公共关系教案-公共关系协调

【课题】：任务三公共关系协调

【教学目标】1、了解内部公共关系协调与外部公共关系协调含义；

2、掌握内部公共关系协调和外部公共关系协调的操作方法。

【教学重难点】重难点：协调内部员工关系、协调顾客关系和新闻媒介关系

【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动

【教具】课本、麦克风

【教学课时】周课时4

【教学过程】

一、导入

1、复习旧课，公关人员素质要求；

2、导入新课，公共关系协调，“在一个民主的国家里，所有的商业都是经过公众的允许而开办并且经过公众的批准而存在”。——（美）斯各特·卡特里普；

3、“在这里可以打“老板”！生活压力太大，‘情绪发泄室’走红”

https:///s?id=1593466260702580323&wfr=spider&for=pc案例导入附录案例一二、讲授书p62-82

内部公共关系协调

组织内部的公共关系是指组织与其内部各类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和股东关系。“内求团结，外求发展”，组织内部的公众关系协调是公共关系的重要基础工作。

一）协调员工关系

员工关系指在组织内部管理过程中，形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。员工是组织的内部公众，是内求团结的首要对象。

1．营造融洽的家庭气氛

组织要与员工建立起良好的关系，就必须将组织视为一个大家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员。组织的领导者运用“情感维系" 等方式，密切同员工的关系，培养融洽的家庭气氛。例如，日本的一些企业特别注重向员工灌输忠诚于企业的观念，利用各种形式培养员工的“家庭观念”，激发员工对企业的自豪感、归属感，建立一种以家族主义为主体的管理形式。例如：海底捞”家文化“

2．满足员工的需求，尊重员工的个人价值

组织的内部公共关系工作，应最大限度地使员工达到物质和精神的满足。从这个意义上说，组织内部公共关系的实质内容, 是充分了解和充分实现员工的各种物质的、精神的需要。

*补充拓展：根据马斯洛的需求层次理论，员工的需要主要分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要

3．加强沟通交流

公共关系部在组织中应担当起“中间人”角色，上情下达、下情上呈，建立一种自上而下的信息传递和自下而上的信息反馈网络系统。

4．融洽内部关系

组织的公共关系部要想塑造良好的组织形象，切不可忽视内部的“人和”。公共关系部要注意协调好领导者与员工、员工与员工之间的关系，消除他们之间的隔阂、误解与矛盾。可通过各种团建、年会活动来实现。

5．创建优秀的“组织文化”

组织文化是一个组织所具有的价值观念、行为规范及其相应活动的总和。它包括五个要素，即组织环境、价值观念、英雄人物、例行工作和礼仪、文化网络，其中价值观念是组织文化的核心。要奖励先进、鞭策后进，制定供全体员丁共同认同并遵守的规话制度、行为规范、社会公德，井通过正式渠道而不是利用非正式渠道传播信息创建优秀的组织文化，有助于提高员工的个人素质和生活质量。

例如：海底捞“家文化” 喜茶“契约文化”

二）协调股东关系

股东是企业股份的所有者，是因股份而取得某种权利和义务的主体。所谓股东关系，就是企业与企业股份持有者的关系，也称投资者关系。协调股东关系要注意以下几点：

1．为企业发行股票开展宣传活动

我国股份制企业所发行的股票，一般都是在金融机构的参与下，由有关金融机构代理发行的。一个金融机构是否愿意代理企业发行股票，这取决于该金融机构对企业的历史、管理机构、经营政策与经营绩效、企业发展前景的了解和认识。

2．定期向股东通报企业经营状况

这是紧密联系企业与股东的重要手段。一旦资金持有者购买了企业的股份，他便成为企业财产的支配者，同时具有了知晓企业经营状况的权利。

3．监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益

企业公共关系部在协调企业与股东的关系时，要从维护企业股东利益的角度出发，对企业的经营活动进行必要的监督，以促使企业的经营者能够竭尽全力去更好地经营企业。从企业公共关系的角度来看，维护企业股东的合法权益，实际上也就是维护了企业长期、稳定发展的基本目标。

外部公共关系协调

外部公共关系协调主要包括社区关系、顾客关系、政府关系、新闻媒介关系、竞争对手关系等方面的协调。一）协调社区关系

所谓社区关系，是指企业与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，亦称区域关系。在一个社区中，与企业发生直接或间接联系的社会单位是十分广泛的。它包括地方政府、工厂、商店、旅馆、公益事业单位以及众多的居民群众。其具体策略是：

1．承担社会责任

组织对社区公众有不可推卸的社会责任。这包括与邻里单位保持友好关系，维护环境和生态，协助社会教育，提高社区的一般福利，激励社区精神，协助社区解决棘手问题，如青少年犯罪、伤残人就业问题等。例如：伊利蒙牛等企业在疫情中为疫区捐款捐物等。

2．加强信息沟通

组织应把自身的有关情况告知给社区公众，让社区了解自己，适时表达希望能与相邻单位共同努力振兴社区、多做贡献的良好意愿。同时，组织要经常调査、了解社区公众对组织的印象、各种反映和意见，对于好的方面要坚持，不足的地方要迅速采取措施加以改进。

3．参与公益活动

为社区做好事，才能赢得社区公众的友谊，在必要时社区亦会反过来支持组织，要不断强化组织在社区中的“热心居民”形象。例如：一些企业在贫困地区捐资修建希望小学、冠名教学楼等。

4．实行开放参观

组织应提高透明度.减少社区公众对组织的神秘感，让社区公众认识和了解自己。组织可定期或不定期地邀请社区各阶层人士来本组织参观，并使参观活动独具特色，能够给参观者留下深刻的印象。通过开放参观树立本组织的良好形象，增进公众对组织的了解和信任，消除存在的误解和偏见。

例如：伊利集团的数字化直播开放日和工厂开放参观日，让消费者感受牛奶生产过程，消除消费者对牛奶制品的误解。