(最新)010麦肯锡—团队的智慧内部培训手册
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麦肯锡如何打造团队智慧(最新版)
第一部分 了解团队
概述 本部分主要论述何为团队及企业为何需 要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。
对团队基本要素的集中论述
业绩成果
集体工作产品
解决问题 相互的 技术/功能 少数人 人际关系 个人
具体目标 共同方法 有意义的目的
责任感
三角形的三个顶点表明 了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了 使团队能提供这些东西 的那种原则的要素
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
A
工作手册
团队的智慧
理念与框架
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问培训所 需的全部基本资料。拿到本 手册的McKinsey员工必须 确保本手册没有被复制、散 发或采取任何方式为第三方 所用（包括我们的客户）。 在您离开McKinsey公司时， 有义务归还本手册。文件。
利用团队成为知识 和经验共享的枢纽
现在 团队已为麦肯锡分布在 全球的1/4 客户和咨询 人员提供了服务
如何确定团体在团队业绩曲线上的位置
基本要素 用以测定群体的种类 ——工作组或是团队
人数不多 具有互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互负责
“生命体征” 用以确定一支团队 在业绩曲线上的位置
对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
04-麦肯锡0000-团队的智慧(理念与框架)
多花时间在一起
尤其是在团队组建的初期显得更为 重要，以至于特别小组的成员发现 小组的任务几乎成了他们的第二职 业
开拓积极反馈、承认和奖 励的能力
安然公司的高层对于参与者给予 奖励。但作为潜在的团队，则必 须开发出自己的方法，直到最后， 对团队业绩的满足感成了最高的 奖赏
提出和抓住几个有立竿见影效 果的注重业绩成果的工作和目
价值理念 “你的个人佳绩造就安然最佳”、 “沟通——事事融洽”
选择成员
在安然内部大范围挑选人才，以 确保人员有所需的技术和职能， 同时根据需要请教外部专家提高 解决问题的能力
明确的行为规则
例如出席会议的规则，“对事 不对人”的原则，有助于集中 注意力、承担责任和建立信任
最初的见面和团队领导人的行 动
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•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 •相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量
需关注的问题
•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品
负起责任
•你能否并是否根据具体的目标来衡量进步
•是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 •是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大
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业绩成果
集体工作产品
解决问题 相互的 技术/功能 少数人 人际关系 个人
具体目标 共同方法 有意义的目的
责任感
三角形的三个顶点表明 了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了
使团队能提供这些东西
的那种原则的要素
个人的成长
第3页，共30页。
McKinsey团队的基本要素
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内部培训手册—团队的智慧_精品24页PPT
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
内部培训手册—团队的智慧_精品
Hale Waihona Puke •6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
内部培训手册—团队的智慧_精品
Hale Waihona Puke •6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
麦肯锡内部培训手册
中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
• 销售管理 • 定价 • 商业对商业营销
• 消费者忠诚度和 服务
• 数字化营销
FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司
8
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在1997年的第一季度里，营销研究占 公司业务的20%，成长5%。
9
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多样化的营销挑战
分类的营销研究
以营销关键词分类的业务组成
1997.1月--3月 资料来源:FPIS
广告/促销
总体营销
0
消费者服务/满意
63 定价 8
产品/市场战略
34
销售 15
16
18
渠道管理
产品/市场分析
10
营销核心框架
11
介绍
• 营销的目标是通过产品和服务，提供给消费者高价值。 • 为达到这一点，一个公司须为一个用户群选择、提供、交流有特色的价值。 • 价值传递系统充当一个构架，帮助市场者设计所有商业元素，提供给顾客出众的
3
市场营销综述
• 市场营销的使命是帮助客户建立促使盈利增长的营销效率。为实现这一点，本文 件提供帮助客户建立、传递和沟通一流的价值方案的思考。
• 几个目标： – 定义营销目标 – 发展产品/市场、品牌树立战略 – 加强关键营销流程 – 加强营销组织能力
• 在如下几方面运用艺术的营销思考： – Branding – Business-to-Business Marketing – CRM（Continuous Relationship Marketing） – Marketing Organization – Marketing Science – Pricing – Sales Force and Channel Management
Mckinsey 团队的智慧内部培训手册
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对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标
•共同的、有意义的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 •两者的结合对业绩是重要的
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
干实事
团队领导者
强化综合技能
提高技术水平 处理好与团队
外人们关系包括
排除障碍
为他人 创造机会
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结果
该公司的排名成为全行业的倒数第一
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第二部分 成为团队
群体
绩优团队 真正的团队
潜在团队
团队的业绩曲线
最新名师培训视频6千集，管理文档8千份TC。QQ0Q11518295B0J5(G89B8)
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效
需关注的问题
•是否能够经常并且轻易地举行会议 •所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 •所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 •每个人是否都能了解其他人的作用和技能 •是否还需要更多的人来实现目标 •是否有可能，也有必要再分下一级小组
管理咨询工具与方法—麦肯锡公司内部培训手册38页PPT
管理咨询工具与方法—麦肯锡公司内 部培训手册
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
Hale Waihona Puke 39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
