力考试抽签题（规范类30题）1.什么是导游服务？它具有哪些特点？答:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
它具有以下特点：1)独立性强;2)脑体高度结合;3)客观要求复杂多变。
2.什么是导游人员？按职业性质可将它分为哪几类？答:导游人员是按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。
按职业性质可将它分为：1)专职导游人员;2)兼职导游人员;3)自由职业导游人员。
3.导游服务的文化性和经济性主要表现在哪些方面？答:导游服务的文化性主要体现在:1)导游服务是传播文化的重要渠道;2)导游服务是审美和求知的媒介。
导游服务的经济性主要体现在:1)直接创收;2)扩大客源、间接创收;3)促销商品;4)促进经济交流。
4.导游人员的基本职责是什么？答:1)接受任务,带团游览;2)导游讲解,传播文化;3)安排相关事宜,保护游客安全;4)反映意见要求,安排相关活动;5)解答问询,处理问题。
5.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。
6.地方陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。
7.《导游服务质量标准》中对全陪和地陪各提出了哪些要求？答:要求全陪1)自始至终参及旅游团移动中各环节的衔接;2)监督接待计划的实施;3)协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。
要求地陪1)按时做好旅游团的迎送工作;2)严格按照接待计划,做好旅游团的讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。
8.地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？答:1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)及全陪联系。
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考标准答案
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案一、导游的基本职责是什么 ?1 、接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 :2 、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 :3 、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 :4 、反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 :5 、解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么 ?1 、实施旅游接待计划 ;2 、贯彻既定的接待方针和接待规格 :3 、做好上下站的联系工作 ;4 、掌握全程活动的连贯性和一致性 ;5 、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法 :6 、做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。
三、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ?1 、熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 :2 、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ):3 、做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ;4 、与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ; 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ):6 、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 : 准备承受抱怨和投诉 );7、通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙 , 并告知电梯方位 :3 、介绍饭店的主要设施 , 如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 :4、验收托运行李;5 、与领队和全陪谈日程 , 安恃好当日和次日的活动日程 :6 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :7 、在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 :8 、询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 :9 、落实赴下一站的交通票据 :10 、确认叫早时间。
导游服务技能模拟试题(一)及参考答案汇编
导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
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学习-----好资料 更多精品文档 地陪导游服务规范 测试题
一、填空题 （每空1分，共48分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________ 起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。 2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。 7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________、______________、______________。 9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。 10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。 12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_______ ______等工作。 13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。 14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。 15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。 16、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_____ _____后才可离开。 *18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。 二、单项选择题（每题1分，共9分） 1、旅游团旅游计划的具体执行者， 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件C．指导性丈件 D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45 学习-----好资料 更多精品文档 4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。 A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员 5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（ ）办理住店登记手续。 A．组团人员 B．全陪 C．全陪或领队 D．领队 6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前_ ___小时，地陪进行查询。 A、1，2 B、2，1 C、2，3 D、3，2 7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（ ） A、沿途风光导游 B、调整时差 C、留意游客动向 D、回顾当天活动 8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。 A、早上8点 B、中午12点 C、下午5点 D、晚上9点 9、地陪应协助（ ）办理好游客离站手续，做到有始有终。 A．组团人员 B． 全陪 C．全陪或领队 D．领队 10、2015年11月19日伦敦的最高气温是50华氏度，换算成摄氏温度是（ ） A．25 B． 20 C．15 D．10 11、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是（ ） A、不承担翻译工作 B、翻译工作 C、主动参加会见 D、拒绝参加会见 12、将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续的人员是（ ） A、全陪 B、领队 C、地陪 D、旅游者 13、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的服务程序是:( ) A、迎接服务 B、入店服务 C、参观游览 D、送站服务 14、在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队、全陪导游员之间的合作序曲的是（ ） A、迎接服务 B、入店服务 C、参观游览 D、核对、商定日程 15、通常情况下，分配房间和分发门钥匙由（ ）负责。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、服务员 16、地陪导游抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（ ） A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、半小时 17、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是（ ） A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 18、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是（ ） A、马上报告旅行社 B、马上向领取赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上想办法分清责任 19、关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题中，下列说法不正确的是（ ） A、应本着“宾客至上，服务至上”原则 B、活动内容的安排要适合本地的特点 C、注意顺路 D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者 20、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是( ) 学习-----好资料 更多精品文档 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景区导游 21、介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是（ ） A、赴饭店转移途中 B、入店服务 C、旅游团抵达后 D、核对商定日程 22、对重点团、学术团等与之商定日程时机是（ ） A、抵达当天 B、首次沿途导游 C、到达饭店后 D、随时 23、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（ ） A、用餐前2小时 B、用餐前3 小时 C、随时 D、视游览出发时间而定 24、如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪正确的处理是( ) A、特别提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往 B、断然拒绝 C、是旅游者个人行为，不做处理 D、没有陪同前往义务 25、“横看成岭侧成峰，远近高近各不同”是注意把握向导服务中的（ ） A、行进节奏 B、观赏位置 C、观赏时机 D、导与游的结合
三、多项选择题（每题2分，共12分） 1．导游员在交待游览注意事项时应讲明( )。 A．游览路线 B．游览目的 C．景区特色 D．游览时间 E．集合地点 2．地陪接站时的迎接工作主要包括( )。 A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店C．核实人数 D．集合登车E．介绍自己和司机 3、下列内容属于地陪导游在接团前做的知识准备（ ） A、掌握旅行知识 B、做好相关专业知识准备 C、提前做好外语知导游知识的准备 D、了解当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题 4、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有（ ） A、落实旅游车辆 B、掌握联系电话 C、落实行李的安排情况 D、落实住房及用餐情况 E、了解不熟悉景点的情况 5、地陪送客服务完成后还有（ ）三个方面的后续工作。 A、总结工作 B、结帐 C、归还物品 D、处理遗留问题 6、地陪接团前的业务准备主要有( )。 A．了解不熟悉的景点 B．研究旅游团情况 C．整理仪容仪表 D．安排活动日程 7、属于地陪导游的准备工作的有（ ） A．熟悉接待计划 B．准备面临艰苦复杂的工作 C．落实好有关活动的安排 D．确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 8、属于预防旅游者走失应做好的工作有（ ） A．做好提醒工作 B．时刻和旅游者在一起 C．随时清点人数 D．导游员团队要密切配合 9、按照地陪导游的服务程序，在旅游团离开本地或送站的前一天，地陪应做好的工作中下列说法正确的是（ ） A．做好旅游团离开的交通票据核实工作 B．与领队、全陪商定出行李的时间方法 C．提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目账单 D．地陪应检查自己的行李，看看是否保留着旅游者的证件、票据等 学习-----好资料 更多精品文档 10、与旅游团核实、商定日程时，对旅游者提出的不同意见应采取相应措施有（ ） A．对旅游者提出修改意见或新增游览项目地陪应予以满足 B．对无法满足的要求可以不做处理 C．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取 D．如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，地陪一般应婉言拒绝 11、在首次沿途导游中，导游员应做到（ ） A．注意音量适中 B．根据导游的内容调整讲解节奏 C．试话筒音量应以问好方式 D．对重要内容要重复讲解 12、地陪导游调整讲解词的根据是（ ） A．旅游者年龄 B．旅游者身份 C．旅游者文化层次 D．旅游者职业 四、简答题（共27分） 1、地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？（5分）
2、欢迎辞一般应包括哪些内容？（5分） 3、简述地陪入住服务程序？（7分） 4、游览景点前应该交代哪些注意事项？（4分） 6、简述地陪购物服务的程序？（5分）