Hale Waihona Puke 39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任 相互承担责任 对团队的基本要素的具体描述之五
团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量
数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队， 而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配 合以采取有效的行动。
需关注的问题
是否能够经常并且轻易地举行会议 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 是否还需要更多的人来实现目标 是否有可能，也有必要再分下一级小组
对团队基本要素的集中论述
业绩成果
解决问题 相互的 技术/功能 少数人 人际关系 个人 具体目标 共同方法 有意义的目的 集体工作产品
三角形的三个顶点表明 了团队所能提供的东西； 了团队所能提供的东西； 三条边和中心则表述了 使团队能提供这些东西 的那种原则的要素
责任感
个人的成长
TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
案例：麦肯锡公司的绩优团队 案例：
由志愿者组成团队 讨论、决策和认清任务 提出所有的障碍进行讨论 团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功 掌握所需技能，共同使命感
创建潜 在团队 成为真 正的团队 诞生绩 优团队 探讨工作方法中的不确定问题 在工作中学习所需的技能 共同克服障碍，体现友爱和支持
第二部分
成为团队
绩优团队 真正的团队 群体 潜在团队
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团队的业绩曲线
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效
伪团队
潜在的团队
真正的团队 绩优团队
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工作组和团队的差异
工作组 强有力的目标明确的领导人 个人负责制 工作组的目的与更广的组织任务 是一致的 个人的工作产品 通过有效的会议运行 团队 （团队）成员分担领导作用 个人负责和相互负责相结合 团队自己产生具体的目的
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案例： 案例：安然铺设钢管特别工作组
特别说明——该公司（McKinsey长达12年的客户）已经因财务问题而破产，但 该公司（McKinsey长达12年的客户 已经因财务问题而破产， 长达12年的客户） 特别说明 该公司 是其团队建设的先进理念依然值得学习
需关注的问题
所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献 这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法 这种方法是否可以随时进行修正和改进
集体的工作产品 鼓励进行不限人员参加的讨论 和积极的解决问题的会议 通过评价集体的工作产品直接 评定业绩 （团队成员）共同讨论，共同 决策，也共同做实事
通过工作组对他人的间接影响来 评定其效率（如企业的财务业绩） 讨论决策和代表作用
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需关注的问题
这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
需关注的问题
所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能 如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能
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对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标 共同目的和业绩目标 对团队基本要素的具体描述之三
共同的、有意义的目的能确定基调和志向 具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 两者的结合对业绩是重要的
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对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法 共同的工作方法 对团队的基本要素的具体描述之四
形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致
业 绩 影 响
绩 团队
团队
团队
团队
团队效
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不同群体的特点
工作组
没有重大的业绩增量要求 成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上 没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品 或许有重大业绩增量要求或机会 成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力 成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩 有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法 没有建立起共同的责任感 有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作 方法而彼此负责 具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持 团队的能力远远大于个人能力的总和
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团队的智慧
理念与框架
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问培训所需 的全部基本资料。拿到本手 册的McKinsey员工必须确保 本手册没有被复制、散发或 采取任何方式为第三方所用 （包括我们的客户）。在您 离开McKinsey公司时，有义 务归还本手册。文件。
过去 公司日益全球化，在共享 知识和经验及为客户提供 最满意方案方面发生困难
利用团队成为知识 和经验共享的枢纽
现在 团队已为麦肯锡分布在 全球的1/4 客户和咨询 人员提供了服务
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TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
总结：建立团队业绩的共同方法 总结：
确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员， 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起 开拓积极反馈、 开拓积极反馈、承认和奖励的能力
TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能 互补的技能 对团队的基本要素的具体描述之二
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的 技能,它可分为三类
技术性或职能性的专家意见
解决问题的技能和决策技能
应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 选人
人际关系的技能
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对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能 互补的技能 对团队的基本要素的具体描述之二
A
工作手册
TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
第一部分
了解团队
概述 本部分主要论述何为团队及企业为何需 要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。